對(duì)高職圖書館讀者服務(wù)質(zhì)量的探析

摘 要：隨著信息化時(shí)代的來(lái)臨，我國(guó)多所高職院校均實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化，但從實(shí)際情況來(lái)看，很多院校還在沿用傳統(tǒng)的圖書館讀者服務(wù)理念來(lái)進(jìn)行相關(guān)服務(wù)。要想令圖書館讀者服務(wù)質(zhì)量達(dá)到質(zhì)的飛躍，就要將原有的服務(wù)質(zhì)量體系加以提升。結(jié)合實(shí)際情況，本文闡述了我國(guó)高職圖書館質(zhì)量服務(wù)現(xiàn)狀，并針對(duì)當(dāng)前現(xiàn)狀，提出了一些改進(jìn)方法。

關(guān)鍵詞：高職圖書館；讀者服務(wù)；質(zhì)量

中圖分類號(hào)：G258.6 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1674-7712 （2014） 22-0000-01

高職院校圖書館的作用是將文獻(xiàn)資料進(jìn)行收集，整合，保管，以及向外借閱。圖書館是一種信息服務(wù)機(jī)構(gòu)，也是高職院校不可缺少的學(xué)風(fēng)建設(shè)基礎(chǔ)，做好圖書館讀者服務(wù)質(zhì)量管理工作就顯得非常重要。

一、高職圖書館質(zhì)量服務(wù)現(xiàn)狀

（一）館內(nèi)數(shù)據(jù)相對(duì)失真。造成該現(xiàn)象出現(xiàn)的根本原因有以下三點(diǎn)：第一，圖書館處于開放狀態(tài)；第二，數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)變化；第三，數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)需要耗費(fèi)很大精力。由于開放性檢測(cè)系統(tǒng)相關(guān)文獻(xiàn)具有實(shí)時(shí)性的特點(diǎn)，工作人員在進(jìn)行整理的時(shí)候，很難將信息進(jìn)行準(zhǔn)確捕獲。即便是在一個(gè)相對(duì)封閉的檢測(cè)系統(tǒng)中，對(duì)于管理人員來(lái)講，工作任務(wù)也是十分艱巨的。在正常情況下，圖書館系統(tǒng)中的所有數(shù)據(jù)應(yīng)該為檢出數(shù)據(jù)與未檢出數(shù)據(jù)之和。未檢出數(shù)量，總數(shù)是不可知的。因?yàn)槭褂谜呷绻苤牢礄z出數(shù)據(jù)的數(shù)量，就應(yīng)該可以搜出文獻(xiàn)。因此，館內(nèi)數(shù)據(jù)失真，在很大程度上導(dǎo)致了高職圖書館讀者服務(wù)水平不高。

（二）館內(nèi)讀者服務(wù)有待完善。從當(dāng)前情況來(lái)看，雖說(shuō)各高校圖書館對(duì)讀者服務(wù)管理上進(jìn)行了改善，但還是有一定問(wèn)題存在的。當(dāng)前高職院校圖書館。還停留在被動(dòng)服務(wù)的階段，對(duì)讀者分類也不夠詳細(xì)。對(duì)其閱讀需要沒(méi)有進(jìn)行調(diào)查。上述情況的出現(xiàn)，導(dǎo)致了高職院校圖書館資源沒(méi)有被充分地利用。

（三）高職院校圖書館開發(fā)力度欠佳。從當(dāng)前情況來(lái)看，高職院校的圖書館信息，保障體系還有待完善。館內(nèi)資料跟不上時(shí)代前進(jìn)的步伐，目前，我國(guó)各高職院校為了更好的適應(yīng)社會(huì)需求，每年都會(huì)增設(shè)一些新專業(yè)。但高職院校中圖書館資料卻不能滿足這些新增專業(yè)的需求。且文獻(xiàn)相對(duì)陳舊，這與學(xué)校的教學(xué)發(fā)展嚴(yán)重脫軌。另外，高職院校圖書館的相關(guān)建設(shè)缺乏連續(xù)性。上述情況的出現(xiàn)說(shuō)明好高職院校圖書館開發(fā)力欠佳。

（四）高職院校圖書館質(zhì)量管理缺少時(shí)代性?，F(xiàn)如今，我國(guó)各高職院校圖書館基礎(chǔ)性建設(shè)非常完善。幾乎每所高職院校的圖書館都有現(xiàn)代化設(shè)備作為支持。但從高職院校讀者服務(wù)質(zhì)量管理上來(lái)看，仍缺乏時(shí)代性。目前，很多高職院校圖書館中只有外借和館內(nèi)閱讀兩處服務(wù)模式，讀者服務(wù)質(zhì)量水平相對(duì)較低。高職院校圖書館還在沿用傳統(tǒng)服務(wù)模式。這種情況的出現(xiàn)，在很大程度上沖淡了圖書館科學(xué)研究工作服務(wù)的作用，館內(nèi)的咨詢職能沒(méi)有得到真正意義上的發(fā)揮。

二、提升高職院校圖書讀者服務(wù)質(zhì)量的相關(guān)舉措

（一）將原有評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行改革。高職院校圖書館的讀者質(zhì)量評(píng)判工作，是基于服務(wù)于被服務(wù)關(guān)系之上的。新時(shí)代的高職院校圖書館的讀者質(zhì)量評(píng)判工作，必須在真正意義上做到以讀者為中心來(lái)進(jìn)行。這和傳統(tǒng)的讀書館服務(wù)質(zhì)量管理相比，發(fā)生了質(zhì)的轉(zhuǎn)變。在高校圖書館中，建立起將讀者為中心的服務(wù)體系，能夠令該項(xiàng)工作變得更有意義[1]。

（二）利用有效方式提高讀者的主動(dòng)性。在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)，高職院校圖書館都秉承著：“讀者第一，服務(wù)創(chuàng)優(yōu)”的原則，來(lái)進(jìn)行相關(guān)管理工作。在圖書館中開設(shè)適量管理工作的根本目的在于，令每一位讀者在圖書館中都能找到自己需要的文獻(xiàn)。因此，高校圖書館方面應(yīng)該從讀者的角度出發(fā)，和讀者建立起互利互惠的關(guān)系，吸引更多數(shù)量的讀者來(lái)圖書館。針對(duì)高職院校見圖書館管理的差異性，圖書館方面管理人員更應(yīng)該在真正意義上做到，以讀者為出發(fā)點(diǎn)，幫助讀者。針對(duì)讀者需要信息的不同，為他們提供個(gè)性化服務(wù)[2]。本校學(xué)生是高職院校圖書館的主要讀者，因此，圖書館方面應(yīng)該在每學(xué)期中為學(xué)生講解圖書館的基礎(chǔ)知識(shí)，加強(qiáng)宣傳圖書館的基本職能，令學(xué)生們能夠更好的利用館內(nèi)資源。

（三）在館內(nèi)創(chuàng)建特色文獻(xiàn)區(qū)域。總所周知，高職院校圖書館是一個(gè)為學(xué)生提供信息服務(wù)的地方，由于圖書館的服務(wù)性質(zhì)，說(shuō)明了圖書館的信息環(huán)境是影響?zhàn)^內(nèi)讀者服務(wù)質(zhì)量的重要因素。圖書館中的實(shí)體書數(shù)量，數(shù)字化資料信息量，均是判斷一座高職院校圖書館藏書質(zhì)量的重要指標(biāo)。數(shù)字化信息的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，可以通過(guò)專業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)的檢索來(lái)實(shí)現(xiàn)。從上述內(nèi)容中可看出，一個(gè)圖書館的館藏評(píng)價(jià)在很大程度上決定了讀者的閱讀質(zhì)量。隨著數(shù)字化資料的增多，圖書館中的管理人員更應(yīng)該將數(shù)字化文獻(xiàn)和傳統(tǒng)文獻(xiàn)進(jìn)行有效整合，為讀者開發(fā)出一個(gè)便于操作的界面。令讀者在真正意義上實(shí)現(xiàn)一站式搜索工作。高職院校要想在根本上將自身的教學(xué)特色加以突出，就要在學(xué)校中建設(shè)出一個(gè)特色數(shù)據(jù)庫(kù)，并將原有紙質(zhì)資料進(jìn)行逐步轉(zhuǎn)化，最終成為數(shù)字化資料。為本校的教學(xué)科研工作提供可靠依據(jù)。該項(xiàng)工作應(yīng)該結(jié)合本校實(shí)際情況來(lái)進(jìn)行，在真正意義上實(shí)現(xiàn)以需求為導(dǎo)向，最終制定出一個(gè)完整的發(fā)展計(jì)劃。

（四）轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)服務(wù)理念。高職院校要想將自身的圖書館讀者服務(wù)質(zhì)量管理工作做好，就要將原有的服務(wù)理念加以全面轉(zhuǎn)變。要在真正意義上實(shí)現(xiàn)從管理者向服務(wù)者的方向轉(zhuǎn)型。以往的圖書館行政管理制度有一定的局限性存在。從當(dāng)前的角度來(lái)看，該行政管理方式將讀者放在了底層位置，忽略了讀者的感受。隨著信息化時(shí)代的到來(lái)，高職院校圖書館讀者服務(wù)質(zhì)量管理工作也應(yīng)該從讀者的角度出發(fā)，要在真正意義上滿足讀者的各項(xiàng)合理需求。要在管理工作中樹立起“以讀者為中心”的理念來(lái)進(jìn)行管理工作。管理者也要轉(zhuǎn)變自身的身份，向服務(wù)者方向靠攏，在高職院校圖書館中，無(wú)論行政級(jí)別的大小，都應(yīng)該樹立起強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)。

三 結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，在新時(shí)代的圖書館讀者服務(wù)質(zhì)量管理中，應(yīng)該建立起“以讀者為中心”的服務(wù)管理體制。利用有效的方式令學(xué)生們了解圖書館的職能，進(jìn)而吸引更多的讀者。通過(guò)這種方式，高職院校的圖書館讀者服務(wù)質(zhì)量會(huì)得到很大的提升。

參考文獻(xiàn)：

[1]李華.高校圖書館數(shù)字化建設(shè)中的特色服務(wù)[J].科技情報(bào)開發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2005（02）.

[2]孫金娟，侯集體.21世紀(jì)圖書館信息資源建設(shè)[J].中國(guó)情報(bào)科學(xué)，2004（02）.

[作者簡(jiǎn)介]劉鵬強(qiáng)（1981.11-），男，吉林人，助理館員，碩士研究生，研究方向：情報(bào)學(xué)、圖書館學(xué)。