“換位體驗(yàn)”促服務(wù)質(zhì)量提升

第二批教育實(shí)踐活動開展以來，中江縣把“走基層”活動中“我當(dāng)一次服務(wù)對象”的做法在全縣進(jìn)行推廣。目前，全縣110個(gè)部門共1.37萬名黨員干部參與到“換位體驗(yàn)”活動中，切身體驗(yàn)服務(wù)對象辦事過程及真實(shí)感受，主動聽取服務(wù)對象的意見，從而更加深入地查找在服務(wù)群眾中存在的突出問題，反思如何優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)質(zhì)量。

3月，中江縣啟動醫(yī)療報(bào)銷“一站式”服務(wù)窗口。這項(xiàng)惠民工作的開展，來源于中江縣衛(wèi)生局局長賴曉東的一次“換位體驗(yàn)”。

“金大姐，我來當(dāng)一回病人的家屬，陪你去報(bào)賬。”2月23日，在中江縣人民醫(yī)院新農(nóng)合結(jié)算窗口，衛(wèi)生局局長賴曉東主動要求陪群眾金玉華辦理新農(nóng)合報(bào)銷手續(xù)。兩人到新農(nóng)合結(jié)算窗口辦理好補(bǔ)償，又到人壽保險(xiǎn)公司辦理賠，折騰了一天。“報(bào)賬不在一個(gè)地點(diǎn)，報(bào)銷手續(xù)太繁瑣，我們會馬上解決這些問題。”賴曉東對金玉華說。

回到局里，他立即召集衛(wèi)生局、醫(yī)保局、新農(nóng)合辦公室、人壽保險(xiǎn)公司負(fù)責(zé)人研討解決辦法。“經(jīng)過協(xié)商，決定3月啟動‘一站式’服務(wù)窗口。病人可直接在醫(yī)院報(bào)賬窗口辦理城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險(xiǎn)、新型農(nóng)村合作醫(yī)療、小額人身意外保險(xiǎn)手續(xù)，并即時(shí)領(lǐng)取補(bǔ)償和賠付。”賴曉東說。

在中江縣衛(wèi)生系統(tǒng)開展的“當(dāng)回病人家屬換位體驗(yàn)”活動中，縣直醫(yī)療單位中層以上干部和局機(jī)關(guān)干部183人深入臨床一線進(jìn)行體驗(yàn)，從“病人家屬”的角度查找醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、醫(yī)療安全等方面病人最關(guān)心和最希望改進(jìn)的問題。活動共整理出問題及建議34條，各單位將收集到的問題進(jìn)行專題研究，并提出整改措施，縣直醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量得到了顯著提升。

中江縣工商局向全縣工商系統(tǒng)干部發(fā)出了開展以“換位體驗(yàn)，當(dāng)一回服務(wù)對象”為主題的活動倡議。縣工商局132名干部職工共同參與，交叉體驗(yàn)：你來我所辦理一個(gè)個(gè)體工商戶營業(yè)執(zhí)照，我去市場擺一天菜攤；你來辦理一件動產(chǎn)抵押物登記，我去申請一件消費(fèi)者投訴等。

“當(dāng)了一天‘菜販’，通過與群眾深入交流，我了解到很多他們對工商工作的看法和想法，這些都是以前在辦公室里聽不到的。”縣工商局干部王將來說，“我們還需要進(jìn)一步完善市場監(jiān)管體制和維權(quán)、服務(wù)機(jī)制，讓群眾放心、舒心。”

責(zé)任編輯：余娜