影響供電企業營銷工作質量和效率的因素分析

摘 要：電力營銷是供電企業的服務窗口，供電企業營銷的好壞將會直接影響整個企業的經濟效益，做好供電企業的營銷工作是供電企業的工作的重點。本文將會重點分析影響供電企業營銷工作質量和效率的原因。

關鍵詞：供電企業；營銷工作；質量；效率

中圖分類號：F270.7 文獻標識碼：A 文章編號：1674-7712 （2015） 02-0000-01

一、關于供電企業的營銷工作

供電企業的營銷工作是一個涉及面較為廣泛，以市場為導向，以電網安全為基礎的貫穿工作。工作的好壞將會直接與供電企業的整體利益相掛鉤。如果想提高供電企業的營銷工作質量，提高其工作效率，必須從內部下手，狠抓服務和加大培訓的力度及創新科技的投入，只有這樣才能夠建立商業運營的供電企業。從供電企業的日常營銷工作入手，逐步分析其中存在的問題，才能夠從根本上找到影響營銷工作質量和效率的因素，從而能夠更好地為企業創造效益，更好地服務用戶。

二、影響供電企業營銷工作質量和效率的主要問題

（一）管理意識落后。供電企業的營銷工作是為了企業服務和用戶服務的雙重角色，也是供電企業的核心業務，供電企業要想發展，第一步就是對營銷工作進行管理，在管理過程中，營銷工作必須要根據市場進行相應的策略改變和服務的提升，在轉變的過程中應該分析電力市場以維護企業利益為中心。

工作人員由于文化程度不高，服務意識淡薄對其工作并不上心，也就導致了落后服務思想的彌漫。工作浮躁，不能夠提高服務的質量，缺乏崗位競爭意識等都是普遍存在的現象，而且不能夠實現把計劃轉變為業績，從而就導致整體的工作質量和效率低下，不能夠提高供電企業的經濟效益。

（二）管理方法與手段落后。供電企業的營銷思想停滯不前，依然有坐等客戶上門的現象發生，并且營銷部門不能夠有效預測市場，缺乏目標性和創新性，沒有建立考核機制。在整體考核過程中并不能有效控制個人業績和整體業績。在技術方面也不能有效地建立供電企業用戶信息庫，對于銷售的抄表、核對和收費的全部過程并不能實現流程化和自動化。再就是對于收到用戶的業擴報裝申請后并不能快速完成，很難得到用戶的信任。最后是對于業務的流程過于繁瑣，不能夠簡化流程從而造成了任務繁重效率過低的情況。

（三）人員成本高。在供電企業電力營銷的過程中很難實現程序化，快速化，并沒有通過計算機技術建立數據庫系統。這也就使得企業需要大量的人力去為客戶辦理相應的業務，這就會產生服務效率低下使得用電客戶對供電服務產生不滿。

（四）企業內部制度政策落后。在電力營銷工作中我們要做的不僅僅是相應的工作規范性，還需要對工作人員的一些行為進行相應的規范，并且應在新形勢下的工作目標和工作的業績質量進行定位，如果不進行制度和政策的規范管理，那很難從根本上保證供電服務的整體質量和效率。

（五）獎罰不明。在供電企業營銷中對于工作人員的獎懲不明確，因此就導致了很多工作人員對于業績和服務及工作效率思想較為落后，所以對于供電企業營銷來說必須要有一套嚴格的獎懲制度。

三、供電企業營銷的策略調整

（一）制度調整。供電企業要想提高自身的經濟效益，要做的第一步就是要制定相應的制度，只有制度確定了才能夠保證營銷工作質量和工作效率的提高。這些制度可以起到約束工作人員的作用，并且能夠從根本上決定企業的整體走向，走向確定了才能夠有一個共同的目標，從而能夠起到提升企業效益的作用。

（二）提高服務質量。供電企業應該對工作人員進行相應的培訓，這些培訓不僅僅包括技能的培訓，更多的是對于工作態度和工作的服務態度的培訓，要建立客戶就是上帝的思想，只有這種思想在工作人員的腦袋中根深蒂固，才能從根本上提升其對待客戶的態度，只有這樣才能為企業贏得應有的聲譽。

（三）制定考核業績標準。在促進供電企業營銷工作的時候，應該主動的制定工作人員的業績考核，要以考核成績決定工作人員的工資水平，只有將企業利益同工作人員的利益相互掛鉤，才能夠很好地約束工作人員，提升其工作的效率和工作質量。

（四）引進先進的技術。在進行工作的時候，還應該用現代科學進行相應的數據庫的建立和工作內容的簡化工作，只有這樣才能夠更好地服務用戶，保證工作的質量。

（五）加強優質的供電服務。供電企業要想做好營銷工作除了在制度上的改革之外，還需要對供電的服務質量的加強。供電企業的營銷是廣大用戶的窗口，如果窗口后面的工作不做好，即使服務工作做得再好也不能夠服眾，所以服務人員對于供電服務的后方工作一定要做好。

（六）重視企業形象的宣傳。在供電企業中我們要想全面改變自身的形象必須加強自身的形象建設，可以通過平面或者多媒體平臺進行自身形象的宣傳工作，才能更好地提升服務人員的工作質量和服務效率。在宣傳企業形象的同時還應該加強與用戶的溝通，隨時掌握客戶的需求，查找服務過程中服務人員存在的欠缺，隨時改正，這樣可以從根本提高企業的經濟效益。

四、供電企業的營銷工作質量和效率的意義

（1）可以有效的樹立供電企業的正面形象，贏得更多用戶的信賴。（2）可有效簡化工作的手續，提高服務的質量。（3）可以充分發揮供電企業營銷窗口的積極作用，提升自身的經濟效益。（4）可以有效地掌握市場動態，變被動為主動，讓客戶服務更好地對企業和消費者負責。（5）可以加強技術更新，節約資源資本和人力資本讓供電企業更具有競爭力。

五、結束語

供電企業營銷工作質量和效率將會對整體的效益產生明顯的作用，所以必須加強其工作質量和效率的因素分析，并且要根據這些因素制定相應的措施，只有這樣供電企業才能夠在經濟效益和人員效益方面得到更多的受益，才能獲得更多用戶的信賴。

參考文獻：

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