加強血站特色文化建設 推動無償獻血事業發展

摘要：血站文化與無償獻血工作緊密結合，是一個長期漸進的過程，任重而道遠，我們要正確認識血站文化的重要意義，加大文化宣傳的力度，強化宣傳效果，體現時代特征，才能不斷豐富和提升血站文化的內涵和品味，為推動無償獻血事業的發展做出積極的貢獻。

關鍵詞：血站；特色文化

血站文化是在長期采供血、實踐中逐步形成并成為全體采供血人員共同遵循和奉行的價值觀念和行為準則等的總稱。血站文化對樹立血站品牌、提升血站核心競爭力、構筑血液安全防線，促進血液事業持續健康和諧發展具有深遠意義，以鮮明的文化促進獻血事業的發展，是新時期開展無償獻血工作的內在必然和時代要求。多年來，宜興市紅十字會血站立足單位實際，精心創建具有鮮明特色的血站文化，有力地促進了該市無償獻血事業的健康快速發展。經過不懈努力，2004年至今，持續保持了無償獻血占臨床用血比例、自愿無償獻血比例、自愿捐獻血小板比例三個100%，切實保障了全市人民的臨床用血和血液質量。在創建血站特色文化上，主要做了以下3方面的工作。

1以人為本為出發點，彰顯血站文化。

血站文化是基于以人為本的采供血管理，強調從現代人的需要出發，要注重人性的完整性和人的需求的多層性。為此，我們以人為本，提升血站精神、核心價值觀、發展策略、管理理念、工作理念、服務理念，強化人本觀念，做好\"人\"的文章，并在實際工作中貫徹執行。旗幟鮮明地開展\"以人為本\"為主題的思想政治工作，樹立正氣、激發銳氣。弘揚愛崗敬業、崇尚奉獻精神，樹立社會主義榮辱觀，培育關愛獻血者、尊重獻血者、方便獻血者、平等待人的人文精神，以及誠實守信、友愛互助、圖強求精的團隊精神和專業操守的具有血站特色的價值觀。通過開展多種形式的爭先創優等創建活動，激發員工關心集體、關心血站的發展，在工作中及時發現并反饋質量管理、血站服務等各方面存在的問題，積極提出合理化建議，主動地為血站的發展、管理出謀獻策，真正體現了血站人的價值觀和精神氣質。在做好思想政治工作的同時，我們還注重以豐富的業余文化鼓舞士氣，激發全體員工的團隊精神和愛崗敬業品質，增強了血站的凝聚力和戰斗力。如開展《愛崗敬業》征文比賽等活動，充分調動員工的主動性、積極性和創造性；定期出版《獻血簡報》，發動員工采訪報道、撰寫論文；組織員工到其他血站參觀學習，更新服務理念、創新血站文化和樹立科學發展觀四項教育，使誠信服務理念深入人心，使無償獻血工作得以穩步發展。

2以創新環境為吸引點，大力培育血站文化氛圍

2.1要加強軟環境的建設，著重塑造良好的社會輿論氛圍，通過電視、廣播、報刊、網絡、戶外廣告等媒介，宣傳無償獻血的人文意義及血站的公益社會角色。利用\"5.8\"國際紅十字日、\"6.14\"世界獻血者日等節日載體，開展宣傳和招募活動，普及無償獻血科學知識，發展壯大志愿獻血者隊伍。市宣傳部門及媒體進一步加大了對獻血宣傳的支持力度，定期刊播獻血動態和公益廣告；城市管理部門對獻血車、獻血屋的停放給予了支持，并在市區繁華地段設立了大型公益廣告牌；各鎮結合實際，在人流量大的廣場、市民公園、公交車站臺設立了獻血宣傳牌；各醫療機構在病區宣傳欄內增加了獻血用血知識、互助獻血的相關宣傳內容；市獻血辦利用有限的宣傳經費，不斷完善了宣傳單、宣傳牌和節日期間的宣傳設施；市血站的短信平臺和網站也充分發揮了作用，普及相關政策法規，及時報道先進典型、及時反饋獻血結果、及時公布庫存血液動態。做到了報紙有字、電臺有聲、電視有影、街頭有陣地，使獻血科普知識在潛移默化中深入人心。

2.2推進獻血硬環境的建設，不斷改善獻血條件。從吸引獻血者角度，營造衛生、舒適、溫馨、和諧、文明的獻血環境，在愛心獻血屋內，以一流設備、一流服務、一流管理、一流的環境，成為了無償獻血的文明窗口、優質服務的示范崗位，受到了各級領導和廣大群眾的高度評價。而團體獻血單位也積極創造條件，提供適宜的獻血場所，避免天氣帶來的不利影響，確保了獻血者的安全。

3以優化服務為著力點，傾情打造血站文化品牌。

3.1獻血服務深入細致

3.1.1現場服務積極主動 血站強化了主動服務意識和推行了親情化服務模式，視獻血者為親人，認真做好獻血前、中、后的服務，作到\"來有迎聲、問有答聲、走有送聲\"三聲問候，及時處理獻血反應和反饋意見。在獻血現場，來自獻血單位和血站工作人員的關愛隨處可見。1杯飲料、1句問候、1抹微笑、1聲謝謝，讓獻血者體驗到一種友好、融洽、和諧的人際氣氛，倍感尊重與滿足。

3.1.2回訪服務及時溫馨 在每天的獻血活動結束后，市獻血辦都會對當天發生獻血反應的人員進行電話回訪，了解獻血者的身體狀況，告之其注意事項，并再次對他的愛心行動表示感謝。遇到特殊情況，市血站還會派醫生上門隨訪。對檢驗合格的獻血者，在獻血10d后血站會用短信通知其檢測結果；對檢驗不合格者，由專人用電話通知到本人，并送上延期獻血或不再獻血的建議。2013年共回訪各類獻血者2000多人，獻血服務滿意度達到99%以上。

3.1.3特色服務形式多樣 市血站針對不同的獻血時間、不同的獻血對象給予不同的服務與關愛。為成分獻血者提供清淡早餐、獻血過程專人陪同、并配備了電腦和VCD等設備，解決了成分獻血飲食要求高、獻血時間長等獻血者抱怨的問題。冬夏兩季，及時調整街頭獻血紀念品，增添了洗滌用品和保暖用品。 街頭愛心獻血屋提供多種飲品和小點心，得到了廣大獻血者的好評。在一些重大節日，市血站還在采血現場提供獻血用血咨詢，全年免費為過往群眾測量血壓和鑒定血型500多人次。宜興市無償獻血志愿者服務隊的成員定期到各采血點，協助血站工作人員進行獻血宣傳和獻血者招募，并做好獻血服務工作，他們不計報酬、無私奉獻的精神受到市民及獻血者的稱頌，2013年，60多位志愿者累計服務時間達到1214 h。

3.2獻血者權利得到了充分體現 保障獻血者權利是無償獻血工作持續發展的一條重要途徑。通過建立血站質量管理體系，確保獻血者和受血者安全，杜絕了血液質量司法糾紛，樹立了血站無污點的良好形象，打造了血站文化品牌。并落實8項便民措施，不斷拓展服務空間，如提供上門采血服務，開展全市臨床輸血知識培訓，給用血單位無償送血，為獻血后前來報銷血費者實行\"一站式\"服務，設立咨詢電話進行反饋和咨詢等，經常到各個醫院走訪，每年召開一次用血單位座談會和一次獻血者志愿者聯誼會，征求兩個服務群體的意見和建議等，及時制定整改方案并嚴抓落實。2013年共為358位獻血者及其直系親屬辦理異地及本地免費用血手續，報銷總額29.89萬元；繼續實行無償獻血者及其直系親屬優先用血的政策，讓他們感受到獻血帶來的真正優惠，也使一些沒有獻過血的市民理解獻血的重要性，充分體現了\"獻血既為今天的別人，也為明天的自己\"。在2010～2011年度全國無償獻血表彰大會上，我市又有230人獲獎，其中金獎 37人、銀獎33人、銅獎157人、一星獎志愿者3人，市獻血辦在2013年6月14日世界獻血者日前夕，對他們進行了登報表揚，并向他們發放了6萬多元的獎品。成功舉辦了成分獻血者、稀有血型獻血者和無償獻血志愿者代表的聯誼活動，增進了彼此的感情，也確保了隊伍的穩定。

無償獻血是被國際社會公認的一項高尚的、無私的公益行為，血站從事的是紅十字所弘揚\"人道、博愛、奉獻\"精神的愛心事業。不斷提升和豐富血站文化內涵，以\"讓愛在血液中傳遞、共建和諧血站\"的人文精神凝聚血站的每個成員，產生對無償獻血事業的認同感、使命感和歸屬感，形成一種向心力、凝聚力，成為血站發展的強大動力。通過先進的文化熏陶，優秀血站文化的營造，提升機構的文明層次，加快創建血站品牌，提高血站獲得社會支持的能力，不斷提高街頭獻血比例，這始終是宜興市無償獻血的立足點和努力方向。通過不斷創新內外環境和優化服務，不但在全社會普及了獻血知識，使廣大市民在日常生活中認識到無償獻血的重要意義，同時樹立了市血站在全社會的良好形象和特色，使獻血事業得到了全社會的關注和支持。

編輯/肖慧