淺析城市濕地公園游憩體驗(yàn)的管理

摘要：目前，國內(nèi)不同規(guī)模城市對在城市內(nèi)及近郊修建濕地公園維護(hù)城市濕地和解決居民游憩的方式逐漸成為熱點(diǎn)。通過文獻(xiàn)整理、理論分析提出以游憩系統(tǒng)為基礎(chǔ)的城市濕地公園游憩體驗(yàn)影響因素體系，并以貴陽的花溪國家城市濕地公園的戶外游憩游客做實(shí)證分析；并利用IPA方格圖分析其游憩體驗(yàn)的總體狀況，對此提出在游憩體驗(yàn)管理方面的建設(shè)性意見。

關(guān)鍵詞：城市濕地公園；游憩體驗(yàn)；實(shí)證分析；IPA方格圖

中圖分類號：TU986 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1671-864X（2014）08-0163-02

一、前言

城市濕地是城市的重要生態(tài)基礎(chǔ)設(shè)施，因?yàn)樵诔鞘写蟮南到y(tǒng)中，森林、綠地、濕地等生態(tài)系統(tǒng)是在城市生態(tài)系統(tǒng)中起著不同的生態(tài)功能，是不可或缺的。近年，各個地區(qū)對城市濕地的開發(fā)與保護(hù)也開始日益受到重視，發(fā)展城市濕地生態(tài)旅游與城市游憩相結(jié)合的方式也越來越受到青睞，這既滿足對生態(tài)環(huán)境保護(hù)的要求又為城市居民、異地游客提供很好的戶外游憩場所。利用城市濕地的生態(tài)、美學(xué)、休閑等價值，開發(fā)以生態(tài)保護(hù)、科普教育、自然野趣和休閑游覽為主要內(nèi)容的城市濕地公園（Urban Wetland Park）就是典型的模式。

二、城市濕地公園游憩體驗(yàn)影響管理的現(xiàn)狀及不足

許多大中型城市，甚至三線城市都對城市濕地公園的建設(shè)抱有極大的熱情，但是在實(shí)際的操作中城市濕地公園的建設(shè)、管理上仍然存在諸多問題；尤其是如何在保護(hù)中開發(fā)其旅游、休閑體驗(yàn)的價值方面。而國內(nèi)對于城市濕地公園游憩管理研究總體不多。有從園林管理的角度出發(fā)對其加以研究的，如李文英（2010）認(rèn)為我國的濕地公園主要存在功能分區(qū)不夠合理，濕地生態(tài)保育的理念不夠突出；高宇瓊，郭春喜（2011）指出城市濕地公園都由政府出資興辦，由于城市濕地公園面積大、公園內(nèi)部存在著復(fù)雜的濕地生態(tài)系統(tǒng)，非專業(yè)人員管理起來相對困難。其次，很多城市沒有設(shè)定適合本地的城市濕地公園的管理辦法；以及對城市居民來說他們對于濕地公園的重要性還知之甚少。宣傳力度不強(qiáng)，只在世界濕地日或是濕地周對濕地進(jìn)行宣傳，平時的宣傳欠缺，許多人還不知道城市濕地公園這一概念，在普及上還存在嚴(yán)重的漏洞。也有學(xué)者從濕地自然資源保護(hù)的角度出發(fā)進(jìn)行研究，例如崔麗娟、張曼胤等針對目前國家濕地公園管理中存在的問題，提出由濕地生態(tài)系統(tǒng)、濕地環(huán)境質(zhì)量、濕地景觀、基礎(chǔ)設(shè)施、管理和附加分等6類項(xiàng)目23個因子組成的國家濕地公園管理評估指標(biāo)體系。但是，從城市濕地公園游憩體驗(yàn)的角度出發(fā)來研究其游憩管理的還沒有。

三、貴陽城市濕地公園游憩體驗(yàn)管理的案例分析

貴陽花溪國家城市濕地公園在2009年由國家住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部批準(zhǔn)設(shè)立，是西南地區(qū)首個國家城市濕地公園，位于貴陽市花溪區(qū)中心城區(qū)的北部，距離貴陽市中心僅12KM，是全國罕見的城市濕地；在環(huán)境上它屬于亞熱帶濕潤氣候下的高原巖溶丘陵區(qū)，是以喀斯特地貌為特征的城市濕地公園，其獨(dú)特的地理位置和地質(zhì)結(jié)構(gòu)形成豐富多樣的風(fēng)景地貌資源。本文中將選取它為游憩體驗(yàn)管理的實(shí)證與案例進(jìn)行調(diào)研、分析。本研究根據(jù)理論和文本分析、專家意見等方式得出假設(shè)的游客游憩體驗(yàn)影響因素體系，選擇貴陽花溪城市濕地公園作為實(shí)證研究的對象，采用李科特5級量表設(shè)計游客問卷，進(jìn)行原始數(shù)據(jù)的調(diào)查收集。運(yùn)用SPSS 等統(tǒng)計軟件及IPA方格圖等方法，對收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析處理。本次調(diào)查共發(fā)放問卷150份，回收141，回收率達(dá)94%；其中有效問卷127，有效率達(dá)90%，完成的總體情況較好。

通過對數(shù)據(jù)分析可以得出，游憩者在花溪城市濕地公園游憩所獲得的總體游憩體驗(yàn)效果滿意與認(rèn)為一般的狀態(tài)差不多。因?yàn)樵谟行У?27份問卷中，有41.7%的游憩者認(rèn)為該次花溪城市濕地公園的總體感受是一般的，而有約4%的人認(rèn)為不滿意。此外，在調(diào)查中筆者還發(fā)現(xiàn)，有26%的游憩者認(rèn)為跟他們的預(yù)期相比有些失望。而在游憩中融入到花溪濕地公園的人只有累計31%左右。這說明，花溪城市濕地公園想要為游憩者創(chuàng)造美好難忘的游憩體驗(yàn)，仍有許多方面需要改進(jìn)。

四、城市濕地公園游憩體驗(yàn)影響管理的對策

綜上，花溪城市濕地公園的游憩者們游憩的的總體體驗(yàn)效果呈現(xiàn)一般狀態(tài)，經(jīng)過從的I PA深入的分析中看出用，筆者發(fā)現(xiàn)花溪城市濕地公園在游憩價值的開發(fā)上涉及到的一些具體影響因素的實(shí)際表現(xiàn)仍存在許多需要改進(jìn)的地方。這些不足之處包括游憩支撐系統(tǒng)因素中的濕濕地公園內(nèi)導(dǎo)游圖及宣傳資料、濕地公園內(nèi)游覽安全設(shè)施、濕地公園內(nèi)服務(wù)人人員的態(tài)度與效率、濕地公園內(nèi)特殊人群服務(wù)設(shè)施條件等，游憩吸引物因子中的城市濕地公園內(nèi)動植物多樣性、游憩活動的豐富程度以及可參與程度等方面。筆者認(rèn)為我國其他許多城市濕地公園的游憩體驗(yàn)管理方面也必然會忽視類似貴陽花溪城市濕地公園出現(xiàn)的狀況。結(jié)合花溪城市濕地公園的案例筆者對城市濕地公園的游憩體驗(yàn)管理對策方面提出以下幾個方面的建議作為其他城市濕地公園建設(shè)的參考。

1.游憩吸引物方面的體驗(yàn)開發(fā)管理對策。

（1）游憩體驗(yàn)產(chǎn)品方面。

筆者認(rèn)為旅游景區(qū)經(jīng)營主體產(chǎn)品是來提高吸引力和為游客創(chuàng)造難忘旅游體驗(yàn)的理論可以被借鑒和利用。學(xué)者鄒統(tǒng)釬認(rèn)為對景區(qū)旅游產(chǎn)品進(jìn)行創(chuàng)新，是景區(qū)實(shí)現(xiàn)突破的關(guān)鍵。景區(qū)旅游產(chǎn)品是一種產(chǎn)品，同時也是一種體驗(yàn)；而景區(qū)產(chǎn)品創(chuàng)新的方法包括：對產(chǎn)品主題的創(chuàng)新、對產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新和對產(chǎn)品功能的創(chuàng)新。

深入挖掘濕地生態(tài)旅游及游憩主題，優(yōu)化體驗(yàn)設(shè)計：在完善城市濕地公園建設(shè)的過程中，應(yīng)充分挖掘和再創(chuàng)造、引入濕地生態(tài)的資源，并通過某些項(xiàng)目或者產(chǎn)品的形式給予展現(xiàn)以此提煉資源與產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)因素。再通過有感染力的濕地自然保護(hù)、游憩體驗(yàn)等主題宣傳和個性化的設(shè)計，在有限的資源下構(gòu)建豐富的游憩產(chǎn)品組合。

突破單一的觀光游憩形態(tài)，結(jié)合濕地其他功能：濕地游憩一直以觀光旅游產(chǎn)品為主導(dǎo)，而單一的體驗(yàn)方式不利于為游憩者創(chuàng)造最佳的體驗(yàn)。城市濕地公園應(yīng)該進(jìn)一步開發(fā)不同類型的游憩產(chǎn)品，打破目前產(chǎn)品形態(tài)單一的狀況。城市濕地公園應(yīng)該將區(qū)內(nèi)的資源與周邊的旅游資源進(jìn)行整合，開發(fā)類型不同、功能互補(bǔ)的旅游和游憩產(chǎn)品。例如，濕地美學(xué)文化功能上利用濕地環(huán)境優(yōu)美， 景觀豐富，的特征開發(fā)濕地攝影、繪畫、修學(xué)等專業(yè)游憩產(chǎn)品，吸引受廣大攝影和繪畫愛好者，成為他們?nèi)【暗暮萌ヌ帯?/p>

（2）游憩設(shè)計因子方面。

游憩空間設(shè)計上：將周邊環(huán)境與濕地公園結(jié)合。城市濕地公園中的游憩空間處于優(yōu)美的自然環(huán)境中，因此在進(jìn)行游憩開發(fā)規(guī)劃時，應(yīng)特別注意游憩設(shè)施與自然環(huán)境的完美結(jié)合，游憩設(shè)施的外觀包括材料、色彩、形式等融入自然古樸的景觀，反應(yīng)當(dāng)?shù)氐牡赜蛱厣？梢栽趦?nèi)部加入容納傳統(tǒng)工藝、民俗表演等反應(yīng)歷史文化的游憩項(xiàng)目，反應(yīng)當(dāng)?shù)氐奈幕厣２⑶矣雾c(diǎn)的布局安排要順應(yīng)濕地自然環(huán)境，用盡可能少的工程量在濕地公園中營造尺度合適、布局合理、功能豐富的游憩空間。景色規(guī)劃上：城市濕地公園可以以水為核心開發(fā)濕地景色，其次注重生態(tài)濕地資源的提升，例如在IPA分析中發(fā)現(xiàn)花溪城市公園的動植物多樣性因素位于第四象限。表明它的重要性和實(shí)際表現(xiàn)不符。

2.游憩支撐系統(tǒng)方面的體驗(yàn)開發(fā)管理對策。

（1）游憩服務(wù)因子方面：

改善基礎(chǔ)游憩服務(wù)因子，提高細(xì)節(jié)人員服務(wù)。在花溪城市濕地公園的實(shí)證中服務(wù)因子中得分最低的是“濕地公園內(nèi)特殊人群服務(wù)設(shè)施條件”，說明經(jīng)驗(yàn)管理者沒有很好的對一些特殊人群的游憩服務(wù)設(shè)施來方便他們的游憩。例如對于殘疾人士需要的盲道、斜坡等。其次在城市濕地公園內(nèi)的安全設(shè)施也是得分比較低的。城市濕地公園很多游憩的區(qū)域都涉及到河流，然而實(shí)際的情況是這些區(qū)域很多沒有相應(yīng)的安全護(hù)欄；例如花溪濕地公園內(nèi)開發(fā)了騎車游覽的項(xiàng)目，但是卻沒有相對的車道。游憩公共設(shè)施方面應(yīng)該在了解識別出游憩者們基本的心理需求、生理需求、行為習(xí)性的基礎(chǔ)上開展規(guī)劃設(shè)計，提供功能合理適宜且能滿足各類游憩需求的臺階、步行道、公共廁所、欄桿、觀鳥臺、觀察平臺等。在濕地公園內(nèi)標(biāo)牌及指示系統(tǒng)的方面其得分是最高的，說明這個方面是做得較好的。

（2） 游憩管理因子上。

提高服務(wù)質(zhì)量水平和完善配套設(shè)施建設(shè)。優(yōu)質(zhì)和完善的服務(wù)，是游憩者在景區(qū)獲得游憩體驗(yàn)的重要條件；盡管普遍城市濕地公園屬于非盈利公園，但是其本身提供的服務(wù)和相應(yīng)基礎(chǔ)上設(shè)施、公園內(nèi)的商業(yè)涉及的服務(wù)質(zhì)量都對游憩者在游覽的舒適和愉悅程度。從上文對花溪城市濕地公園游憩體驗(yàn)因素的實(shí)際評價分析知道，濕地公園內(nèi)標(biāo)牌及指示系統(tǒng)、濕地公園內(nèi)服務(wù)人人員的態(tài)度與效率、濕地公園內(nèi)導(dǎo)游圖及宣傳資料、濕地公園內(nèi)游覽安全設(shè)施、濕地公園內(nèi)特殊人群服務(wù)設(shè)施條件等方面的內(nèi)容得分都很一般。因此，要提高游憩者的總體體驗(yàn)效果，管理者應(yīng)該在游憩中各個環(huán)節(jié)都提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。針對目前以上存在的問題，可以通過開展專業(yè)的服務(wù)技能培訓(xùn)，引入標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)管理體系，強(qiáng)化員工為游客服務(wù)的意識，同時完善濕地公園內(nèi)標(biāo)牌及指示系統(tǒng)，為特殊人群的服務(wù)設(shè)施進(jìn)行加強(qiáng)，對于濕地公園內(nèi)的導(dǎo)游圖及宣傳資料做到更加全面。

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基金項(xiàng)目：貴州大學(xué)研究生創(chuàng)新基金（基金編號：研人文2013008）。

作者簡介：

林若飛（1987-），男，重慶人，貴州大學(xué)2011級旅游管理在讀研究生，旅游市場營銷、城市游憩。