工程機械銷售與技術服務崗位技能型人才的技能與知識要求分析

摘要：結合工程機械專業群建設的重點方向，對工程機械銷售與技術服務崗位的工作任務、工作描述進行了闡述，結合行業相關要求，提出或歸納了工程機械銷售與技術服務崗位技能型人才的具體技能和知識要求，為工程機械專業群的建設和相關專業的開發建設提供了依據。

關鍵詞：工程機械銷售與技術服務；技能型人才；技能；知識；要求

作者簡介：李鵬飛，男，江蘇省交通技師學院機電工程系，主要研究方向為。

中圖分類號：G712文獻標識碼：A文章編號：1674-7747（2014）26-0016-03

在現代市場經濟的大環境下，企業十分重視市場銷售及技術服務。市場銷售是連接社會需要和企業功能的紐帶，所以企業對市場銷售人才的要求也很苛刻。根據前期的研究表明，隨著工程機械制造企業降低銷售、服務成本的需求不斷增加，對營銷類人才的要求也在持續提高，要求此類人員必須既懂技術，又會銷售。因此，作為一名合格的工程機械市場銷售人員，首先要對所銷售的機械有足夠地認識和了解，做到能流利地解答客戶可能提出的問題。同時，要有良好的人際交往能力和語言表達能力，能讓客戶知道、了解、認同并最終購買你的機械。

一、職業定義

此類從業人員是在工程機械產品售前、售中和售后等階段，為用戶提供技術性和非技術性服務的人員。[1]從上述可以看出，在工程機械銷售與技術服務方向上，不管是銷售還是技術服務，都具有很大程度的共性，銷售和技術服務的融合人才是企業今后的大致需求方向。

二、職業要求分析

目前，國內開設工程機械行業的營銷與技術服務專業的學校非常少，專業對口人才奇缺。在進行這一方向上的人才培養時，主要是基于其從事工程機械市場拓展營銷和技術服務的性質，不僅要求其會工程機械價格策略、分銷渠道策略、促銷策略等營銷方面的知識和技巧，還要求其能進行工程機械發動機、底盤、液壓系統和電氣系統的二級保養及附加作業，會進行各部件、系統的維護及常見故障的診斷與排除工作。具體的崗位技能要求和知識要求見表1。[2]

表1工程機械銷售與技術服務崗位技能要求與知識要求

職業功能工作內容技能要求相關知識

一、市場銷售（一）人際溝通有良好的溝通能力掌握人際交往相關技巧

（二）市場營銷掌握工程機械產品定價方法、定價策略、分銷渠道策略、促銷策略、廣告策略掌握工程機械產品定價方法、定價策略、分銷渠道策略、促銷策略、廣告策略相關知識方法

二、發動機的技術維護（一）維護前檢測與附加作業1.能檢測發動機供油正時、功率、氣缸壓縮壓力、曲軸箱竄氣量、氣缸漏氣量、噴油壓力、供油提前角、機油壓力及品質、煙度

2.能依據客戶反映、性能檢測結果、發動機檔案技術等信息對發動機技術狀況進行綜合評定掌握發動機二級維護前檢測作業程序、檢測內容、診斷項目、技術要求、技術評定方法以及確定依據

續表1

職業功能工作內容技能要求相關知識

（二）發動機二級維護附加作業能修配氣門座，更換氣門、活塞環，能調整曲軸軸向間隙、軸承、連桿軸承間隙，能更換飛輪齒圈，調整噴油泵供油提前角掌握氣門座修理、曲軸連桿軸承間隙調整、活塞裝配、噴油泵供油正時提前角調整技術要點

（三）零件的檢驗與分類能進行發動機總成的拆卸和零件清潔，能檢測發動機基礎零部件，區分可用件、需修件和報廢件，確定修理項目，能分析典型零件出現異常損壞的原因掌握發動機的拆卸、零件清洗、測量、檢測分類技術要點，汽缸體、汽缸蓋、曲軸、凸輪軸等基礎件檢測要點

（四）汽缸蓋與配氣機構的檢修1.能檢測并拆卸正時帶（鏈）、正時齒輪，能檢測、修理或更換氣門、氣門彈簧、氣門挺桿、氣門推桿、氣門彈簧座，能修磨氣門、檢測氣門與氣門座的密封性

2.能檢測凸輪軸、汽缸蓋，進行汽缸蓋、配氣機構的裝配與調整1.掌握拆卸正時帶（鏈）、正時齒輪、檢測、修理或更換氣門、氣門彈簧、氣門挺桿、氣門推桿、氣門彈簧座，能修磨氣門、檢測氣門與氣門座密封性的技術要點

2.掌握檢測凸輪軸、汽缸蓋，汽缸蓋、配氣機構裝配的注意事項

（五）汽缸體與曲柄連桿機構檢修能檢測氣缸各結合面的平整度、氣缸磨損程度、曲軸表面裂紋、曲軸軸承磨損情況、曲軸彎曲或扭曲變形、連桿的彎曲或扭曲變形、并能進行修復掌握汽缸體裂紋、結合面、氣缸磨損、曲軸彎曲度連桿彎曲或變形的檢測方法及技術要點

（六）供油系統、冷卻系統的檢修能檢測噴油器、噴油泵，檢查清潔更換渦輪增壓裝置、檢查節溫器、水泵、機油泵掌握檢測噴油器、噴油泵，清潔、更換渦輪增壓裝置、節溫器、水泵、機油泵的技術要點及注意事項

（七）發動機常見故障排除能診斷排除發動機啟動困難、怠速不穩、功率不足、發動機過熱、異響、煙色不正等故障掌握發動機常見故障的故障現象，故障原因及排除方法

三、底盤的技術維護（一）維護前檢測與附加作業1.能檢測前輪前束及轉向角、方向盤自由轉動量、制動性能、輪胎或履帶的磨損情況，能檢測離合器、變速箱、傳動箱、制動器技術情況

2.能依據客戶反映、性能檢測結果、技術檔案等信息對底盤技術狀況進行綜合評定，能檢查、拆裝驅動輪、導向輪、拖鏈輪、支重輪，能更換履帶板二級維護前底盤的檢測診斷項目與技術要求

（二）二級維護附加作業及底盤技術維護1.能更換機械換擋變速器嚙合套，進行機械式換檔變速器蓋的拆裝，檢查更換自鎖、互鎖裝置，撥叉及撥叉軸

2.能拆卸、分解清潔、檢查、裝配離合器、變速器、轉向器、制動器、驅動橋、差速器、輪邊減速器1.機械換擋變速器拆裝工藝、拆裝要領

2.掌握離合器、變速器、轉向器、制動器、驅動橋、差速器、輪邊減速器的構造、工作原理及維修方法

續表1

職業功能工作內容技能要求相關知識

四、液壓與電氣系統的技術維護（一）維護前檢測與附加作業能檢查、調節液壓系統工作壓力，檢查、清洗、更換液壓元件，能判斷蓄電池技術狀況，能進行蓄電池封存，能檢查、調整照明系統燈光強度、閃光頻率、喇叭音量，能更換電子控制系統電子模塊、傳感器，能排除電氣系統常見故障掌握液壓泵、馬達、液壓缸、液壓閥等元件分類、構造、工作原理及調試方法，過濾、更換液壓油的操作規程和技術要求，管件的分類、性能、選用與連接形式

（二）二級維護附加作業及技術維護能拆裝、清洗發電機、電動機，能檢測、更換發電機硅二極管、轉子、定子、電刷架和軸承，能檢查、調整發電機調節器，能檢修起動機總成及控制電路，能檢測工作裝置技術情況掌握蓄電池技術狀況的檢查判斷方法，電子控制模塊、傳感器、啟動系統、儀表顯示系統的工作原理及系統維護方法，電氣與電子系統常見故障的現象、原因與排除方法

三、結語

本文基于前期的研究，結合工程機械專業群建設的必要性和重點方向，對從事工程機械銷售與技術服務方向人員的崗位工作任務、工作描述進行了闡述，借鑒《中華人民共和國職業分類大典》、國家職業標準和相關專業教學指導方案，以企業調研和行業要求為依據，提出或歸納了工程機械銷售與技術服務崗位技能型人才的具體技能要求和知識要求，為工程機械專業群的建設和相關專業的開發建設提供了依據。

參考文獻：

[1]陳繼文，范文利，李彥鳳，李凡冰.工程機械新技術和發展趨勢[J].現代制造工程，2006（4）.

[2]李文耀.養護機械[M].北京：人民交通出版社，2007.

[責任編輯秦濤]