淺談電力營銷稽查及其風(fēng)險(xiǎn)管理

摘 要：電力已經(jīng)與人們?nèi)粘５纳a(chǎn)和生活息息相關(guān)，電力企業(yè)的經(jīng)營也開始受到國家和政府的重視。其中，作為電力企業(yè)經(jīng)營管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，電力營銷是電力企業(yè)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展和利益最大化的重要途徑。但是電力營銷同樣存在著一定的風(fēng)險(xiǎn)，為了有效地降低電力營銷的風(fēng)險(xiǎn)，就要對(duì)電力營銷存在的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行管理，其中。營銷稽查是電力營銷風(fēng)險(xiǎn)管理的重要手段之一。本文將從營銷稽查的角度對(duì)如何進(jìn)行電力營銷風(fēng)險(xiǎn)的管理進(jìn)行探討。

關(guān)鍵詞：電力營銷風(fēng)險(xiǎn)；營銷稽查；風(fēng)險(xiǎn)管理

中圖分類號(hào)：F426.61 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1674-7712 （2014） 20-0000-02

隨著電力在各行各業(yè)的應(yīng)用逐漸廣泛，電力營銷也越來越受到人們的關(guān)注。而電力營銷風(fēng)險(xiǎn)管理就是采取一定的方法對(duì)電力產(chǎn)品的銷售和服務(wù)中存在的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行防范。今后一段時(shí)間內(nèi)，提升電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和營銷水平，降低和控制電力營銷存在的風(fēng)險(xiǎn)，則是電力工作人員需要不斷研究和探索的問題。

一、電力營銷風(fēng)險(xiǎn)管理

電力企業(yè)在日常的產(chǎn)品銷售和服務(wù)中，由于發(fā)生意外事故或者遇到一些不穩(wěn)定性的時(shí)間而造成了人員的傷亡和財(cái)務(wù)的損害，這就是電力營銷風(fēng)險(xiǎn)。電力營銷風(fēng)險(xiǎn)管理主要分為風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)估測(cè)、風(fēng)險(xiǎn)處理、效果評(píng)價(jià)幾個(gè)部分。

（一）風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別。風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別主要是對(duì)電力營銷中是否存在潛在的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別、判斷、分類和鑒定。

1.經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。電力營銷風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)鍵在于企業(yè)經(jīng)營的基礎(chǔ)，主要包括以下幾個(gè)方面：電價(jià)、電量和電費(fèi)。（1）電價(jià)。企業(yè)對(duì)于電價(jià)要建立相關(guān)的監(jiān)督機(jī)制和管理制度，定期對(duì)電價(jià)的制定進(jìn)行考核。制定好的電價(jià)在執(zhí)行的過程中，企業(yè)的管理要根據(jù)相關(guān)的制度定期對(duì)電價(jià)進(jìn)行檢查；（2）電量。線損管理是電力風(fēng)險(xiǎn)管理的關(guān)鍵組成部分；電力企業(yè)在經(jīng)營管理的過程中要定期對(duì)線損的管理進(jìn)行考核，主要考核的內(nèi)容有：是否具有完善的線損管理制度、是否具有合理的用電管理的內(nèi)控制度、在管理中是否進(jìn)行了正確真實(shí)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、是否保證了抄表工作的科學(xué)性等等；（3）電力工作人員在電費(fèi)的回收過程中要注意多個(gè)方面的細(xì)節(jié)工作，比如：電力部門是否制訂了專門的電費(fèi)回收的相關(guān)管理制度、是否明確了所要收繳的電費(fèi)繳納情況、對(duì)于收繳的電費(fèi)是否具有專門的資金管理制度、收繳電費(fèi)后是否具有專門的資金賬戶以及發(fā)票等。

2.服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。電力企業(yè)服務(wù)方面的風(fēng)險(xiǎn)主要是針對(duì)用電人員來說的，主要包括：服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)規(guī)范和服務(wù)安全三個(gè)方面。

（二）風(fēng)險(xiǎn)估測(cè)。在進(jìn)行了電力營銷風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別之后，緊接著就要進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。電力工作人員在進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)估測(cè)時(shí)要根據(jù)在風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別過程中通過檢查和分析得到的相關(guān)數(shù)據(jù)資料以及風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的條目來進(jìn)行，在此基礎(chǔ)上，風(fēng)險(xiǎn)的估測(cè)也要遵循一定的相關(guān)規(guī)定和制度，以便于更加準(zhǔn)確的估計(jì)和預(yù)測(cè)營銷風(fēng)險(xiǎn)可能發(fā)生的概率以及風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生后所造成的損壞程度。

風(fēng)險(xiǎn)估測(cè)的方法有很多種，常用的主要包括：專項(xiàng)檢查、綜合檢查、自身評(píng)估以及外部評(píng)估等等。在對(duì)電力風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估之后，還要對(duì)評(píng)估所得到的結(jié)果進(jìn)行科學(xué)的分析，以得到精確的結(jié)果。

（三）風(fēng)險(xiǎn)處理。在風(fēng)險(xiǎn)估測(cè)的環(huán)節(jié)中如果發(fā)現(xiàn)了風(fēng)險(xiǎn)的存在就要及時(shí)地對(duì)分線進(jìn)行處理，從而消除潛在的風(fēng)險(xiǎn)問題。目前電力企業(yè)的營銷工作分工越來越專業(yè)化，營銷管理部門要肩負(fù)起自身的責(zé)任，對(duì)于各個(gè)部門在風(fēng)險(xiǎn)處理結(jié)果的檢查、考核、反饋、點(diǎn)評(píng)、報(bào)告以及整改意見等方面的管理，從而在管理行為和制度建設(shè)等更深層次上使得風(fēng)險(xiǎn)得到更加有效地控制。

（四）效果評(píng)價(jià)。效果評(píng)價(jià)就是對(duì)風(fēng)險(xiǎn)處理所得到的結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)，分析和檢查風(fēng)險(xiǎn)管理過程中所使用的管理技術(shù)的實(shí)用性，并對(duì)其收益性進(jìn)行評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)管理過程中存在的缺陷和失誤，并進(jìn)行修正。這樣可以有效的促進(jìn)電力企業(yè)營銷風(fēng)險(xiǎn)管理，使得管理方法不斷地得到修正和改進(jìn)，從而使得整體的管理水平得到上升，大大地改善風(fēng)險(xiǎn)管理的效果。

二、營銷稽查

為了提高電力企業(yè)的營銷質(zhì)量、提高電力服務(wù)水平，營銷稽查這種監(jiān)督機(jī)制應(yīng)運(yùn)而生。電力企業(yè)在日常的電力營銷中通過營銷稽查可以及時(shí)地發(fā)現(xiàn)企業(yè)的日常經(jīng)營管理中存在的問題，并及時(shí)地找到應(yīng)對(duì)這些問題的措施，從而提升企業(yè)整體的營銷服務(wù)質(zhì)量和水平。電力營銷稽查是電力營銷管理中的一個(gè)重要的組成部分，一般相對(duì)比較完善的電力風(fēng)險(xiǎn)管理制度中都會(huì)設(shè)立專門的營銷稽查管理部門，該部門在日常的工作中主要起到監(jiān)督的作用，營銷稽查的工作主要分為營銷稽查風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、營銷稽查風(fēng)險(xiǎn)估測(cè)和營銷稽查風(fēng)險(xiǎn)處理三個(gè)部分。

（一）營銷稽查風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別。風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別要求工作人員能夠?qū)?shù)量龐大的客戶資料進(jìn)行科學(xué)的統(tǒng)計(jì)和分析，由于電力營銷風(fēng)險(xiǎn)管理涉及的內(nèi)容廣泛，工作繁多，為了提高風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的效率，營銷稽查則是一種十分有效的方法。常態(tài)稽查是營銷稽查最常用的一種方法，主要的稽查方式有隨機(jī)抽查、普遍核對(duì)以及樣本抽查等等，營銷稽查將電力企業(yè)經(jīng)營管理中存在的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)和服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)主要分為幾大部分，包括：用電檢查稽查、供電服務(wù)質(zhì)量稽查、電價(jià)執(zhí)行情況稽查、電能計(jì)量業(yè)務(wù)稽查、營業(yè)故障處理工作質(zhì)量稽查、供用電合同管理稽查等等。

（二）營銷稽查風(fēng)險(xiǎn)估測(cè)。在對(duì)營銷風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行了常態(tài)營銷稽查之后，接下來要對(duì)以一個(gè)月為周期的稽查所得到的所有數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，對(duì)所潛在的各類風(fēng)險(xiǎn)做出進(jìn)一步的調(diào)研，根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)所發(fā)生的概率以及風(fēng)險(xiǎn)所造成的損壞程度對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行排序。在分析時(shí)，可以按照月或者季度進(jìn)行，分析問題時(shí)不能僅僅只看到表面現(xiàn)象，要針對(duì)一個(gè)周期內(nèi)出現(xiàn)的最多最典型的問題作為切入點(diǎn)，深入問題的內(nèi)部，真正的找到風(fēng)險(xiǎn)存在的原因。

（三）營銷稽查風(fēng)險(xiǎn)處理。為增強(qiáng)電力企業(yè)對(duì)營銷風(fēng)險(xiǎn)的防范和控制能力，提升企業(yè)營銷質(zhì)量和服務(wù)水平，電力企業(yè)的相關(guān)部門對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)估測(cè)中所發(fā)現(xiàn)的潛在的風(fēng)險(xiǎn)和問題要進(jìn)行及時(shí)地處理。在處理過程中，有關(guān)部門和管理人員要嚴(yán)格按照相關(guān)的法律法規(guī)以及規(guī)定，做出詳細(xì)的營銷稽查整改指令。

三、結(jié)束語

電力營銷風(fēng)險(xiǎn)的管理是一項(xiàng)長期存在而又需要不斷進(jìn)步的工作，加強(qiáng)對(duì)電力營銷風(fēng)險(xiǎn)的管理對(duì)于防范和應(yīng)對(duì)電力營銷風(fēng)險(xiǎn)具有十分重要的意義。作為電力營銷風(fēng)險(xiǎn)管理的一種重要手段，營銷稽查在電力營銷風(fēng)險(xiǎn)管理的工作中發(fā)揮著關(guān)鍵性的作用。有關(guān)部門和工作人員要認(rèn)真對(duì)待營銷風(fēng)險(xiǎn)管理的工作，不斷地完善營銷稽查的方法和手段，提升應(yīng)對(duì)和防范電力營銷風(fēng)險(xiǎn)的能力。

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