兒科護理中的護患溝通方法的探索

摘要：、在護理投訴中，兒科總是居高不下。兒科護理因其對象的特殊性，容易與患者發生沖突，兒科護理必須掌握護患溝通的技巧與方法，對家長和患兒要用心溝通，用微笑溝通、用情意和技術來溝通。

關鍵詞：護患關系；兒科護理；有效溝通

近年來，醫患關系較為緊張，特別是兒科病房，兒科因其服務對象的特殊性，容易發生護患沖突，護患矛盾較成人更為突出。穿刺技術不過硬是護患沖突的主要原因。我們護理人員應該學習并掌握有效溝通的技巧和方法，達到有效的溝通，使護患關系更加和諧。

1與患兒和其家長進行有效溝通

由于兒科服務對象的特殊性，對家長的溝通變得尤為重要。尤其連續幾天高熱的患兒，家長的焦急更是可想而知，我們要同情和理解，向他們解釋任何疾病都有一個發生、發展和轉歸的過程。對體溫上升期輸液的患兒，由于血管痙攣收縮，末梢循環差，手腳冰涼，此時穿刺容易失敗，我們應先讓患兒家長用熱毛巾或熱水袋熱敷末梢血管，再進行穿刺，同時叮囑患兒多喝溫開水。像肥胖、年齡小的患兒由于血管暴露不充分，脫水或低血壓血管不充盈等原因，易造成靜脈穿刺困難，我們盡可能進行預見性交流，向家長解釋。取得家長的認可后，我們便能很好地開展護理工作。

對懂得道理的患兒，可以直接對其進行有效溝通，使其分散注意力以配合治療。在允許的情況下也可讓患兒選擇治療護士、注射部位等。要善于抓住小孩容易和護士接近的心理進行溝通，不斷鼓勵。對膽子小的患兒可以結合動畫片中的一些角色，鼓勵孩子向他們學習，這樣就會減輕患兒心理負擔，減少患兒的恐懼感，取得患兒的配合，也增強了患兒戰勝疾病的勇氣。

2用愛心、微笑、真摯的情感進行有效溝通

對待患兒，要有父母般的關心、愛心、細心、責任心、同情心。更要有親和力，增加患兒及家屬對護士的信賴，獲得寬容和理解，同時減少了糾紛的發生。即使某些家長因為孩子的病情不見好轉而胸懷怨氣、橫加指責，護士也要充分理解對方的心里感受，注重語言藝術，耐心解釋。不要激化矛盾。

微笑是人際交往中的\"潤滑劑\"，是人們相互溝通、相互理解、建立感情的重要手段。有了微笑，人類的感情就溝通了，正因如此，所有行業的服務規范中都列出了微笑服務的要求，醫療服務尤其是兒科醫療服務當然也不例外。在對疾病進行診斷治療時，護士可以展現出自信、堅定的微笑鼓勵患兒在疾病痛苦面前堅強起來，并且積極配合；在患兒及家屬能主動積極配合檢查治療，護士可給予贊許、鼓勵的微笑表示賞識這樣便能夠得到患兒家屬的理解。

3掌握一定的溝通技巧進行有效溝通

在與患兒及其家屬進行有效溝通時，要掌握一定的溝通技巧，要做到 \"一個根本、兩個技巧、三個掌握、四個留意、五個避免和六種方式\"。

\"一個根本\"就是：誠信、尊重、同情、耐心。\"兩個技巧\"就是傾聽和介紹。傾聽即多聽患者或家屬說幾句話；介紹，就是多對患者或家屬說幾句話。\"三個掌握\"就是要掌握患者的病情、治療情況和檢查結果；掌握患者醫療費用的使用情況；掌握患者社會心理狀況。\"四個留意\"就是要留意患者的情緒狀態、留意受教育程度及對溝通的感受、留意患者對病情的認知程度和對交流的期望值、留意自身的情緒反應，學會自我控制。\"五個避免\"就是要避免強求患者及時接受事實、避免使用易刺激患者情緒的詞語和語氣、避免過多使用患者不易聽懂的專業詞匯、避免刻意改變患者的觀點、避免壓抑患者的情緒。\"六種方式\"就是以預防為主的針對性溝通、交換對方溝通、集體溝通、書面溝通、協調統一溝通和實物對照溝通。

總之，兒科護理人員要根據兒科疾病的護理特點，加強護理心理學及護患溝通技巧的學習，就能和患兒及其家屬進行有效地溝通，提高我們的工作效率。

編輯/哈濤