產(chǎn)品不夠惹眼，如何做好網(wǎng)絡(luò)口碑營銷？

這邊世界杯激戰(zhàn)正酣，那邊相關(guān)話題也熱得燙手。老公的全情投入毫無懸念，讓人吃驚的是我女兒，一個只癡迷于小魔仙、連足球比賽幾人上場都不清楚的八歲小姑娘，這幾天一直纏著老公和我探討德國隊，更有甚者，昨天她居然要求買一件德國球衣！

憑我對女兒的了解，背后原因多少能猜出幾分。不出所料，她是深受班上幾個熱衷足球的小男生的影響，尤其是學習最棒的那個，他看好德國，我女兒也就起勁兒地跟風。

大家都曾年幼過，對小孩子的心理都能理解，但不得不說，我還是吃驚于那些小男生的巨大影響力，這或許也折射出口碑傳播的魔力。

口碑傳播對大家而言不是什么新概念，我們這些營銷人也深諳其道，所以才舍得在成功案例、客戶證言上花大把時間。如今隨著網(wǎng)絡(luò)，尤其是移動互聯(lián)網(wǎng)的大發(fā)展，口碑營銷更是一路走俏，威力倍增。一次良好的產(chǎn)品體驗一旦被當事人圖文并茂地收入微信，置于朋友圈，其影響力，無論是廣度還是深度，都是從前簡單的口口相傳無法比擬的。這想必也是那些大V擁有超高江湖地位的原由。

我女兒他們自建了一個QQ群，在周末會抽空討論一下諸如“爸爸去哪兒”之類小朋友喜歡的話題。這是人家的小天地，我們大人自然無權(quán)參與。但我估計，他們最近的話題很可能是世界杯，而前面那個小學霸或許就是這個小圈子中的意見領(lǐng)袖，正是他在心甘情愿地為德國隊傳播口碑。

但問題是，女兒的事我能分析得一清二楚，輪到自己的事卻有些霧里看花。坦白講我一直糾結(jié)于如何利用網(wǎng)絡(luò)，特別是移動互聯(lián)網(wǎng)，做好B2B口碑營銷。

不同于B2C，B2B的產(chǎn)品通常不那么親民，外形也不夠惹眼，背后的故事又經(jīng)常過于復雜而嚴肅，很難抓到適合的傳播點，這讓我們的網(wǎng)絡(luò)口碑營銷之路多少有些艱難。

或許正是這些艱難激發(fā)了團隊創(chuàng)新與探索的小宇宙，我們做了一系列有意義的嘗試。我個人最喜歡的是同事李敏創(chuàng)造的“小摩”。這個方腦袋的家伙是我們對講機產(chǎn)品的化身，他像一個變形金剛，會變換身型；又像是超人，在需要的地方永遠有他的身影。小摩有不同的服裝，有人的情感，甚至還有一個女朋友，最重要的是圍繞他發(fā)生了太多的故事······他是我們官博上當仁不讓的第一男主角。

另一個我喜歡的活動則是同事姚征一手策劃的“官博曬摩機”。如果說我們的營銷團隊是“小摩”系列故事的始作俑者，“曬摩機”則退居二線，只負責搭臺，不負責唱戲，讓位于各路粉絲。不能不說，我們很幸運，有一群特別棒的粉絲，數(shù)量或許不多，但質(zhì)量絕對上乘。“曬摩機”活動之初，我們最高的期望不過是粉絲們能分享一下產(chǎn)品使用的場景與照片，然而這個極富創(chuàng)意的團體，表現(xiàn)永遠超乎我們的想象，他們有的曬出了自己珍藏多年的各種古董機型，還有的則大秀眼力，曬出摩機在各部經(jīng)典大片中的閃耀時刻······

然而，這些嘗試的成功并未完全解開我的心結(jié)，始終有一個問題揮之不去：如何才能科學地衡量我們的口碑營銷活動是否成功？在B2B，很多常見的KPI，比如粉絲數(shù)量的增長、轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)量等，似乎并不足以說明問題，因為你無法判斷活動的積極參與者就是適合的受眾。另一個硬指標“銷售機會”就更難適用，在復雜的決策流程中，指望一次口碑營銷活動就產(chǎn)生銷售機會的可能性微乎其微。真心希望能有某位碰巧閱讀此文的高人現(xiàn)身指點迷津。無論如何，我和我的團隊仍然會繼續(xù)我們的探索之路。

話題扯遠了，回來說說我女兒想要的那件球衣。老公和我給了她兩個選擇：選擇一，她可以買球衣，但費用的一半要由自己承擔；選擇二，放棄買球衣，老公可以送她一枚珍藏的皇馬隊徽。女兒左思右想，最終決定轉(zhuǎn)投皇馬。球衣的問題算是了了，但那幾個小男生口碑傳播的余威還在——女兒吵著今夜要看德國隊比賽的實況！