高校輔導員工作中的錨定效應分析及對策

楊超+李媛

摘要：

錨定效應做為一種強烈持久的心理現象，普遍存在于高校輔導員的工作中，對輔導員的判斷決策起到積極和消極的作用。本文就輔導員工作中的錨定類型描述及運用錨定效應開展工作進行分析、討論，以期幫助輔導員提高處理問題的能力，勝任自身工作。

關鍵詞：高校輔導員;錨定效應;判斷決策

1 問題提出及關于錨定效應的研究

1.1問題提出

輔導員是高等學校教師隊伍的重要組成部分，是高等學校從事德育工作，開展大學生思想政治教育的骨干力量，是大學生健康成長的指導者和引路人。在高校，輔導員既是教育者，又是管理者，是與學生接觸最緊密的群體。其個人職業態度與品質、人際溝通與協調、專業知識與技能、自我控制、處理問題的能力、個性特征6因素關系到他們是否勝任其工作，關系到大學生身心健康的發展和高校人才培養目標的實現。在他們的工作過程中，有大量的日常事務需要他們及時處理，不免遇到決策判斷的問題。錨定效應（anchoring effect）作為一種普遍存在于人們判斷決策中的心理現象，同樣在輔導員的工作中起到積極和消極的作用。本文就其以何種方式存在于輔導員工作中，怎樣避免其在決策判斷過程中起消極作用做簡要探究。以期幫助輔導員提高處理問題的能力，勝任自身工作。

1.2 錨定效應的概念

錨定效應（anchoring effect）是指在不確定情境下，人們會以最初的信息作為參照點來調整對事件的估計，并且使得最終的估計值偏向于初始值，從而導致判斷的偏差的現象。Tversky和Kahneman在1974年的實驗里第一次發現錨定效應。在實驗中，被試需要先回答聯合國中非洲國家的比例是低于還是高于65%或10%，而這個65和10是隨機轉動幸運輪得到的數值。而后，被試要給出聯合國中非洲國家比例的具體估計值。結果發現，在65%條件下，估計值偏高，在10%的條件下，估計值偏低。

Tversky和Kahneman提出錨定效應后，引起了廣泛的關注，隨后在眾多領域中被證實。這些研究包括賭博評估，對風險和不確定的評估，自我效能感，對常識問題的回答。錨定效應也被作為像偏好旋轉，可能性評估，特征推論，語言產生及理解，利己主義偏見，聚光燈效應及白日夢等多種現象的解釋。

1. 3 錨的類型及其在輔導員工作中的表現

錨定效應普遍存在于輔導員的工作中。例如：遴選班委干部、推優評優、評審獎（助）學金、危機管理等。怎樣避免其影響輔導員的決策判斷，以及如何利用錨定效應高效開展工作需要我們認真討論。

1.3.1自我產生錨和外部錨

自我產生錨（self-generated anchor），指被試在不確定情境下.進行判斷時自發產生的內在錨值。外部錨（experiment—provided anchor）是指情境中他人提供的一種參考值，個體根據參考值進行調整，獲得一個自己認為合適的數值。輔導員在不確定情境下進行判斷時會自發產生內在錨值。這樣的錨值與輔導員的年齡、性別、個性特質、工作經驗、認知等存在相關。例如：遴選班委干部，特別是對班級成員不熟悉的新班級。年齡稍大、工作經驗豐富的輔導員會傾向于成熟穩重的學生;性格開朗的輔導員會更多地傾向于外向性格的班干部;女性輔導員更多考慮男性班干部等。另外，學生的高考成績、曾任職務、個性特質、思想品質或不經意的舉動等都會在輔導員遴選班干部的判斷決策時產生外部錨值。

1.3.2 相關錨和無關錨

Northcraf，Robbennolt以及Mussweiler的研究表明，與目標任務相關的，可信的和有意義錨可以引起錨定效應，即相關錨。同時，無意義或隨機選擇和不可信的錨也可引起錨定效應，即無關錨。例如：在推優評優或評審獎（助）學金時，除按照評審原則及硬性條件之外，多數輔導員會根據學業、紀律、擔任職務等因素設立一些推選規則，而這些規則或多或少存在相關錨值;同時，一些無意義或隨機選擇和不可信的錨，如學生個體的穿著、用度、成長經歷等之于貧困、優秀無關的因素也會影響判斷決策。

1.3.3 可信錨和不可信錨

Strack和Mussweiler（1997）將錨值劃分為可信（plausible）和不可信（implausible）兩類。發現錨即使是極端的或者代表不可能的目標估計參照時，錨定效應也會產生。可信和不可信信息，兩者都會在輔導員的判斷中產生錨定效應。例如：在助學金評選中具有參考價值的《貧困學生調查表》里，家庭年收入一欄，一些參評者會填寫3W—4W（以當前四川家庭年收入平均水平），這是可信錨值。一些參評者會填寫<1W或<5K，這是不可信錨值，但參評者提供的這個數據同樣會對評選起到作用。

2 輔導員工作中錨定效應產生原因分析

輔導員在判斷決策中不免產生錨定效應，這會導致不實事求是分析解決問題，做出錯誤的判斷決策。分析這些判斷決策中的偏差導致的錨定效應，究其原因有以下幾點，一是信息收集;二是個體因素;三是前兩者之外起作用的時間壓力因素。

2.1 信息收集不全或不實導致錨定效應產生

人們進行判斷決策的依據是客觀事實，但更多的時候人們總是在紛擾的信息中去蕪存菁尋找反映客觀事實的真實、全面的信息。因此，掌握較全面或較真實的信息資訊是避免錨定效應產生或避免錨定效應偏差過大的有效方法。如：輔導員評價一位學生時，會從此學生的學業水平、其他同學評價、紀律觀念、道德品質、個性特征甚至衣著打扮等作評價。輔導員可能會因為其他學生不客觀的評價影響自己的判斷評價，也可能會因為首因效應始終如一地評價某位同學。如此，這些不全或不實的信息就會影響獎助學金的評定、班委干部的遴選等需要判斷決策的過程中。

2.2 輔導員個體因素導致錨定效應產生

輔導員個體是有差異的，他們在知識經驗、人格、性別與情緒等方面都不盡相同，因此，這些個體因素也是導致錨定效應產生的原因。就知識經驗方面來說，Wilson等人（1996）的研究表明知識淵博的被試幾乎不受基本錨定效應的影響，對問題了解的越少，就越容易受到錨定值大小的影響。就人格因素來說，Mcelroy 和Dowd （2007）采用TIPI問卷探究錨定效應與大五人格特質之間的關系，研究發現在“開放性”項目中得分越高的被試面對錨定信息時所產生的錨定效應越大，而其他人格因素中無論是低錨還是高錨情景錨定估計值都沒有顯著性差異。也就是說外向性格的輔導員更容易產生較大的錨定偏差。同時，女性較之于男性容易受到錨定值大小的影響。同時，Englich和Soder （2009） 的研究表明悲傷情緒被試比快樂情緒被試做出的判斷錨定偏差更大。也就是說悲傷情緒情境下輔導員判斷決策的錨定偏差要大于快樂情緒情境下錨定偏差。因此，保持心情愉悅或保持心態平靜也是避免錨定偏差的方法。

2.3 時間壓力因素導致錨定效應產生

Ronyn和Eldar（2005）研究發現，處于限制時間的壓力之下，被試更容易產生錨定效應。這是由于因為時間壓力，被試須第一時間做出判斷決策，沒有時間進行謹慎思考，而更多依賴于頭腦浮現的錨定信息進行判斷，因而易受到錨定信息的影響產生錨定效應。因此，輔導員在做判斷決策時需要掌控充裕的時間，不能在十分緊迫的條件下不得已而作出決定以避免錨定現象。

3避免輔導員工作中產生錨定效應的對策

輔導員的每一次判斷決策都關系到學生的切身利益，每一次判斷決策都可能影響到學生的健康成長。因此，輔導員必須提高自身的思想政治素質及工作水平，盡可能避免在判斷決策中錨定現象發生或降低錨定效應的影響。

3.1 提高自身的思想政治素質

當今社會是一個多元社會，高校不免受到社會中一些拜金、腐敗等不良風氣的影響，有些輔導員在人生觀、價值觀上存在著一些認識上的模糊，缺乏馬克思主義信仰，缺乏全心全意為學生服務的意識。這些問題的存在，必將給大學生帶來負面的影響，也會導致錨定效應的發生。因此，作為思想政治教育工作者，輔導員需要努力加強自身的理論修養，多研讀馬克思主義的理論性文章，深刻理解理論內涵，構建自己的理論知識體系。不斷擴大知識面，廣泛學習其他相關學科的知識，做到各領域知識的觸類旁通，從而在工作中開闊視野、拓寬思路。以積極、健康、向上的心態去工作。

3.2 提高輔導員工作水平

輔導員的管理水平體現其工作水平的高低，提高工作水平需提高人際溝通與協調、專業知識與技能、自我控制能力等。

3.2.1 提高人際溝通與協調能力

若輔導員不能與學生建立良好互動的信任關系，也就無從談起掌握全面真實的學生信息以避免錨定現象的發生。因此，傾聽、口頭表達、溝通說服、移情體諒、人際洞察、協調、感染力等人際協調與交往能力在輔導員工作中舉足輕重。

3.2.2 掌握全面的專業知識與技能

輔導員工作是一個技術含量要求較高的崗位，它需要學習掌握心理學、教育學、管理學、思想政治、黨團、就業指導等全面知識，這些知識有助于輔導員解讀政策、體察學生。如：要避免錨定效應過多影響判斷決策。輔導員就應該明白第一印象（首因效應）必然產生高錨定值，從而產生錨定效應。相反，輔導員應主動接受新的信息（近因效應）去修正自己的判斷。

3.2.3 加強自我控制能力培養

保持心情愉悅或保持心態平靜是避免錨定偏差的方法。因此輔導員要加強自我控制能力的培養。如：能有效調節情緒，有耐心、有抗壓承受力、能沉著冷靜應對突發事件。從而大大提高輔導員的工作水平，有助于不偏不倚進行正確的判斷決策。

4 結論

了解、研究普遍存在于輔導員工作中的錨定效應，不僅可以克服其在決策判斷中的負面作用，發揮積極作用，也能幫助輔導員提高處理問題的能力，勝任自身工作。但是，本研究只限于現象及方法討論，未曾做實證研究，在下一步研究中可以進一步完善。

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（作者單位：1四川省電子科技大學政治與公共管理學院，四川 成都 611731，四川省四川信息職業技術學院，四川 廣元 628017;2四川省電子科技大學政治與公共管理學院，四川 成都 611731）