人性化管理模式在骨傷外科護理管理中的應用

摘要：目的探討分析人性化管理模式在骨傷外科護理管理中的應用。方法選取2013年1月~12月我院收治的80例骨傷外科住院患者，并隨即分成觀察組和對照組各40例，對照組運用普通骨傷外科護理管理方式；觀察組采用人性化護理管理方式。結果人性化護理模式實施后觀察組在工作環境、專業護理能力滿意率較對照組明顯提高，護理糾紛明顯降低，差異具有統計學意義，P＜0.05。觀察組患者對護士的護理態度、護理操作、護理環境的滿意度較對照組均明顯提高，差異具有統計學意義，P＜0.05。結論運用人性化的管理可以改善護患關系，提高護理質量，達到患者和護士的雙重滿意。

關鍵詞：人性化管理模式；骨傷外科；護理管理

骨傷外科疾病的致殘率較高，不但可造成脊柱、四肢骨折，血管、神經損傷，關節脫位，還可合并截癱等。骨科患者有治療時間長，易留有功能障礙的特點，其護理效果直接關系到預后質量。在骨傷外科護理管理當中，運行人性化管理模式不僅可以改善和提高護理的質量與醫院服務水平，而且在很大程度上提升了患者的滿意度。為了探討骨傷外科護理管理中人性化管理模式的應用效果，選取2013年1月~12月我院收治的骨傷外科住院患者作為研究對象，應用人性化管理模式進行干預護理，取得較好的臨床效果。

1資料與方法

1.1一般資料選取2013年1月~12月我院收治的80例骨傷外科住院患者，并隨即分成觀察組和對照組各40例，觀察組男性28例，女性12例，年齡24~67歲，平均為（45.1±2.8）歲；對照組男性25例，女性15例，年齡23~66歲，平均為（44.8±2.6）歲。

1.2方法對照組運用普通骨傷外科護理管理方式；觀察組采用人性化護理管理方式，具體如下。

12.1首先要對骨傷外科科室資源進行優化醫院管理人員要能夠對物質資源（硬件設備、經濟資源）以及人力資源（護士資源）這些外科當中的各項資源進行充分運用，并優化組合這些資源，以此實現利益的最大化。其中，人力資源（護士資源）是最重要的資源，醫院要樹立以人為本的管理理念，最大可能的把所有護士的潛能給全面挖掘出來，并對這些潛能充分運用。

1.2.2對人力資源進行合理分工和優化，爭取做到人盡其才以及用人所長，最終把管理者的長期目標予以實現。

1.2.3對先進的服務理念進行組織學習醫院要定期開展一些人性化護理的理論培訓以及營造人性化護理氛圍等護士人性化的護理培訓項目。在培訓當中，積極鼓勵護理人員集思廣益、相互合作與交流，把自己所理解的服務理念給表達出來，深化學習效果。

1.2.4加強溝通醫護管理人員通過與護士加強溝通，了解心理活動變化，以及對工作技術熟練程度，從而更好地挖掘護士潛力。通過積極心理開導、生活關心、工作指導，滿足護士的合理要求，同時開展心理護理活動，調動護士的工作積極性。

1.2.5建立健全管理制度制定相關規章制度，能夠更好規范護士的護理工作，避免因操作錯誤造成不必要的醫療糾紛。建立完善的獎勵機制[1]。醫護管理人員應引入激勵機制，將護士的個人工作質量與獎金分配結合起來，對優秀護士進行獎勵。同時，針對護士關心的晉升、待遇及福利等問題，進行系統解決，最大限度地消除護士的后顧之憂。

1.2.6對患者實施人性化護理管理在遇到患者提出的各種問題以及有不滿情緒時，護理人員和患者的交流態度要趨于平和，切忌不耐煩情緒，同時要保護好患者的個人隱私；要不斷更新服務理念，盡可能為患者解決問題；要為患者營造一個良好的護理氛圍，善于對那些心理失衡的患者給予關懷和疏導。

1.3評價標準對比兩組人性化護理干預模式實施前后患者和護士的滿意度。

1.4統計學方法采用SPSS12.0軟件進行統計學分析，計數資料采用χ2檢驗，以P＜0.05為差異具有統計學意義。

2結果

2.1人性化護理模式實施后兩組護士的滿意度對比人性化護理模式實施后觀察組在工作環境、專業護理能力滿意率較對照組明顯提高，護理糾紛明顯降低，差異具有統計學意義，P＜0.05，見表1。

2.2人性化護理模式實施后患者的滿意度對比人性化護理干預模式實施后，觀察組患者對護士的護理態度、護理操作、護理環境的滿意度較對照組均明顯提高，差異具有統計學意義，P＜0.05，見表2。

3討論

在骨傷外科護理管理當中運用人性化管理不只是一種革新，更重要的是醫院管理者對醫院人力資源（護士資源）的放心。當前，醫院流失護理人員的情況屢見不鮮，究其原因就是醫院管理者沒有做到與護理人員的有效交流，人性化管理缺失。基于此，醫院要加大對護理人員的重視度，對護理人員的價值予以肯定，因地制宜、與時俱進，從護理人員的需求出發，對醫院護理管理制度不斷發展和完善，以此來創造一個和諧的工作環境，最終達到醫護患三者良性循環的目的。

人性化護理是一種強調個體化創造性的，整體有效的護理模式，其核心為尊重患者的生命價值、人格尊嚴以及個人隱私。個性化護理管理可以為患者創造一個方便，舒適的就醫環境，提供滿意，舒適的護理，從而使患者身心都處于健康狀態。人性化護理管理模式是順應醫學模式轉變的必然趨勢。如今，患者不僅需要身體或疾病的恢復，更需要心理、精神、文化等各方面的健康。人性化護理管理提倡以人為本，以患者的健康為目標。堅持以人為本，充分挖掘人的潛能，合理支配人力資源，其管理模式建立在對人的尊重，給每個護士以發展自身的機會，并且通過物質獎勵和精神嘉獎，充分調動護士的護理工作的積極性。人性化管理的建立，從思想上進行轉變，由被動護理轉為主動護理。通過合理開發護理人員的內在潛能，發揮護士自身的專業能力和創新能力，建立一種現代科學的管理概念，這種新型管理貫穿于人的生活和工作，使護理管理更貼近人性，更為有效合理地提升護士的工作效率和護理質量[2]。

總之，骨傷外科住院患者一般都是病情較為嚴重的患者，醫院一定要重視護理方面的管理工作，積極運用人性化的管理，最終以最好的護理水平和護理質量對患者進行護理，從而改善護患關系，提高護理質量[3]，達到患者和護士的雙重滿意，這對于提升醫院的形象有著非常重要的意義。

參考文獻:

[1]田霞.人性化管理在護理管理中的應用[J].中國實用醫藥，2009，10(28):301.

[2]寇賀榮.人性化管理在護理管理中的應用[J].中國醫藥導報，2009，14(21):136.

[3]潘杰，錢念渝.論人性化護理服務的實施[J].護理學雜志，2006，21(4):63-65.

編輯/申磊