做好電力營銷之我見

摘 要：電力營銷是電力企業中的重要工作，是影響電力企業生存、發展的重要因素。文章以社會主義市場經濟為背景，就電力營銷工作進行探討。

關鍵詞：電力營銷；電力企業；市場導向；客戶中心

中圖分類號：TM769 文獻標識碼：A 文章編號：1674-7712 （2015） 02-0000-01

近年來，隨著社會發展和電力體制改革的深入，電力營銷已成為電力企業的重要工作。筆者聯系當前電力改革的新形勢，就如何開展電力營銷進行探討。

一、轉變觀念，堅持市場導向

在市場經濟背景下，作為電網企業，必須轉變觀念，改過去的用電管理為電力營銷，將電力營銷作為核心理念。在以電力營銷為全新理念的指導下，必須切實強化市場導向，將客戶作為第一要素，將滿足客戶需求作為根本追求，將客戶滿意作為最高標準，隨時關注市場動向，關注市場動態，注重市場發展的需求、策劃與開發，著力構建以服務客戶為主體的電力營銷體系。作為電網企業營銷部門，必須不斷提升電力營銷服務技術與水平，充分了解和盡量滿足客戶的需求，增強市場預測的準確性、前瞻性，著力創造最佳的電力營銷業績。

二、打造品牌，大力宣傳推廣

要著力打造電力營銷品牌，堅持以品牌為中心，精心塑造電力企業良好的市場形象，切實增強電力企業的公信力。一是充分發揮廣告作用?？梢酝ㄟ^贊助社會公益活動、文體活動、慈善事業等活動，進一步擴大企業的社會影響力，以樹立良好的企業形象。充分借助網絡、報刊、電視等媒體，有計劃、有階段地對電網企業進行全方位地宣傳，讓企業在社會中的知曉率不斷提升。二是科學處理負面影響。對于電網企業引發的負面新聞，必須高度重視、慎重對待，處理必須做到快、早、準，盡最大可能地將負面影響降到最低程度。三是切實規范服務管理。電力企業營銷部門，特別是與客戶直接接觸的窗口人員、維修人員，是直接與客戶接觸的工作人員，他們的一言一行，一舉一動，都直接代表了企業形象，也關乎著客戶對企業的評價。因此，電力企業必須強化內部管理，牢固樹立服務第一的理念，不斷提高服務技術，優化服務水平，用一流的儀表形象，一流的服務態度，一流的服務水平贏得廣大客戶的口碑，從而給客戶留下最好的印象[1]。

三、市場引領，科學謀劃營銷

一是高度關注市場動態，科學制定營銷方案。要以電力市場需求作為風向標，充分利用計算機、網絡等現代化信息工具，及時做好電力市場信息收集，正確掌握市場動向及政策情況，這樣就能增強對電力市場預測的準確性。在此基礎上，制定出電力營銷方案，為企業發展提供可靠的營銷策略。二是充分注重服務客戶，積極指導客戶用電。電力企業必須以相關政策為依據，切實關注客戶的用電情況，并根據實際情況和相關要求，加強用電指導，不斷改善客戶用電結構，為客戶安全用電、方便用電、科學用電提供可行的指導建議。三是充分分析客戶需求，科學創造客戶需求。通過對客戶用電情況的綜合分析，可以客戶預估用電的高峰期和低谷期，也能夠科學指導季節性用電策略。根據不同的用電需求，可以對居民推廣電力電器設備，還可以給電力消費大客戶如用電企業進行環保鍋爐等方面的推廣。針對農村用電情況，重點從安全用電等方面加強指導，特別是要讓廣大客戶充分認識到竊電行為的危害，進一步增強農村客戶規范用電、安全用電意識，從根本上認識到安全用電的必要性和重要性[2]。

四、注重服務，堅持以客戶為中心

電力企業要堅持以客戶為中心，著力創建服務型企業，不斷提高服務質量。一是提高服務效率。要著力優化服務流程，簡化服務程序，這樣才能提高辦事效率，加快解決問題的速度，從而最大可能滿足客戶的需求。著力強化電網改造，不斷筑牢電網運行的基礎，對電力服務技術進行升級改造，提升電網供電性能，切實增強電力服務水平。二是建立客戶檔案信息庫。要建立客戶信息庫，利用計算機客戶系統軟件，將用電類型、需求大小、用電結構等進行全面分析，以切實滿足客戶的用電需求。要不斷優化服務，切實做好方便用電、經濟用電、安全用電，將服務貫穿到用電銷售、管理、收費等整個環節，切實讓客戶感受到優質的服務。

三是采用科學的價格策略。要科學定價，從公平的角度，科學實施階梯電價，提高電網的智能化建設水平。要增強節能意識，注重提高能源使用率，切實降低電價，為客戶減輕用電成本。要科學電度電價、基本電價、用電成本之間的關系，就必須結合用電量、客戶類型等情況，建立多種價格套餐，從而可以占領更多的電力市場份額，以不斷增加用電銷售量。要減少電力銷售中間環節，以減少資源浪費。同時，要按照方便管理的原則，采用便捷的服務方式，從而讓客戶享受到價廉質優的用電服務。四是不斷提高服務水平。一方面，要通過技術手段優化供電質量，借助信息手段，增加電力服務的科技含量，加強精細化管理，降低事故發生率，用優質的電力商品服務客戶。另一方面，加強隊伍建設，通過培訓，提升電力企業服務人員的業務素質，不斷提升電力服務隊伍的水平，從而更好地為客戶服務[3]。

五、結束語

綜上所述，電力營銷是影響電力企業生存與發展的關鍵所在。因此，作為電力企業，必須高度重視電力營銷工作，牢固樹立以客戶為中心的服務理念，構建以電力營銷服務型的電力企業，建立客戶檔案信息庫，加強對用電客戶的分析，高度關注市場動態，科學制定營銷方案，堅持市場導向，打造品牌，大力宣傳推廣，科學謀劃營銷，不斷提高服務質量。

參考文獻：

[1]趙春華.現階段我國電力營銷戰略管理分析與探討[J].電子制作，2013（21）：286.

[2]金月華，虞秀梅.如何做好新形勢下的電力營銷工作[J].科技創新與應用，2014（12）：134.

[3]毛洪艷.供電企業如何做好電力營銷工作[J].電子世界，2012（17）：51-52.