第二章 打造適宜的“生態(tài)圈”

1月16日，海爾互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新交互大會在海爾工業(yè)園區(qū)中央研究院國際會議中心隆重舉行，張瑞敏出席并發(fā)表了激情洋溢的演說，在闡述家電企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)思維時，他搬出《連線》雜志創(chuàng)始主編凱文·凱利《失控》一書中的觀點(diǎn)：“企業(yè)一定要做生態(tài)圈。”

互聯(lián)網(wǎng)思維即平臺化運(yùn)營，最終目的是要創(chuàng)造極致的用戶體驗(yàn)。張瑞敏說，海爾之前生產(chǎn)產(chǎn)品完全是以自我為中心，消費(fèi)者喜歡與否，海爾并不知道。現(xiàn)在，海爾的目標(biāo)很明確——一切不能為用戶創(chuàng)造最佳體驗(yàn)的產(chǎn)品，都不會來到這個世界。

平臺化戰(zhàn)役

去年11月3日，小米和海爾共同出現(xiàn)在中央電視臺《新聞聯(lián)播》里，它們的登臺有一個共同的關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)思維。雷軍將互聯(lián)網(wǎng)思維總結(jié)為七字方針：“專注、極致、口碑、快。”小米通過在互聯(lián)網(wǎng)（微博、微信、論壇）上與用戶互動，聚集粉絲，促進(jìn)產(chǎn)品研發(fā)與銷售，僅用三年便躍居國內(nèi)最具潛力的智能手機(jī)廠商。

與小米一樣，在互聯(lián)網(wǎng)思維的帶動下，海爾老樹發(fā)新芽。去年，海爾研發(fā)出了新型環(huán)形風(fēng)口空調(diào)，這種空調(diào)在吹出冷風(fēng)時，還能送出舒爽的自然風(fēng)。“從研發(fā)到商用，這款產(chǎn)品僅用了一年時間。” 張瑞敏說，這一切得益于海爾搭建的“全球研發(fā)資源整合平臺”。海爾在這個平臺上發(fā)布研發(fā)需求，科研資源會自動找上門來，他們既可以是海爾的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，也可以是第三方團(tuán)隊(duì)，為海爾節(jié)省了一半研發(fā)時間。

這一平臺整合了全球知名專家、科研機(jī)構(gòu)，網(wǎng)羅全球頂尖人才為海爾所用。張瑞敏自信地說，海爾是一個平臺，一個自然環(huán)境的生態(tài)，土壤肥沃，水草豐美。海爾以前自主經(jīng)營，現(xiàn)在搞利益共同體，自己扮演資源整合者的角色，其互聯(lián)網(wǎng)渠道也已經(jīng)平臺化。通過互聯(lián)網(wǎng)界面，將自己的服務(wù)能力分享出來。海爾不只是銷售自有產(chǎn)品，第三方廠商也可接入，海爾日日順就將渠道、物流和服務(wù)能力開放出去。

與海爾一樣， TCL也不再事必躬親，已與華數(shù)、騰訊等在娛樂內(nèi)容領(lǐng)域進(jìn)行合作，而在云存儲上則攜手百度、阿里巴巴。此外，TCL還與美國互聯(lián)網(wǎng)視頻運(yùn)營商ROKU、國內(nèi)智能游戲品牌ATET進(jìn)行合作，開發(fā)運(yùn)作視頻和游戲業(yè)務(wù)。

美的也改變過去單打獨(dú)斗的局面，著力完善產(chǎn)業(yè)鏈。3月3日美的廚電新品發(fā)布會，是其嬗變的始點(diǎn)，美的拉來了多家合作伙伴，包括索菲亞、大自然、東鵬等衣柜、地板及陶瓷界的領(lǐng)先企業(yè)。美的此舉引發(fā)了人們的廣泛猜想——用平臺思維經(jīng)營整體廚房方案，調(diào)動一切力量為己所用。

產(chǎn)業(yè)鏈的健康與生態(tài)的繁榮，才是家電企業(yè)轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)成功的關(guān)鍵所在。長虹也意識到了這一問題，把旗下美菱智能冰箱當(dāng)做平臺運(yùn)營。未來，美菱冰箱可與家庭周邊的菜市場、超市或商店聯(lián)網(wǎng)，食品的種類、價格一目了然，甚至還有比價功能。“盡管硬件產(chǎn)品微利，甚至不賺錢，但完全可以通過數(shù)據(jù)運(yùn)營創(chuàng)造新價值。”在美菱電器總裁李偉看來，“我們不僅賣冰箱，還將成為食品服務(wù)商。”

家庭互聯(lián)網(wǎng)的涵蓋面更廣，一旦傳統(tǒng)家電企業(yè)轉(zhuǎn)型成功，將比互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)更具市場前景。而那些產(chǎn)業(yè)鏈齊全的企業(yè)，能在協(xié)同時代創(chuàng)造更大的價值。未來，家電企業(yè)的龍頭可能不是格力，而是海爾、長虹、TCL等全產(chǎn)業(yè)鏈企業(yè)。

經(jīng)營粉絲

在張瑞敏眼中，“互聯(lián)網(wǎng)思維”大致有兩個層面的意思：一是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)滲透到整個產(chǎn)業(yè)鏈；二是改變以產(chǎn)品為中心的傳統(tǒng)制造業(yè)思維模式，將重心轉(zhuǎn)移到經(jīng)營用戶上來。未來，傳統(tǒng)企業(yè)要利用互聯(lián)網(wǎng)與用戶互動，了解用戶的需求是什么，了解用戶在抱怨什么，打造出消費(fèi)者最喜歡的產(chǎn)品。

李東生的思路與張瑞敏最為接近。他們兩人有一個共同點(diǎn)——喜歡讀書。張瑞敏每年都要讀數(shù)十本國外大師級的管理著作，李東生則善于在國學(xué)中提煉出管理哲學(xué)，這些年來，他們提出了不少廣為流傳的管理論點(diǎn)。

“消費(fèi)電子企業(yè)向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，究其根本是經(jīng)營用戶。創(chuàng)新也好，升級也罷，必須緊緊圍繞用戶體驗(yàn)和需求。”在2月25日的“雙+”戰(zhàn)略發(fā)布會上，李東生說，“在智能及互聯(lián)網(wǎng)時代，掌控入口和擁有用戶，是新經(jīng)濟(jì)的核心能力。”

最近忙于登臺演講和傳道的李東生還透露，TCL將會建一個用戶社區(qū)，這將是粉絲的集中營，讓他們獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，全程參與產(chǎn)品的研發(fā)、測試。而這些用戶，都將是TCL的大數(shù)據(jù)。

“雙+”戰(zhàn)略以互聯(lián)網(wǎng)思維，全面構(gòu)建了TCL的轉(zhuǎn)型和新商業(yè)模式，標(biāo)志著其從經(jīng)營產(chǎn)品到經(jīng)營用戶的重大策略改變，最終建立起滿足戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的開放、協(xié)同、融合的業(yè)務(wù)流程和組織體系。今后，TCL將爭取將每一個新增用戶轉(zhuǎn)化為有黏性的粉絲。TCL多媒體管理層人士向《IT時代周刊》透露，公司今年的KPI考核增加了一項(xiàng)新內(nèi)容——對用戶數(shù)量的要求。

在所有家電企業(yè)中，李東生過去最推崇三星。現(xiàn)在，李東生有了做“明星”企業(yè)的想法，希望TCL能像蘋果、小米一樣，在消費(fèi)者中一呼百應(yīng)，力爭5年內(nèi)再造一個TCL。

除了海爾、長虹、TCL，還有不少家電企業(yè)將粉絲、用戶黏性、流量入口這些關(guān)鍵詞掛在嘴邊，今年下半年，美的廚電所有線上銷售的產(chǎn)品，全部會基于數(shù)據(jù)分析，讓用戶參與設(shè)計(jì)。