探討兒科住院患兒家屬心理需求并制定相應護理對策

摘要：目的 對住院患兒的家屬心理需求進行分析，并討論相關的護理對策。方法 采用調查問卷的形式對住院患兒家屬心理需求進行調查，并根據調查結果采用相應護理措施。結果 本組調查結果顯示，住院患兒家屬主要在疾病相關了解、治療和護理以及住院環境等方面存在需求。在采用相應措施后，家屬的護理滿意度明顯提高。結論 對住院患兒家屬心理需求進行了解，并采取相應的護理對策，能夠明顯提高患兒家屬護理滿意度，減少護患糾紛。

關鍵詞：住院患兒家屬；心理需求；護理對策

住院患兒多是由家屬陪伴的，由于患兒年齡小，對自身情況和自身需求表達不清楚，家屬就成為患兒的發言人。對患兒家屬心理需求進行研究，對于提高患兒護理質量，減少護患糾紛具有重要作用。本文對我院兒科住院患兒家屬的心理需求進行了調查分析，并采取了相應的護理對策，現報道如下。

1資料與方法

1.1一般資料 選取自2012年10月～2013年11月我院兒科住院患兒家屬共240例作為研究對象，其中男126例，女114例，年齡為26～59歲，平均為（34.6±5.6）歲。

1.2方法 采用我院自行編制的心理需求調查表對患兒家屬進行調查，主要包括患兒疾病方面知識、患兒治療和護理方面質量以及治療環境等幾個方面，根據調查結果采取相應護理對策。

2結果

本次共發放240份調查問卷，共回收220份有效問卷，回收率91.67%。調查結果顯示220例患兒家屬對患兒疾病相關知識方面的需求比較高，其中對患兒病情嚴重程度進行了解的需求是最高的，達到了100%；在患兒治療和護理質量方面，患兒家屬的需求也均在90%以上，其中對醫療結束水平高的需求最強烈，達到了100%；在治療環境方面，患兒家屬對治療環境的干凈整潔需求最為強烈，達到了97%。在采取相應護理對策后，對患兒家屬護理滿意度進行調查，結果顯示，240例家屬中有231例家屬對醫院治療護理感到滿意，其滿意率為96.25%。

3討論

本文主要對住院患兒家屬心理需求進行了分析，結果顯示，在回收的220份調查問卷中，家屬對患兒疾病相關知識、患兒治療和護理質量以及治療環境等的需求均較高，其中家屬對患兒疾病嚴重程度和醫療技術水平高的需求最為強烈，達到了100%，這說明護理人員在對患兒家屬進行護理時應該滿足患兒家屬在這幾個方面的強烈要求，采取針對性護理對策。在本次研究中，我院兒科護理人員所采用的護理對策主要包括以下幾個方面：

3.1加強對患兒家屬的宣教，及時讓家屬了解患兒病情發展 醫護人員應該在患兒住院診斷后及時告知家屬患兒所患疾病，并向家屬介紹相應的治療預后方案，具體講解疾病的相關發病機制、治療中可能出現的副作用等，以滿足家屬對患兒疾病相關治療了解的需求。醫護人員在日常治療護理過程中除了多與患兒家屬進行交流，還可以采取發放健康手冊的方式來向家屬進行宣教，包括患兒常見疾病、患兒治療期間應注意事項等，讓患兒家屬能夠了解相關治療和護理知識，配合醫護人員展開相關治療；

3.2提高醫療技術水平 從本次調查中可以看出，家屬在對患兒治療護理質量需求方面中對醫療技術水平高的需求是最為強烈的，這說明醫護人員在日常治療護理中應該注意滿足家屬在這方面的需求。為了提高醫護人員的業務水平，我院為醫護人員提供去各大院校附屬醫院和省級醫院進修的機會，同時定期考核醫務人員的理論知識和操作技術水平，并設立獎勵制度，以此激勵醫護人員學習進步。醫護人員的業務水平提高了，在面對家屬的詢問時，就可以給予正確的回答和指導，這樣極大滿足了家屬的心理需求。

3.3提高護理質量 提高護理人員護理操作的熟練度，輸液時確保一針見血；改善服務態度，服務時應做到熱情、細心、耐心、具有專業的責任心，提高護理質量，使患兒和家屬都得到安全感與信任感[3-4]。調查中95%的家屬希望自己可以挑選護士為自己的孩子打針輸液，每天把值班護士的照片掛在墻上，家屬有權選擇自己信賴的護士為孩子輸液、打針等，以滿足患兒家屬的心理需求。獲得患兒和家屬的信任，建立良好的護患關系；

3.4及時告知費用使用情況 患兒家屬擁有對藥物使用和治療費用的知情權，醫護人員應及時向患兒家屬說明費用情況，同時對家境貧窮的患兒家屬，給予他們選擇用藥權及診療設備的使用權，盡量降低醫療費用，減輕他們的負擔。

3.5為患兒提供良好治療環境 在本次調查中患兒家屬對治療環境的需求也較高，其中對患兒住院環境干凈整潔的需求率達到了97%，這說明家屬對患兒治療環境的需求較高。醫護人員應為患兒提供干凈舒適的治療環境，對病房進行定期消毒工作。同時還可以為在醫院進行陪護的家屬提供家屬休息區，讓家屬能夠在陪護中得到良好的休息，滿足家屬對患兒治療環境的需求，提高家屬對醫院治療護理的滿意度。

在本次研究中，兒科醫護人員在采取上述相關措施后，家屬的護理滿意度達到了96.25%，這說明針對患兒家屬心理需求采取的相應對策能夠明顯提高患兒家屬對醫院的滿意率，并使得社會滿意，政府滿意，減少護患糾紛的發生。

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編輯/張燕