淺談如何提高電費復核質量

摘 要：電費復核是電力企業營銷管理中不可或缺的組成部分，對客戶用電量與繳費過程的審核，電費復核的準確性與真實性是提高電費復核工作質量之關鍵。作者就電費復核工作的特點及存在的問題進行分析，對如何提高電費復核質量與效率提出自己的見解，以供參考。

關鍵詞：電費復核；質量問題；策略

中圖分類號：F426.61 文獻標識碼：A 文章編號：1674-7712 （2014） 20-0000-01

電費復核工作是客戶用電信息準確性之保障，是電費收取合理性之重要環節，加強電費復核工作體系與制度的構建，是提高工作質量的重要保障。隨著科學技術的發展，加快了電力營銷系統的構建與完善，但是在對電費復核的過程中還存在許多亟待解決的問題，阻礙了復核工作的開展。電費復核質量直接關系到客戶信息的準確性，與客戶聯系的及時性、信息發送的準確性以及客戶對電力企業滿意度等造成直接影響。因此，積極開展電費復核工作，提高復核的質量是提高電力企業營銷工作之基礎，是電力企業可持續發展之保障。

一、電費復核概論

電費復核工作是對客戶用電收費的一項監督檢驗工作，對所收取的電費與用電量是否相符進行核對，是電力系統管理工作中重要的環節，防止亂收電費的現象發生。電費復核工作的內容與原則主要體現在以下幾點：（1）電費復核工作的內容。電費復核工作主要包括對客戶的用電量、電費繳納情況以及客戶的基本信息進行復核。首先，要對客戶基本性息的完整性、真實性進行審核，確保供電服務工作的順利開展，確保信息發送的準確性；其次，復核本地區電價執行標準的準確性，包括對電價執行標準、類別、等級電價的執行標準、電費的繳納方式，執行力度等進行復核；再次，對客戶計費檔案（計費參數、計量方式、用電類型）等進行復核；最后，對用電量存在異常的客戶進行復核，主要包括對電費連續幾個月為零的客戶、電費的退補情況、計費表等進行詳細復核。（2）電費復核工作原則。電費復核工作是一項要求工作做到嚴謹、細致的工作，需要工作人員在工作的過程中具有責任感、使命感，做好復核各個環節的工作才能提高復核工作質量。復核工作的必須做到登記記錄原原則、現場確認原則、責任制原則。登記記錄原則：是在復核工作進行的過程中，必須對所有數據進行審核，對有問題的數據進行登記，方便后續工作的進行；現場確認原則：由于客戶數據較多，在審核的過程中不免出現漏洞，數據缺乏真實性，因此必須找相關工作人員進行確認，確保數據的真實性與可靠性；責任制原則：在復核工作完成以后，必須進行簽字確認，復核工作人員對電費審核結果的真實性負責，如出現問題，根據相關規章制度進行處理。（3）電費復核工作要求。在對電費進行復核的過程中，必須做到科學、規范、認真，對電費產生、收取過程中存在的問題進行查漏補缺。同時復核人員要具備較強的責任感，對客戶信息、電量、電費等復核的過程中存在的異常現象進行及時解決，把損失降到最低，最后對數據信息存檔備案，保存好工作票據。（4）電費復核工作的重要性。電費復核主要是將客戶的用電信息與繳費數據錄入電力營銷系統之中，通過計算機，按照統一設定的異常數據復核條件，得到數據的審核結果，進而提高復核工作效率和準確性。電費復核工作能有效解決電力企業營銷與財務管理的脫節的問題、營銷與收費不符的問題以及錯賬管理等問題。因此，電費復核工作在電力企業的管理中具有不可替代的作用。

二、電費復核過程中存在的問題分析

隨著科學信息技術的發展與完善，電力企業營銷系統的建設也日趨完善，隨著自動化檢測電費異常的使用，為電費復核提供電費異常清單供其參考。但是在自動化管理的過程中還是存在一些問題亟待解決：首先，復核工作人員能力不強、素質不高的情況，復核人員的能力與素質直接影響復核工作質量，在復核工作的過程中電費復核工作人員必須具備一定的專業能力與綜合素質。其次，復核過程中的異常現象不明確，復核工作主要是對用量與電費繳納的情況進行核查，但是在復核工作的過程中，通常出現復核異常情況不明確，未能對異常數據進行修正，復核結果缺乏準確性；最后，缺乏完善復核管理制度及標準。復核工作是電力營銷體系與財務體系的有效聯結點，是財務系統的一部分，但是對復核工作缺乏專門的管理體系，缺乏復核管理制度及標準，導致復核工作人員在工作的過程中缺乏責任心和積極主動性，對電力營銷、收費存在的問題得不到及時有效的解決，因此，加強電費復核制度建設已克不容緩。

三、提高電費復核質量策略

電費復核是一項檢驗工作，對電力營銷過程中電費計價、收費等與客戶的用電信息、電量是否相符的審察工作，是電力系統管理的重要組成部分，是預防多收、少收、亂收費現象發生的有效途，如何提高電費復核質量，確保收費數據的準確性從以下幾點進行：（1）打造專業的復核工作團隊，提高復核人員的綜合能力及素質。復核工作人員的工作能力與綜合素質對提高復核工作質量起至關重要的作用。一旦復核工作出現失誤，將給客戶及電力企業造成不必要的損失。如在復核過程中，客戶基本信息不明確，導致電力企業與客戶失聯，不能及時的向客戶反映情況，信息發送錯誤，使客戶利益受損的同時，影響企業的服務信譽。因此，打造專業的復核工作團隊，提高復核工作人員工作責任心與使命感，提高工作的主觀能動性是現階段電力企業提高電費復核質量的重要環節。加強對復核工作人員進行能力訓練及技能培訓，進一步提高其綜合能力，使每位工作人員都能掌握復核工作技巧與流程，培養良好的職業道德、社會責任感與使命感，全身心地投入到工作之中，是提高電費復核質量之關鍵。（2）明確復核目標與工作重點。電費復核的關鍵環節是對電費的計算、修改，對異常數據現行現場復核，糾正錯誤，對電費異常情況進行記錄。（3）健全復核管理體系。電費復核需要相應的制度及標準進行支持，對復核工作中出現的問題進行及處理，以便維護客戶以工作人員的相關利益，對工作中解決問題有合理的政策依據。因此，只有建立復核工作管理制度，完善復核標準，才能有效提高電費復核工作質量。在制度中要明確工作流程、注意事項以及工作標準，使每個員工都能明白工作責任與意義。完善的復核制度，是提高電費復核質量的重要保障。

參考文獻：

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