“學生滿意度”是衡量高校教學質量的重要維度

摘 要：高等學校是培養高級人才的搖籃與基地，而人才的培養主要通過教學活動來實現。在當前時代背景下，高校教學質量問題不斷凸顯，一所高校的教學質量直接決定該校的社會地位、名望聲譽、未來發展。對大學教學質量的準確把握是政府宏觀決策的基本依據之一，同時，也是政府在大學與民眾（特別是求學者）之間扮演合適角色的基本條件和手段。近幾年高校教育的各項改革都把教學改革作為核心，也尤其重視教學質量及其評估。教學活動作為直接面對學生的、第一線的活動，就必須重視學生對于教學質量的感知與評價。

關鍵詞：滿意度；高校教學；教學質量；教學評價

中圖分類號：G647 文獻標志碼：A 文章編號：1002-2589（2014）23-0175-02

學生滿意度是基于顧客滿意度這一概念引申而來，指的是學生在學校學習過程中，對于學校提供的各種教育服務（比如學習環境、生活環境、師資隊伍、辦學理念等）的現實感知和內心期望之間比較后所產生的一種心理感受。一所高等學校的教學質量在高校事業中占有很重要的地位，對社會發展、高校事業本身、高校教師，尤其是大學生的成長和成才具有不可忽視的重要作用。

一、重視高校教學質量的必要性

（一）對高等學校的生存和發展意義重大

作為評價一所高等學校的指標之一，教學質量直接影響到該校的教風、學風，對其生存和未來發展具有重大意義。高等學校是一個專業化、專門化的教育機構，毋庸置疑，學校工作的核心就是為社會發展和人類進步培養高素質人才。教學成為影響人最直接、最普遍的方式。沒有高水平、高質量教學的學校不能成為一所好的學校。教學質量是高校社會地位、名望聲譽的重要表征，更是高校未來發展的原動力。從這個意義上說，要想抓住學校工作的靈魂，就必須重視教學工作。只有每位高校教師以及高校教學工作管理者，做到愛崗敬業、嚴謹治學、無私奉獻，傳遞一種良性的、健康的、積極的氛圍，保持較高的高校教師職業道德水平、端正的教風教態，才能確保整個高等學校的高水平、高質量、高聲譽的教學工作的順利進行，才能使高等學校迸發出勃勃生機與活力，成為高等學校生存以及未來發展的有利條件。

（二）對高校教師職業發展具有關鍵作用

隨著國家的高等教育進入大眾化階段，任何學校的教學模式都在一定程度上相應地進行了調整，這必然對教學質量、教師教學水平提出了更為緊迫的要求。作為高校教師，每個人都有義務達到與大學地位相適應的教學水平，在教學內容科學、規范的前提下，還應當具備較高的語言表達能力、課堂表現力；對該學科領域的基本理論問題和熱點前沿問題有著系統的把握。在日新月異的快速變化發展中，教師只有不斷更新自己的專業知識、拓展學術視野，才能不落后于時代的發展。正是在教學活動中，師生不斷學習、不斷探究，使學生獲得新知識，教師自身得到激勵、提升。高校教師也就自然而然地不斷涌現新成果、新研究，成為該學科的專家，甚至是該領域的引導者、帶頭人。重視教學質量不但有利于高等學校的發展，也有利于高校教師自身專業水平的提高和創新知識的積累。只有具有較高科研學術水平、重視教學工作，并且具有較高教學質量的高校教師才能稱得上是真正高水平的、稱職的高校教師。

（三）對大學生成長進步具有深遠影響

對于剛踏入大學的大學生來說，正好處在從高中到大學的一個轉變，大學時期是大學生成長和成才的關鍵階段，是人生的一個轉折點。有些高校教師用蓋樓房、建金字塔來比喻教學質量對大學生的重要性，這為國家高級人才的培養打下了更夯實的基礎。

從高校教學的時代特征來看，高校教育也隨著時代變更和社會進步而相應改進。由于社會發展的需要，對高等學校的教育事業以及高校學生提出了更高的要求。高等學校的教學質量的衡量標準不僅局限于學生把握本專業、本學科的基礎理論知識的程度，還應當促使高校教師在實踐教學中不斷進行教學教育創新，使大學生在掌握基礎理論的同時，了解本專業、本學科的未來發展前景和趨勢，具有較高的實踐能力和創新能力。大學生走出“象牙塔”后，具有較高的思考問題、解決問題的能力，較高的職業道德修養、業務素養，才能符合全球化背景下21世紀對素質人才的主要需求。

二、影響教學質量的因素

（一）師資隊伍

教學質量的影響因素首先要提到的是師資隊伍，這是決定教學水平、教學質量的第一要素，高等學校對師資的質量也達到了相當重視的程度。由于高校教學的性質、任務的不同，對高校教師的學歷也有著較高的要求。當然，教師數量的多少、職稱的高低并不能完全地反映教師的教學水平，更難以說明教師質量。由于當前教師評職稱、評獎、晉升制度的導向，高校教師的科研能力也得到重視。科研水平可視為師資水平的一個表現方面，也能夠影響教學質量。更重要的是，教師應當充分促進學術科研與教學工作的有效結合，在教學中引導學生思維與創造學習的能力。高校教師必須經過嚴格的研究訓練，站在學術的前沿，能夠把握教育教學的方法，秉持嚴謹治學、無私奉獻的教學態度，才能最終走上那嚴肅神圣的三尺講臺。

（二）學生狀況

一般來說，學校水平與學生狀況有著密切關系，生源質量也是影響教學質量的重要因素之一。生源質量顯然不是一個孤立的問題，學校自身的素質、水平、聲譽、競爭力都是影響生源質量的一些主要因素。另一方面，學生自身學習態度、學術興趣既可以看成是影響教師教學質量評價的客觀性、公正性因素。大部分學生還是渴望學習的，其學習動機也是正確的，學校應當有必要為提高生源質量而做出努力，提高高校自身水平，配以其他具體措施，重視教學工作、教學質量。

（三）儀器設備

是否具有先進的儀器設備，對教學質量的影響也是可想而知的。特別是工程專業教學，工科、醫科、農科的教學，儀器設備的齊全與先進對教學有更大的影響。由于現代技術廣泛地進入教學，儀器設備對人文、社會科學課程及專業的教學質量的影響也越來越大。科研水平較高的學校客觀上為教學提供了更好的設備條件，專門的教學實驗室建設對基礎課的基礎實驗也是必不可少的。

（四）教學投入

教學經費的保障雖然是十分重要的，卻又常常容易被忽略，教學經費在學校財政預算項目中常常處于弱勢地位。對于教學經費的投入，還應當得到國家的政策支持。高校的教學投入的途徑可以多樣，除了間接的教學投入，還應當以直接的教學投入保證高校教學工作的中心地位，哪怕是在高校經費普遍緊張的背景下，教學投入也不應該也不能首當其沖地被擠壓甚至是遺忘。

三、重視“學生滿意度”，提高高校教學質量

目前，高等教育教學的評價，主要是由教育部組織的教學評估和各高校的自我教學評估，評估目的主要在于考核教師的教學工作績效，并沒有足夠重視學生的需求，“學生滿意度”理論也未引起足夠重視；高校關于教師的晉級、晉升等資格規定，也大多是在科研方面有硬性指標，對教學方面規定較少；一些全國性的獎勵或評審制度，也很少考慮教學方面的因素。因此，引入“學生滿意度”，可以在一定程度上使教學評價由“軟”到“硬”，體現高等教育“以學生為本”的思想，從而更有效地促使高校職能的實現。

（一）突出學生主體性

學生是學校質量和聲譽的最好傳播者，學生對學校的印象和評價相當大程度上來自于教學過程中他們和教師的接觸、溝通，以及在日常學習生活中對高等學校的感知、體會。在教學互動中，學生不僅向教師學習課程知識，更能受到教師關于人生道路、社會現實認知的感染；在日常學習生活中，學生面對學校的教學理念、硬件設備、圖書資料的接觸，更是直接產生對學校的心理感受。在整體的教學過程中，應當提高學生的選擇權利，在學生對所學專業、所開課程有基本了解的前提下，學校提供必要指導、監督，讓學生自主選擇基礎課程、授課教師，不僅有利于增強學生自主參與意識，提高專業學習興趣，對高校授課教師的教學水平、教學方式、教學態度也是一個很好的考核。

（二）重視學生評教結果

近些年來，隨著高等教育改革的深入，政府減少對大學事務的直接介入，對大學的管理職能也相應發生變化。我國大學的教學評估工作有著越來越成熟的系統。部分學校采用書面打分、網上評教等形式把學生打分帶入評價體制，也有部分高校開展“學生眼中最優秀的教師”的評選活動。但目前的問題在于，不少學校對學生的評價結果不夠重視，有些學校并不把評估結果及時反饋給教師，并且不把這作為教師晉升的評價依據，學生評教在一定程度上并不對教師晉級產生影響。更有甚者，學校在評價教師時完全無視學生的滿意度。

學生評價結果應該得到高校的認可，其內容可以涉及教師的學術水平、責任心、教學態度、教學方法等情況。一方面便于教師自查教學效果，另一方面，學校可以按照反饋回的教學評價結果，投入教學資源。這對優秀教師來說，是一種鼓舞、激勵，對于相對較差老師來說，起到了一種警示、抑制。完善學生評教制度，重視學生評教結果，能夠促進高校教師加大對教學工作的時間精力投入，提升教學質量。

（三）重視高校師資隊伍建設

傳授知識、教育學生是高校教師第一項的、最容易被直接認識到的使命。盡管高校的教學理念始終跟隨時代相應產生變化，它的首要職能卻是始終未變的，也即：知識傳授。高校的知識傳授、人才培養有著不同于其他學校的特殊性，這對高校教師也提出了更特殊的要求。

在校的教師必須對端正教學態度、改善教學方法、提高職業道德素質有著清醒的認識。課堂上嚴謹治學，傳授本專業、本學科的基礎理論知識以及學術熱點前沿問題，更要注重在專業課程的教學活動中貫穿積極的人生態度、辯證的思維方式，引導學生道德水平的提高。

作為高校教師的候選者，應當既考察其學術水平，又考察其教學水平，同時，對其道德水平的考察也是不容忽視的。一般說來，具有博士或博士后學位還只是擔任高校教師的一個必要條件，具有高學位并不等同于具有高學術水平，所以，還需做進一步的考察。在碩士或博士的學習階段，鼓勵其兼做一些助教工作，以積累教學實踐知識，特別是那些可能明確未來會選擇做高校教師的研究生、博士更有如此必要。同時，有經驗的、教學效果好的優秀教師要有責任和義務對新進崗的教師進行指導。通過其對待學生的問題、對待學術誠信的問題、道德素養、進取精神等一些起點和基點之處更實在地進行考察。

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