關(guān)于貴州旅行社面對電子商務(wù)的影響研究

引言：在信息技術(shù)高速發(fā)展的當(dāng)今時代，網(wǎng)絡(luò)在社會生活中的應(yīng)用越來越廣泛，電子商務(wù)在貴州旅游業(yè)也被應(yīng)用，電子商務(wù)使旅游宣傳資料以信息量大、內(nèi)容豐富的電子版形式展現(xiàn)的活靈活現(xiàn)，擺脫了紙上宣傳單一、信息量有限的落后形式。旅游電子商務(wù)深刻影響著貴州旅游業(yè)的發(fā)展，旅游電子商務(wù)的應(yīng)用使得當(dāng)?shù)芈眯猩绺慰椭g的交易更加便捷。目前，電子商務(wù)剛剛滲透到旅游行業(yè)，貴州旅游業(yè)處于旅游電子商務(wù)初步發(fā)展的階段，本文通過研究貴州旅行社電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀，對旅行社電子商務(wù)的影響因素開展討論。

20世紀(jì)90年代互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展，在社會生產(chǎn)和生活中被廣泛的推廣和應(yīng)用，旅游業(yè)推廣的產(chǎn)品具有無形性、異地性、生產(chǎn)和銷售的同時性等特點(diǎn)，給了電子商務(wù)推廣和發(fā)展的空間，互聯(lián)網(wǎng)作為媒介牽引著旅行社和消費(fèi)者，互聯(lián)網(wǎng)在旅行社的運(yùn)作下為消費(fèi)者提供海量的信息資源和迅速快捷的支付手段，消費(fèi)者直接參與旅行社經(jīng)營的各個環(huán)節(jié)， 應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的預(yù)定和購買，使得旅行社實(shí)現(xiàn)信息化的管理和運(yùn)作。旅游電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)傳輸旅游信息和資金，客戶了銷售與消費(fèi)異地性的難題，方便了人們旅游。目前，在線旅游業(yè)務(wù)沖擊著傳統(tǒng)旅游業(yè)的中介結(jié)構(gòu)，網(wǎng)絡(luò)營銷和電子商務(wù)成旅行社發(fā)展的方向。

一、貴州旅行社電子商務(wù)現(xiàn)狀

在貴州由于旅游電子商務(wù)互聯(lián)網(wǎng)為載體收集和發(fā)布旅游信息、介紹和推廣旅游產(chǎn)品、旅游合同的締結(jié)和履行，弱化了旅行社組合旅行產(chǎn)品、向客戶推廣和銷售旅游產(chǎn)品的職能，電子商務(wù)強(qiáng)勁沖擊著傳統(tǒng)的旅行社，但旅游電子商務(wù)發(fā)展的還不夠成熟，旅游電子商務(wù)處于初步應(yīng)用階段，網(wǎng)絡(luò)效率遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到消費(fèi)者期待的水平。目前 ，貴州旅游電子商務(wù)處于以下現(xiàn)狀：

（1）電子商務(wù)旅游產(chǎn)品單一，服務(wù)項(xiàng)目不足，針對范圍較窄。主要針對零散的商務(wù)旅客和自助旅游者，針對范圍有限，以推廣單個產(chǎn)品和服務(wù)為主，如：傳統(tǒng)的包價線路旅游、酒店、票務(wù)預(yù)定 ，提供導(dǎo)游服務(wù)的網(wǎng)站為數(shù)不多。

（2）旅行社網(wǎng)上經(jīng)營環(huán)境不完善，旅行社網(wǎng)站更新資料不及時，電子商務(wù)產(chǎn)品旅行社沒有展現(xiàn)出價格優(yōu)勢，大部分旅行社以推薦產(chǎn)品為網(wǎng)絡(luò)營銷策略，跟傳統(tǒng)的營銷方?jīng)]有多大區(qū)別。很少出現(xiàn)有吸引力的折扣價旅游產(chǎn)品，更沒有出現(xiàn)積分兌換旅游產(chǎn)品和競拍產(chǎn)品。

（3）缺乏網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)用技術(shù)，網(wǎng)站建設(shè)只注重美觀和價格，不注重吸引消費(fèi)者的增值項(xiàng)目，增值服務(wù)數(shù)量少、質(zhì)量差，少數(shù)旅行社網(wǎng)站提供質(zhì)量保證承諾，即使承諾也不會在網(wǎng)站顯眼的地方標(biāo)出，無法保證電子旅游產(chǎn)品的增值服務(wù)數(shù)量和質(zhì)量。

二、貴州旅行社電子商務(wù)影響因素及建議

目前，面對互聯(lián)網(wǎng)和的廣泛普及和旅游業(yè)的復(fù)蘇，貴州旅游電子商務(wù)逐漸推廣開來，但電子商務(wù)在旅游業(yè)的應(yīng)用處于初級階段，旅行社的電子信息科技含量低、相關(guān)制度不完善等很多因素制約著旅游電子商務(wù)的發(fā)展，下面具體分析一下旅游電子商務(wù)的影響因素。

（一）旅行社的電子信息技術(shù)應(yīng)用程度較低

在發(fā)達(dá)國家，經(jīng)濟(jì)進(jìn)入信息時代，旅游電子商務(wù)是電子商務(wù)的第一行業(yè)，大部分旅行社都已經(jīng)使用旅游分銷系統(tǒng)，旅游電子商務(wù)應(yīng)當(dāng)是網(wǎng)上預(yù)定，網(wǎng)上信用卡付款一體化的綜合服務(wù)，而貴州旅行社電子信息技術(shù)應(yīng)用程度較低，大部分旅行社處于辦公自動化階段，很少一部分旅行社加入國際互聯(lián)網(wǎng)，使用管理信息系統(tǒng)輔助管理的旅行社更是寥寥無幾，貴州旅游業(yè)對電子商務(wù)的應(yīng)用僅僅停留在信息匯總和網(wǎng)上預(yù)定階段，只是輔助傳統(tǒng)業(yè)務(wù)模式進(jìn)行交易，提供在線交易信息極為有限。在營銷能力方面來看，發(fā)達(dá)國家旅行社營銷能力強(qiáng)，貴州旅行社營銷工作處于初級階段，甚至是營銷觀念未被各大旅行社普遍接受，在游客吸引量、產(chǎn)品開發(fā)、信息及時更新等方面與國外相差甚遠(yuǎn)，致使貴州旅行社只能為少數(shù)國內(nèi)游客提供服務(wù)。

（二）網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營制度不完善，環(huán)境不成熟

貴州網(wǎng)絡(luò)信譽(yù)得不到保證，基礎(chǔ)建設(shè)、增值服務(wù)項(xiàng)目少、安全問題無法保證、旅游電子商務(wù)相關(guān)的法律法規(guī)不完善，消費(fèi)者權(quán)益得不到保障。使用和接觸網(wǎng)絡(luò)的人數(shù)較少，計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)知識沒有普及，旅游電子商務(wù)復(fù)雜的操作模式、傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)使用方式導(dǎo)致使用旅游電子商務(wù)應(yīng)用率低，阻礙了旅游電子商務(wù)的大眾化、普及化，語言障礙影響國外使用者的信息獲取，是網(wǎng)絡(luò)世界雙向市場不能有效開發(fā)，旅游網(wǎng)站使用者的構(gòu)成結(jié)構(gòu)尚不成熟，旅游電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境不夠成熟，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營制度不夠完善。

（三）貴州旅行社電子商務(wù)下的發(fā)展建議

1、提高旅游電子商務(wù)在貴州的科技含量，拜托僅僅是停留在網(wǎng)上預(yù)訂和信息匯總的落后階段，調(diào)查網(wǎng)民喜好，有針對行的調(diào)整現(xiàn)有產(chǎn)品形態(tài)，拓展網(wǎng)絡(luò)分銷渠道。

2、提供網(wǎng)上增值服務(wù)，展現(xiàn)旅游電子商務(wù)優(yōu)勢。在旅游網(wǎng)站操作簡單、方便快捷、信息量大的基礎(chǔ)上提供更多的增值服務(wù)。

3、建立、健全旅游電子商務(wù)相關(guān)的法律法規(guī)，完善網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營環(huán)境。

三、總結(jié)

在信息高速發(fā)達(dá)的當(dāng)今社會，旅游電子商務(wù)已經(jīng)成為貴州旅游業(yè)發(fā)展的必然趨勢，旅游電子商務(wù)即是旅游發(fā)展的內(nèi)在需求又是拉動內(nèi)需推動經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要手段，在完善網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、建立健全相關(guān)法律法規(guī)的基礎(chǔ)上大力發(fā)展旅游電子商務(wù)勢在必行。

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（作者單位：貴州師范大學(xué)）

通信作者

周娜娜，貴州師范大學(xué)

項(xiàng)目

省級大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計劃項(xiàng)目“散游貴州”旅游信息咨詢中心（項(xiàng)目編號：201310663022）。