論易班環(huán)境下網(wǎng)絡(luò)輿論的監(jiān)測與引導(dǎo)

摘要：提高輿論監(jiān)測與引導(dǎo)的能力，創(chuàng)新輿論監(jiān)測與引導(dǎo)的機(jī)制，探索輿論監(jiān)測與引導(dǎo)的有效途徑是易班環(huán)境下進(jìn)行大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)思想政治教育工作的重大實(shí)踐課題。本文詳細(xì)論述了易班環(huán)境下網(wǎng)絡(luò)輿論監(jiān)測與引導(dǎo)的實(shí)現(xiàn)策略與路徑。

關(guān)鍵詞：易班；網(wǎng)絡(luò)輿論；監(jiān)測；引導(dǎo)；思想政治教育；大學(xué)生

中圖分類號：G641 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1671-864X（2014）08-0179-01

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境條件下，網(wǎng)絡(luò)活動成為人們生活方式的重要組成部分，網(wǎng)絡(luò)信息傳播交流產(chǎn)生了特有的輿論現(xiàn)象——網(wǎng)絡(luò)輿論。網(wǎng)絡(luò)輿論又很大程度上影響了人們的思維方式、行為方式、生活方式，鑒于網(wǎng)絡(luò)輿論自身的諸多特點(diǎn)，必須加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)輿論的監(jiān)測和引導(dǎo)，以實(shí)現(xiàn)人們正常生活和學(xué)習(xí)的有序發(fā)展。探討易班環(huán)境下的網(wǎng)絡(luò)輿論的監(jiān)測與引導(dǎo)是加強(qiáng)和改進(jìn)大學(xué)生思想政治教育的必然選擇，也是實(shí)現(xiàn)高等學(xué)校“立德樹人”“辦好人民滿意教育”的重要實(shí)踐探索。

一、易班環(huán)境下網(wǎng)絡(luò)輿論的內(nèi)涵及特點(diǎn)

探討易班環(huán)境下的網(wǎng)絡(luò)輿論的監(jiān)測與引導(dǎo)，要清楚網(wǎng)絡(luò)輿論的基本概念，“網(wǎng)絡(luò)輿論，是指網(wǎng)民以網(wǎng)絡(luò)為平臺，對新近出現(xiàn)的公共事務(wù)或焦點(diǎn)問題以公開表達(dá)的形式所表現(xiàn)出的大體一致的意見或態(tài)度” [1]網(wǎng)絡(luò)輿論在很大程度上對現(xiàn)實(shí)世界中所發(fā)生的事件產(chǎn)生深刻的影響。因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)具有虛擬性、發(fā)散性、滲透性、隨意性和隱蔽性等特點(diǎn)，也對應(yīng)的呈現(xiàn)出以互聯(lián)網(wǎng)為依托的網(wǎng)絡(luò)輿論主要特點(diǎn)。首先，信息傳播途徑多、傳播速度快。隨著現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展和即時通訊手段的改善，網(wǎng)民發(fā)表意見和表達(dá)訴求的渠道越來越多，諸如論壇、貼吧、微博、博客、留言等，同時網(wǎng)絡(luò)信息更新速度快，網(wǎng)民對發(fā)布信息更方便、更快捷。其次，信息傳播主體多樣化，區(qū)域廣度擴(kuò)散化。鑒于網(wǎng)絡(luò)世界的虛擬性，網(wǎng)民在網(wǎng)絡(luò)世界中有自己獨(dú)有的網(wǎng)絡(luò)ID，可以不需提供真實(shí)的個人信息和身份確認(rèn)匿名表達(dá)意見。因此，無論在哪里，只要有網(wǎng)絡(luò)的地方，就可以與世界進(jìn)行溝通。最后，輿論信息內(nèi)容龐雜，信息真?zhèn)尾淮_定性。網(wǎng)絡(luò)世界中，網(wǎng)民對于自己所關(guān)心的事情和內(nèi)容是不一樣的，對同樣一件事情的態(tài)度和觀點(diǎn)也是不同的，在輿論上就表現(xiàn)為千姿百態(tài)、包羅萬象、話題龐雜，可謂是一個無需顧及的“自由之地”，輿論信息涵蓋各種文化類型、思想意識、價值觀念、生活準(zhǔn)則的，使得網(wǎng)絡(luò)輿論在不同程度上影響了網(wǎng)民的網(wǎng)絡(luò)思想和網(wǎng)絡(luò)行為。而易班是在網(wǎng)絡(luò)高速發(fā)展下為實(shí)現(xiàn)大學(xué)生思想政治教育而開發(fā)的網(wǎng)絡(luò)互動社區(qū)，根本上屬于網(wǎng)絡(luò)世界中的一部分。作為大學(xué)生思想政治教育前言陣地的網(wǎng)絡(luò)互動社區(qū)，在易班環(huán)境下的網(wǎng)絡(luò)輿論也具有上述幾個主要輿論特點(diǎn)，易班環(huán)境下的輿論主要集中在主社區(qū)、論壇、學(xué)校、班級幾大板塊里面，更多的是以發(fā)帖和話題的形式表現(xiàn)出來。

二、易班環(huán)境下網(wǎng)絡(luò)輿論的監(jiān)測策略

易班環(huán)境下網(wǎng)絡(luò)輿論的監(jiān)測是一個長期的工程，不可能一蹴而就，必須在監(jiān)測制度、監(jiān)測手段、監(jiān)測管理和監(jiān)測投入上下大功夫才能取得良好的成效。

（一）建立完善網(wǎng)絡(luò)輿論監(jiān)測制度。

高等學(xué)校在易班環(huán)境下進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)輿論的監(jiān)測必須要以一定的制度為規(guī)范，用制度說話，用制度去衡量實(shí)踐價值。建立完善網(wǎng)絡(luò)輿論監(jiān)測制度，就是要求高等學(xué)校相關(guān)負(fù)責(zé)部門對易班網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的網(wǎng)絡(luò)秩序的維護(hù)和管理、加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)輿論的監(jiān)察。以制度形式構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)輿論監(jiān)測的長效工作機(jī)制，把控校園網(wǎng)絡(luò)輿論的整體走向，確保高校網(wǎng)絡(luò)思想政治教育有效開展，塑造良好的校園文化，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)輿論監(jiān)測工作順利有序進(jìn)行。

（二）改進(jìn)創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)輿論監(jiān)測手段。

在大多數(shù)的高校里面，校園宣傳部門一般都會有相應(yīng)的監(jiān)測部門，組織一定的人力去對網(wǎng)絡(luò)輿論信息進(jìn)行監(jiān)控、整理、上報、處理等。在易班環(huán)境下進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)輿論監(jiān)測不單單要停留在對注冊用戶的信息整理和監(jiān)督，更重要的是要對整個輿論環(huán)境進(jìn)行有效凈化，那么在必要的時候可以采取人工監(jiān)測與網(wǎng)絡(luò)輿論監(jiān)控電子系統(tǒng)相結(jié)合的方式，對系統(tǒng)的關(guān)鍵詞進(jìn)行篩選，鎖定發(fā)起信息的注冊用戶，并且做一備案，以便對虛擬注冊用戶后的“主人”進(jìn)行正確引導(dǎo)，達(dá)到以教育學(xué)生的目的，而不是面對一些不良信息等就刪帖、屏蔽發(fā)言等等手段。

（三）加強(qiáng)促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)輿論監(jiān)測管理。

網(wǎng)絡(luò)輿論監(jiān)測是一項(xiàng)大工程，它對于建設(shè)好良好的校園網(wǎng)絡(luò)文化有舉足輕重的作用，在很大意義上影響著校園網(wǎng)絡(luò)輿論的走向。在易班環(huán)境下的網(wǎng)絡(luò)輿論監(jiān)測要在管理上下大功夫，例如對于易班帖子和話題的監(jiān)測，要做到人員管理、時間管理、應(yīng)急事件管理等，還要做到輿論監(jiān)測人才隊伍管理，易班監(jiān)測程序制度管理等。只有充分發(fā)掘網(wǎng)絡(luò)輿論監(jiān)測管理的力量，才能做好整個輿情監(jiān)測的工作，才能保證易班網(wǎng)絡(luò)輿論朝正確方向挺進(jìn)。

（四）不斷加大網(wǎng)絡(luò)輿論監(jiān)測投入。

易班環(huán)境下的網(wǎng)絡(luò)輿論監(jiān)測是一項(xiàng)大的工程，這一工程的有序穩(wěn)步進(jìn)行需要有大的投入，這里所指的投入包括高等學(xué)校政策方面的支持、人力和資金方面的傾斜等。高等學(xué)校需要在政策方面對于易班環(huán)境下的網(wǎng)絡(luò)輿論監(jiān)測工作予以支持，例如下達(dá)一些支持性、指示性的文件用于提升輿論監(jiān)測的工作地位，在人員編制和資金投入上擴(kuò)大一定比例，在輿情監(jiān)管人才隊伍建設(shè)方面進(jìn)行有必要的培訓(xùn)，還可以適時地對輿論監(jiān)測系統(tǒng)軟件等進(jìn)行更新購買，提升硬件監(jiān)測的優(yōu)勢。

三、易班環(huán)境下網(wǎng)絡(luò)輿論的引導(dǎo)路徑

（一）堅持“以人為本”引導(dǎo)理念，營造良好育人環(huán)境。

任何網(wǎng)絡(luò)世界中的人物在現(xiàn)實(shí)世界中都可以找到與之對應(yīng)的現(xiàn)實(shí)主體，而任何一個現(xiàn)實(shí)的主體都可能在網(wǎng)絡(luò)世界中尋找屬于自己心靈獨(dú)處的凈土，他們在網(wǎng)絡(luò)世界中進(jìn)行情感的宣泄、意見的表達(dá)、才華的展現(xiàn)等活動。人們在虛擬的世界中通過獨(dú)有的方式對現(xiàn)實(shí)世界傳達(dá)出一種信息，而這種信息是基于現(xiàn)實(shí)主體的現(xiàn)實(shí)需要和追求的，在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)的時候，必須要把握的是以“現(xiàn)實(shí)人”為本，正確引導(dǎo)“虛擬人”的言論和網(wǎng)絡(luò)行為，尊重人的個性和自由發(fā)展，教育引導(dǎo)他們在不損害其他人的利益和不影響社會秩序的情況下任意發(fā)表言論和表達(dá)訴求，從網(wǎng)絡(luò)虛擬世界的包容性去感化每一個人。“把解決思想認(rèn)識問題同解決實(shí)際問題結(jié)合起來，把思想政治教育寓于深入細(xì)致的服務(wù)之中，這是高校德育工作不斷增強(qiáng)親和力感染力的重要突破口。”[2]易班環(huán)境下網(wǎng)絡(luò)輿論的引導(dǎo)也必須遵循這一規(guī)律，大學(xué)生思想政治教育說到底就是做人的工作，必然要求順應(yīng)人的發(fā)展，堅持“以人為本”，合理引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論主體，把引導(dǎo)學(xué)生和服務(wù)學(xué)生有效結(jié)合起來，有效增強(qiáng)思想政治教育的說服力和實(shí)效性，為易班發(fā)揮高校網(wǎng)絡(luò)思想政治教育的工作營造良好的環(huán)境。

（二）加強(qiáng)“輿論領(lǐng)袖”的培養(yǎng)，引領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)輿論正方向。

網(wǎng)絡(luò)世界和現(xiàn)實(shí)世界有一定的相似之處，同樣是在“人”的操控之下進(jìn)行著一些“實(shí)踐”行為，同樣有著“實(shí)踐活動”的領(lǐng)導(dǎo)者和追隨者，在一定的輿論環(huán)境下，輿論的領(lǐng)導(dǎo)者即“輿論領(lǐng)袖”起著關(guān)鍵性的作用，對于網(wǎng)絡(luò)輿論的引導(dǎo)，要深刻認(rèn)識到“網(wǎng)絡(luò)輿論形成與發(fā)展都以網(wǎng)絡(luò)為媒介， 要對其進(jìn)行引導(dǎo)， 外界的力量終歸存在隔層阻礙，最有效的方法還是直接運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)媒體的力量，在網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部對網(wǎng)絡(luò)輿論進(jìn)行因勢利導(dǎo)?！盵3]也就是要適時培養(yǎng)“輿論領(lǐng)袖”，發(fā)揮“輿論領(lǐng)袖”的導(dǎo)向作用，利用其“一呼百應(yīng)”的網(wǎng)絡(luò)影響力，在網(wǎng)絡(luò)世界內(nèi)部通過“輿論領(lǐng)袖”的個人影響力消除一些不良信息誘惑和導(dǎo)向。在易班環(huán)境之下也必須加強(qiáng)培養(yǎng)“輿論領(lǐng)袖”，通過將有良好個人素質(zhì)、正確價值觀、人生觀、世界觀的大學(xué)生培養(yǎng)成為易班平臺下的“意見領(lǐng)袖”，發(fā)揮其領(lǐng)導(dǎo)、領(lǐng)袖的影響力，從而在網(wǎng)絡(luò)輿論的引導(dǎo)工作方面發(fā)揮其應(yīng)有的導(dǎo)向、指示航標(biāo)作用，引領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)輿論向正方向前進(jìn)。

（三）妥善溝通處理“危機(jī)”事件，提高輿論信息公信力。

輿論引導(dǎo)的作用之一在于良好輿論環(huán)境的塑造、正面形象的傳播、負(fù)面危機(jī)的應(yīng)對。由于輿論危機(jī)的發(fā)生往往具有突發(fā)性，不同的事件，在危機(jī)應(yīng)對過程中呈現(xiàn)不同的特點(diǎn)和要求。而應(yīng)對這些危機(jī)的關(guān)鍵在于要有科學(xué)的危機(jī)應(yīng)對理論和完善的應(yīng)對體系，在危機(jī)應(yīng)對、媒體管理、信息傳播等方面要有可靠有效的措施。雖然易班環(huán)境下的輿論“危機(jī)”事件的處理也要遵循網(wǎng)絡(luò)世界一般規(guī)律，但是在易班平臺發(fā)展中已經(jīng)考慮過這樣問題的出現(xiàn)，因而我們在大學(xué)生當(dāng)中實(shí)行了“匿名注冊、學(xué)號綁定、后臺實(shí)名制”的管理模式，在“輿論危機(jī)”發(fā)生之后，可以通過后臺第一時間找到“輿論危機(jī)”事件背后的“幕后操手”，從而妥善溝通、靈活處理這些事情，對“幕后操手”進(jìn)行相對應(yīng)的教育和引導(dǎo)，并且在第一時間在易班平臺上進(jìn)行事件處理的反饋和回應(yīng)，避免引起不必要的現(xiàn)實(shí)危機(jī)事件的發(fā)生，保證高校師生的知情權(quán)，提高輿論信息的公信力，減少流言和謠言傳播產(chǎn)生的負(fù)面影響，爭取在處理危機(jī)事件過程中把握主動權(quán)，爭取到廣大易班用戶的理解、合作與支持。

（四）加強(qiáng)法制道德教育，促進(jìn)輿論主體整體素質(zhì)提升。

如何進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)輿論的引導(dǎo)從根本上講就是如何對輿論主體的引導(dǎo)，本質(zhì)就是怎么樣對網(wǎng)絡(luò)輿論主體進(jìn)行有效的教育。輿論主體自身的教育和素質(zhì)提升對整個輿論發(fā)展有舉足輕重的作用，“高校應(yīng)加強(qiáng)對大學(xué)生計算機(jī)法律法規(guī)、網(wǎng)絡(luò)倫理道德、網(wǎng)絡(luò)安全基本知識等方面的教育，增強(qiáng)學(xué)生的安全意識，從根本上解決網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)中的困難，引導(dǎo)學(xué)生樹立正確的人生觀和價值觀，為社會輸送合格的建設(shè)者和接班人?！盵4]也只有加強(qiáng)法制道德教育，才能讓輿論主體從自身出發(fā)，轉(zhuǎn)換思想意識，權(quán)衡利弊輕重，做出有利于自身、他人、社會的網(wǎng)絡(luò)行為，從而從源頭上解決網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)的難題，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)輿論朝正確的方向發(fā)展。

四、結(jié)束語

總而言之，易班環(huán)境下網(wǎng)絡(luò)輿論的監(jiān)測與引導(dǎo)是一個長線的工程，并非一朝一夕所能完成的。在這一工程的實(shí)踐過程中，必須加強(qiáng)高校對網(wǎng)絡(luò)輿論的認(rèn)識程度和重視程度，積極探索易班環(huán)境下加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿論的監(jiān)測和引導(dǎo)有效途徑，才能保證易班網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)揮其高校網(wǎng)絡(luò)思想政治教育重要載體的作用，實(shí)現(xiàn)高校思政工作者的“教育夢”。

參考文獻(xiàn)：

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作者簡介：曾雅霓（1982- ），女，四川資中人，文學(xué)碩士，西華大學(xué)教師，研究方向：外語教學(xué)法和心理語言學(xué)；梁正科（1988- ），男，陜西漢中人，西華大學(xué)政治學(xué)院思想政治教育專業(yè)碩士研究生，研究方向：高校學(xué)生管理與思想政治教育。

基金項(xiàng)目：本文為系上海市教衛(wèi)黨委委托課題“滬外高校易班建設(shè)試點(diǎn)”項(xiàng)目研究成果之一（項(xiàng)目編號：YB13L06）。