旅游信息化發展的研究

摘 要：旅游信息化是當今景區發展的熱點，其作為一種以計算機與電子信息技術為主的智能化工具為代表的新的生產力，對于促進旅游產業升級，加快推進旅游業與信息產業的融合發展具有巨大的影響力。本文通過與已有文獻的研究，結合實際，對長白山景區旅游信息化發展提出理論分析與總結。歸納出現階段旅游信息化發展注重的問題，提出發展建議。

關鍵詞：旅游信息化；長白山景區；分析歸納；發展建議

中圖分類號：F590 文獻標識碼：A 文章編號：1674-7712 （2014） 24-0000-01

實現旅游資源多樣化、旅游服務便利化、旅游管理精細化、旅游景區發展與信息產業相結合已成為全國主流景區發展的重點，甚至是推動當地產業鏈發展轉型的重要進程。

一、長白山景區旅游信息化發展的研究

（一）長白山基本概況

1.地理位置。長白山地處我國東北腹地，吉林省東南邊陲，是中國和朝鮮的界山，南北長約310千米，東西寬約200千米[1]。

2.旅游資源概況。長白山是我國東北地區也是歐亞大陸東部的最高山系，是松花江、圖們江、鴨綠江三江發源地。列入“國際人與生物圈自然保護網”的保護區，我國具有國際意義的我國A級自然保護區，國家5A旅游景區[1]。

3.長白山景區旅游信息化的發展。（1）基礎設施建設。電力、電信、手機無線信號覆蓋是信息化發展的必要硬件設施，長白山景區信息化發展中通過自行建設與電力部門、運營商合作建設兩種方式在基礎設施建設上取得了一定成果，大部分景區內主要景點和游客服務中心基礎設施建設完備；（2）旅游網站建設。旅游網站是最直接有效并且廣泛的旅游信息化手段，長白山景區先后建設了旅游門戶網與電子商務網，前者注重景區重要信息以及旅游信息、文化信息的傳遞和展示；后者向用戶提供方便、快捷、安全時效的旅游六要素預訂渠道，經過3年的發展，已經成為長白山景區對外宣傳推廣重要平臺；（3）旅游呼叫中心建設。信息化建設的服務職能將通過呼叫中心實現，長白山的呼叫中心承擔著景區咨詢、業務受理、投訴與建議、滿意度調查等服務，是最直接與游客溝通的橋梁。中心采用制度化建設，對于游客服務體現人性化與專業化，展示出長白山景區服務人員風范；（4）智能化管理。旅游信息化建設中除了對外服務與展示的部分還需要有旅游景區的智能化管理手段。長白山景區信息化建設智能管理手段包括景區電子票系統、門禁系統、調度指揮監控中心、環境監測以及GPS車輛調度系統、LED信息發布系統、背景音樂與公共提示系統，基本上實現了智慧景區發展要求，為景區發展提供了決策分析與支撐服務，為旅游安全與預警、突發事件應急處理提供了有效保障。

（二）長白山景區旅游信息化發展中的問題

1.企業重視的問題。旅游信息化順利實施的前提是企業領導的重視和清醒的認識。旅游信息化是一個長期系統的投資過程，是屬于企業發展戰略的重要內容，沒有企業的重視無法實現建設推行。另外，旅游信息化建設本身就是對企業自身管理與服務的一次轉型和創新，是需要企業全員共同參與和利用的重要工具[2]。

2.政策配套問題。旅游信息化是比較龐大的工程，需要建設多個配套的系統與大量資金、人力與物力的支撐，投入的不足會影響旅游信息化建設的進程。旅游產業管理部門和相關部門提供必要的政策扶持和專項資金將會加快旅游信息化建設過程。

3.信息兼容共享問題。直到目前，我國旅游業還沒有形成完整的信息兼容共享平臺。部分景區因為利益觀念問題，分別實施各自的信息網絡建設，不能夠與長白山景區實現信息兼容共享，導致長白山景區旅游信息化建設成果難以分享到周邊各景區，大大降低了信息化建設在促進當地經濟發展中的功能[2]。

4.人才問題。企業的競爭歸根結底是人才的競爭，實現旅游信息化的發展目標，必須實施人才戰略作為發展動力，要迅速提升旅游信息化水平，必須大力加強信息化人才隊伍培養，尤其是具有旅游企業經營思路的信息化意識的培養。

二、長白山景區旅游信息化發展研究的建議

（一）提高旅游信息化發展意識

未來旅游行業的發展與信息化的結合是密不可分的，信息化將為旅游業帶來一次發展轉型的契機。隨著近年來旅游市場主體的根本變化，團隊旅游逐漸式微，而以散客、自駕游為代表的新型旅游模式方興未艾。對散客而言，信息化、便捷化的旅游產品吸引力更為強勁，從確定旅游目的地、制定出行線路、出發抵達到購票、購物、游覽、食宿都會以信息化手段實現，旅游企業不提高旅游信息化發展意識，將會逐漸失去市場，甚至面臨被淘汰的局面[3]。

（二）強化政策扶持

旅游行業在我國未來經濟發展中有廣闊的發展前景和顯著的帶動作用，對于地區經濟增長、促進就業、產業提升都有一定促進。因此，除了旅游企業自身的發展投入外，從國家到地方各級旅游政策相關機構都應從提高國家信息化建設規劃角度提出扶持政策，將旅游信息化作為重點項目來扶持。

（三）發揮主管部門作用

目前只有國內較大景區實現了旅游信息化建設，而仍有很多景區沒有實現旅游信息化建設平臺。但通過建立政府主導的旅游信息化結構建設與指導規范，促使未完成信息化建設景區整合到已完成建設景區規劃中，既能帶動旅游信息化成果共享，還能增強主管部門管理職能[3]。

（四）進一步完善旅游企業信息化建設

旅游企業信息化建設是國家信息化建設進程中的重要環節，是隨著技術與管理的革新而不斷變化的，是不可能一步到位的系統進程。旅游企業在實施信息化建設中要立足自身實際，不斷完善，規范內部管理流程，從傳統模式手段逐漸變更到依靠信息化成果進行企業管理與發展的目標。

（五）注重旅游信息專業人才的培養

旅游信息化是全體企業人員參與的重要項目，對于人才的要求遠勝于一般工作人員。因此，企業既需要懂信息技術，又要懂旅游、管理的專業人才，采取繼續教育培訓的方式強化現有人員的技能，加強與高等院校合作繼續培訓、培養人才，促使全體企業人員為企業信息化的建設做出貢獻。

參考文獻：

[1]艾貴生，孟凡迎.長白山旅游指南[M].北京：中國旅游出版社，2013.

[2]康敏.旅游信息化建設中的技術問題和難點分析[J].燕山大學學報（哲學社會科學版），2007（S1）.

[3]袁劍君，陳志輝.我國旅游信息化發展狀況?問題與對策[J].長沙鐵道學院學報（社會科學版），2009（01）.

[作者簡介]袁兆鵬（1984-），男，滿族，吉林人，運營部主管，電子信息助理工程師，理學學士，研究方向：電子信息。