電費發票一體化管理模式研究

摘 要：電費發票一體化管理模式研究是將電費信息查詢，電費繳納，普通發票打印，等業務結合，讓用戶通過多媒體終端現場實現查詢電費、繳納電費、發票自助打印，發票自動切割。研究系統由硬件系統與軟件系統構成，完善了電費發票領取以及打印流程，完善繳費方式，整合業務，規范以及簡化操作，推進了營業廳自助服務技術的發展。

關鍵詞：一體化；自助服務；管理模式

中圖分類號：F426.4 文獻標識碼：A 文章編號：1674-7712 （2014） 24-0000-01

一、電費發票一體化管理模式的內涵

自助服務是指客戶通過自己操作終端設備完成一系列流程為自己提供一種服務，是一種新的服務渠道，自助服務終端設備承擔了一系列人工窗口服務的功能，主要用于操作方系統采用的一種服務設備，它是一種電子裝置，利用磁性代碼卡自動工作，代替服務人員基本工作的自動化機器。一般設置在公共服務場所，通過本地的PC機，再通過通信網絡連到操縱方主機。用戶使用時，自行操作服務。作為電力企業與廣大用電用戶直接接觸的部門，客戶服務中心、營業大廳、收費大廳等場所進行貼近群眾，方便群眾的改造勢在必行。抓窗口，讓窗口亮起來，讓客戶感受電力企業服務的真誠和熱情的活動迅速開展。

將供電局電費部的普通發票打印業務和營業部的繳費業務統一起來，讓用戶通過多媒體終端設備自助現場打印，優化供電企業的辦事效率，提升企業形象。

二、電費發票一體化管理模式研究關鍵技術

（一）研發電力營銷業務接口軟件系統

電力普通發票的信息需要從電力營銷業務系統中導出，該系統未提供開放的接口，需要自行研發普通發票中的各項數據信息，實現無人操作化。

（二）研發普通發票自動打印系統

與自助服務終端設備配套，需要研發專門的自助服務終端軟件系統，該系統能方便有效地管理終端設備的硬件和軟件資料，如電力客戶信息、電費詳細信息、普通發票管理及自動打印等。

（三）研制電力普通發票自助服務終端集成系統

考慮到終端需要盡可能簡化業務流程，方便部門和客戶使用，因此，本項目研制的自助服務終端設備可以讓電力客戶自助完成電費繳費、實時聯網電力營銷系統驗證用戶電費是否結清，結清后能讓用戶自助打印普通發票和自動出票取號。

三、電費發票一體化管理模式的構成系統

（一）電力自助繳費系統

電力自助終端服務系統基于J2EE分布式體系架構，B/S模式，J2EE的本質及核心就是為了達到平臺無關性的要求，本系統能運行在Windows、Unix、Linux等操作系統上，使得系統的延伸能力得到強有力的保證；同時擯棄了傳統的C/S自助終端方案，采用B/S模式，開發、維護等幾乎所有工作也都集中在服務器端，當企業對網絡應用進行升級時，只需更新服務器端的軟件就可以，這減輕了異地用戶系統維護與升級的成本。如果客戶端的軟件系統升級比較頻繁，那么B/S架構的產品優勢明顯——所有的升級操作只需要針對服務器進行，這對那些點多面廣的應用是很有價值的。

（二）電力普通發票自動打印接口系統

手工開票速度已經無法滿足業務需要。電力系統通過客戶刷卡的方式，將發票數據信息以文件形式（EXCEL或者TXT均可）發送至服務器。

四、電費發票一體化管理模式的效益

（一）社會效益分析

1.提高企業社會形象。通過部部署在營業廳的電力自助終端服務系統提供的電量電費查詢、廣告播放、業務辦理，電力法規宣傳，用電常識，自助繳費，電費發票自助打印等功能，提高企業社會形象。

2.減緩了營業廳及柜臺的繳費壓力。通過部署在營業廳的電力自助終端服務系統提供的現金繳費功能，方便用戶的繳費同時，也減緩了營業廳及柜臺的繳費壓力。

（二）經濟效益分析

系統預期的經濟效益包括企業直接經濟效益和間接經濟效益。

1.直接經濟效益是指由于在管理上應用計算機獲得的可以直接計算的硬效益。對于改造后的電力自助終端服務系統直接效益大體有下列幾點：（1）降低或減免了對銀行托收支付的手續費用；（2）系統利用原銀行聯網通道，集成社會資源，節約了人力、物力的投入。

2.間接經濟效益是指應用改造后的自助終端后，由于企業整體水平的提高所帶來的綜合性經濟效益。間接經濟效益有一定的后效性，但對企業的影響要遠遠大于直接效益，對提高企業素質、促進企業進步等有重大影響。對供電企業來說，間接經濟效益大致有如下幾點：（1）借助計算機的現代化服務手段，采用先進的服務方法，提高服務質量；（2）通過便利的現金繳費功能，增加了用電戶的繳費方式，同時也提高了企業電費回收率。

參考文獻：

[1]李孟超，范文紅.提高營業現代化水平實現電費管理電腦化[J].農村電工，2009（09）.

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