中國電子商務(wù)倫理問題及其解決思路

摘 要：中國電子商務(wù)存在的主要問題是，侵犯隱私犯、信用水平低、知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)不夠。解決問題的思路是，健全完善國家法律政策、健全完善組織信用體系、健全完善個人行為的約束機制、加強全民倫理道德建設(shè)。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；倫理；信用；思路

中圖分類號：F724.6 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1674-7712 （2015） 02-0000-01

本文就倫理層面上商家倫理道德缺失、網(wǎng)絡(luò)誠信危機以及電子商務(wù)運行中凸顯的一些問題及解決對策進(jìn)行探討。

一、中國電子商務(wù)存在的倫理問題

由于目前我國電子商務(wù)主要是以互聯(lián)網(wǎng)為運行平臺，而網(wǎng)絡(luò)行為又往往具有匿名性、虛擬性，甚至某種程度的無政府性，這就使得電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)活動相比，對交易過程提出更高的倫理要求。而在我國，這些倫理問題已經(jīng)成為制約電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸，具體有如下：（1）侵犯隱私權(quán)。電子商務(wù)環(huán)境下，如果未經(jīng)用戶許可，在線企業(yè)就將用戶個人資料以不適當(dāng)?shù)姆绞匠鍪邸⑹褂没蚬迹纬蓪τ脩綦[私權(quán)的侵犯。主要表現(xiàn)在以下幾個方面：一是在線企業(yè)未經(jīng)用戶許可，擅自利用交易時用戶注冊信息中的電子郵件地址給用戶發(fā)送垃圾郵件；二是在線企業(yè)在用戶不知情的情況下，利用Cookie記錄其點擊、瀏覽、購買等行為信息，分析消費者的上網(wǎng)習(xí)慣，據(jù)此調(diào)整營銷策略；三是在線企業(yè)未經(jīng)用戶許可，收集并公開或出售用戶個人信息，以此牟利。電子商務(wù)環(huán)境為在線企業(yè)侵犯用戶隱私提供了便利的技術(shù)條件，這既是技術(shù)問題，也是法律、道德問題。（2）信用危機。信用是市場得以持續(xù)運行的關(guān)鍵因素，信用度高有利于降低交易成本、提高市場效率。由于電子商務(wù)交易具有身份網(wǎng)絡(luò)化、過程虛擬化和憑證數(shù)字化的特點，買賣雙方的信用約束范圍非常有限，導(dǎo)致嚴(yán)重的信用危機，包括支付手段、物流配送和商品品質(zhì)、在線企業(yè)信息的信用危機。主要表現(xiàn)在以下幾個方面：一是支付手段的信用危機。支付手段是實現(xiàn)資金流的環(huán)節(jié)，也是電子商務(wù)運作的關(guān)鍵。目前電子商務(wù)交易主要采用信用卡、借記卡、儲蓄卡、郵局匯款和貨到付款等多種支付方式，其中，75.6%的用戶選擇貨到付款較可靠的支付方式，以解決在貨款支付中雙方互不信任的問題。造成這一危機的原因是網(wǎng)上支付技術(shù)不夠成熟、安全性較差及部分在線企業(yè)商業(yè)道德敗壞等，泄露用戶賬號使他人或組織利用個人賬號盜取其財產(chǎn)。二是物流配送的信用危機。物流配送是實現(xiàn)商流的環(huán)節(jié)，是電子商務(wù)運作的重要保障，也是制約電子商務(wù)規(guī)模擴(kuò)大的瓶頸。目前物流配送的信用危機主要表現(xiàn)在：①配送不及時，實際配送時間比在線企業(yè)承諾的長；②配送過程中商品發(fā)生破損；③配送過程中商品被掉包。這主要是由于很多電子商務(wù)的物流配送由第三方物流完成，在線企業(yè)無法對物流配送進(jìn)行監(jiān)督，一旦出現(xiàn)問題，用戶甚至難以鑒別是在線企業(yè)還是物流公司的責(zé)任。三是商品品質(zhì)的信用危機。商品品質(zhì)保證是電子商務(wù)運作的基石。據(jù)調(diào)查，收到的物品與網(wǎng)站介紹完全相符的占11.0%，基本相符的占47.6%，輕微不符的占29.3%，嚴(yán)重不符的占12.0%。由于電子商務(wù)交易過程虛擬化，用戶完成交易后才能看到商品的實樣，于是出現(xiàn)了“網(wǎng)絡(luò)廣告漫天飛，貨送上門面目非”的現(xiàn)象，商品品質(zhì)的信用度受到極大挑戰(zhàn)。四是在線企業(yè)信用危機。在線企業(yè)信用危機包括商業(yè)欺詐和商業(yè)誹謗。某些在線企業(yè)和用戶利用商業(yè)欺詐或商業(yè)誹謗來提高自身的效益，損害其他在線企業(yè)的商業(yè)聲譽及商業(yè)形象。這主要是由于網(wǎng)絡(luò)的無址性、虛擬性、匿名性和無界性。信用危機產(chǎn)生的根本原因是在線企業(yè)進(jìn)入電子商務(wù)市場的門檻非常低，沒有專門的部門對其進(jìn)行管理。（3）知識產(chǎn)權(quán)問題。電子商務(wù)交易的知識產(chǎn)權(quán)問題主要表現(xiàn)在無法確定網(wǎng)絡(luò)傳播服務(wù)提供者、信息內(nèi)容提供者，以及電子商務(wù)商家的權(quán)利和義務(wù)，個人合理使用作品的界線很難界定，用戶合法權(quán)利的保護(hù)受到影響。當(dāng)前信息技術(shù)手段可以輕而易舉地對知識和信息產(chǎn)品進(jìn)行復(fù)制，對其進(jìn)行監(jiān)控和約束已變得十分困難和不可能，如當(dāng)前將他人作品隨意上網(wǎng)，對網(wǎng)上數(shù)據(jù)隨意下載解密和印刷發(fā)行，甚至有公司將在網(wǎng)上運行較好的商業(yè)網(wǎng)站整體拷貝。目前，由知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)而引發(fā)的法律和道德問題越來越復(fù)雜，主要原因是知識產(chǎn)權(quán)的保護(hù)界線當(dāng)前處于較模糊的狀態(tài)。

二、中國電子商務(wù)倫理問題的解決思路

從規(guī)范倫理道德上解決電子商務(wù)中的倫理問題。在社會、家庭（或組織）、個人的三個層次上，分別起決定性作用的是法律、輿論、教育。由此，電子商務(wù)中的倫理問題也必須從這三個層次上去解決，那就是國家、組織和個人。

（1）健全完善國家法律政策。在電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的初期，國家更多地偏重于從技術(shù)上進(jìn)行規(guī)范，企圖形成以技術(shù)為核心的“軟”環(huán)境。但我們需要的是法律。在解決辦法上，基本可以分為三大類型：其一，已有成熟的解決方案，只要盡快進(jìn)行立法或修訂法律，就基本可以解決問題，典型的如電子簽章的法律效力問題；其二，目前對于該問題還沒有成型的解決方案，需要更多地從理論層面進(jìn)行探尋，較為典型的有網(wǎng)絡(luò)的管轄權(quán)問題、數(shù)字產(chǎn)品電子商務(wù)的稅收問題；其三，也是最為普遍的一類，就是即便是出臺或修訂了相關(guān)的法律規(guī)定，其中的法律問題也難以馬上解決，需要相應(yīng)的法律輔助機制的配合，或一個完善的法制環(huán)境的作用。要在立法與修訂法律之外建立起一整套的法律輔助機制，形成完善的法制環(huán)境，從各方面杜絕和制裁違法行為。（2）健全完善組織信用體系。電子商務(wù)需要信用體系。沒有信用體系支持的電子商務(wù)風(fēng)險極高。目前創(chuàng)造了很多信用模式，比如中介人模式、擔(dān)保人模式、網(wǎng)站經(jīng)營模式和委托授權(quán)模式等。這些信用模式所依據(jù)的規(guī)則基本上都是企業(yè)性規(guī)范，缺乏必要的穩(wěn)定性和權(quán)威性，要克服這些問題，政府部門必須加強對發(fā)展電子商務(wù)的宏觀規(guī)劃，包括銀行、工商、公安、稅務(wù)等部門的協(xié)同作戰(zhàn)，才能建立以政府信用為背景基礎(chǔ)上的組織信用體系。（3）健全完善個人行為的約束機制。本人認(rèn)為：第一，由于社會的轉(zhuǎn)型和網(wǎng)絡(luò)的沖擊，世界變得更小，發(fā)展得更快，在全球經(jīng)濟(jì)一體化，知識膨脹的今天，如何教育社會成員繼承和發(fā)揚傳統(tǒng)的誠信品格顯得至關(guān)重要。第二，推行誠信教育進(jìn)課堂，一定要把怎么樣做人放在德育工作和知識傳授之前，信息技術(shù)課的前續(xù)課程應(yīng)該為計算機法律和信用體制課程，因為這樣才能從根本上解決在個人層面上給電子商務(wù)造成的障礙。

電子商務(wù)的健康發(fā)展不僅需要先進(jìn)的物質(zhì)技術(shù)基礎(chǔ)，還需要相應(yīng)的法律和倫理規(guī)范作為保障。除了加強立法監(jiān)督和提供更可靠的技術(shù)支持外，道德調(diào)控方面主要應(yīng)抓住如下兩個環(huán)節(jié)：一是創(chuàng)新電子商務(wù)的信用模式，健全信用體系；二是確立電子商務(wù)的道德原則，加強道德教育。以倫理為核心的社會經(jīng)濟(jì)文化環(huán)境的營造則不僅僅是一個資金的問題，它需要的也許是足夠的時間和長期的努力。隨著有關(guān)電子商務(wù)的法律法規(guī)不斷健全，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的更加成熟，企業(yè)和個人在道德上更為自律，我國電子商務(wù)將會表現(xiàn)出強大的生命力，從而造福社會和廣大消費者。

參考文獻(xiàn)：

[1]周延云，李琪.西方電子商務(wù)活動中的倫理問題[J].中國流通經(jīng)濟(jì)，2006（10）.