第三章 理想遭遇現實難題

冰箱能自動識別哪些食物已過保質期；空調感知你的睡眠狀態，自動調節溫度和風速……未來，家電產品賣出去后，對家電廠商來說，生命并未終結，而是新的開始。以冰箱為例，它可為消費者提供購物指南，為菜市場、超市、商店解決信息孤島問題，家電企業可參與收益分成。但家電聯動仍是空中樓閣，要想盡快普及，還需有更多企業參與進來。

面臨“攔路虎”

今天，家電企業在打造行業生態時，雖然對外持開放態度，但僅限于非同行企業，家電企業之間仍老死不相往來。此種狹隘心態，延緩了智能家電市場的成熟。“真正的互聯，非單一品牌產品的互聯，而是所有品牌產品的互聯。”在奧維咨詢平板顯示事業部總經理劉闖看來，智能家電是大勢所趨，但由于目前參與企業太少，并且幾乎沒有協作，消費者并未怦然心動。

標準龐雜，也成為不同品牌智能家電之間聯網的障礙。美的空調事業部人士透露，制定智能家電標準，統一接口，十分迫切。他認為，即便是同一家企業的產品，完全打通也不太現實，每個部門、每個產品線，都有不同的考核與評估體系，跨部門調動資源不僅成本高，阻力也十分巨大。

除了互聯互通困難，價格偏貴也是橫亙在智能家電普及道路上的攔路虎，導致智能家居的潛能無法釋放。以美的“SK1”智能整體廚房為例，其售價高達100萬元，只有土豪才買得起。而且，美的智能整體廚房功能有限，白電產品的遠程開關等簡單的智能操控，不會給白電帶來多大的溢價，消費者沒有必要為了操作上的方便，就多花數十倍的價格。”

有專家認為，智能家電要“落地”，實現大規模應用，一看價格能否為普羅大眾接受；二看用戶體驗是否足夠好。

張瑞敏說，目前提及智能家電，人們首先想到的是怎么去遙控它，比如用手機控制家里的各種開關，海爾早就做了，消費者似乎并不領情。未來，從遙控到自控可能是一個方向，家用電器可以根據周邊環境自行決定運行模式，那才是真正的智能化。

守得春暖花開

在家電企業中，海爾在互聯網探索過程中，算得上“積極分子”，不斷突破禁區。其2001年就推出了海爾商城，那時，國內電子商務才開始萌芽。盡管起了一個大早，海爾卻趕了一個晚集，互聯網之旅并不順利。去年，海爾商城僅完成3億元銷售額，在海爾1600億元的年營收構成中微不足道。記者了解到，除了海爾商城外，海爾旗下的綜合物流服務品牌日日順，2010年底推出了“日日順樂家”商城，定位于家庭一站式購物平臺。不過，該商場去年底已終止運營。

但海爾并未退縮，目前又重新上線日日順網站，定位為垂直類平臺，不僅銷售海爾的產品，還引進競爭對手品牌。張瑞敏認為，“互聯網應該有三個功能，即平臺、交互、支付。國內電商偏向于打價格戰，是沒有未來的。”在電商企業中，張瑞敏推崇亞馬遜，用戶可以全流程、全生命周期地參與。

而新的架構理順后，TCL融合線上線下渠道的O2O公司，不久后將破殼而出。這家注冊資金為5億元的O2O公司，將把TCL集團下負責電子商務的酷友網絡科技、客音服務公司、速必達物流，與TCL多媒體彩電在線下的眾多專賣店整合成一個平臺，負責TCL所有產品的銷售。

一花獨放不是春。在電子商務專家看來，真正成熟的電子商務，并非目前阿里巴巴、京東商城等純電商企業操控的局面，只有更多企業都有自己成熟的電子商務形態，那才是真正的繁榮。到那時，人們不用為了買一部手機，忍受“饑渴營銷”和虛假信息的折磨，也不用擔心買到虛假偽劣產品，消費者獲得的實惠也更多。

但與互聯網企業相比，傳統家電企業是重公司，互聯網思維不徹底。它們多年建設的傳統渠道，資金投入巨大，雙線并進容易陷入線上、線下左右互搏的困境之中，不少家電企業擔心實體渠道坍塌。這是一些家電企業在電商上不成功的主要原因。

長虹一名研發人員告訴記者，家電企業還是在以傳統思維經營生產，這其中也包括長虹，盡管長虹去年下半年以來有了脫胎換骨的變化，但步子還是有些拘謹。傳統家電企業都缺乏跨界人才，大部分還是用原有隊伍，去互聯網戰場沖鋒陷陣。

對家電企業而言，“擁抱互聯網”包含三重含義：其一是產品智能化，即從功能型產品向智能產品轉型；其二是互聯網工具化，即把互聯網當成營銷工具；其三是互聯網精神觀念化、組織化，對企業管理架構實施改造。能夠同時達致這三重境界的企業，才會守得春暖花開。