淺議如何加強電力業擴報裝管理工作

摘 要：電力業擴報裝是電力公司增供擴銷提高經濟效益的重要渠道，也是向客戶展示公司優質服務和經營管理水平主要平臺。業擴報裝工作受理的好壞，直接影響客戶的用電時間、公司的經濟效益和社會效益。文章主要通過對目前電力業擴裝管理工作中的問題的研究，探討如何提高電力業擴報裝工作管理的有效性，并使管理的有效策略落到實處。

關鍵詞：業務報裝；電力企業；管理

中圖分類號：TM73 文獻標識碼：A 文章編號：1674-7712 （2015） 02-0000-01

一、業擴報裝工作管理的意義

業擴報裝工作是電力企業對外服務的窗口之一，是電力企業與客戶接觸的平臺。業擴報裝工作管理的品質優劣，不但影響著電力企業自身的工作效率，而且直接影響著電力企業對用電客戶的服務質量及本企業的形象。業擴報裝工作是電力企業與需用電客戶建立供用關系的首要環節，也是電力服務的信息源，這就為電力能源的管理與共享奠定了基礎。

二、業擴報裝工作管理存在的問題

通過對業擴報裝工作管理流程的探究，現代業擴報裝工作管理中主要存在以下幾個方面的問題：

（一）客戶用電報裝受理階段。實際中，很多用電客戶往往會通過熟人或托關系進行報裝用電，當報裝工作人員在受理供用電關系的過程中因為礙于情面而違規操作，結果就損害了電力企業的利益。

（二）確定與客戶建立供用電方案階段。供用電方案直接決定著用電報裝工程量的大小和該工程費用的高低，供電路線的走向、供電點的選擇以及導線截面的大小和供電方式的選擇都會對整個工程的造價產生重大的影響。在此階段，倘若用電客戶利用不正當的手段簡化或改變了供用電方案，就會大大降低整個用電報裝工程造價，進而損害企業的利益。

（三）合同洽談和設備采購階段。在簽訂合同時，很多用電客戶會對電力企業的工作人員進行“收買”，目的在于降低報裝工程的造價，對此若無嚴格的管理機制，就會為個別工作人員提供以權謀私的機會；在設備采購時，由于生產廠家眾多、同型號和規格的產品數量和質量參差不齊，所以產品價格的差異也較大。如果不對設備采購環節進行制度化規范，很難確保質量和企業利益。

三、加強業擴報裝工作管理的策略

（一）明晰企業各管理部門的權限與職責

業擴工程管理工作中，需要制定相應的制度，同時還要確保這些制度都能夠得以執行，由于業擴工程流程較多，所以需要對各工作流程進行優化，在工作中嚴格執行相關工作原則，從而努力提高業擴工程的工作效率和服務質量。這就需要在業擴工程實施之前，管理層要做好各項規章制度，從而使業擴工程的各項工作在實施過程中能夠有所依據和約束。業擴工程中任何一項供電方案還需要對其進行嚴格的審批，不僅要保證方案的可行性，同時還要把好質量關。業擴管理工作不能忽視任何一個環節，從設計、報裝審圖、工程驗收和裝表接電的整個過程中中，都需要明確各管理人員的相關職責，每個人承擔起自己的責任，完成自己的工作任務，從而使擴裝工程能夠整體有序的運行。

（二）規范業擴報裝工程管理

明確業擴報裝各環節、各崗位的工作職責和工作時限，以“報裝快、實施快、驗收快、送電快”的“四塊”的工作方式，促進客戶工程早完工、早送電，早產生效益。規范現場勘察。業擴工程受理后，根據客戶容量和用電性質，由客戶經理組織相關人員協調勘察，根據接入線路開放容量、客戶近期用電需求及遠景用電規劃、編制科學合理的供電方案。科學合理的供電方案是確保安全、穩定、經濟、合理供電和用電的重要環節，也為正確執行電價分類，正確安裝電能計量裝置、合理收費等工作創造必要的條件，因此確定供電方案很重要。規范設計審查，每周由客戶經理牽頭組織召開設計圖紙評審例會，嚴格按照供電方案評審設計圖紙，保證設計的正確性、完整性、可行性，為電力客戶把好設計審查關。

規范《供用電合同》簽定工作，完善《供用電合同》簽定、審批流程，制定《供用電合同》會簽單。進一步完善《供用電合同》資產分界點的描述，使合同內資產分界范圍與接受范圍一致，產權分界示意圖由現場照片代替平面圖，使得資產分界點更直觀，便于電力客戶明確。規范工程竣工驗收及設備送電，根據客戶的竣工報驗申請，由客戶經理及時組織進行設備驗收，加強對竣工資料管理，由客戶經理對報竣工客戶提出的竣工資料進行第一道關口把關。由用檢人員對客戶經理提出的竣工資料進行第二道關口把關，做到下一環節對上一環節進行監管，確?？蛻舭雌隍炇?、送電。

（三）精簡報裝手續，豐富服務手段針對目前業擴報裝中存在的問題，為了提高工作管理的效率，就要精簡用電報裝手續，加大對相關規章的貫徹執行和業務檢查力度，統一精簡電力企業業擴報裝資料。同時要盡可能的縮減簽字和蓋章環節，對高壓用電客戶必須蓋章的手續改為用電申請、設計及施工委托告知和簽訂供用電合同三個環節；對高壓客戶必須簽字的手續限定為中間檢查、竣工檢驗、簽訂供用電合同和安裝計量裝置四個環節。精簡報裝手續是為了節省資源、減少中間環節，實現電力供用的高效率服務。同時還要增加服務渠道和服務手段，主要從以下兩個方面進行：第一，充分利用網絡資源，為客戶提供網上服務和電話客戶服務等業務受理方式，開放業擴報裝網站查詢服務功能；第二，開展上門服務活動。通過對用電客戶的業擴報裝辦理跟蹤，主動預約客戶并上門服務，直至送電完成。此外，對于客戶信息反饋、供用電合同簽訂等也要進行上門服務，通過這些方式可以加強電力企業與客戶之間的溝通，為更好地服務提供幫助。此外，還要強化業擴報裝工作的安全管理。在具體的業擴報裝工程作業過程中，要嚴格管理標準，對業擴報裝工作的安全風險進行評估，加強對現場作業的安全管理和安全檢查，確保業擴報裝工作管理的安全性。

四、結束語

業擴報裝工作管理關系到電力企業的發展，要不斷加快工作管理的科學化進程，實現電力企業經濟效益的提升和社會經濟的全面發展。因此，我們要聯系實際，充分發揮主觀能動性，努力構建一套科學管理機制，以期為我國電力企業創造新的發展契機。

參考文獻：

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[作者簡介]王喜德（1985.10-），男，山東濟南人，長沙理工大學本科，助理工程師，國網新疆疆南供電有限責任公司，研究方向：電力市場營銷部專業。