電子商務(wù)和快遞行業(yè)的大數(shù)據(jù)解析

摘 要：通過(guò)對(duì)電商網(wǎng)站和快遞公司大數(shù)據(jù)運(yùn)用的分析，本文從三個(gè)方面論述大數(shù)據(jù)的運(yùn)用和風(fēng)險(xiǎn)控制的有關(guān)問(wèn)題。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)；風(fēng)險(xiǎn)控制

中圖分類(lèi)號(hào)：F274 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1674-7712 （2014） 22-0000-01

又到了一年一度雙“11”光棍節(jié)，我們?cè)跒橘I(mǎi)到低價(jià)實(shí)用的商品而高興之余，也給電商網(wǎng)站留下了個(gè)人購(gòu)買(mǎi)記錄和發(fā)貨地址，收貨人，電話號(hào)碼等個(gè)人信息組成的大數(shù)據(jù)，電商網(wǎng)站又把這些數(shù)據(jù)接口開(kāi)放給快遞公司，便于電商網(wǎng)站和快遞公司快速、安全、準(zhǔn)確地對(duì)接客戶(hù)，把客戶(hù)所購(gòu)商品送達(dá)客戶(hù)手中。因此，電商網(wǎng)站、快遞公司都留有客戶(hù)個(gè)人地址、姓名、電話號(hào)碼等基本信息，下面我們來(lái)看看他們大數(shù)據(jù)的運(yùn)用和風(fēng)險(xiǎn)控制。

一、電商網(wǎng)站的大數(shù)據(jù)運(yùn)用

當(dāng)你登錄電商網(wǎng)站，網(wǎng)站的云服務(wù)器就已經(jīng)在記錄你的行蹤了。你在電商網(wǎng)站逛街瀏覽商品信息時(shí)，通過(guò)你選擇的商品款式，型號(hào)規(guī)格，顏色，材質(zhì)，生產(chǎn)廠家等瀏覽信息被記錄在案。通過(guò)你選擇瀏覽商品的信息，可以知道哪家店鋪人氣好，銷(xiāo)量大、價(jià)格低。你經(jīng)常光顧的店鋪、查看的商品種類(lèi)、款式及生產(chǎn)廠家或店主信息等都會(huì)一一記錄下來(lái)。如果你有幸選好了商品，與店主談好了價(jià)格，下了訂單，通過(guò)你以前的瀏覽記錄和最后選擇的商品，經(jīng)過(guò)云計(jì)算，還可以判定你的興趣、愛(ài)好、喜歡的顏色、款式，消費(fèi)傾向是重品牌還是重價(jià)格，哪家廠生產(chǎn)的或哪家店鋪的哪種類(lèi)型商品你感興趣。如果是生活日用品還可以計(jì)算出你的每月或每季度使用量、購(gòu)買(mǎi)周期和下次購(gòu)買(mǎi)的時(shí)間和品牌偏好。

通過(guò)所售商品種類(lèi)劃分，銷(xiāo)量區(qū)域性的大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)計(jì)算服務(wù)，電商網(wǎng)站可以知道區(qū)域性的生產(chǎn)、生活用品的生產(chǎn)和消耗情況，區(qū)域性消費(fèi)喜好，區(qū)域資源配置情況，選擇的商品生產(chǎn)廠家，型號(hào)、顏色、月度消耗量，旺季、淡季銷(xiāo)售情況，可指導(dǎo)廠家提前安排生產(chǎn)、發(fā)貨，進(jìn)行區(qū)域性的資源配置、調(diào)劑等。

通過(guò)購(gòu)貨方的地址信息變動(dòng)可以知道購(gòu)貨方遷徙路線，也可以通過(guò)大數(shù)據(jù)，云計(jì)算掌握本區(qū)域內(nèi)客戶(hù)流進(jìn)和流出的區(qū)域、遷徙路線。配合年齡、性別、受教育程度、職業(yè)信息，可以掌握客戶(hù)是常住客戶(hù)還是臨時(shí)客戶(hù)，是學(xué)生還是職業(yè)人士。遷徙的原因是工作變動(dòng)還是臨時(shí)性探親休假。

二、快遞公司的大數(shù)據(jù)運(yùn)用

快遞公司是電商商業(yè)服務(wù)的延伸，是電子商務(wù)資金流、信息流、物流三駕馬車(chē)中的物流的具體體現(xiàn)。申通、圓通、中通、韻達(dá)等快遞公司是伴隨電商網(wǎng)站發(fā)展起來(lái)的，快遞量的70-80%來(lái)自于電商。電商也為了能將售出的商品及時(shí)運(yùn)達(dá)客戶(hù)手中，將購(gòu)買(mǎi)方信息、地址數(shù)據(jù)庫(kù)接口開(kāi)放給了快遞公司。快遞公司收單驗(yàn)貨后，將快遞單號(hào)通過(guò)“巴槍”掃描傳遞給云服務(wù)器，同時(shí)，錄單員將發(fā)件人姓名、發(fā)貨地址和收貨人姓名、收貨地址一一對(duì)應(yīng)，錄入服務(wù)器存查，分揀中心分揀、裝車(chē)、掃描、發(fā)運(yùn)。快件每到一地都要“巴槍”掃描上傳收發(fā)信息，電商客戶(hù)可以通過(guò)查詢(xún)派送的快遞公司，知道所購(gòu)商品目前所在的位置信息。這一切都是物聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)作用的結(jié)果，可謂“珠聯(lián)璧合”。那么，快遞公司的大數(shù)據(jù)有啥用呢？

通過(guò)發(fā)件大數(shù)據(jù)信息，如：發(fā)件數(shù)量、發(fā)件重量等了解某一時(shí)間段內(nèi)，發(fā)往某地發(fā)件量多少，快件平均重量，可以判斷出商品流向中的大致類(lèi)別是信函還是包裹。還可以了解掌握發(fā)件人（電商店主）銷(xiāo)量、主要銷(xiāo)售區(qū)域，進(jìn)而了解到發(fā)件人是否搞促銷(xiāo)等信息，判斷發(fā)件人最近一段時(shí)間銷(xiāo)售狀況是上升、持平、還是下滑，以及快遞公司是否可收回快遞費(fèi)的經(jīng)營(yíng)成本。

通過(guò)收件量大數(shù)據(jù)信息，可以掌握本區(qū)域，某時(shí)間段內(nèi)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)信息，從哪個(gè)地方來(lái)的快件量大，均重多少，收件的規(guī)律，主要派送的客戶(hù)姓名、地址、聯(lián)系電話，派送時(shí)間段等信息，還可以根據(jù)快遞公司業(yè)務(wù)量大小通過(guò)云計(jì)算，提前籌劃調(diào)整營(yíng)業(yè)部受派人員。

快遞公司通過(guò)收派件大數(shù)據(jù)計(jì)算，可以更好的節(jié)約成本，合理調(diào)配一線、二線、三線人員比例，調(diào)整組織架構(gòu)，合理組織車(chē)輛、人員，安排運(yùn)力、運(yùn)量，合理籌劃運(yùn)輸線路、運(yùn)營(yíng)時(shí)間、運(yùn)營(yíng)批次。

三、電商物流大數(shù)據(jù)的安全

電商集客戶(hù)的基本信息、購(gòu)買(mǎi)信息、購(gòu)物喜好、品牌忠誠(chéng)度、客戶(hù)姓名、地址、聯(lián)系方式等于一身，快遞公司也掌握電商店鋪店主地址、姓名、聯(lián)系方式，如果電商或快遞公司將客戶(hù)信息泄露，容易給客戶(hù)帶來(lái)人身財(cái)產(chǎn)損失，因此，保護(hù)好客戶(hù)信息是商業(yè)誠(chéng)信的基礎(chǔ)，也是行業(yè)健康發(fā)展的關(guān)鍵。

電商的云服務(wù)器有專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)維護(hù)，有網(wǎng)絡(luò)安全維護(hù)的架構(gòu)和軟硬件人才，雖然各電商網(wǎng)也因商業(yè)利益和個(gè)人私利，出現(xiàn)過(guò)修改店鋪級(jí)別、取消差評(píng)等現(xiàn)象，但黑客入侵盜取店鋪和客戶(hù)信息未見(jiàn)報(bào)道過(guò)。隨著阿里巴巴在美國(guó)上市，樹(shù)大招風(fēng)，阿里和淘寶云服務(wù)器，未來(lái)也許會(huì)遭受到很多黑客攻擊。因此做好電商客戶(hù)信息安全防范和建立應(yīng)急預(yù)案，才能高枕無(wú)憂，防患于未然。

快遞公司的云服務(wù)器和客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)，防止黑客攻擊和入侵才是防止客戶(hù)個(gè)人信息泄露的關(guān)鍵，這是快遞公司的經(jīng)營(yíng)模式?jīng)Q定的。三通一達(dá)建立初期，為了緩解快速擴(kuò)張帶來(lái)的資金不足問(wèn)題，基本采取的都是加盟模式。總公司劃分一個(gè)區(qū)域給加盟商，簽一個(gè)加盟合同，加盟商就可以開(kāi)張營(yíng)業(yè)了，而快遞公司是標(biāo)準(zhǔn)的勞動(dòng)密集型企業(yè)，是體力勞動(dòng)和腦力勞動(dòng)的交匯地。加盟公司或網(wǎng)點(diǎn)的管理、資金、人員、技術(shù)水平參差不齊，員工大都來(lái)自于農(nóng)村，容易受到利益的驅(qū)動(dòng)泄露客戶(hù)信息。據(jù)人民網(wǎng)報(bào)道，北京市西城公安分局就接到M銀行信用卡中心客戶(hù)個(gè)人信息泄露案，犯罪嫌疑人楊某從Z快遞公司昌平營(yíng)業(yè)所八達(dá)嶺營(yíng)業(yè)廳崔村操作點(diǎn)快遞員黃某處，以每條5角的價(jià)格，購(gòu)了2000條試用后，又購(gòu)得3萬(wàn)條客戶(hù)信息，用于詐騙等犯罪行為。另?yè)?jù)新聞晨報(bào)2013年10月23日?qǐng)?bào)道，圓通協(xié)助上海公安部門(mén)破獲了一起圓通內(nèi)部人員泄密的案件，“嫌疑人是天津公司的一個(gè)質(zhì)管員，女性，二十幾歲，可能是被金錢(qián)誘惑，將自己的內(nèi)部賬號(hào)和密碼賣(mài)給他人，造成了部分客戶(hù)信息外泄，公安機(jī)關(guān)已經(jīng)抓獲這個(gè)員工”。因此，快遞公司如何防止黑客盜取客戶(hù)信息基礎(chǔ)上，還要重點(diǎn)防范李鬼冒充李逵監(jiān)守自盜。

參考文獻(xiàn)：

[1]李偉南.新一代信息技術(shù)變革[J/OL]，2012.

[2]邢建峰.基于云的計(jì)算[J/OL]，2013.

[作者簡(jiǎn)介]胥家瑞（1970.09-），副教授，信息工程系，從事軟件工程方向的研究和教學(xué)工作。