論易班環境下網絡輿論的監測與引導

摘要：提高輿論監測與引導的能力，創新輿論監測與引導的機制，探索輿論監測與引導的有效途徑是易班環境下進行大學生網絡思想政治教育工作的重大實踐課題。本文詳細論述了易班環境下網絡輿論監測與引導的實現策略與路徑。

關鍵詞：易班；網絡輿論；監測；引導；思想政治教育；大學生

中圖分類號：G641 文獻標識碼：A 文章編號：1671-864X（2014）08-0179-01

在網絡環境條件下，網絡活動成為人們生活方式的重要組成部分，網絡信息傳播交流產生了特有的輿論現象——網絡輿論。網絡輿論又很大程度上影響了人們的思維方式、行為方式、生活方式，鑒于網絡輿論自身的諸多特點，必須加強對網絡輿論的監測和引導，以實現人們正常生活和學習的有序發展。探討易班環境下的網絡輿論的監測與引導是加強和改進大學生思想政治教育的必然選擇，也是實現高等學校“立德樹人”“辦好人民滿意教育”的重要實踐探索。

一、易班環境下網絡輿論的內涵及特點

探討易班環境下的網絡輿論的監測與引導，要清楚網絡輿論的基本概念，“網絡輿論，是指網民以網絡為平臺，對新近出現的公共事務或焦點問題以公開表達的形式所表現出的大體一致的意見或態度” [1]網絡輿論在很大程度上對現實世界中所發生的事件產生深刻的影響。因為互聯網具有虛擬性、發散性、滲透性、隨意性和隱蔽性等特點，也對應的呈現出以互聯網為依托的網絡輿論主要特點。首先，信息傳播途徑多、傳播速度快。隨著現代網絡技術的發展和即時通訊手段的改善，網民發表意見和表達訴求的渠道越來越多，諸如論壇、貼吧、微博、博客、留言等，同時網絡信息更新速度快，網民對發布信息更方便、更快捷。其次，信息傳播主體多樣化，區域廣度擴散化。鑒于網絡世界的虛擬性，網民在網絡世界中有自己獨有的網絡ID，可以不需提供真實的個人信息和身份確認匿名表達意見。因此，無論在哪里，只要有網絡的地方，就可以與世界進行溝通。最后，輿論信息內容龐雜，信息真偽不確定性。網絡世界中，網民對于自己所關心的事情和內容是不一樣的，對同樣一件事情的態度和觀點也是不同的，在輿論上就表現為千姿百態、包羅萬象、話題龐雜，可謂是一個無需顧及的“自由之地”，輿論信息涵蓋各種文化類型、思想意識、價值觀念、生活準則的，使得網絡輿論在不同程度上影響了網民的網絡思想和網絡行為。而易班是在網絡高速發展下為實現大學生思想政治教育而開發的網絡互動社區，根本上屬于網絡世界中的一部分。作為大學生思想政治教育前言陣地的網絡互動社區，在易班環境下的網絡輿論也具有上述幾個主要輿論特點，易班環境下的輿論主要集中在主社區、論壇、學校、班級幾大板塊里面，更多的是以發帖和話題的形式表現出來。

二、易班環境下網絡輿論的監測策略

易班環境下網絡輿論的監測是一個長期的工程，不可能一蹴而就，必須在監測制度、監測手段、監測管理和監測投入上下大功夫才能取得良好的成效。

（一）建立完善網絡輿論監測制度。

高等學校在易班環境下進行網絡輿論的監測必須要以一定的制度為規范，用制度說話，用制度去衡量實踐價值。建立完善網絡輿論監測制度，就是要求高等學校相關負責部門對易班網絡社區的網絡秩序的維護和管理、加強對網絡輿論的監察。以制度形式構建網絡輿論監測的長效工作機制，把控校園網絡輿論的整體走向，確保高校網絡思想政治教育有效開展，塑造良好的校園文化，促進網絡輿論監測工作順利有序進行。

（二）改進創新網絡輿論監測手段。

在大多數的高校里面，校園宣傳部門一般都會有相應的監測部門，組織一定的人力去對網絡輿論信息進行監控、整理、上報、處理等。在易班環境下進行網絡輿論監測不單單要停留在對注冊用戶的信息整理和監督，更重要的是要對整個輿論環境進行有效凈化，那么在必要的時候可以采取人工監測與網絡輿論監控電子系統相結合的方式，對系統的關鍵詞進行篩選，鎖定發起信息的注冊用戶，并且做一備案，以便對虛擬注冊用戶后的“主人”進行正確引導，達到以教育學生的目的，而不是面對一些不良信息等就刪帖、屏蔽發言等等手段。

（三）加強促進網絡輿論監測管理。

網絡輿論監測是一項大工程，它對于建設好良好的校園網絡文化有舉足輕重的作用，在很大意義上影響著校園網絡輿論的走向。在易班環境下的網絡輿論監測要在管理上下大功夫，例如對于易班帖子和話題的監測，要做到人員管理、時間管理、應急事件管理等，還要做到輿論監測人才隊伍管理，易班監測程序制度管理等。只有充分發掘網絡輿論監測管理的力量，才能做好整個輿情監測的工作，才能保證易班網絡輿論朝正確方向挺進。

（四）不斷加大網絡輿論監測投入。

易班環境下的網絡輿論監測是一項大的工程，這一工程的有序穩步進行需要有大的投入，這里所指的投入包括高等學校政策方面的支持、人力和資金方面的傾斜等。高等學校需要在政策方面對于易班環境下的網絡輿論監測工作予以支持，例如下達一些支持性、指示性的文件用于提升輿論監測的工作地位，在人員編制和資金投入上擴大一定比例，在輿情監管人才隊伍建設方面進行有必要的培訓，還可以適時地對輿論監測系統軟件等進行更新購買，提升硬件監測的優勢。

三、易班環境下網絡輿論的引導路徑

（一）堅持“以人為本”引導理念，營造良好育人環境。

任何網絡世界中的人物在現實世界中都可以找到與之對應的現實主體，而任何一個現實的主體都可能在網絡世界中尋找屬于自己心靈獨處的凈土，他們在網絡世界中進行情感的宣泄、意見的表達、才華的展現等活動。人們在虛擬的世界中通過獨有的方式對現實世界傳達出一種信息，而這種信息是基于現實主體的現實需要和追求的，在進行網絡輿論引導的時候，必須要把握的是以“現實人”為本，正確引導“虛擬人”的言論和網絡行為，尊重人的個性和自由發展，教育引導他們在不損害其他人的利益和不影響社會秩序的情況下任意發表言論和表達訴求，從網絡虛擬世界的包容性去感化每一個人。“把解決思想認識問題同解決實際問題結合起來，把思想政治教育寓于深入細致的服務之中，這是高校德育工作不斷增強親和力感染力的重要突破口。”[2]易班環境下網絡輿論的引導也必須遵循這一規律，大學生思想政治教育說到底就是做人的工作，必然要求順應人的發展，堅持“以人為本”，合理引導網絡輿論主體，把引導學生和服務學生有效結合起來，有效增強思想政治教育的說服力和實效性，為易班發揮高校網絡思想政治教育的工作營造良好的環境。

（二）加強“輿論領袖”的培養，引領網絡輿論正方向。

網絡世界和現實世界有一定的相似之處，同樣是在“人”的操控之下進行著一些“實踐”行為，同樣有著“實踐活動”的領導者和追隨者，在一定的輿論環境下，輿論的領導者即“輿論領袖”起著關鍵性的作用，對于網絡輿論的引導，要深刻認識到“網絡輿論形成與發展都以網絡為媒介， 要對其進行引導， 外界的力量終歸存在隔層阻礙，最有效的方法還是直接運用網絡媒體的力量，在網絡內部對網絡輿論進行因勢利導。”[3]也就是要適時培養“輿論領袖”，發揮“輿論領袖”的導向作用，利用其“一呼百應”的網絡影響力，在網絡世界內部通過“輿論領袖”的個人影響力消除一些不良信息誘惑和導向。在易班環境之下也必須加強培養“輿論領袖”，通過將有良好個人素質、正確價值觀、人生觀、世界觀的大學生培養成為易班平臺下的“意見領袖”，發揮其領導、領袖的影響力，從而在網絡輿論的引導工作方面發揮其應有的導向、指示航標作用，引領網絡輿論向正方向前進。

（三）妥善溝通處理“危機”事件，提高輿論信息公信力。

輿論引導的作用之一在于良好輿論環境的塑造、正面形象的傳播、負面危機的應對。由于輿論危機的發生往往具有突發性，不同的事件，在危機應對過程中呈現不同的特點和要求。而應對這些危機的關鍵在于要有科學的危機應對理論和完善的應對體系，在危機應對、媒體管理、信息傳播等方面要有可靠有效的措施。雖然易班環境下的輿論“危機”事件的處理也要遵循網絡世界一般規律，但是在易班平臺發展中已經考慮過這樣問題的出現，因而我們在大學生當中實行了“匿名注冊、學號綁定、后臺實名制”的管理模式，在“輿論危機”發生之后，可以通過后臺第一時間找到“輿論危機”事件背后的“幕后操手”，從而妥善溝通、靈活處理這些事情，對“幕后操手”進行相對應的教育和引導，并且在第一時間在易班平臺上進行事件處理的反饋和回應，避免引起不必要的現實危機事件的發生，保證高校師生的知情權，提高輿論信息的公信力，減少流言和謠言傳播產生的負面影響，爭取在處理危機事件過程中把握主動權，爭取到廣大易班用戶的理解、合作與支持。

（四）加強法制道德教育，促進輿論主體整體素質提升。

如何進行網絡輿論的引導從根本上講就是如何對輿論主體的引導，本質就是怎么樣對網絡輿論主體進行有效的教育。輿論主體自身的教育和素質提升對整個輿論發展有舉足輕重的作用，“高校應加強對大學生計算機法律法規、網絡倫理道德、網絡安全基本知識等方面的教育，增強學生的安全意識，從根本上解決網絡輿論引導中的困難，引導學生樹立正確的人生觀和價值觀，為社會輸送合格的建設者和接班人。”[4]也只有加強法制道德教育，才能讓輿論主體從自身出發，轉換思想意識，權衡利弊輕重，做出有利于自身、他人、社會的網絡行為，從而從源頭上解決網絡輿論引導的難題，促進網絡輿論朝正確的方向發展。

四、結束語

總而言之，易班環境下網絡輿論的監測與引導是一個長線的工程，并非一朝一夕所能完成的。在這一工程的實踐過程中，必須加強高校對網絡輿論的認識程度和重視程度，積極探索易班環境下加強網絡輿論的監測和引導有效途徑，才能保證易班網絡平臺發揮其高校網絡思想政治教育重要載體的作用，實現高校思政工作者的“教育夢”。

參考文獻：

[1]鄧亭尚.網絡輿論中的網民心理與網絡輿論引導[D].昆明：云南大學，2011，4.

[2]吳潛濤，徐柏才，閻占定.高校思想政治教育的理論與實踐[M].北京：人民出版社，2012：256.

[3]李丹丹，任思諭. 如何加強網絡輿論引導[J].新聞傳播，2012（10）：120.

[4]白榮寶，薛徽.高校校園網絡輿論及其引導方法[J]. 東方企業文化，2010（4）：247.

作者簡介：曾雅霓（1982- ），女，四川資中人，文學碩士，西華大學教師，研究方向：外語教學法和心理語言學；梁正科（1988- ），男，陜西漢中人，西華大學政治學院思想政治教育專業碩士研究生，研究方向：高校學生管理與思想政治教育。

基金項目：本文為系上海市教衛黨委委托課題“滬外高校易班建設試點”項目研究成果之一（項目編號：YB13L06）。