探討電費抄核收存在的問題及解決的對策

【摘 要】電費抄核收工作是電力企業電費管理工作的重要組成部分， 電費能不能根據規定實時、精確地收取，賬務清楚與否，統計報表數據精準與否，核心在于電費核收的工作質量。由于我國經濟的發展，人們也對用電的需求及服務的質量有越來越高要求，目前供電企業應用的舊式抄表、核算、收費進程已經不能符合如今社會的需求。所以，抄表、核算、收費這三項業務已經成為供電企業的生存與發展中極其重要的內容，做好電費抄核收工作，有著現實的重要意義。本文對現階段電費抄核收管理突出的問題及產生問題根源進行了闡述，并對改善電費抄核收管理的措施進行了探討。

【關鍵詞】電費；抄核收；問題；對策

0.引言

電費抄核收三項業務是供電企業業務體制的關鍵因素，也是營銷業務過程中的核心環節，由于供電企業現代化進程的飛速發展，抄核收業務能力和工作質量能力有著最直接的聯系，它關系到供電企業的經濟狀況。抄核收業務實質確定了它在供電企業業務服務的核心地位，其服務質量直接影響客戶對供電企業滿意程度的高低，為了能夠讓抄核收業務在深化管理的作用下，給客戶作出高效、 優越的服務質量，達到“客戶滿意、政府安心”的最終目的，所以我們一定要增強電費抄核收業務的管理。

1.電費抄核收存在的問題

1.1抄核收效能監督不足

用電抄核收是電力企業生產經營工作的一項重要內容，對用電抄、核、收三個環節的效能監督，成為各電力企業效能監督立項的重點。效能監督的工作是為了提高管理水平，增加效率，減少腐敗，加強各級單位和工作人員的責任意識，可以有效糾正工作中的誤差，確保電力企業管理在計劃、任務、目標工作的實現。由于職工素質參差不齊，抄核收管理不善，有些職工經不起金錢的誘惑，以電謀私等問題的存在，也說明了在抄核收管理上的效能監督不足，還需要更進一步改進效能監督。

1.2電費抄核收管理混亂、效率低

一些基層供電局的營銷部中由于在電費的抄核收管理上管理松散甚至沒有對應的管理人員，所以許多上級布置的工作在執行過程中由于缺乏監督，而使工作質量得不到保證，而存在的一些電費問題由于找不到對應的人員，導致問題積壓，無法有效的解決，制約了工作效率的提高，也影響了電費抄核收管理的質量。

1.3電費拖欠嚴重

用電付費，本是電力用戶應遵循的基本準則，但是部分用戶電力商品意識不強，拖欠電費現象一直都存在。電費回收困難的主要原因是：有些企業把拖欠電費作為降低企業成本的有效方法，部分企業由于生產經營不善而導致電費無法繳清。當供電企業要對欠費企業采取停電措施時，有些地方政府部門往往會出面干涉，說要保障社會安定等為由，致使欠費越積越多，時間越拖越長，最終所欠電費變成了死賬、壞賬；有些電力用戶長期拖欠電費，從維護社會公共利益的角度出發，難以實行停止供電；關、停、并、轉企業用戶多數實際上也已構成了電費死帳、壞帳。

2.電費抄核收存在問題的解決對策

2.1建立健全收費的考核制度

工作人員的自身原因是電費的抄核收工作中出現錯誤主要根源，所以首先就要解決工作人員責任心不夠的問題，電費抄核收人員責任制度的制訂很有必要，每個人員的責任都要明確，出現失誤要依據制度追究其責任，相應地制訂激勵措施也是必要的，表現優秀的人員按制度進行獎勵，做到有獎有罰、獎罰分明，提高工作人員的積極性。要用責任心做到每家每戶，這可以有利于電費收繳工作能夠順利實行。電力企業要對繳費困難的客戶實施承包到人、責任到人的準則，確保電費在年終能夠清算完成。對電費交費困難、用電量比較大、電費金額太大的客戶要實行事先告知的服務，對客戶做好跟蹤工作，在月底清算出電費。

2.2提高電費抄核收的信息化水平

應該緊跟新技術發展的情況，不斷進行新的技術研發，升級軟硬件，主要針對以下內容進行信息化改進：提升遠程自動抄表實用化水平；優化營銷業務系統核算功能，實施營銷系統智能自動核算；加快推進遠程費控應用項目，積極拓展費控業務應用，健全費控業務運行機制；交費多元化，不斷拓展新型交費方式；推進賬務處理無紙化，配合開展營財集成；拓展互動服務內容和渠道，強化客戶基礎信息管理。通過使用計算機技術將電費抄核收精益化管理目標和要求融入到業務流程、工作規則中，覆蓋到電費抄核收各層級、各崗位；建立科學有效的評價考核機制，促進電費抄核收精益化管理目標實現和持續提升。

2.3加強電費核算

為了處理在電費核算中出現的一些問題，就必須做到下面幾點：①認真、仔細的對電量電費實施核算，要使電費核算人員的業務素質得到提高，提升其責任心。電費核算人員必須嚴格的根據崗位責任來實施電費的核算，在核算的進程中不能夠出現不合理的現象出現。核算人員要實施專業的訓練，使其達到知識化、專業化、年輕化的目的。對崗位職責實施完善，增強督察的職責。增加電費核算的管理力度及考核的力度，對每一項業務履行負責任的職責。提高管理的能力，把管理做到專業化、規范化。②對各種獨特用電及用電量出現問題的客戶要作為核心來核查。對電計量設備參數如果有變化的客戶、用電變化的客戶、新裝用電的客戶要在業務流程做好之后，實施第一次的電量電費統計。要是在電費統計的進程中發現問題，要根據規定的程序及流程實施實時的整治，把記錄做好，方便實行復查。

2.4做好電費抄核收工作監督考核

首先，保障監督考核工作順利進行的前提是宣傳的到位，監督考核為了生產經營服務重要的手段，其本質是參與和服務，就是服務經營的工作以及參與企業的管理，提高職工對監督考核的認識，讓每一個職工意識到位，是監督考核工作順利開展的基本要素。其次，監督考核制度化、日常化是開展這項工作的關鍵，明確的態度，協調各部門之間通力協作的能力，可以從用電抄核收的作業的流程、監督約束的機制、崗位的責任制等制度來進行補充，重點以員工有沒有執行到位、抄表有沒有到位，有沒有存在內部勾結竊電、擅自改變用電的結構比例和電價的類別、截留和挪用電費收入等行為，修訂各種制度并嚴格執行監督考核。最后，各部門要密切配合，妥善處理好效能監督與客戶利益矛盾問題，妥善處理好效能監督與日常工作的影響，妥善處理好電力企業和職工關系，妥善處理好效能監督與績效考查的關系。

2.5建立完善的電費收繳預警機制

針對臨時客戶要實施預購電制度以及預收費制度；針對有可能出現拖費欠費現象的客戶要實行跟蹤處理，降低電費解決的時間，提高電費的收繳速度；針對存在電費高風險的客戶以及用電量較大的客戶要實行分期的催交，減小電費收繳所帶來的風險。電費的抄表、核算、收費要做到獨立，防止估抄、錯抄、漏抄等問題的出現，給收繳帶來困難。

2.6拓寬電費回收渠道

提供多種可選繳費方式，提高服務質量。通過建立電費核算中心，優化拓寬電費繳納渠道，可以采取例如營業廳、銀行代扣、網站繳費、自助繳費終端、移動終端繳費、代收代繳合作機構等多元化方式，改變以前單調且不便利的電費繳費方式，大大減少了非故意拖延電費情況的發生，加快電費回收。對欠電費多、繳費信譽差的企業利用技術手段進行控制，改變過去先供電后付費的方式，變為先付費購電后供電用電，使欠費大戶養成誠信消費的習慣。

3.結束語

對于供電企業而言，隨著科學與經濟的發展我國的用電量將進一步提升，人們對用電量的需求不斷增加，用電的方式也不斷增加，同時電力產品價格的層次也在拉開，這些便給電費的管理工作增加了很多的困難，對抄核收工作帶來更大的壓力，供電企業需要改變思維，要緊跟時代發展潮流，利用各種現代化的裝置以及技術手段，通過輔助系統提供的數據信息對抄表、算費以及收費工作進行監控，改善電費的抄核收工作，進而實現供電企業最大化的經濟效益及社會效益。

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