淺析自媒體氛圍對企業競爭情報的影響

摘 要：社會主義市場經濟的迅猛發展，為信息資源的增長開墾出了一片肥沃的土壤。當自媒體時代的來臨，普通大眾都成為媒體人發布與傳播信息時，企業競爭情報系統也即將面臨著新一輪的洗牌。競爭情報系統質量的高低是企業存亡興衰的關鍵因素，如今，自媒體的浪潮正席卷著企業的競爭情報工作。

關鍵詞：自媒體；移動互聯網；傳統媒體；微型博客；競爭情報

中圖分類號：G351 文獻標識碼：A 文章編號：1674-7712 （2015） 02-0000-02

2004年，出版社經營者O'Reilly和MediaLive International共同合作了一場頭腦風暴論壇，之后的一年多的時間里，“Web 2.0”一詞已經深入人心。互聯網內容模式由網站雇員主導向用戶主導轉變。這其中，\"自媒體\"既是這種轉變不可忽視的因素之一，也是轉變的結果。特別是近些年，自媒體更是以操作簡便、互動性強等特點占據了互聯網的半壁江山，除了憑借海量流通的信息資源為情報的接收、分類、處理、傳遞及利用提供了強大的基礎，還在一定程度上影響了傳統的情報收集與處理方式。

一、自媒體環境的特點

2003年7月美國新聞學會的媒體中心出版的由謝因·波曼與克里斯·威理斯聯合提出的研究報告對“We Media（自媒體）”進行了定義：“自媒體是普通大眾經由數字科技強化、與全球知識體系相連之后，一種開始理解普通大眾如何提供與分享他們本身的事實和新聞的途徑。”

如今，線上的資源絕大部分集中在社交平臺，話語權由用戶掌握。CNNIC的統計數據顯示，截至2014年6月底，我國手機網民規模為5.27億，較2013年底增加2699萬人。我國網民中使用手機上網的人群占比進一步提升，由2013年的81.0%提升至83.4%，手機網民規模首次超越傳統PC，這無疑是自媒體扎根的肥沃土壤。相對于紙媒，廣播電視等傳統媒體過于依賴物理載體，使得這些傳統的情報來源缺乏一定的及時性與效率性而言，自媒體借助微博、微信、人人網、Facebook和Twitter等充斥著流量的國內外平臺，即使是個人媒體形式的信息源，也能夠無物理限制地傳播信息。再加上移動互聯網以顛覆的趨勢普及壯大作為自媒體平臺的新興載體，知識情報數量呈爆發態勢。

二、現代社會中的企業競爭情報

在海量互聯網數據氛圍下，市場競爭加劇和社會高度信息化，企業競爭情報應運而生。美國競爭情報從業者協會（SCIP）對競爭情報的定義是：“競爭情報是在法律和道德規范下收集、分析并不及時、準確地傳遞具有相關性、特定性、可預見性和操作性的有關商業環境、競爭對手與組織自身情報的持續過程。”由此看來，競爭情報既是一種信息，也是一種產品，還是一種過程，它在合乎法律法規和倫理道德的前提下，針對企業需求，利用各種方法手段，獲取有關于競爭對手、客戶、市場、合作伙伴等的情報。

傳統的企業競爭情報收集來源無非是期刊雜志等出版物，產業研究報告，企業專利，政府出版物，工商企業名錄，數據庫，企業網站等等。這些情報源盡管是競爭情報系統內容不可或缺的來源，但它們不乏以下缺陷：（1）時效性不高。這些傳統信息源的內容往往刊載或出版于企業產生信息需求之前，前者不能窮盡后者，這種信息不對稱在信息日新月異的當下對企業的生存與發展是極為不利的。（2）靈活性不足。此類正式或非正式的出版物獲取渠道有所差異，但基本一個共同點是不能及時獲取，有時甚至不能獲取。例如有些企業或政府內部絕密文件，對情報工作人員來說可能是個盲點；（3）系統性弱。一般以此種手段特別是在人工方式輔助下，由于無法面面俱到，將目標信息全面網羅，因此所獲得的信息缺乏詳盡系統。此外，還有諸如復制成本高，情報收集渠道不夠簡潔，情報準確率難以保證等缺點。

三、自媒體對企業競爭情報的作用

情報工作有異于科研活動，其成果既非某種科學理論的發現也非某項技術發明的創造，而是方案，建議之類的智慧選項。但究其對社會的影響，有利有弊。二者的推進與發展，既是機遇又是挑戰。自媒體浪潮對企業競爭情報工作的作用也是有正面有負面。

（一）對競爭情報發展的動因的影響

值得關注的是，自媒體的重要載體移動互聯網的作用，我們將所有與移動互聯網沒有相結合的媒體形態都稱為傳統媒體，而不僅僅指紙媒，廣播電視。在傳統信息傳播的傳播形態干預下，企業競爭情報工作得以發展的原因無外乎是市場經濟，企業經營決策及企業信息保障。黨的十八大提出：讓市場在資源配置中起決定性作用。在這樣的社會主義市場經濟體制中，商業氛圍越來越濃，競爭氣息愈演愈烈，這使得企業不得不著眼于開展競爭情報工作，以應對市場的瞬息萬變。此外，充足準確的情報作為企業管理決策的基礎，同樣使得企業把競爭情報工作提到了某一高度。自媒體平臺的出現，無疑為企業競爭情報工作的開展增添了路子，在一定程度上打破了競爭情報收集被動的局面。如今，企業可以主動出擊，在自媒體平臺上網羅信息。這種化被動為主動的方式幫助企業在暫不明確信息需求的情況下獲得大量啟發新思路的競爭情報。

（二）對競爭情報收集方式的影響

相比于傳統媒體匯集信息時中間環節多，過于依賴物理介質的特點，自媒體創造的是簡潔便攜。例如，國外企業會將部分企業信息投放在Facebook、Twitter等平臺上。同樣地，國內微信平臺中的訂閱號，公共號，微型博客自動推送等信息傳播渠道，情報工作人員只需要在網絡環境中操作網絡設備即可，加之知識服務，數據挖掘，可視化等新興技術手段，都為都為信息的流通搭起了高架。

（三）對競爭情報質量的影響

盡管通過傳統媒體獲取信息中間環節多，過于依賴物理載體，所獲信息準確性難以保障，但自媒體平臺上的信息也存在同樣的麻煩。因為網絡監管體制的不完善與相關法律法規的空缺，盡管部分劣質信息被杜絕，這個平臺用戶主導的特點，使得企業、個人在鋪天蓋地的信息轟炸中難以準確識別信息的優劣與真偽。這對于以豐富的準確可靠數據為基礎的企業管理決策構成極大威脅。此外，網絡的匿名性導致自媒體成了用戶暢所欲言的空間，其內容大部分為簡單的“移植”，這又分擔了情報工作人員的部分精力。

（四）對情報工作人員的影響

技術手段的進步要求技術人員的綜合素質相匹配，自媒體等網絡前沿的先進工具同樣需要情報工作人員能夠與之匹配的綜合能力。當前，具有扎實的信息技術，檢索能力，廣泛涉獵管理學，運籌學等多門學科，熟練的外文功底與良好的文字能力的綜合型人才處在稀缺狀態。

四、企業競爭情報工作的發展趨勢

和平與發展是時代主題，合作共贏將是必然趨勢。企業，社會團體對于建設社會知識服務體系都責無旁貸，參與者都有責任也有義務共同打造自媒體平臺積極健康的環境。例如，針對競爭情報質量問題，信息發送端可以對所要發送的信息進行整理加工，提升技術手段為用戶提供備選閱讀素材，也可以私人訂制成個性化的套餐。對于情報工作人員的培養，高等教育課程體系、培養方案應逐步完善，高等院校與科研院所應竭盡全力提供智力支持。

根據美國網絡媒體Businesslnsider總編輯兼CEO亨利-布洛格特發布的報告《移動互聯網的未來》顯示，智能手機銷量大增，平板電腦吞食PC，平板手機填補空白，超過五分之一的流量來自移動互聯網。基于這樣的前提，我們有理由認為，移動終端自媒體氛圍將為企業競爭情報工作提供主要平臺，逐漸滲透數據挖掘，知識服務，人工智能等熱點前沿，使企業競爭情報系統從單純地服務于企業決策管理，發展到戰略哲學高度的服務于企業各部門各層次，服務于社會的經濟政治文化綜合體。

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[7]http：//zh.wikipedia.org/wiki/自媒體

[8]http：//www.360doc.com /content/14/0326/15/2865831_363887003.shtml

[作者簡介]樓君俊（1992-），男，浙江諸暨人，淮北師范大學 11級 信息管理與信息系統專業。