杭州卓健：得醫(yī)院者得天下

以患者為中心，優(yōu)化模塊設(shè)置，豐富后臺數(shù)據(jù)，由點及面式布局，杭州卓健能否據(jù)此星火燎原？

2007年，在美國做了3年關(guān)于腫瘤生物學(xué)方面的博士后研究后，我便回國到浙江大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬第一醫(yī)院工作。此后迄今，我也曾涉足SP領(lǐng)域的創(chuàng)業(yè)，后因政策變化，被迫淺嘗輒止。

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的興起，我于2011年創(chuàng)建了杭州卓健信息科技有限公司。最初我們做了一款名為“掌握健康”的產(chǎn)品，這是一款集健康資訊、智能導(dǎo)診和醫(yī)療查詢?yōu)橐惑w的App，在實際運營過程中，它承擔(dān)的功能是針對C端的健康教育。但后來我發(fā)現(xiàn)這個應(yīng)用并未切入到醫(yī)療流程里面去，因此也就沒有太大價值。

我一直擔(dān)任臨床醫(yī)生，自認為深度挖掘了患者需求，打造一款以患者為中心的應(yīng)用這一想法一直在我腦海里縈繞。患者大部分時間待在醫(yī)院外，和醫(yī)生的聯(lián)系非常少，因此兩者關(guān)系非常弱。早在五十年前，這個問題就已存在，現(xiàn)在技術(shù)進步了，我們完全可以用移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)把他們聯(lián)系起來，進而改變當下醫(yī)療流程痼疾。

2012年1月，我們與寧波市第一醫(yī)院達成了合作意向。當時的計劃是，由我們?yōu)閷Ψ搅可泶蛟煲豢詈w掛號、智能導(dǎo)診、數(shù)據(jù)庫等多方面業(yè)務(wù)的應(yīng)用，前提是醫(yī)院需提供自己的數(shù)據(jù)。但這款應(yīng)用一直到2012年7月都未能發(fā)布，原因就是，我們無法對接該醫(yī)院的HIS（醫(yī)院信息系統(tǒng)）。

后來，我把這一應(yīng)用展示給了自己所在的浙江大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬第一醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)時，得到了他們的肯定。于是經(jīng)過不到一個月緊鑼密鼓的開發(fā)，這款專為浙江大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬第一醫(yī)院量身定制的應(yīng)用“掌上浙一”上線了。

這款應(yīng)用全面針對患者就醫(yī)三環(huán)節(jié)，即診前、診中和診后，診前又分為四個模塊：預(yù)分診、掛號、支付和就醫(yī)指導(dǎo)。其中，支付環(huán)節(jié)我們是通過與支付寶、平安銀行的合作實現(xiàn)的。就醫(yī)指導(dǎo)則是指引患者怎么前往醫(yī)院，以及通過醫(yī)院樓層和醫(yī)院醫(yī)生等信息的介紹讓患者能夠快速就醫(yī)。在診中，我們滿足了患者化驗單收取、解讀和存檔的需求。診后服務(wù)主要是指宣教、知識庫和慢病管理等內(nèi)容。

這款應(yīng)用，根據(jù)患者與醫(yī)生角色的不同，設(shè)置了不同的入口，而且根據(jù)病癥的不同，里面的路徑也不一樣。患者下載登陸該應(yīng)用后，可以看到自己的病情記錄、病史，這些都是真實的數(shù)據(jù)。比如我的患者做完體檢后，白細胞值偏低，作為醫(yī)生的我就會收到這個提醒，然后我會給患者發(fā)一條提示信息，告訴他，白細胞低了應(yīng)該怎么辦。顯然，這就很容易拉近患者和醫(yī)生的距離。

現(xiàn)在市面上很多移動醫(yī)療產(chǎn)品只是在遵循既有的醫(yī)療流程，對于患者來講，其中很多環(huán)節(jié)的設(shè)置并不合理。比如患者可以在上面掛號或者取化驗單，但這還遠遠不夠，因為患者拿到化驗單后，往往還需再跑一趟醫(yī)院。而我們推出了醫(yī)患互動模塊，患者可以在手機上取報告單或者預(yù)約快遞服務(wù)，無須再跑到醫(yī)院來咨詢醫(yī)生。

目前，卓健已經(jīng)和國內(nèi)近四十家三級甲等醫(yī)院展開了合作，我們計劃先把點做好，形成示范效應(yīng)后再主攻區(qū)域。近期，我們與廣州第七家醫(yī)院的合作即將落地，而在北京，我們與協(xié)和醫(yī)院及301醫(yī)院的合作已經(jīng)展開。

醫(yī)院的切入，其實還是比較難的，特別是幫醫(yī)院做信息管理系統(tǒng)的第三方公司，他們會對我們的進入形成障礙。他們手握醫(yī)院的接口數(shù)據(jù)，若醫(yī)院弱勢，就會被他們綁架，從而導(dǎo)致我們無法順利入駐。就目前而言，移動醫(yī)療提供商亟需攻克的是院方而非用戶。

我們的每個App都是區(qū)域性的，只能影響一個醫(yī)院周邊的用戶。比如我們?yōu)樯虾ｉL海醫(yī)院定制的App，上線半年，注冊用戶雖然只有3萬多，但已經(jīng)成功預(yù)約6000多次，收取化驗單2萬多次。“掌上浙一”注冊用戶大概9萬左右，每天掛號約300個，醫(yī)患互動150～200次。

目前，卓健的主要收入來源是平臺建設(shè)與后續(xù)維護。在與七八家醫(yī)院展開合作之后，我們已經(jīng)基本實現(xiàn)了收支平衡。此外，公司有很大一部分運營資金來自政府補貼。

當前，行業(yè)內(nèi)同質(zhì)競爭很激烈。比如我曾發(fā)現(xiàn)，很多同行開發(fā)的應(yīng)用，前臺和我們的產(chǎn)品很相像。不過，這類產(chǎn)品是否有價值，更多取決于后臺數(shù)據(jù)。我們的后臺數(shù)據(jù)庫已積累了500多種癥狀數(shù)據(jù)、1000多種疾病的詳盡數(shù)據(jù)、4000多種常用藥物數(shù)據(jù)、2000多種檢查化驗單分析數(shù)據(jù)、40多種慢病管理模型。即使競爭對手將這些數(shù)據(jù)拿走，光是整理它們之間的關(guān)系就需耗費大量時間。