淺談如何加強業擴報裝工程管理

摘 要：業擴報裝工程管理在電力企業和客戶之間發揮著重要作用，一方面是客戶的用電感受，另一方面則是供電企業自身的經濟收益。在本文中，筆者針對電力業擴報裝工作如何加強這一問題做了一定的論述。

關鍵詞：電力；業擴報裝；規范；客戶；服務

中圖分類號：F426.61 文獻標識碼：A 文章編號：1674-7712 （2014） 24-0000-01

電力企業為了增加自身的經濟效益收入，對電力業擴報裝方面做了很多工作，以此為基礎向社會大眾展示自身的高質量管理工作。一般來說，想要使得這一工作發揮最大的作用，需要堅持四項原則，對相關工作加強管理規范，不斷減短業擴報裝的周期，不斷提高自身的服務質量。

一、業擴報裝工作流程

為了保證電力企業業擴報裝工作的規范性和合理性的實現，相關規定《供電營業規則》對此做出了明確的規定，包括業務受理、供電方案的制訂與審批、工程設計、審核及施工、中間檢查和竣工驗收、裝表接電以及每個環節辦理的時間限制。另一有關規定《供電監管辦法》中則對客戶業擴報裝所涉及的答復時限、工程設計圖紙的審核時限、工程竣工驗收時限、驗收合格并辦完相關手續后的送電時限等做出了相應規定，為客戶的業務辦理做好鋪墊，也使得電力企業的工作受到監督，更加高效。

二、規范業擴報裝工程管理

對業擴報裝工作的不同環節都要有明確的規定，“四塊”原則在當今行業中的應用最為廣泛。一般情況下，當業擴工程被受理后，相關的工作人員會對其實際用電性質及容量做出詳盡的數據信息整理，并對客戶未來所需要的用電前景做以有效的規劃，制定出合理的供電方案。這樣以來可以促進用電和供電過程中的安全，并促進經濟效益的提高。

同時，對于設計審查方面的工作要加強規范，對設計的相關圖紙認真審閱，以正確性、完整性、可行性為最基本標準。這一過程中，客戶經理要有針對性的來安排業擴工程的進度，對之中的工作要嚴格把關，確保高效的同時可以高質，營造整體的安全環境。

對于《供用電合同》方面，要著重于簽訂時需要注意的幾點，合同是雙方有效性的象征。對此合同規范要進一步加強完善，合同中所涉及到的分界及接受的范圍要保持一致，明確分界點更加便于客戶對此的理解和認可。通常情況下，客戶送來竣工報驗申請之后，客戶經理要對此進行嚴密的把關工作，之后還要經手用檢人員的監督，在確保安全且保障以后方可投入使用。

三、加快業擴報裝速度的方法

（一）整合資源，完善制度，加強監管

1.實行“一站式服務”

對于客戶送達的報裝申請，供電企業要積極進行受理、首先要對客戶的實際現場進行一定的勘察，制定出有關的方案和設計，并且對設計進行審查，包括最終的竣工部分的驗收。

由此一來，客戶變減少了往返之間的勞累，“一口對外”得到充分體現，加快工作效率，提升業擴報裝的速度。

2.制定業擴報裝工作獎罰制度

崗位不同，所負責的項目工作也是有所不同的，參與報裝工作的人員要各司其職，嚴格按照有關規定執行自身的職責，同時供電公司要對工作人員的工作依照季度進行評判，包括相關的報裝業務量、完成率和質量以及時間，用戶評價也是相當重要的一個參考。

3.實施二級業擴監管

實施業擴報裝工作中一般都會采取兩級監控的措施。首先是對客服部門所經手辦理的業擴裝業務進行一定的稽查，之中的細節問題（方案、答復、設計、審查、竣工以及相關合同）做時限監控。再者是營銷部門的工作，對下級單位的生產狀況進行一定的監督排查，并進行相應的指導，不斷提高生產速度。

（二）加強報裝工作各環節的管理

1.業務受理

在客戶準備申報之前，需要將相關的資料準備妥當，包括證件、資料等。受理人員則需要對此認真審閱，對客戶的需要要有一個清晰的認知，按照相關規定規范辦理用電申請書。當這一環節工作完成之后，要及時聯系下階段的工作人員，促進整個流程的完整性。

2.供電方案的確定及審批

現場勘查工作人員在接收到相關業務的報裝申請書之后，要及時安排相關工作者到現場勘查。批復之后的意見書要在規定的時限內轉交客戶。若供電條件不被允許，要及時將客戶的需求反應到上級中，及時解決這一問題。

3.委托設計、審核及施工

當供電企業回復了客戶的供電方案之后，要督促客戶講相關的設計以及施工及時提交，以便于為其尋找最為合適的施工單位，這一途徑較為安全可靠，避免遭受不必要的損失。與此同時，供電企業要講客戶的工程不斷細化，深層次的打造客戶滿意的工程，并且監督施工方工程建設過程，保證整體進度。

4.檢查、竣工驗收

對于客戶的工程進度，用電企業要給予極大的關注，并且給予一定的監督檢查，這樣可以更好的提出工程中可能存在的具體問題，及時的提出相對的解決方法，以免在日后出現更為嚴重的問題。當客戶提交竣工申請之后，用電企業要及時組織需要的工作者對這一工程進行全面的檢查和安置，包括質量以及效率方面，給予真實的評價，需要改進的地方則要制定出相應的措施，最大程度的維護客戶的利益。同時對于需要整改的地方則要向客戶解釋清楚，方便客戶接受和認可。

5.裝表接電

當客戶按照相關規定完成了合同的簽訂，供電企業必須也依照規定要求及時供電。其實在供電企業接收到客戶竣工申請的同時就已經需要對此進行相應的準備，包括合同的起草，以及客戶需要交納的費用等。提前將需要的工作整理到位，可以節省客戶不少時間，促進短時間高效率工作的完成。

四、結束語

綜上所述，對業擴報裝管理工作加強相關管理，可以更好的促進電力企業的發展，同時為當地的居民生活、企業生產都創造了極好的社會環境。為了不斷完善這一目標，在電力工作中，相關工作者必須提高自身的工作效率，加強與實際中的應用聯系，并且在營銷方面要提升創新意識，促進自身行為的規范化和有效化，針對各種實際存在的問題采取對應的解決措施，不斷提高電力工作的實際質量，提升公司所得經濟效益，為社會的穩定運行貢獻自己的一份力量。

參考文獻：

[1]國家電網公司.電力營銷基本業務與技能[M].北京：中國電力出版社.

[2]國網公司生產技能人員職業能力培訓專用教材[M].北京：中國電力出版社.