新晉公務員職業適應性的深度訪談報告

摘 要：近年來，公務員熱在大學生中持續升溫，但他們考上公務員之后的職業適應情況卻鮮為人知。通過對新晉公務員進行3×3的深度訪談，以及訪談資料的整理與分析，研究結果表明，存在四個方面的因素影響職業適應性，包括：職業預期與準備、職業興趣、磨合與調適（調整預期與心態、調整行為方式、獲得社會支持）以及工作中的變與不變。

關鍵詞：大學生；公務員；職業適應性；深度訪談

中圖分類號：C913.2 文獻標志碼：A 文章編號：1002-2589（2014）23-0060-02

自1994年國家公務員錄用考試制度正式實施以來，公務員報考熱浪一浪高過一浪，而在報考人數中，大學應屆畢業生占了絕大多數，他們名副其實地成為公務員考試大軍的主要力量。對于考上公務員職業的大學生，人們總是投以羨慕、佩服的眼光，但從事公務員職業后的具體情況卻鮮為人知，特別是對于新入職不久的大學畢業生來說，公務員是他們的第一份職業，他們的職業適應性問題仍然處于未知狀態。那么，對于大學畢業生本人來說，能否盡快實現從“學生”到“公務員”的轉換，對未來職業生涯發展有著深遠影響。因此，本文選擇剛入職不久的應屆大學生公務員作為研究對象，探索大學生的職業適應性，主要目的是能了解、挖掘并分析新入職的大學畢業生從“學生”走向“公務員”的經歷，以期得出一些有意義的結論，對志在考取公務員的大學生以及新入職的公務員提供一些啟示或幫助。

一、職業預期與準備

順利通過千軍萬馬過獨木橋的公務員考試，大學畢業生在即將踏入公務員崗位之前，都會對公務員這份職業形成一種自我認知和預期，也就是我的工作應該是怎么樣的，或者說我希望達到什么樣的狀態。這種預期和希望源于多種因素，例如對自己的認識、經驗常識、其他角色的影響等等（以下Q為本文作者，A為受訪者雨虹，B為受訪者綠松，C為受訪者曉雪）。

Q：你為什么會報考公務員呢？

C：從眾吧，大四上學期周圍的同學都在報考國家公務員，因為裸考就沒考上。后來認真復習準備省考，就考上了。

公務員報考的熱度已經持續了好幾年，對于在校大學生來說，大都抱著你考我也考的心態，從眾是這三位受訪者表示的報考公務員的一致原因。另外，公務員的好待遇、高福利、穩定性、相對清閑也是眾人所期望和看中的。

Q：在你真正成為一名公務員之前，你對公務員有什么認識嗎？

A：不喜歡。因為考研失敗，覺得可以放下姿態，去考一考。

Q：那你不喜歡公務員的原因是什么？

A：自己比較向往那些企業文化，公務員都是每天朝九晚五的坐班，挺沒意思。就是穩定，輕松。

C：在沒進入單位工作之前，我就是希望公務員能多點工資、多點假期。

雨虹是三位受訪者之中唯一一位明確表示不喜歡公務員這份職業的人，但她確實認可公務員“穩定”、“輕松”。“穩定”實際上是這份工作給員工帶來的一種生活方式，也就是說雨虹對于公務員給她帶來的穩定的生活方式感到滿意。曉雪希望公務員能“多點工資”，就是對她來說，這份工作的薪資額度讓她滿意。因此，無論是薪資還是生活方式都是兩位受訪者對公務員職業滿意的一點。

Q：在你真正成為一名公務員之前，你對公務員有什么認識嗎？

B：小時候很多朋友的家里都是政府機關的，知道他們的生活環境比較穩定，舒適。

Q：那在你正式成為公務員之前有沒有做一些準備呢？

B：看過一些小說，胡惟庸官場筆記，二號首長等。聽過來人講過一些事情。

通過國內外學者關于職業適應性的研究綜述，研究者選取了這樣一種定義：即衡量職業適應性的標準應包括入職前做的一些準備去應對今后職業中的一些問題。作為綠松來說，由于他將從事公務員職業作為自己人生的一個目標，所以對于以后要從事的職業會留心，并加以關注。而雨虹和曉雪，盡管她們并沒有像綠松那樣將成為公務員作為自己的目標，但她們在大學時候常常會聽到同學們談論公務員的事情。沙維卡斯在職業適應性的定義中，尤其強調了“做好相關準備”，在后面我們將會發現綠松之所以在三位受訪者之中對于公務員職業適應的最好，很大程度上因為他是唯一一位為職業做了準備的人，無論是在就職前還是在工作的過程中。

二、職業興趣

上文中我們已經提到過，雨虹并不喜歡從事公務員職業，她所向往的是企業文化。這也導致她雖然考上了公務員，卻不能從這份職業中獲得成就感，并且在職業適應期內比另外兩名受訪者表現得更為不適應。而綠松卻是相反的情況，對公務員職業的興趣讓他很好地適應了這份職業。

B：選擇公務員這條路跟我性格愛好有關。以前在企業實習過，但我不是很喜歡企業的環境，節奏快生活雜亂。我更喜歡安安靜靜做事情的環境，而且從小喜歡政治歷史人物傳記類的書籍，對這一類比較感興趣。

據張宏如所發放的問卷研究結果反映，職業興趣對職業適應性的影響最大，因此能夠從事一份符合個人職業興趣的工作，無疑將對職業適應性有較強的增益作用。綠松與雨虹的例子，一正一反，充分向我們展示了職業興趣的重要性。從另一個角度考慮，若是個體能主動加強職業興趣的培養，比如，雨虹若是能在日常工作中發現新的樂趣，對提高其職業適應性也具有現實意義。

三、磨合與調適

經歷了對公務員的職業預期與準備之后，三位受訪者走上了各自的工作崗位，從大學生到公務員的角色轉變過程中，個體會經歷許多改變，面對種種變化，他們是如何適應的呢？

Q：給自己的工作滿意度打分，你打幾分？滿分10分。

A：4分，不僅工作不愉快，工作帶的生活也不愉快。

B：打8分，作為公務員，一不需要你去掙錢，就是盈利，二也沒有量化指標，所以大家都爭著當公務員。不過我現在唯一的苦惱就是說話的人太少。

C：6分，每天都覺得自己在做蠢事，不過應該不會再做相同的蠢事，所以及格。

在訪談中，筆者都會問受訪者這樣一個問題，也就是他們對目前狀態的滿意度（假設滿分為10分）。設計此問題的目的不在于研究這些分數，而是希望將他們的打分與他們的訪談材料聯系起來進行一些分析。事實上，即使對環境比較滿意的綠松也沒有打出滿分，有些人能夠明確說出扣分的理由，有些卻說不清楚，只是認為不可能有完全滿意的情況出現。

當大學生們意識到自己無法改變職場環境，于是只能改變自己去適應環境。由于每個人的性格與經歷不同，磨合與調適的方法自然也不相同，他們可以重新思考自己的價值，可以調整自己的預期，可以調節自己的心態，可以改變自己的行為等等，但歸根結底的，目的是在自己的期望與環境之間尋求一個平衡點。一方面這有利于他們盡快被環境所接納，另一方面，自己也可以獲得一種安慰和愉悅。

（一）調整預期和心態

在訪談中，三位受訪者均認為自己在調整對公務員工作的期望和心態，“心態擺正了”“相對從容”“學會了反思”等字眼經常出現。

A：剛開始的時候窗口排隊長了，就會急，但是現在知道，把手頭的先做好，再忙下一個。心態擺正了，做事不要操之過急，急了反而效果不好。

雨虹認為自己能夠在工作中學習，從而獲得經驗，也能在工作中成長，心態上的成熟，讓她能夠更好地處理窗口工作。

A：有人報銷費用沒有預期多的時候，就當場吵，罵爹罵娘，言語肢體上非常粗魯。

Q：那當你面對這種情況，你會做出怎么樣的反應？

A：哭啊，當場就哭了好多次。剛開始的時候心里是挺委屈的，后來明白公務員是公仆，肯定要承擔。現在把這個當成工作的一部分，漸漸習慣了，聽過撂過。還是要看開一點，做基層工作，都有這種經歷。雖然我懂這個道理，但是遇到事還是會有情緒。

雨虹作為窗口工作的一員，處于公務員職業的最前線，每天都要和報銷醫藥費用的老百姓面對面接觸。當她不得不面對難纏的服務對象時，公務員這時候是處于“弱勢”的一方，上面的政策她必須執行，而老百姓又不理解，還提出不合理要求，甚至對窗口人員做出言語上的侮辱。雨虹從最初的委屈，到漸漸適應，后來還能把遇到這種事情當作一個笑話看，不得不說是一種心酸的自我調適。因為當現實環境無法滿足我們的期望，而我們又無法改變環境時，調整自己的預期和心態是最為有效的辦法。所謂“期望越大，失望越大”，當個人不可能改變環境和他人，可以改變的，唯有自己。

（二）調整行為方式

相對于心態的調整，行為方式的調整可能意味著受訪者能在工作中更有效率的處理各種狀況，同時他們也運用了更多的公務員職場技巧。

B：政府工作更大層面上是對人的工作，你面對很多關系，上級的、同級的、下級的，還有政府系統以外的，跟什么樣的人，說什么樣的話，表達的不一樣，意思就不一樣。比如，過年過節的時候給領導發短信，帶點土特產給領導同事。

聽完綠松的這一番話，研究者暗自稱贊綠松的睿智與成熟，相比同齡人，綠松本身抱著對于公務員職業的喜愛與熱情，更愿意去主動鉆研公務員這一群體中的獨特文化，將所學之道真實地運用到自己的日常工作中去。

C：有一次，跟一個納稅人吵架，差點被罵哭，后來想想，我其實應該走開或者假哭一下撒撒嬌這事兒就過了。之后，再也沒跟納稅人吵過，要是再被罵，就采取冷處理的方式，絕對不吵了，因為吵架會使情況更糟。

通過上述這些例子，筆者發現一個現象：受訪者大都是在“吃過虧”之后才意識到自己應該調整行為方式。也就是說，他們積累的經驗或技巧都是建立在自己的親身經歷甚至是教訓之上的，這也許就是人們常說的“吃一塹，長一智”。

（三）獲得社會支持

墨菲和布魯斯坦通過訪談發現，缺少社會支持很難進行順利的轉變，也會缺少幸福感。雨虹描述了社會支持對于她的重要性，有父母的關心與幫助，她感到幸福，并且借助爸媽的經驗，她能夠更好地排解負面情緒，處理工作中的棘手情況。

A：經常打電話給爸媽，他們教我如何排解負面情緒，站在一定的高度告訴我怎么處理事情，其實最好的就是可以從他們那里獲得溫暖。

另一方面，缺少友誼的滋潤也讓雨虹感覺到了煩惱與困惑。身處異地的她，了解到交朋友的困難，因為友誼對于安穩感和歸屬感十分關鍵，雨虹對于她工作的城市始終喜歡不起來，生活上的失落，更加劇了她在工作上的不開心，適應也就變得尤為困難。

四、工作中的變與不變

已經工作了一兩年的公務員，仍然處于職業適應期內。他們在此之前為公務員職業做出了準備，在此期間通過入職培訓以及日常工作的磨練不斷調整自己的預期和心態，在工作中汲取經驗，調整行為方式以期能夠適應公務員工作。即使他們已經做出了不小的改變，但在三位受訪者身上仍然有不變之處，比如他們自身的性格，這也印證了個性具有穩定性，不容易改變。

Q：在你身上有什么是沒變的嗎？

A：整個人沒怎么變，沒有一到社會上就立馬從學生變成社會人。相對來說，我的工作環境挺單純的，接觸的人、事也不多。

B：學生時代我充滿夢想，現在我依然充滿夢想。當我沒有夢想的時候，我再跟我的朋友聊聊天，他又會激發起我的夢想。還有，我依然對生活充滿激情。

這些“不變”也許包含著某些不適應，也許這就是他們的本色，學生時代的個人特征并不是所有都不適應公務員職業，重要的是受訪者能夠調整不適應的部分。新人的新鮮感與活力一直在職場中值得肯定，大學生心懷夢想與富有激情的特點也能幫助新進公務員在工作中保持樂觀與積極向上。在變與不變的有機結合中，希望三位受訪者能盡快順利渡過職業適應期，從大學生蛻變成合格盡職的公務員。

五、結語

沙維卡斯提出了衡量職業適應性的“共同結構”，即職業決策和規劃、職業探索及信心共同對職業適應性產生作用。而我從訪談中整理出來的五種大學生適應公務員職業的方法在一定程度上驗證了沙維卡斯提出的衡量職業適應性的“共同結構”。職業預期和準備，職業興趣是職業決策和規劃方面的內容；社會支持的作用是建立繼續從事現在職業的信心的內容；調整預期和心態以及調整行為方式則是對現在職業進行探索的方式。盡管本次研究的樣本量較少，但獲得的信息是豐富的，所以可以在一定程度上對沙維卡斯的職業適應性理論進行驗證。

大學生到公務員的角色轉變有一個一般過程，即形成預期，做出準備，進入職場后的磨合與調適，因為本研究中的三位研究對象仍處于職業適應期內，其中，大學生對公務員職業的預期大多是在學校形成的，而個人的職業興趣以及積極做出的準備能夠幫助個體更好地適應；在適應期內，個體通過調整對工作期望和心態，調整自己的行為方式以及獲得社會支持，逐步適應公務員這一角色。

參考文獻：

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[3]張宏如.大學生職業適應的歸因性研究[J].中國青年政治學院學報，2008（6）：1-5.