供電企業電力營銷管理策略與實施

張建瑋，楊曉艷

（1.國網冀北大廠縣供電有限公司；2.國網冀北香河縣供電有限公司，河北　廊坊065400）

供電企業電力營銷管理策略與實施

張建瑋1，楊曉艷2

（1.國網冀北大廠縣供電有限公司；2.國網冀北香河縣供電有限公司，河北廊坊065400）

摘要：電力營銷作為供電企業的核心業務，在市場經濟不斷變化的今天，電力營銷的質量對供電企業的發展起著至關重要的作用。本文分析了供電企業電力營銷管理的現狀以及弊端，指出其管理的重要性，并提出了改善現狀的策略以及實施，挺高供電企業的市場競爭力。

關鍵詞：供電企業；營銷管理策略；實施

0　引言

在市場經濟不斷發展的今天，供電企業也如雨后春筍般涌現，加劇了市場競爭。在我國，電力營銷管理在供電企業一直處于較低水平，激烈的市場競爭迫切需要提升行業營銷管理水平，調整電力營銷管理策略來應對市場的變化，促進供電企業的良性發展。

1　供電企業電力營銷現狀

1.1觀念薄弱，方式落后

在電力壟斷局面逐步被打破的今天，供電企業如何獲取更高的客戶滿意度，需要調整生產經營適應市場需要。在過去存有的電力服務質量參差不齊，服務機制不合理等現象，都嚴重阻礙了供電企業的發展。具體表現在：不能準確獲取用戶基礎信息導致不能全面開發市場；服務不到位，不能認識到好的服務能帶來的市場機遇。因此，供電企業應改變管理體制，轉變觀念，以市場為導向，優化管理模式，把電力營銷作為核心業務。

1.2市場競爭日趨激烈，管理機制的脫節

在新能源不斷出現的情況下，供電企業面臨著前所未有的危機，新能源的不斷研發，電力市場受到嚴重沖擊，其競爭日趨激烈。我國供電企業的管理機制與社會信息的發展有很大程度的不適應，電力營銷不能與其它部門形成良好的溝通和資源的共享，營銷管理的繁瑣與重復不能保證電力營銷的良性發展，這就需要供電企業進行電力營銷管理體制的改革。

1.3電力營銷滯后

國內供電企業不能以市場為導向，導致電力營銷滯后，不能為用戶提供更好的服務，在一定程度上阻礙了電力銷售，同時對電力市場的發展有不利影響。

2　電力營銷管理的重要性

供電企業的電力營銷工作不僅能夠保障企業的生存與發展，能夠為供電企業實現可觀的經濟收入，提高其市場競爭力，更加彰顯出電力營銷管理的重要性。

2.1有利于提高市場競爭力

隨著電力體制改革的不斷深化，國內供電企業要在激烈的市場競爭中脫穎而出，這就需要加強電力營銷管理，從生產到經營的全過程進行控制，以市場為導向，建立健全電力體制，注重資源節約，能源環保，提升市場競爭力目。

2.2有利于提高客戶滿意度

我們知道我國電力營銷遠遠滯后于用戶的需要，提升服務質量，有效滿足用戶需求，讓用戶在消費的同時體驗到優質的服務，全面綜合考慮用戶的需要，及時調整營銷策略，為用戶提供滿足其使用的新產品或者新服務，提高客戶的滿意度，同時能夠在很大程度上提升供電企業的經濟效益。

2.3有利于供電企業的健康發展

電力與我們的生活息息相關，供電企業的電力營銷直接決定了企業的發展。其電力營銷質量直接影響著企業的盈利水平。正確的電力營銷管理策略能夠擴大營銷范圍，提升供電企業的綜合實力，同時促進經濟效益的提高。我國供電企業長期以來存在人員冗余，但又缺少專業人才的現象，管理模式與觀念的陳舊成為企業發展的絆腳石，擴大專業人才隊伍，改革管理思路，轉變觀念，提升全員的管理意識，能夠促進供電企業的健康發展。

3　供電企業電力營銷管理策略與策略的實施

3.1調整內部管理機構

在市場經濟飛速發展的推動下，供電企業應該調整內部機構，形成一個能以滿足客戶多元化需要為中心的管理體系，其營銷管理部門需要依據市場需求制定營銷方案，同時協調各營銷部門的工作。

3.2更新電力營銷觀念

不斷更新營銷觀念，建立適應市場需要的營銷策，利用現代化信息技術逐步健全電力營銷體制，需要電力營銷隊伍深入了解市場，準確把握客戶需求，對未來電力需求做出準確的剖析，并能夠適時調整銷售方向，適應市場需要。提升服務水準，同時，調整內部機構，簡化服務流程，降低服務成本，滿足客戶需要，提高客戶滿意度，同時促進經濟效益的提高。

3.3提高供電企業自身水平

（1）要優化供電品質，為用戶提供優質電能。電能質量直接決定著電力營銷的成敗，供電企業逐步對國家電網以及用戶電表進行改造升級，保證用戶的電能質量，提高用戶的滿意度。

（2）優化用電價格方案，采用靈活電價，根據市場變化不斷調整，將高峰與低谷的電價進行合理調整，不能能夠為用戶帶來實惠，同時也緩解了電能的供應壓力。

（3）做好技術推廣，提高供電企業全員的綜合素質，利用信息化技術，將營銷策略在實際營銷中進行推廣應用，能夠提升營銷管理水平。

（4）做好品牌宣傳與市場推廣。供電企業在激烈的市場競爭中想要立于不敗之地，需要有良好的口碑和企業形象，同時，需要不斷擴大市場，提高市場占有率。

4　電力營銷策略實施措施

（1）提供優質的電力服務，塑造品牌形象。第一，需要深入了解市場，把握需求方向；第二，保證電能質量，提升客戶滿意度。比如：采用一站式用電報裝服務，為客戶提供網上服務、電話服務等多樣化服務方式，滿足客戶需要；第三，開展多種繳費服務模式。比如：購買充值卡、網上支付以及銀行代繳等方式，做到定制化繳費服務，方便客戶進行消費；第四，積極開展專業技能培訓，提升調離營銷隊伍的整理素質，提高全員的綜合業務水平，打造良好的企業形象，

（2）不斷開拓電力市場，積極尋求開拓市場的方法，全力配合政府工作，關注農村電力市場，同時，電力工程管理對于拓寬產量提升社會效益有著重要作用，所以，我們要加強工程管理，能夠提高電力營銷的水平。

（3）遵守并執行國家電價政策。供電企業在保證電能質量的同時，需要遵守并且嚴格按照國家電價政策進行收費，加快實行峰谷電價的步伐，讓價格成為調節杠桿，緩解用電壓力。供電企業在做好自身專業基礎工作的同時需要充分考慮用戶的需求，簡化程序，方便繳費。

5　結論

綜上所述，我們看到供電企業的發展與電力營銷是密不可分的。針對我國目前供電企業電力營銷管理的單一化與滯后性，已經不能適應市場需要，為了進一步提升企業的競爭力，需要供電企業轉變觀念，采取正確的營銷管理策略，打造供電企業品牌形象，提升自身綜合實力，同時適應市場需要，不斷挖掘客戶要求，為用戶提供更為優質的電力產品與服務。

參考文獻：

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［2]張春旭．淺析電力營銷存在的問題與精細化策略［J］．價值工程，2011

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