人參網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售策略分析

高玉寶

摘 要：隨著社會(huì)主義現(xiàn)代化進(jìn)程的不斷發(fā)展與社會(huì)生產(chǎn)力水平的不斷提高，近年來(lái)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)業(yè)迅速發(fā)展，且已成為促進(jìn)我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要?jiǎng)恿Γ鳛榫W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中的重要組成部分，網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售策略對(duì)于整個(gè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展具有重要影響，本文以人參網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售為例，結(jié)合人參網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，對(duì)人參網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售策略進(jìn)行了具體分析。

關(guān)鍵詞：人參網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售;銷(xiāo)售現(xiàn)狀;策略分析

改革開(kāi)放以來(lái)，我國(guó)科技的發(fā)展與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的逐步確立，家庭計(jì)算機(jī)與互聯(lián)網(wǎng)的普及程度也逐漸擴(kuò)大。作為科技與經(jīng)濟(jì)共同作用的產(chǎn)物，基于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的銷(xiāo)售模式正在逐漸被人們所接受。本文通過(guò)對(duì)人參的網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售現(xiàn)狀進(jìn)行分析，并結(jié)合人參在網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，為人參的網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售提供了合理的意見(jiàn)和建議。

一、人參網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售現(xiàn)狀

人參（學(xué)名：Panax ginseng，又稱(chēng)為亞洲參，在中國(guó)東北土名“棒槌”）是具有肉質(zhì)的根，可藥用。人參屬于五加科，主要生長(zhǎng)在東亞，特別是寒冷地區(qū)。作為愈后恢復(fù)、增強(qiáng)體力、降糖降壓的良藥，長(zhǎng)期以來(lái)，人參為我國(guó)人民的健康提供了可靠的安全保障，而隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的建立與發(fā)展，我國(guó)的人參銷(xiāo)售，特別是人參的網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售正面臨著巨大的挑戰(zhàn)。以網(wǎng)絡(luò)為媒介的人參銷(xiāo)售雖然為廣大的消費(fèi)者提供了便捷的購(gòu)物環(huán)境，幫助其節(jié)省了較多的購(gòu)物時(shí)間，但是相較于傳統(tǒng)的柜臺(tái)銷(xiāo)售，人參的網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售并不能為消費(fèi)者提供真實(shí)人參樣品，取而代之的則是各式各樣的人參圖片。一方面，就圖片本身而言，雖然可以起到吸引顧客目光的作用，但是也為顧客增加了選擇的難度，另一方面，就部分人參網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售商而言，通常會(huì)為了引起顧客的購(gòu)買(mǎi)興趣，從而將相關(guān)的人參圖片進(jìn)行美化，甚至利用一些先進(jìn)的圖片制作軟件將一些不符合實(shí)際藥效的圖文信息發(fā)布到其銷(xiāo)售平臺(tái)上，從而對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為產(chǎn)生了極大的誤導(dǎo)，嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者的利益。

二、人參網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售中出現(xiàn)的問(wèn)題

由人參網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的現(xiàn)狀可知，只有對(duì)人參網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售過(guò)程中存在的問(wèn)題進(jìn)行深入的研究，才能夠制定符合人參市場(chǎng)發(fā)展方向的網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售策略，從而促進(jìn)人參產(chǎn)業(yè)的整體發(fā)展。下文從人參的網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售模式、售后服務(wù)、銷(xiāo)售渠道以及銷(xiāo)售種類(lèi)等方面對(duì)人參網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行了具體分析。

1.銷(xiāo)售模式單調(diào)。由于人參網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售并不是嚴(yán)格意義上的網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售，其不僅包括了消費(fèi)者的詢(xún)問(wèn)、思考、購(gòu)買(mǎi)等環(huán)節(jié)，同時(shí)也包括了與銷(xiāo)售方面有關(guān)的經(jīng)營(yíng)者的各項(xiàng)人性化服務(wù)。但就現(xiàn)階段我國(guó)人參網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售而言，其銷(xiāo)售模式過(guò)于單調(diào)，這不僅影響了人參網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售商家的自身利益，同時(shí)也大幅度地降低了消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)幾率。首先，我國(guó)現(xiàn)有的人參網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售主要是根據(jù)生產(chǎn)—進(jìn)貨—上架—發(fā)貨—服務(wù)這一銷(xiāo)售模式進(jìn)行的，雖然與傳統(tǒng)的柜臺(tái)銷(xiāo)售相比，人參網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售省去了多級(jí)代理商的相關(guān)費(fèi)用，為人參網(wǎng)銷(xiāo)的經(jīng)營(yíng)者帶來(lái)了較大的商機(jī)，但是長(zhǎng)期以來(lái)，基于這一模式的人參網(wǎng)銷(xiāo)也出現(xiàn)了質(zhì)量難以保證、物流緩慢、服務(wù)欠佳等相關(guān)問(wèn)題，而由于銷(xiāo)售模式過(guò)于單一，使得消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲望大打折扣，對(duì)人身銷(xiāo)售產(chǎn)業(yè)的整體發(fā)展產(chǎn)生來(lái)較為不利的影響。

2.售后服務(wù)比較欠缺。售后服務(wù)欠缺是人參網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售過(guò)程中的又一難題。盡管網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的價(jià)格一般低于市場(chǎng)價(jià)格，但很多網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售規(guī)模較小，沒(méi)有完善的售后服務(wù)體系，很多產(chǎn)品銷(xiāo)售出去就不管了，這直接導(dǎo)致了一些產(chǎn)品很難實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售，很多消者更愿意花較高的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)具有售后服務(wù)體系的產(chǎn)品。首先，相較于傳統(tǒng)的人參柜臺(tái)銷(xiāo)售而言，消費(fèi)者在有意向購(gòu)買(mǎi)相關(guān)產(chǎn)品從而向商家詢(xún)問(wèn)一系列問(wèn)題時(shí)，通常商家可以為其耐心解答，而一旦產(chǎn)品售出后，商家對(duì)其消費(fèi)者的使用情況卻很少進(jìn)行定期的網(wǎng)絡(luò)追蹤與回訪(fǎng)，一方面，對(duì)產(chǎn)品的實(shí)際效果難以掌握為商家的銷(xiāo)售帶來(lái)了較多的盲點(diǎn)與誤區(qū)，另一方面，也為其自身人參網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的經(jīng)濟(jì)效益帶來(lái)了較為不利的影響。其次，目前多數(shù)的人參網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售者對(duì)于產(chǎn)品售出后所出現(xiàn)的相關(guān)問(wèn)題并不能及時(shí)、準(zhǔn)確地為消費(fèi)者解答，同時(shí)，其解決相關(guān)問(wèn)題的態(tài)度也缺乏耐心，不僅嚴(yán)重影響了自身網(wǎng)店的整體形象，同時(shí)也嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者的利益。

3.銷(xiāo)售種類(lèi)單一。由上文可知，人參的網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售不僅僅是單純的基于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上的銷(xiāo)售，因此，對(duì)于人參網(wǎng)銷(xiāo)過(guò)程中所涉及到的產(chǎn)品種類(lèi)也應(yīng)該具備多樣性，以便激發(fā)更多網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲望，但現(xiàn)階段的人參網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的產(chǎn)品過(guò)于單一，部分商家為了節(jié)約成本，將同種產(chǎn)品以不同角度進(jìn)行拍攝，從而上傳到其網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售界面中從而誤導(dǎo)消費(fèi)者。另外，仍存在部分經(jīng)營(yíng)者為了方便，直接去網(wǎng)上搜集相關(guān)產(chǎn)品的圖文信息并附到其自身的銷(xiāo)售平臺(tái)上的情況，這也嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者的利益。

4.銷(xiāo)售渠道單一。目前，人參網(wǎng)絡(luò)商店在開(kāi)業(yè)的初期階段，經(jīng)營(yíng)者通常請(qǐng)自己身邊的朋友或同事幫其宣傳以使得相關(guān)產(chǎn)品具備較高的銷(xiāo)量，而對(duì)于產(chǎn)品的銷(xiāo)售渠道而言，現(xiàn)階段的人參網(wǎng)銷(xiāo)仍局限于單一網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)銷(xiāo)售模式，對(duì)于一些先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售手段和渠道并未進(jìn)行深入的探索，同時(shí)，在銷(xiāo)售中為了節(jié)省成本，而嚴(yán)重忽視了產(chǎn)品的品牌效應(yīng)，使得顧客對(duì)產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)興趣大打折扣，嚴(yán)重影響了人參網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售店鋪的經(jīng)濟(jì)效益。

三、解決人參網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售問(wèn)題的相關(guān)對(duì)策

1.專(zhuān)業(yè)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)。加快專(zhuān)業(yè)化的產(chǎn)品設(shè)計(jì)是豐富人參網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售模式的主要辦法。首先，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)改對(duì)當(dāng)前人參市場(chǎng)的總體發(fā)展情況進(jìn)行分析，并結(jié)合自身的實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況，根據(jù)不同種類(lèi)的人參對(duì)人體相關(guān)功效不同的特點(diǎn)，總結(jié)出最符合當(dāng)下市場(chǎng)需求的相關(guān)產(chǎn)品，從而增強(qiáng)自身網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售平臺(tái)的瀏覽量，進(jìn)而增加顧客對(duì)相關(guān)產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)幾率。其次，對(duì)于符合當(dāng)下市場(chǎng)需求的相關(guān)產(chǎn)品，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該對(duì)其進(jìn)行專(zhuān)業(yè)化設(shè)計(jì)，從而提高自身網(wǎng)店的經(jīng)濟(jì)效益。所謂產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)化設(shè)計(jì)是指對(duì)時(shí)下比較受歡迎的產(chǎn)品進(jìn)行從外到內(nèi)的相關(guān)設(shè)計(jì)，例如在產(chǎn)品的包裝方面，經(jīng)營(yíng)者可以制定符合產(chǎn)品功效的且富有創(chuàng)意的外部包裝，從激起顧客好奇心的角度激發(fā)顧客的購(gòu)買(mǎi)興趣，并提升顧客的購(gòu)買(mǎi)幾率，增加店鋪的經(jīng)濟(jì)效益。除了對(duì)產(chǎn)品的包裝進(jìn)行設(shè)計(jì)外，經(jīng)營(yíng)者也應(yīng)該對(duì)相關(guān)產(chǎn)品的不同功效進(jìn)行詳細(xì)分析，并從中選出符合整個(gè)人參市場(chǎng)發(fā)展方向的主打產(chǎn)品，通過(guò)對(duì)主打產(chǎn)品的圖文進(jìn)行詳細(xì)設(shè)計(jì)，提高自身網(wǎng)店的知名度，從而增加其自身的經(jīng)濟(jì)效益。endprint

2.強(qiáng)化售后服務(wù)。強(qiáng)化售后服務(wù)是人參網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售策略中的重要組成部分，經(jīng)營(yíng)者通過(guò)強(qiáng)化其自身的售后服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，不僅可以幫助其自身樹(shù)立良好的業(yè)界形象，同時(shí)也可以獲得消費(fèi)者良好的口碑，并提高自身網(wǎng)店在行業(yè)中的影響力，從而增加其自身的經(jīng)濟(jì)效益。首先，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該規(guī)范其自身的經(jīng)營(yíng)行為，并樹(shù)立正確的人參網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的經(jīng)營(yíng)理念，從消費(fèi)者的角度出發(fā)，切實(shí)幫助消費(fèi)者解決購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的前、中、后所出現(xiàn)的相關(guān)問(wèn)題，從而使消費(fèi)者對(duì)人參網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售店鋪產(chǎn)生良好的印象，以達(dá)到幫其宣傳的目的。其次，相關(guān)人參網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的主管部門(mén)應(yīng)該定期對(duì)經(jīng)營(yíng)者開(kāi)展服務(wù)理念和業(yè)務(wù)素質(zhì)的培訓(xùn)課程，并幫助其樹(shù)立正確的經(jīng)營(yíng)理念，通過(guò)提高其自身的職業(yè)素養(yǎng)，進(jìn)而為消費(fèi)者提供良好的服務(wù)，促進(jìn)其自身經(jīng)濟(jì)效益的增長(zhǎng)。

3.豐富產(chǎn)品種類(lèi)。豐富產(chǎn)品種類(lèi)是解決人參網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售所面臨問(wèn)題的重要手段，豐富的產(chǎn)品種類(lèi)不僅可以增加顧客的選擇，提高顧客的購(gòu)買(mǎi)幾率，同時(shí)產(chǎn)品種類(lèi)的增加也會(huì)提高人參網(wǎng)銷(xiāo)店的知名度，從而增加其網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售平臺(tái)的瀏覽量，增加其自身的經(jīng)濟(jì)效益。首先，人參網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該對(duì)現(xiàn)階段人參市場(chǎng)的整體走向進(jìn)行分析，并根據(jù)自身的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出符合未來(lái)人參市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)的優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品，在其自身的網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售平臺(tái)的相關(guān)產(chǎn)品介紹中，以該產(chǎn)品功能及商家服務(wù)的具體信息為主，以其他產(chǎn)品的相關(guān)信息為輔，激發(fā)顧客的購(gòu)買(mǎi)興趣，從而提高相關(guān)產(chǎn)品的銷(xiāo)售率，使經(jīng)營(yíng)者獲得較大的經(jīng)濟(jì)效益。其次，對(duì)于一些經(jīng)濟(jì)實(shí)力較強(qiáng)的人參網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售經(jīng)營(yíng)者而言，在對(duì)現(xiàn)行人參市場(chǎng)的產(chǎn)品功能進(jìn)行全面的分析后，其自身可以通過(guò)開(kāi)發(fā)或引進(jìn)當(dāng)下人參市場(chǎng)不具備的，而消費(fèi)群體的需求卻比較高的相關(guān)產(chǎn)品，以達(dá)到豐富產(chǎn)品種類(lèi)的目的，并促進(jìn)其自身網(wǎng)店的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

4.建立專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)絡(luò)商城。網(wǎng)絡(luò)商城的建立對(duì)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者而言已經(jīng)是屢見(jiàn)不鮮的現(xiàn)象，京東、國(guó)美、蘇寧等大品牌的網(wǎng)絡(luò)商城建立不僅促進(jìn)了網(wǎng)銷(xiāo)產(chǎn)業(yè)本身的發(fā)展，同時(shí)，對(duì)于其自身品牌發(fā)展也具有較大的促進(jìn)作用。由此可知，建立專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)絡(luò)商城是解決目前人參網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售所面臨問(wèn)題的主要措施。一方面，專(zhuān)業(yè)化網(wǎng)絡(luò)商城的建立可以為人參網(wǎng)銷(xiāo)市場(chǎng)帶來(lái)較大的品牌效應(yīng)，從而為相關(guān)人參網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售店鋪打出較高的知名度，并提高其經(jīng)濟(jì)效益。另一方面，建立專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)絡(luò)商城可以對(duì)人參網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范，從整體上提高人參網(wǎng)銷(xiāo)人員的服務(wù)水平和業(yè)務(wù)素養(yǎng)。目前國(guó)內(nèi)很多網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售平臺(tái)發(fā)展迅速，在以后的發(fā)展過(guò)程中堅(jiān)持正確的軌道就可以建立大眾化的網(wǎng)絡(luò)超市。

首先，專(zhuān)業(yè)網(wǎng)絡(luò)商城的建立既可以是多個(gè)人參網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售經(jīng)營(yíng)者自發(fā)組織的，也可以是具有較強(qiáng)經(jīng)濟(jì)實(shí)力的某個(gè)人參網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售經(jīng)營(yíng)者通過(guò)與其他經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行協(xié)商后，形成統(tǒng)一的人參網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售者組織，通過(guò)不同的人參網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售經(jīng)營(yíng)者簽訂相關(guān)的合作和經(jīng)營(yíng)協(xié)議，明確其自身在組織中所承擔(dān)的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)，從而促進(jìn)其自身的銷(xiāo)售積極性，提高其經(jīng)濟(jì)效益。其次，在部分人參網(wǎng)銷(xiāo)店達(dá)到一定的規(guī)模后，又可以發(fā)展子公司，以金字塔的形式推動(dòng)人參網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售行業(yè)的整體發(fā)展。

四、結(jié)論

本文通過(guò)對(duì)人身網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的現(xiàn)狀進(jìn)行闡述，并結(jié)合人參網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售過(guò)程中出現(xiàn)的相關(guān)問(wèn)題，對(duì)人參網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售策略的制定展開(kāi)了具體的分析。可見(jiàn)，未來(lái)，加強(qiáng)對(duì)人參網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售策略的分析力度對(duì)于促進(jìn)人參產(chǎn)業(yè)的整體發(fā)展具有重要的歷史作用和現(xiàn)實(shí)意義。

參考文獻(xiàn)：

[1]記者于寶庫(kù).集安人參銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)初步形成[N].長(zhǎng)春日?qǐng)?bào)，2010- 04-29，012.

[2]田露，王軍.中國(guó)人參產(chǎn)業(yè)鏈分析——以吉林省為例[J].當(dāng)代生態(tài)農(nóng)業(yè)，2012，02（12）：57-61.

[3]張?zhí)瘢禊i鵬，尹更.吉林省人參產(chǎn)業(yè)鏈平臺(tái)建設(shè)及政策研究[J].吉林農(nóng)業(yè)，2012，03（09）：1.endprint