南山鋁業智能營銷應用模式探討

姜家娜

(煙臺南山學院 商學院，山東 龍口265713)

1 智能營銷的概念

我國智能營銷以智能網絡為依托，以滿足需求為導向，利用智能電網技術條件實現用戶與網絡互動以提供優質增值服務，結合分布式資源、新能源和新型儲能技術提高能源利用率，達到網絡資源的多層優化配置。智能營銷以實現市場全景掌控為目標，及時響應市場宏觀與微觀波動因子，具有很強的可觀性與可控性。能逐步實現需求參與，體現供需一體化的聯動特性，最終提供用戶參與市場的渠道和宏觀能源市場調控手段。智能營銷是利用高級量測、高效控制、高速通信、快速儲能等技術，依托網絡和現代管理理念，實現數據采集實時、計量公正準確、收費方式靈活多樣、市場響應快、服務高效快捷。智能營銷的功能是提供滿足客戶需求的智能化應用，增強對客戶的服務能力，實現電網經濟運行和客戶合理、可靠、安全用電的有機融合。經濟高效、技術先進、靈活互動、友好開放、服務多樣是智能營銷的主要特征。

1)經濟高效是整合資源、共享信息、管理精益。

2)技術先進是指自主創新并消化吸收計量、控制、通信、儲能等新技術。

3)靈活互動是實現電能、信息和業務的雙向交互。

4)友好開放是充分利用電網資源為客戶提供增值服務。

5)服務多樣即滿足客戶多元化、個性化需求。

2 智能營銷與傳統營銷的區別

智能營銷是適應智能電網和發達電力市場的先進營銷管理模式。智能營銷通過雙向互動服務平臺提供電網企業和用戶之間的信息雙向交互，提供定時信息發布、實時數據監測，實現與電力用戶的遠程和現場互動，使電力用戶可根據自己需要查詢電價電費、供用電狀況等信息，實現各類智能家具設備遠程控制和管理，并提供多種繳費方式，快速響應用戶需求和市場變化，確保電動汽車、分布式電源、儲能裝置等新能源設備的接入，更快捷、方便地為用戶提供服務。而傳統的電力營銷則僅僅以電網內部業務流程為主線，這種面向電網內部業務流程的營銷體系層次單一，無法適應更高級功能的要求。

由傳統營銷向智能營銷轉變需要構建智能營銷體系架構，形成智能營銷管理組織架構和標準規范體系，建立雙向互動營銷平臺和技術支持平臺，即雙向互動服務門戶，通過雙向互動服務門戶實現營銷管理的現代化運行和營銷業務的智能化應用。在實施過程中試點先行、逐步推廣、全面建設、持續完善。

3 南山鋁業簡介及現有營銷模式

南山鋁業公司是南山集團的一個下屬公司，是集團公司的一個新興支柱產業。該公司籌建于1997 年，經過可行性研究，于1997 年投資3 億元，1999 年建成了當時國內先進的大型電解槽，形成了36 kt/a 的原鋁產能，與集團公司的熱電廠、鋁材廠等構建了“電—鋁—鋁型材”的產業鏈雛形。南山鋁業公司秉承了南山集團“低分配、多積累、立足長遠”的發展原則和“業精于勤”的敬業精神，發揚艱苦創業的精神，采用科學有序的滾動發展戰略，于1999 年又投資建成了50 kt/a 鋁電解用陽極生產線一條，現已投入正常生產。南山鋁業現已具有電解鋁產能66 萬t/a、氧化鋁120～150 萬t/a、輕合金50 萬t/a、炭素46 萬t/a，主業綜合產能將達258 萬t/a。屆時，南山鋁業將成為亞洲第一，并已躋身于世界著名的鋁業公司行列。公司與國外原材料供應商簽訂了長期供應合同，從源頭上保證公司鋁土礦原料的穩定供應。經過不斷引進國內外先進的技術設備以及自主創新與改造，公司擁有目前世界上最先進的拜耳法氧化鋁生產線及其兩段分解工藝技術，主體生產設備均從英、法、德、荷等國引進，產品為國內領先的冶金級砂狀氧化鋁，達到國際一流、國內領先的水平。經過近幾年的發展，南山電力已擁有南山熱電廠、東海熱電廠兩家電力生產企業，電力供應富足穩定，這從根本上保證了產業鏈的高效運轉。鋁材公司配有當今世界最先進的德國西馬克大型擠壓機生產線和一大批國際頂尖設備的熔鑄生產線、表面處理生產線、模具加工中心及分析檢測中心，現已具備100 余系列、6 000 多個規格的建筑型材及工業型材生產規模，技術裝備水平處于國際領先。高產能、高起點、高效能、高精度、高品質的設備配置加上先進的管理理念，使“南山鋁材”先后被評為“中國名牌產品”和“中國馳名商標”，產品涉及航空、航天、船舶、高速列車、集裝箱、軍工型材、工業型材、精品民用型材等幾十個領域，并遠銷北美洲、歐洲、非洲以及澳大利亞、東南亞等國家。正是通過不斷整合、優化、升級，形成了“煤—電力—鋁土礦—氧化鋁—電解鋁—鋁型材—高精度鋁板帶箔”這條規模大、運行成本低、產品質量高的產業鏈，南山鋁業形成了完整的價值創造體系，找到了一條適合南山特色的發展之路。

4 南山鋁業智能營銷模式探討

4.1 計算機集成制造系統(CIMS)

現代出現的計算機集成制造系統，(Computer Integrated Manufacturing System)是計算機工程、信息處理技術、通信技術、管理科學、生產制造自動化、自動控制、自動檢測等多種技術綜合發展和應用的結果。這一系統主要是運用在營銷的前期產品管理中。根據CIMS 概念提出后20 年來的研究與實踐，可以對它作如下理解:CIMS 是一種利用現代信息技術、管理技術和生產技術對生產從產品設計、生產準備、生產管理、加工制造、直到產品發貨與用戶服務的整個生產過程的信息進行統一管理、控制，以優化公司生產活動，提高公司效益與市場競爭力的思想方法或生產模式。

4.2 企業流程知識庫系統(BKD)

企業流程知識庫系統(Business flow Knowledge Database，英文簡稱(EKD)可以稱之為后ERP 系統。企業流程知識庫系統是一種實踐先進管理思想的公司信息系統的設計系統。如果把ERP 比作一個人的話，信息集成和供應鏈等管理思想是ERP 的大腦和心臟，BKD 設計方法就是ERP 的筋骨，外在的功能特性則是ERP 的血肉。它們融為一體，才成為完整的ERP產品。BKD 設計思想是對ERP 的更準確的描述，BKD 軟件是一個采用BKD 設計思想的新型ERP 軟件。BKD 軟件通過建立商業規則知識庫D 過賬原則E，把一些與開發工具無關的商業規則抽出來，存放于資料表D 稱過賬原則表E 中，當發生交易時，只需調用過賬原則處理相關的函數。這樣處理“商業邏輯”可以使商業邏輯的變動更加精確，更易于反映和控制工作流、物流、資金流和價值流的變化，使其更加清晰、更加順暢，同時也使軟件的體系結構更加嚴謹，軟件輸出的管理信息更具有可靠性。如果公司的商業邏輯發生變化，可以在BKD 中很容易地進行修改。通過對由于BKD 把公司的商業邏輯和業務規則獨立于控制邏輯和程序之外，使軟件的流程具有很大的彈性，能夠與各種文化背景基礎上的各類公司的實際的業務流程相吻合，從而使業務流程的計算機化和自動化目標得以實現。

4.3 智能營銷管理自動化平臺

智能營銷管理自動化平臺應兼容現有自動化體系，當前需著重研究其實現目標、功能層級、推行階段、應用效益，體現先進的數據融合思想與優化建模理念，為智能營銷分階段實用化奠定技術基礎。具體將實現電力營銷數據融合—在線預警—市場監控—智能分析—后評估的五維閉環智能在線分析和建模仿真—綜合優化—風險分析-智能預測流程的綜合智能離線分析。通過終端數據采集進行實時監測分析，對市場異常數據、狀態提供在線可視化預警功能。實時更新的數據庫使用戶信息得以及時掌握。在線監控營銷態勢，應對營銷突發狀況，產生決策方案，反饋后期市場評估信息，修正決策方案。分析處理數據、智能判別和快速決策的智能分析貫穿于整個流程。離線分析系統可對數據庫和決策庫進行綜合建模仿真、風險分析，評估市場效益，預測未來市場發展。同時提供短期市場仿真，有效躲避以往無法預測的干擾，市場一體化、政策、風險被納入系統模型，耦合市場和數據。對鋁業公司而言，智能營銷形成自下而上的標準化管理營銷體系，對客戶服務、業務流程等經營流程有不同規范要求，才能最終形成智能化決策，見圖1。

圖1 智能營銷經營規范

［1］ 李洪奎.物流市場營銷［M］.北京:科學出版社，2007.

［2］ 姚珺玉. 智能營銷研究概述(二)——我國智能營銷發展戰略與機遇［J］.電力自動化設備，2010(3):129 -133.

［3］ 盧玲.智能營銷探討.［J］商業營銷，2011(5):167.

［4］ 郭世通. 優化產業鏈條 打造行業精品——南山鋁業“十一五”回顧［J］.中國有色金屬，2010(10):56 -57.