高校學生公寓服務育人功能探索與實踐

摘要：隨著高校規模的擴張，學生人數的不斷增加，學生公寓已不僅是學生居住的場所，它更是課堂之外對學生進行思想政治教育和素質教育的重要陣地，服務育人已成為高校學生公寓參與育人的有效途徑。從學生公寓服務育人的必要性出發，對學生公寓服務育人功能實現的主要途徑作了積極的探索與思考。

關鍵詞：高校；學生公寓；服務育人功能

作者簡介：梁青春，女，蘇州工業職業技術學院副教授，碩士，主要研究方向為學生思想政治教育。

中圖分類號：G717文獻標識碼：A文章編號：1674-7747（2014）26-0042-03

隨著高校學分制、選課制改革的逐步深化，傳統的班級概念正在趨于淡化，學生有一半以上的時間是在學生公寓度過的，這使得學生工作的主要陣地也隨之發生位移。學生公寓作為大學生日常生活、學習、交往的重要場所，它的育人功能越來越凸顯。因此，圍繞學校人才培養質量提升的中心工作，為大學生提供貼心、細致、周到、優質的服務，實現學生公寓的育人功能，把高校學生公寓建設為環境優美、服務全面、管理規范、文明安全的育人陣地，是當前高校一項重要且艱巨的任務。

一、高校學生公寓服務育人的必要性

高校學生公寓已不僅僅是單純提供休息、睡覺的場所，在某種意義上說，它就是一個“小社會”，它是大學生傳播信息、人際交往、交流思想、探討問題、真實表現的重要領域，學生宿舍具有凝聚歸屬、規范養成的導向功能，對學生的人格完善、道德養成、“三觀”樹立和形成、甚至人生道路的抉擇，都產生著直接或間接的影響。高校學生公寓的服務育人就是以學生的健康成長成才為主線，開展滿足大學生合理需求的工作。

（一）學生公寓服務育人是社會和家長的期盼

高校培育什么樣的人和怎樣培養人，是每個學生家長和社會各界關注的大事。在當前經濟全球化、網絡信息化和文化多樣化的背景下，學生的思想政治教育工作面臨著前所未有的復雜形勢和挑戰，高等教育承載著社會和家長的殷切期望，社會和家庭對于大學生最不放心的部分正是學生的生活問題和人際交往問題，其中絕大部分問題暴露和發生在學生公寓。因此，高校學生公寓增強服務意識，改善服務態度，提高服務質量，完善和拓展公寓服務功能，營造良好的育人環境和氛圍，對培養大學生健康的生活習慣、健全的人格和做人的綜合素質起著非常重要的作用，這是一項切合民意的民生工程。

（二）學生公寓服務育人是學生健康成長的需要

高校學生公寓的主體是處于19歲～23歲之間的青年學生，他們具有這一年齡段人所獨有的特征，思維活躍，自我意識強，但意志力還較薄弱，情感和情緒的變化極易受到生理、心理和周圍環境因素的影響。[1]這些學生中大多是獨生子女，渴望得到關懷和理解。公寓管理人員每天與學生朝夕相處，他們嚴謹的工作作風、熱情的服務、文明的舉止、高度的責任感都會對學生產生影響。著名教育家葉圣陶先生說過“生活即教育”，生活中的服務細節將會在潛移默化中促進學生形成樂于助人、敬業樂業、團結友愛、誠實守信的精神和品質，達到課堂上和日常教育中意想不到的效果。

（三）學生公寓服務育人是學生作為“消費者”的需要

在市場經濟的大背景下，高校與學生除原有的的特別權力因素的行政管理關系，還具有平等主體之間的民事法律關系。前者多強調高校的管理與學生的服從，而后者學生因繳費而成為“消費者，作為與學校處于平等地位的法律主體，他們要求獲得即時性利益，更加重視高等教育的直接消費價值；他們既要求精神性收益，也關心物質保障性收益。[2]學生公寓服務要改變以往把學生視為管理對象的傳統觀念，要以“消費者”的需求為中心，人性化管理與服務，充分尊重學生的權利，切合學生住宿的多樣化需求，以服務育人為宗旨，實現高效全員、全過程、全方位、全心全意育人。

二、學生公寓服務育人功能的主要內涵

服務的本意就是做他人想要的事，并使他人從中受益的一種有償或無償的活動，它具有程序和個人兩個特性，這是一種以提供勞動的形式來滿足他人某種特殊需要的禮遇。學生公寓的最基本職能就是服務，就是盡最大努力滿足學生的需求。貼近學生需求的服務是學生工作的重要依托，是新形勢下對高校學生工作的新要求，良好的服務有利于教育和管理工作的深入。[3]學生公寓管理服務工作中每天接觸的是學生生活中的小事、瑣事，事事處處為學生著想，提供人性化的服務，在每一次服務中完成育人職責，是每一個公寓管理人員應當樹立的基本理念。

（一）關注學生需求的主動服務

學生公寓的服務是以培養人為目的的主動服務，而不是一種受制于人的被動式服務。應通過“管理、服務、引導”的方式，達到育人的最終目的。譬如新生的入學教育第一課就要專門進行學生公寓生活服務指導，這樣的主動服務才能讓學生工作接地氣，既解決了學生的許多困惑，又培養了學生的公共道德意識。在日常生活中，想學生所想，急學生所急，時刻關注學生的需求是學生公寓管理人員的服務宗旨。特別是公寓區與學生生活密切相關的各類生活設施和水電供應等問題，要做到提前了解，及時響應，馬上解決。要改變拖拉、懶散的消極工作作風，早發現早處理早解決。只有將學生的實際困難及時有效地解決了，才能贏得學生的好評，才能為良好的育人環境提供物質保證，增強思想教育的說服力。

（二）體現“我在乎你”的貼心服務

高校學生的顯著特點是自我意識明顯增強，價值觀呈現多元化，學生在公寓區所表現出的各種行為方式，靠傳統的說教、堵塞等管理方式已不適應形勢。用情管理，用心服務，可以使原先有些生硬的管理得到學生的理解、認同和支持，促進管理工作的落實，達到育人的目的。宿管員與學生朝夕相處，生活中的一點一滴，一個燦爛的微笑，一聲輕聲細語的問候，一次生病時的噓寒問暖、特殊照顧，一袋熱牛奶，一杯糖開水，在乎學生的喜怒哀樂，在乎學生的現實需求，折射出的是濃濃情誼，在潛移默化中的貼心服務中傳遞著做人的真理。

（三）實現學生滿意的標準服務

“增強服務意識，創新服務機制，提高服務水平，完善服務內容，提高服務質量”是高校學生公寓標準化管理的永恒主題。學生由于付費，學生與學生公寓的管理便具有了某種程度上的消費市場上的契約關系，與此同時高校與學生之間，又肩負著管理育人、服務育人的雙重責任。學生從消費者的角度講，就更加挑剔公寓物業的管理與服務，將不可避免地會出現一些矛盾和問題。這就要求管理者首先要樹立以人為本的管理理念，以學生的滿意作為服務標準，提高服務質量，提高工作效率，服務要有規范、有制度，工作人員在日常工作中要樹立責任意識、質量意識、時間意識，對服務范圍內學生提出的合理要求，要迅速響應，有效解決，做到服務高效，各環節透明，做學生的貼心服務者，從而為創造良好的育人環境提供質量保證。

三、學生公寓服務育人功能實現的主要途徑

隨著高校規模的擴張，學生人數的不斷增加，學生公寓已不僅是學生居住的場所，它更是課堂之外對學生進行思想政治教育和素質教育的重要陣地，服務育人已成為高校學生公寓參與育人的有效途徑。

（一）提升學生公寓管理人員隊伍素質，樹立正確的服務理念

高校學生公寓管理人員也是學生工作隊伍中的有機組成部分，在育人中具有特殊地位和不可替代性。這支隊伍的整體素質狀況、業務能力決定著學生公寓管理水平和服務質量的高低，影響著學生公寓服務育人功能的發揮。（1）要采用各種形式分層次對管理服務人員進行有步驟、有計劃的技能培訓，明確服務目標，精細服務環節，增強業務工作能力；（2）通過講座、交流、經驗等形式，強化服務理念，樹立“以學生為本”的服務意識，使管理人員充分認識到服務是一種潛移默化的育人文化，是一種認真負責的態度，形成“用心服務、用情工作”的服務理念；（3）要引入競爭、激勵機制，加強考核。嚴管理，勤檢查，重獎罰，在嚴格的管理中提升管理人員的素質和服務質量。

（二）建立健全學生公寓管理制度，實施規范化的服務育人管理

沒有一套切實可行的規章制度，就無法實施有效的服務和管理。建立和完善學生公寓的一系列管理制度，對維護學生公寓社區的安全、穩定、和諧有著極其重要的作用。只有健全的制度，學生公寓管理服務育人才有法可依，有章可循。規范的流程和制度是公寓管理人員保證服務質量的必要條件。行之有效的規章制度可以為學生公寓的管理服務提供標準，同時，通過制度的約束，可以幫助學生逐步塑造良好的行為方式和完美的個性，充分發揮學生公寓育人功能。

（三）搭建學生自我管理服務平臺，培養學生主動參與的主人翁意識

學生是公寓的主人，為了更好地實現學生公寓管理、服務功能，當代大學生具有強烈參與學生公寓管理的意識和能力，作為高校應積極搭建學生“自我教育、自我管理、自我服務”平臺，對公寓管理部門履行職責和服務水平進行監督。工作中要廣泛聽取他們的建議和意見，讓學生參與增加了各項管理和服務工作的透明度，一方面，有助于相互的了解；另一方面，有利于制度的推行，防止矛盾激化。另外學生參與管理，有利于學生自覺遵守公寓的各項管理制度，尊重工作人員的勞動成果；同時有效增強了學生的主人翁意識和社會責任感，鍛煉了學生組織、管理、協調能力。

（四）創新公寓管理工作方法和手段，多渠道增強服務育人實效

學生公寓服務與管理是相輔相成的，涉及到方方面面，是一項系統工程。公寓服務與管理的對象是思維活躍、精力充沛、信息靈通、情感豐富的青年大學生群體，學生公寓管理要實現服務育人目標，必須緊跟青年學生的思想步伐，不斷創新方法，拓展各種渠道。要充分運用現代科技手段，建立網絡信息平臺，用積極健康的思想文化占領網絡陣地，營造處處見匠心的氛圍，從而實現感染人、熏陶人、培養人的目標。[4]全面實施思想政治教育進公寓工程，實行黨員教師一對一聯系寢室制度，黨員帶頭，深入學生宿舍，關心學生生活，了解學生思想動態，解決學生實際問題，引導學生會生活，會學習，會做人，會做事，真正體現“我在乎你”精神。拓展服務育人新內容，在生活幫助、心理疏導、就業指導、創業孵化等方面提供多方面的幫助。以活動為載體，用學生喜聞樂見的形式和內容，讓學生社團、學生公寓社區學生自我管理組織搭臺表演，有效豐富學生業余生活，鍛煉學生能力，提升學生素質。

參考文獻：

[1]錢貴江.當代大學生管理新論[M].蘇州：蘇州大學出版社，2006：187.

[2]黃厚南.新形勢下高校學生公寓的育人功能及實現[J].教育與職業，2009（32）：159-160.

[3]徐玉.高校學生公寓服務育人功能創新探索與實踐[J].理論觀察，2011（4）：142-144.

[4]李萬斌，賀鋼.論思想政治教育與管理進學生公寓[J].西華師范大學學報，2004（4）：72-77.

[責任編輯李漪]