長白山景區旅游電子商務的發展

摘 要：隨著信息技術的發展以及全國景區信息化建設成果的不斷應用，發展旅游電子商務逐步成為促進景區旅游經濟增長的主流，成為旅游經濟新的利潤增長點。發展景區旅游電子商務在于改變傳統旅游經營模式、實現旅游服務多樣化、實現景區可持續健康發展。本文通過對吉林省著名5A級景區長白山旅游電子商務發展實際出發，結合國內其他旅游景區電子商務發展進程，探討我國景區旅游電子商務發展對策。

關鍵詞：長白山景區；旅游電子商務；發展對策

中圖分類號：F592 文獻標識碼：A 文章編號：1674-7712 （2014） 24-0000-01

一、長白山景區旅游概況

長白山景區作為吉林省旅游的第一張名片，全國首批5A級景區之一，擁有豐富的旅游資源。除了長白山主景區外，周邊還包括不同類型的3A或4A級風景名勝景區10家。2006年至2014年，長白山主景區旅游人數自50萬人次逐步遞增到190萬人次，廣闊的市場前景與優良的發展態勢是長白山景區開展旅游電子商務的重要保障。

二、長白山景區旅游電子商務發展現狀

（一）發展歷程。長白山景區自2010年末開始實施電商發展戰略，通過建設長白山電子商務網，初步實現了圍繞旅游六要素開展的信息咨詢發布、票務預訂、線路預訂、酒店預訂、商城購物等旅游行業類網絡交易與支付。2013年為適應信息技術發展新趨勢，建設了基于移動客戶端的長白山易通平臺手機客戶端，并與電商網數據互通，促進了經濟效益的提升，獲取了一定成績，邁出了長白山景區旅游電子商務堅實的步伐。

（二）發展成果。長白山景區旅游電子商務的發展一定程度上提高了長白山品牌的影響力和市場競爭力。通過采用先進的技術和理論成果作為經營支撐，通過組建區域旅游聯盟，開拓與第三方旅游平臺合作，不斷對區域旅游產業鏈進行整合，實現了商品服務的完整性和便捷性，為實現未來長白山區域電子商務發展奠定了基礎。

（三）存在不足。與國內外大多數景區類似，長白山景區旅游電子商務發展受到資金和電商人才的限制，缺乏合理的電子商務發展規劃，網站功能發揮不充分，缺少有力的網絡營銷及網絡推廣，未能取得理想的效益。

三、長白山景區旅游電子商務發展策略

（一）完善景區網絡建設

1.加強對支持電子商務應用的基礎設施的完善，通過與運營商洽談合作的模式解決影響游客電商體驗的空置區。

2.充分發揮網站及手機客戶端作用，充實功能，充分利用網絡資源，完善實時交流功能，便于游客隨時了解景區情況。

（二）實現資源整合，搭建電商旅游聯盟

首先，電子商務的發展離不開豐富的資源和龐大的客源，只有對旅游業涉及的包括其他風景區、餐飲業、交通業、住宿業以及相關服務業等資源的有效整合，創建和發展自己的品牌，才能實現規模化、網絡化的經營優勢互補，增強電商企業和電商產品的競爭力。再次，無論是造船出海還是借船出海，在景區電子商務發展的不同階段，可以采用不同的旅游聯盟模式助推。在成長期可采用戰略合作方式拓展景區旅游企業電子商務的深度和廣度；在成熟期通過平臺內信息化和外部網絡營銷，依靠自我主導提供具有吸引力的產品組合注重樹立強大的自我網絡品牌。

（三）注重營銷與服務多樣化

1.建立專業的營銷團隊。旅游景區電子商務的發展離不開專業的營銷團隊，在資源整合與產品設計中營銷團隊將起著至關重要的作用，通過專業隊伍的搭建，發揮營銷網絡科學的、合理的、高效的經營機制，將會極大地提高景區的知名度和美譽度，從而帶動電商產品的推廣銷售。

2.注重特色營銷服務。長白山旅游資源豐富，但游客僅僅在短時間內停留參觀欣賞表面景觀，參與度較低。長白山景區應以特色資源為依托，深入挖掘歷史、文化資源，調動游客積極性，提高參與度，增加旅游體驗價值，達到口碑營銷的效果。

3.制定合理營銷策略。根據不同的資源特色和不同銷售針對渠道推出不同的旅游電子商務產品，通過采取打折、秒殺、促銷、團購等活動制定不同的價格策略，吸引廣大消費者，提高電商交易量與收入。

4.提供多元化、個性化服務。一般情況下，旅游電子商務提供服務內容比較單一，缺乏滿足游客多元化、個性化的需求的產品。個性化的旅游產品越來越受到人們的歡迎，個性化服務的最大好處在于旅游電商企業可以進行針對性的促銷，為客戶提供比較滿意的備選方案。為此，要促進旅游電子商務發展，旅游企業必須完善服務功能，通過旅游電子商務平臺為旅游者提供多元化、個性化服務，積極探索旅游電子商務的新模式、培育新業態，推動其多樣化發展。這就需要根據市場和自身全面地收集、提煉和整合不同消費者的需求特點，不斷拓展業務范圍，為旅游者提供全方位、多元化的信息，然后將這些信息加以細分，并提供相應的產品和服務，使消費者可以自由選擇旅游目的地、飯店、交通工具、旅游方式、服務監控等于一體的“一站式”服務。同時，要深入調查市場、了解消費者需求，突出做好個性化服務。根據旅游者旅行時間、消費檔次、個人興趣愛好等對旅游線路進行智能化設計，優化個性化旅游方案，供旅游者自主選擇；建立網上旅游超市，由旅游者對旅游的每一個預訂項目進行自由選擇與組合，使其能夠完全按照自己的意愿旅游，實現“張揚個性、親近自然、放松身心”，以最大限度地滿足其自主行為；整合旅游資源，促進旅游信息化發展，集成旅游者的信息，準確地了解其行為、興趣、偏好，推出適應不同旅游者需求的特色服務，提升旅游電子商務多元化、個性化的產品[1]。

四、培養電子商務復合型人才

旅游電子商務需要對旅游、管理、信息技術以及營銷等方面均比較了解的復合型人才參與，同時需要從業人員具有較高的電子商務知識。只有具有旅游業務、電子商務、市場營銷、經營管理知識的復合型人才才能將旅游的經營管理與電子商務技術手段、應用功能和模式有機結合起來。因此，要加快旅游電子商務發展，必須加快復合型旅游電子商務人才的培養，努力提高從業人員整體素質。旅游企業要轉變觀念，順應時代要求，旅游企業的工作人員要做好培訓，提升其旅游電子商務技能，造就一支既熟悉旅游業務又懂信息技術的專業隊伍；隨著我國旅游企業走向國際化、標準化、市場化、開放化的發展道路，旅游企業員工必須學習電子商務，掌握電子商務運作方法，增強運用電子商務處理旅游業務和管理企業的能力。此外，要建立健全激勵機制，積極引進外部優秀人才、鼓勵內部人才成長[1]。

參考文獻：

[1]李俊樓，馬衛.我國旅游業電子商務發展現狀及策略分析[J].電子商務，2013（09）.

[作者簡介]袁兆鵬（1984-），男，滿族，吉林人，運營部主管，電子信息助理工程師，理學學士，研究方向：電子信息。