淺談電力營銷管理創新策略

摘要：21世紀，電力企業的發展離不開電力營銷工作的有效開展。為了進一步提高電力營銷的品質，電力系統要適應市場環境，投入市場競爭。為了做好電力營銷工作，必須以提供優質的電能和高效的服務為宗旨，正確處理客戶關系，對客戶的需求進行系統的分析；還要選擇正確的電力營銷策略，從產品類型、市場價格、銷售渠道及促銷策略等多個方面進行統籌策劃，來保障電網公司能夠在激烈的市場競爭中穩定的生存與發展。

關鍵詞：電力企業；營銷管理；創新策略；發展前景；電力營銷；電力系統

中圖分類號：F723 文獻標識碼：A 文章編號：1009-2374（2014）36-0152-03

隨著社會的快速發展以及用電量的日益增加，人們對電的依賴性會越來越大，為了更好地抓住機遇，就必須要樹立正確的發展觀，并認清市場的發展形勢，才能實現科學化、系統化、專業化管理。此外，還要加強公司在電力營銷管理方面的力度，努力完善企業制度，在一定程度上改良電力營銷管理方案。本文就當前電力營銷管理現狀及營銷管理方面做的創新策略進行探討。

1 電力營銷的概念

什么是電力營銷呢？從理論上來說：（1）電力營銷主要的目標就是針對多方的電力需求給予快速的反應，能夠使用戶的需求得到及時滿足，在此基礎上還要使電力營銷的效益得到最大化的實現，并取得經濟效益的最大化。只有為用戶提供優秀供電的服務，才能樹立較好的企業形象，在能源市場中占有較高的份額。（2）電力營銷是指在變化多端的電力市場中，以用電客戶的需求為目標，通過供用關系，讓電力用戶可以使用安全、可靠、合格、經濟的電力商品，并得到周到、滿意的服務。

2 我國電力營銷的現狀

2.1 供電企業中缺乏電力營銷管理人才

隨著時代的進步，因為供電企業進入市場經濟體制的時間不夠長，各方面機制的管理還不夠成熟，這一問題在電網公司現代化管理觀念不足與管理機制的缺乏方面表現得尤為突出。而且，在供電企業沒有進入市場經濟體制之前，電網公司在電力營銷管理類專業人才的吸收與培訓這一方面做的嚴重不足，這個問題在當前時代還沒有能

夠得到有效解決，直接到導致電力營銷管理人才的缺乏。

2.2 供電企業電力營銷管理理念仍較陳舊

就目前新的發展階段來說，現代化的管理已經涉及企業經營管理的各個方面，但是就電力企業來說并沒有做到。在電網企業漫長的發展歷程中，沒有及時地引入現代化管理理念。沒有對電力營銷進行系統化的市場調研，導致電力營銷管理的整體水平依然比較低下。

2.3 安全防范措施沒有到位

眾所周知，在電力營銷中，如供用電合同、電費電價等一些重要的信息，都與供電企業、用電客戶的切身利益息息相關，一旦出現差錯就會導致供電企業和用電客戶的經濟損失，嚴重的還會引起法律糾紛。但是當今的有些供電企業只對基礎建設方面重視，沒有注意到信息安全的重要性，各專業網絡之間缺少有效的安全措施，平常的維護工作也沒有及時到位，給電力營銷信息化建設的步伐帶來了嚴重影響。

2.4 電力營銷手段較為單一

當前，我國電力營銷工作中的服務現狀在很大程度上取決于顧客群體。大部分企業普遍存在著一些錯誤認識，認為只要企業有電就一定會有人買，并沒有意識到電力營銷的必要性。如果電力企業僅僅采用單一的服務方式，則無法充分滿足顧客的要求，同時也在一定程度上造成了資源浪費，這些問題都可能會給顧客造成一定的困擾。致使用電企業的基礎工作不牢固，不能夠較好地掌握客戶的基本信息，也沒有對用電的潛力進行充分分析，更沒有較好地把握電力市場開發的廣度和深度，從而嚴重阻礙著電力市場的開發以及電力企業的發展。

2.5 營銷管理服務機制不健全

目前，電力公司使用的電力營銷服務機制不健全，沒有達到方便、快捷、高效的服務標準。電力企業觀念落后、服務意識不強。對于優質服務的認識還停留在上街宣傳、發傳單、微笑服務、售電所設施更新等表面現象，沒有認識到要加快辦電速度、提高供電穩定性、減少停電損失等深層次服務問題。

3 電力營銷創新策略探討

3.1 引進全新的營銷管理理念

電力營銷管理在電力企業中有著舉足輕重的作用，要樹立用戶是企業衣食父母的觀念，把加強電網改造作為工作中的重點，要樹立適應用戶用電發展的觀念，完善供配電網絡，滿足客戶的需求，提供價美物廉的電力商品。

3.2 電力營銷管理體制的創新

電力營銷要引進以用戶需求為導向的新理念。為企業提高經濟效益，改善相應的服務，提高電力商品的競爭力，就必須對電力營銷管理體制進行創新改革。在電力營銷管理體制中要加強需求管理，及時掌握市場發展方向，要對電力市場的潛力做出正確的評估還要對未來市場情況做出科學的預測，并以此為根據及時制定和調整售電等生產經營目標，及時對電力營銷策略做出相應調整，有效地開拓市場。

3.3 研究電力營銷管理創新技術

隨著互聯網技術的進步，電力企業的發展迎來了新的生機，尤其是為電力營銷管理發展帶來了新的動力。利用計算機管理技術，對營銷過程進行遠程的管理與控制，把電力營銷帶入電子商務領域，拓大營銷范圍。使用智能化的電表，減少與避免偷電的行為，為公司利益和用電客戶的經濟利益提供保障。利用科技手段對輸電功率進行調度管理，可以有計劃地調整用電高峰期的用電量。提高供電企業的工作效率，減少用電戶可能因停電帶來的損失。

3.4 增加電力營銷的產品策略

電力公司通過提高電力商品的質量，引導創造電力商品的消費，結合當前實際情況，電力供應始終是供不應求，很多地區都出臺了相關的拉閘限電的措施，供電公司要加大電力的生產，增大電力供給，最終達到滿足電力用戶需求的目標，給電力企業增加經濟效益。公司所采用的具體措施有利用計算機網絡管理，多方面收集信息，科學合理的調度電力。增大對主要電網的建設與改造力度，降低輸電損耗。根據居民消費類型的變化，保障城鎮居民生活用電在總用電量占有一定比重。加快對城鄉輸電線路的改造速度，努力降低輸電損耗等，提高送電效率，減輕用電客戶的負擔。

3.5 調整電力營銷的價格策略

在新時期下，隨著市場經濟的不斷發展，公司對農村電網的深入改造愈加的重視，要嚴把對農村用戶的服務的質量關，大力拓展農村用電市場，加大農村用電量。分部制定電價即把電價分成基本電價和電度電價兩部分，達到增供擴銷的目的。采用分時電價策略。把一天用電時間分段，不同時間段收取不同電價，這樣就可以有效地規避用電高峰和低峰之間的相互沖突。

3.6 提高營銷管理的信息化

在科技不斷發展的前提條件下，提高電力營銷過程中電價與電費的信息化，是我國電力事業的主要發展方向，目前電力公司信息化的發展正在逐漸普及，信息化的發展不僅提高了電力公司營銷工作的質量；而且有效控制了電費、電價中的風險，例如“遠程控制”、“集中抄表”等模式的提出，在很大程度上避免了風險的發生，采取信息化的營銷風險控制策略，一方面可降低人為因素在風險中的影響力度；另一方面為用電客戶提供可信服的事實數據，避免用電客戶對電力公司的電費統計持懷疑態度，電力公司可根據自身發展的情況，引入多項信息化的營銷系統，在降低營銷風險的基礎上，提升電力企業的實際運營效益。

3.7 改善電力營銷的服務策略

對于供電企業營銷來說，一個完善齊全的服務體系才能保證優良的服務質量。完善的服務體系主要包括良好的供銷管理、規范的工作制度、電費的提前存儲，網上或銀行的代收費服務等許多方面。只有把基礎的環節做到精細才能使電力營銷創新做得更加成功。

4 電力營銷的發展前景

4.1 建立營銷數據庫

就目前發展情形來看，為完善數據管理平臺，通過資源整合，完善四大數據庫之間的信息交換與數據共享機制，實現業務全覆蓋的集中數據庫平臺。具體內容是從基礎、平臺、應用三方面推進和完善集中數據庫平臺。集中數據庫平臺包含了當地實際電力所有的結構化數據、非結構化數據、實時數據、地理信息數據四大類數據。構建集中數據平臺，提升平臺服務支持能力，實現信息的實時采集、實時共享、實時處理和實時反饋，滿足各專業管理信息的實時共享和業務協同要求。基于集中數據庫平臺，構建電力業務分析應用，實現經營決策智能輔助，搭建運營監控供電搶修服務體系，構建指標搜索平臺，實現一般性報表自動生成，精簡基層手工報表，支撐管理GIS、營銷GIS、設備GIS等業務應用。此外，為確保平臺健康高效運行，電力企業還應同步開展數據綜合治理工作，提升數據資源全過程維護能力，有效提高數據質量。

4.2 建立電力營銷商務系統

隨著國家對電力系統改革及電力市場速度發展，科學的營銷管理系統能夠幫助領導做出科學的決策，并通過計算機和網絡技術的發展給電力營銷發展帶來了新契機，從當前的發展情形來看，為客戶提供更方便快捷的服務是未來的發展方向。電力行業中電子商務的服務起步相對較晚，某些技術性應用還需完善，如網上查詢和網上繳費。由于受到技術的限制和市場環境的約束，電子商務的建設還不完善，但是從社會大方向來看，電子商務發展前景廣闊。

5 結語

綜上所述，電網公司的飛速發展，尤其是電力營銷方式改革創新，向著多元化的方向發展。為給社會大眾生產生活營造了一個方便快捷的用電環境，供電企業在進行電力營銷管理創新性研究時，要結合自身的實際條件。要對市場的實際需求進行調查研究，從而制定出最合理的電力營銷管理策略，提高電力企業的市場競爭力。

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作者簡介：張東（1986-），男，河南柘城人，供職于深圳供電局有限公司，研究方向：電力營銷。