網絡信息資源在圖書館開展參考咨詢服務的應用研究

摘 要：本文分析網絡信息資源特點，探索利用網絡信息資源在圖書館開展參考咨詢服務。并采用指導及指引法幫助讀者查找和獲取各種形式信息，查詢資料的方法和途徑。對館藏文獻、數據庫、各協議館共享資源及網絡資源進行了開發、利用，為廣大讀者提供了即時咨詢服務。證明了利用網絡信息資源服務平臺，對圖書館網絡信息資源的參考咨詢服務有重要價值。

關鍵詞：網絡；信息資源；咨詢；服務

中圖分類號：G252.6 文獻標識碼：A 文章編號：1674-7712 （2014） 24-0000-01

隨著網絡技術的發展，豐富的網絡信息資源已經成為人們獲取信息的主要途徑。網絡信息資源是通過計算機網絡可以利用的各種信息資源的總和[1]，是所有以電子數據形式把文字、圖像、聲音、動畫等多種形式的信息存儲在光、磁等非紙介質的載體中，并通過網絡通信、計算機或終端等方式再現出來的資源。

一、網絡信息資源的特點

（1）數量龐大、共享程度高。它與傳統的信息資源相比內容豐富，覆蓋面廣，增長迅速；使用成本低，變化頻繁難測；（2）表現形式多樣。傳統信息資源主要是以文字和數字形式表現出來的信息，而網絡信息資源則是以文本、圖像、音頻、視頻、軟件、數據庫等多種形式存在；（3）涉及領域廣泛。從經濟、科研、教育、藝術到具體的行業和個體；文獻類型從電子報刊，電子工具書，商業信息，新聞報道，書目數據庫，文獻信息索引到統計數據、圖表、電子地圖等。

二、網絡信息服務

（1）網絡信息服務的含義。網絡信息服務簡稱NIS（Network Information Service），時又譯為網絡數據服務協議亦即一般簡稱之“黃頁”YP（Yellow Pages），最早由升陽公司開發出來，為一套用來管理電腦網絡中所有與電腦系統管理相關之設置文件，如用戶賬號、密碼、主機名稱或組群等的主從式目錄服務協議[2]；（2）網絡信息服務的目的。網絡信息服務，是在網絡環境下信息機構和行業利用計算機、通訊和網絡等現代技術從事信息采集、處理、存貯、傳遞和提供利用等一切活動，其目的是為了給用戶提供所需的網絡信息數據、產品和快捷的服務，讓人們從繁重的體力勞動中解放出來，享受網絡帶來的省事，省心，省力；（3）高校圖書館網絡信息服務。網絡環境下高校圖書館信息資源建設和服務，以資源建設為基礎，依托有效的服務手段，為師生提供有力的文獻信息保障[3]。它是針對網絡信息內容的服務，主要對信息內容的加工、存取和咨詢等方面的服務；除包括傳統圖書館信息服務的網絡化，還包括對網絡資源的整合、開發和利用。

三、網絡信息資源下的參考咨詢服務

（一）參考咨詢服務的作用。1.提供學科深層的咨詢服務。由于網絡和各種電子媒介的不斷發展，圖書館作為重要的信息資源基地和信息提供者，越來越多的讀者依靠網絡進行信息檢索，讀者希望圖書館能夠提供及時、新穎、靈活或學科深層的咨詢服務；2.滿足讀者的信息需求。參考咨詢服務必須尋找適合自己的生存和發展空間，利用網絡已有的資源和本館特色資源，以網站的開發與服務為平臺，利用先進的信息技術、豐富的數字化信息資源和多種實施功能，以最大限度滿足讀者的信息需求，為讀者提供優質服務。

（二）參考咨詢服務的特點。1.突破時間、地域、人員的限制。網絡參考咨詢服務是以超時空、超地域為特點，讀者無論身處何處、何時都可以通過網絡向圖書館提出問題并得到相應的答復，實現不受地域條件限制和二十四小時服務。服務方式由一對一的單一模式轉向一對多和多對多的服務模式，縮短了讀者的等候時間；2.增加網絡之間的合作。在信息源劇增的網絡環境下，單個圖書館的資源建設和服務能力畢竟有限，因此無論是管理上，還是資源上的合作都是圖書館發展的必然趨勢。圖書館通過參與全國圖書館信息資源協作網建設，或本地區的有特色的信息協作網，使讀者在本校的參考咨詢服務下，得到最優質的快捷的信息咨詢服務；3.形成了豐富的信息資源。與傳統信息咨詢服務相比，圖書館提供給讀者的信息資源數量增加了，質量也提高了。

四、圖書館的參考咨詢服務功能

（1）建立學科館員專題咨詢。介紹每位負責此項工作的館員的聯系方式，主要從事負責哪個學科等等，用戶可以方便地通過郵件、電話、在線等方式與學科館員進行交流。（2）為讀者提供網絡信息導航服務。由于網絡資源提供大量信息，為使讀者節約時間，方便查找所需的信息，圖書館參考咨詢服務要承擔網絡導航員的重任。搜集、整理、組織、篩選、整合各類信息，同時有目的的搜集網絡站點，使讀者可以通過鏈接等方式進入自己所需的網站瀏覽；（3）為讀者推薦適合對方的數據庫。通過引導、介紹、推薦使讀者多利用本館可提供的各種數據庫，減少參考咨詢人員的代查代檢。匯集各種電子文獻和數據庫，尤其是符合本校特色的數據庫，要將他們分類整理，并將使用方法，常見問題等介紹給讀者，減少讀者對館藏紙質文獻的依賴；（4）服務手段更加多樣化。讀者可通過電子郵件或者設計好的Web表格，通過填寫表格，提交后等待回答。實時在線答疑，可以通過一些網絡聊天系統進行實時的在線答疑，還可通過BBS留言板的方式將問題與答案在留言版上交流，這樣其它讀者也可以查看其他讀者與參考咨詢人員的對話來解決自己的一些疑問。

五、網絡參考咨詢服務的保障體系

（1）建立相對完備的文獻信息保障體系。通過資源共建實現文獻信息資源保障體系的相對完備。如為保證定題服務文獻有較高的信息質量，就要根據本館館藏資源的實際設計自己的數據庫或學科特色數據庫，以提高高校圖書館文獻信息服務的保障能力；（2）實現信息資源的共建與共享。通過協作與合作，利用網絡建立一個融信息資源共建、共知和共享于一體的文獻信息服務體系，實現信息資源的互通有無，互相補充及公共檢索、館際互借、文獻傳遞、聯機合作編目和參考咨詢等服務；（3）提高參考咨詢服務人員的業務素質。知識面廣、專業技術能強的高素質人才是開展咨詢服務的關鍵，培養適應網絡服務需求的人才隊伍，是完成參考咨詢與服務的保障。利用一切機會對館員進行知識更新，提高專業技能，更好的為讀者服務。

六、結束語

通過網絡信息資源的分析與研究，利用網絡信息資源服務平臺，對圖書館網絡信息資源的參考咨詢服務有重要價值。

參考文獻：

[1]鐘何香.網絡信息資源開發與服務研究[J].圖書館學研究，2010（17）.

[作者簡介]劉長杰，女，館員，研究方向：檔案管理；陳松（1971.12-），男，山西諸城人，大專。