大學生網絡謠言防御策略

□文/唐明軍

（湖南水利水電職院 湖南·長沙）

隨著互聯網在大學生群體中的普遍應用，網絡謠言相伴也迅速滋生蔓延。這既對大學生的身心、學習和生活造成嚴重影響，也對學校的管理造成嚴峻挑戰，成為困擾校園乃至社會和諧的一大難題。因此，基于合適的理論，提出對網絡謠言有效干預的策略成為高校工作者亟待解決的問題。

一、社會心理學說服理論

說服是社會心理學研究的一個熱點問題，其理論主要論述說服者如何改變被說服者原有的態度和理念，轉而承認和接受說服者的觀點和看法。David G.Myers 在《社會心理學》一書中從說服的途徑、要素等方面對說服理論做了相關闡述。

說服理論認為，要使被說服者接受說服者的觀點可以通過中心途徑和外周途徑兩條途徑發生作用。當人們在某種動機的引導下，并且有能力全面系統地對某個問題進行思考的時候，人們會更加關注證據，證據越充分越令人信服，即說服的中心途徑。而當人們轉移了注意力或者沒有足夠的動機去思考問題的時候，人們就會忽略證據而更多的關注那些不假思索就可以接受的信息的外周線索，比如視覺形象、熟悉易懂的語言等。

除說服途徑外，說服理論認為，要發揮說服效益的最大化還可以從說服的四個構成要素——傳達者、信息內容、溝通渠道、聽眾進行考慮。如可信度高、具有吸引力的信息傳達者；信息內容與好心情或恐懼心理相聯系；預先警示，面對面的溝通渠道；年輕的聽眾等都可以從不同程度上增強或減弱說服效果。

二、網絡謠言在大學生中的傳播特點

網絡謠言與傳統謠言的傳播相比，具有保真度高、傳播速度快、隱匿性強、傳播方式簡潔、影響面廣、預防困難等特點。而由于大學生群體的獨特性，網絡謠言在大學生中的傳播除具備上述特征外還具有自身的特點。

1、大學生的群體生活特點，使網絡謠言在大學生中的傳播具有群體的特征。大學生自進入大學校園開始，其學習、生活和成長就形成了以寢室為最小集體單元、以班級為重要基層組織單位、以院系為系統單位的群體性模式。由于大學生群體性生活特點，必然使網絡謠言在大學生中的傳播浸染上了群體性的特征。

（1）大學生的群體生活，使網絡謠言還具有口口相傳特征。大學生個體在網絡上接受了謠言后，不但可以通過聊天工具（QQ、微信、微博）、電子郵件等在網上轉載，還可以在寢室、班級、社團中通過口頭方式傳播網絡謠言，是網絡謠言的傳播面更廣，控制難度加大。

（2）群體的去個性化、從眾性，使網絡謠言的傳播效應疊加。由于大學生具有強烈的群體認同感和歸屬感，個體會在不知不覺中受到群體的壓力，從而表現出與群體大多數一致的行為傾向。在這種情況下，對網絡謠言持理性態度的個體也會減弱對網絡謠言的抵制。另外，由于群體成員在群體中的責任被分擔，自我價值與行為的意識減弱，這樣，即使不信或懷疑網絡謠言的個體在群體中的傳播也肆無忌憚，使網絡謠言在大學生群體中的傳播效應進一步疊加。

（3）大學生群體的“首領”對網絡謠言的傳播具有抑揚作用。大學生群體可分為正式群體和非正式群體。正式群體中有正式的“首領”（如寢室長、班長、學生會主席等）。非正式群體中存在著自發的“首領”。不管是正式的“首領”，還是非正式的“首領”，他們的行為和言論對所在的群體都具有很強的引領作用。這樣，他們對網絡謠言的態度很容易對網絡謠言的傳播起到或促進或抑制的作用。

2、大學生尊重知識、崇尚理性的特點，一方面使大學生對網絡謠言鑒別力增強；另一方面也使相信謠言后糾正難度增大。大學生是高知、高智的群體，邏輯思維能力強，對事物的辨別能力高，能夠較好地辨別網絡謠言，對網絡謠言起到較好的抵制作用。但如果網絡謠言取得他們的相信后，由于他們本身的自負，態度轉變起來難度相應加大，輕微、單純的謠言反駁，不但不能起到很好抵制作用，甚至對謠言的堅信態度更加根深蒂固。

3、大學生的情緒化特點，使網絡謠言的危害加大。大學生一般在17 歲至23 歲左右，處于青春期后期，從生理上而言，他們基本上已完全成熟，但心理上成熟度不高，情緒化影響仍較大。他們這種充滿激情的情緒化很容易被謠言所利用，從而出現過激的言論和行為，并且群體的效應還可使這些過激的言論和行為進一步發酵，從而造成群體性事件，使網絡謠言的危害性加大。

三、說服理論在大學生網絡謠言預防中的具體運用

1、加強網絡輿情監測，厘清對謠言信息的關注度。加強網絡輿情檢測，不但可以及時預警網絡謠言，還可以有效厘清大學生對網絡謠言的關注程度。這樣，說服者就可以根據關注程度，按照社會心理學說服途徑理論，有效實施干預。對關注度高的網絡謠言在駁斥上要重證據，利用說服的中心途徑促使大學生態度的改變。對關注度低的網絡謠言采用外周線索，通過簡明扼要、通俗易懂的語言提高說服效果。

2、提高可信度信息發布。按照社會心理學的說服理論，人們更容易被可信度高、具有吸引力的信息傳達者所說服。為此，提高信息傳達者的權威性和采用合適的表達方式，是有效干預大學生接受、傳播網絡謠言的有效措施。

（1）通過權威人士發布信息。在網絡輿情監控過程中，一旦發現網絡謠言在學生中傳播，應迅速響應，利用大學生對權威人士傳達的信息可信度高的心理，及時聘請專家進行辟謠。另外，還可利用大學生群體中的“首領”進行辟謠，一方面這些“首領”具有很高的影響力；另一方面這些“首領”是大學生群體的一員，相似度高。這兩個方面增強了說服信息的可信度，也使被說服的大學生容易接受。

（2）注重表達方式。自信者使人信。說服者在進行網絡謠言說服時，話語一定要堅定、自信。另外，說服者不要讓大學生感到是為了說服而說服，或為了任務或為了自己的利益而說服，而要從學生的角度，最好是站在自己利益的對立面說話，這樣有利于增強說服信息的可信度，使說服變得容易。

3、合理選擇溝通方式。每一種溝通方式都有其契合度，不同的溝通方式在不同場合具有不同的效應。因此，針對不同的謠言，選擇恰當的溝通方式是必要的。對一些問題無關緊要或情境比較陌生的網絡謠言，通過校園廣播等大眾傳媒方式就可以取得較好的效果。而對于說理充分、欺騙性強的網絡謠言采用面對面的溝通方式最為有效，說服者可以利用班會、寢室座談會等方式面對面地與學生交流，有效地干預網絡謠言。

4、充分發揮情境作用。情景因素對說服的四個要素都具有不同程度的影響，選擇合適的情景可以使說服的效果起到事半功倍的效果。對網絡謠言干預的情景選擇一般主要包括以下幾個方面：

（1）預先警示。預先警示可以提高大學生對網絡謠言的免疫力。學校可以利用班會、講座等，對一些已經確實的網絡謠言進行討論、辨析，提高學生對網絡謠言的鑒別力。這就好比在學生中注射了網絡謠言的免疫針，使學生在面對網絡謠言時變得更加理智、清醒，從而自覺抵制網絡謠言。

（2）做足說服功課，提高說服效果。按照社會心理學說服理論，弱的說服不但不能起到說服效果，還會使網絡謠言的接受者對原先的態度更加堅信。這樣在對網絡謠言進行干預時，一定要充分做好說服前的準備工作，不擊則已，一擊必中。

（3）營造心情氛圍。人們處在好心情情況下，容易接受別人的說服，這樣在對網絡謠言干預時，盡量塑造一種溫馨的情景，例如利用野炊、郊游、晚會等學生心情較好時進行說服。另外，適度的恐懼喚起也能夠增強說服的效果，學校可以利用適度的網絡謠言內容喚起學生的恐懼感，來增強網絡謠言干預的效果。

5、利用大學生特點，選擇合適說服方式，增強說服效果。大學生是高知、高智的群體，邏輯思維能力強。這樣在對大學生進行網絡謠言說服時，一定要重證據，從正反兩個方面進行說理，這樣才能起到應有的說服效果。此外，大學生情緒化比較重，高校可以利用大學生的情緒化，激起大學生抵制網絡謠言的激情。

6、利用群體效應，增強說服效果。大學生的群體特點，使網絡謠言在大學生中的傳播具有一些獨有的特征，高校可以充分利用大學生的群體效應，趨利避害，有效防范網絡謠言。大學生生活是以寢室、班級、社團等為單位，高校可以充分利用寢室、班級、社團等團體的力量，塑造良好的氛圍，激發大學生強烈的群體歸屬感和認同感，使個別或部分網絡謠言的接受者和傳播者在這種群體的壓力下放棄網絡謠言的接受和傳播，從而對網絡謠言起到很好地防范。另外，對群體“領袖”的有效干預，利用群體“領袖”的影響力也可增強對網絡謠言的說服效果。

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［3］黃宇弦．網絡謠言在高校學生中的傳播及應對策略研究［J］.福建論壇（人文社會科學版），2012.6.