淺析電子商務(wù)環(huán)境下第三方物流企業(yè)面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)

夏文軍

摘 要：電子商務(wù)作為近年來新興的商業(yè)模式為我國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來了新的活力，在這個(gè)大環(huán)境下，我國(guó)的第三方物流企業(yè)迎來了前所未有的發(fā)展機(jī)遇，同時(shí)也伴隨著挑戰(zhàn)。本文從我國(guó)當(dāng)前的第三方物流的成長(zhǎng)近況入手，分析其在電子商務(wù)背景下的發(fā)展機(jī)遇與挑戰(zhàn)。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù);第三方物流;機(jī)遇和挑戰(zhàn)

伴隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)與居民消費(fèi)需求水平的不斷提高，第三方物流企業(yè)將在以后的市場(chǎng)運(yùn)行中占有著更大的分量。同時(shí)，我們也要看到在電子商務(wù)的環(huán)境背景下，我國(guó)的第三方物流企業(yè)由于自身資質(zhì)以及行業(yè)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)與相關(guān)政策監(jiān)管法規(guī)體系的不完善等原因，與電子商務(wù)的發(fā)展要求還存在著很大的一段發(fā)展距離，在第三方物流企業(yè)的發(fā)展過程中，依然存在著一系列亟需解決的現(xiàn)實(shí)問題，本文從這些現(xiàn)實(shí)問題出發(fā)，探討在電子商務(wù)環(huán)境下，第三方物流企業(yè)發(fā)展過程中存在的問題與對(duì)策，以及所面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。

一、電子商務(wù)概念的簡(jiǎn)要介紹及對(duì)第三方物流企業(yè)的基本要求

電子商務(wù)雖然不僅僅包含我們現(xiàn)在所熟知的網(wǎng)上購物，但就這一點(diǎn)，我們已經(jīng)看到了電子商務(wù)所蘊(yùn)含的商機(jī)與爆發(fā)力。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，中國(guó)現(xiàn)在的網(wǎng)民數(shù)量已經(jīng)超過5億大關(guān)，網(wǎng)上購物更是作為一種潮流和趨勢(shì)為大眾，特別是年輕人所接受和喜歡。在2012年和2013年間，中國(guó)的網(wǎng)上購物曾經(jīng)突破單日銷售近200億的歷史記錄。電子商務(wù)的具體觀點(diǎn)有狹義和廣義之分。從廣義上來說，通常利用電子工具來實(shí)行的商務(wù)或交易，都可以歸為電子商務(wù)的范疇。電子工具舉例來說，包括過去的電報(bào)、傳真、電話、計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)等等。狹義的電子商務(wù)主要指借助互聯(lián)網(wǎng)來從事的商業(yè)活動(dòng)。20世紀(jì)70年代以來， 電子商務(wù)作為將來商務(wù)的首要模式正以不可逆轉(zhuǎn)的趨向慢慢代替?zhèn)鹘y(tǒng)商務(wù)模式。這類商務(wù)模式對(duì)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境和經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的許多方面都產(chǎn)生了龐大的影響。隨著商品經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人們的購物方式與商品的中轉(zhuǎn)渠道都發(fā)生著前所未有的改變，第三方物流已經(jīng)成為今天電子商務(wù)發(fā)展的重要組成部分。

在電子商務(wù)的情況下，對(duì)第三方物流企業(yè)提出了加倍嚴(yán)格的要求，首要體現(xiàn)在對(duì)第三方物流企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)化及自動(dòng)化等方面。因?yàn)殡娮由虅?wù)的買賣大多是經(jīng)由互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)來實(shí)現(xiàn)的。所以，第三方物流企業(yè)需要整合各類物流資源，并將這些資源按照電子商務(wù)的具體要求進(jìn)行優(yōu)化與組合，從而最大限度地滿足電子商務(wù)的發(fā)展需要。在第三方物流企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)體系中，要盡可能的為電子商務(wù)精英企業(yè)以最優(yōu)惠的市場(chǎng)運(yùn)作成本，來實(shí)現(xiàn)最好的物流配送服務(wù)。因此，第三方物流企業(yè)的信息化建設(shè)是將來成長(zhǎng)的重點(diǎn)，也是電子商務(wù)情況下的主要挑戰(zhàn)。

二、我國(guó)第三方物流企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀及主要問題

第三方物流企業(yè)在整個(gè)經(jīng)濟(jì)行業(yè)的發(fā)展還是非常迅速的，目前全國(guó)很多大中小城市的第三方物流企業(yè)已經(jīng)基本做到了全面的覆蓋。從地理空間上來看，這種覆蓋的成就與規(guī)模還是比較喜人的，但是由于具體的第三方物流企業(yè)的規(guī)模及營(yíng)運(yùn)觀念的不同，所暴露出來的問題也是比較嚴(yán)重的。具體來說：

首先，第三方物流企業(yè)的信息化建設(shè)速度還比較緩慢。在電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)日益繁榮的時(shí)代，無論是物流的上游供應(yīng)商企業(yè)還是下游的客戶，都希望能夠通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)來實(shí)現(xiàn)對(duì)自己的貨品的實(shí)時(shí)監(jiān)控與跟蹤。雖然，很多第三方物流企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)、信息化建設(shè)做出了很大的努力，但是由于資金及技術(shù)方面的不足，從整體來看，第三方物流企業(yè)的信息化水平還是無法滿足物流網(wǎng)絡(luò)使用者的具體要求。特別是在一些比較落后的中小城市，物流配送的方式還比較原始，內(nèi)部的信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)還有很長(zhǎng)的一段路要走。

其次，第三方物流企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量還有很大的提升空間。根據(jù)今年的消費(fèi)者協(xié)會(huì)受理的消費(fèi)維權(quán)投訴統(tǒng)計(jì)，針對(duì)物流企業(yè)的配送質(zhì)量的投訴數(shù)量呈上升趨勢(shì)。具體表現(xiàn)在第三方物流企業(yè)人員的服務(wù)理念以及從業(yè)者的職業(yè)素質(zhì)等方面。特別是今年出現(xiàn)的多起因?yàn)槲锪髋渌腿藛T的不規(guī)范操作而導(dǎo)致的違禁品的配送以及客戶個(gè)人信息的泄露等惡性事件的發(fā)生，為我們的第三方物流企業(yè)的員工招募及培訓(xùn)敲響了警鐘。部分物流企業(yè)為了短期的經(jīng)濟(jì)利益而做出的違規(guī)行為將會(huì)對(duì)整個(gè)物流行業(yè)的聲譽(yù)與發(fā)展帶來不利的影響。作為服務(wù)業(yè)的一種，第三方物流配送企業(yè)的服務(wù)觀念與意識(shí)需要大力的加強(qiáng)與提高。

最后，第三方物流企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)的無序化，影響著物流配送行業(yè)的健康發(fā)展。作為一種新興的發(fā)展行業(yè)，很多投資方將物流業(yè)作為投資的藍(lán)海，來賺取更大的市場(chǎng)份額。由于缺乏統(tǒng)一的行業(yè)規(guī)范，在某一地區(qū)的第三方物流企業(yè)之間存在著不正當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)。例如互相壓價(jià)，互相攻擊的行業(yè)行為屢屢見諸報(bào)端，加之在部分城市的配套設(shè)施的不完善，以及發(fā)展成本的不斷提高都為整個(gè)物流企業(yè)的發(fā)展帶來的巨大的挑戰(zhàn)。沒有統(tǒng)一的行業(yè)規(guī)范，各自企業(yè)的閉門造車行為不利于未來行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的提高。

三、在電子商務(wù)環(huán)境下的第三方物流企業(yè)的發(fā)展對(duì)策

首先，提高第三方物流企業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。在物流企業(yè)內(nèi)部要加強(qiáng)物流員工的職業(yè)素養(yǎng)程度。由于各種不可控制因素的存在，同城物流配送過程中會(huì)出現(xiàn)很大的操作風(fēng)險(xiǎn)與市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)。這些物流中存在的風(fēng)險(xiǎn)除了環(huán)境的不可控所造成的損失之外，很大的一部分是由于員工的操作規(guī)范及自身職業(yè)素養(yǎng)的欠缺導(dǎo)致的。因此，要強(qiáng)化物流從業(yè)人員業(yè)務(wù)素養(yǎng)，并從公司規(guī)章制度等方面對(duì)員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)進(jìn)行把關(guān)。同時(shí)，采取隨機(jī)抽查的方式，對(duì)員工的操縱行動(dòng)實(shí)施監(jiān)視與改正。對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問題要及時(shí)予以處理和糾正，要避免“人情”在物流配送企業(yè)監(jiān)管中的影響。借鑒國(guó)外先進(jìn)的物流人員管理的經(jīng)驗(yàn)，按照行為標(biāo)準(zhǔn)量化的方式對(duì)員工的從業(yè)道德風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估，并把這種機(jī)制進(jìn)行常態(tài)化處理，作為日后員工晉級(jí)的重要參考標(biāo)準(zhǔn)。雖然由于文化及社會(huì)意識(shí)形態(tài)等方面的差異，我國(guó)物流配送行業(yè)，在這方面的發(fā)展相對(duì)比較滯后，但是這種員工培訓(xùn)與考核的體系還是具有很好的推廣意義的。

其次，在第三方物流企業(yè)間建立信息發(fā)布平臺(tái)。由于在市場(chǎng)中，存在著千變?nèi)f化的市場(chǎng)波動(dòng)，所以物流配送企業(yè)之間的彼此互通有無就顯得彌足珍貴。一方面，可以通過彼此信息的共享來有效的規(guī)避，由于信息交流的不暢而產(chǎn)生的物流配送的問題。另一方面，在信息同享平臺(tái)的指導(dǎo)下，可以最大限度的提升物流中轉(zhuǎn)的速率與效力，實(shí)現(xiàn)物流企業(yè)的貿(mào)易創(chuàng)收。只有在統(tǒng)一的信息發(fā)布平臺(tái)的調(diào)度與指揮下，才會(huì)避免過往的信息欺詐及其它的商業(yè)不道德行為而對(duì)整個(gè)行業(yè)所產(chǎn)生的負(fù)面影響。所以，在第三方物流企業(yè)間成立信息公布平臺(tái)含有非常重要的現(xiàn)實(shí)意義。endprint

再次，建立行之有效的第三方物流企業(yè)物流配送風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與控制的預(yù)警機(jī)制。預(yù)警是在危機(jī)與危險(xiǎn)還未發(fā)生以前，通過一系列的有效的舉措與應(yīng)對(duì)方案來將潛在的風(fēng)險(xiǎn)降低在萌芽狀態(tài)。從目前的物流配送體系來看，這種預(yù)警機(jī)制具有非常重要的現(xiàn)實(shí)意義。一方面，通過這種協(xié)同合作的預(yù)警機(jī)制，一旦當(dāng)市場(chǎng)發(fā)生大的變動(dòng)，可以發(fā)揮整個(gè)行業(yè)的力量來實(shí)現(xiàn)對(duì)危機(jī)與風(fēng)險(xiǎn)的有效抵制。另一方面，這種風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制的存在，可以最大限度的發(fā)揮行業(yè)的整體優(yōu)勢(shì)，產(chǎn)生規(guī)模效應(yīng)。跟著行業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)的繼續(xù)，許多企業(yè)會(huì)面臨更大的競(jìng)爭(zhēng)局面，而且競(jìng)爭(zhēng)的局面將會(huì)在未來的世界市場(chǎng)中更加激烈。在這套預(yù)警機(jī)制中，最為關(guān)鍵的是為行業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)設(shè)立一個(gè)最低警戒線，或者最低的承受閾值。一旦這樣的風(fēng)險(xiǎn)閾值設(shè)定，那么一旦市場(chǎng)中的變動(dòng)觸及這一最低的警戒線，那么一系列的報(bào)警機(jī)制與同城物流配送各企業(yè)間的溝通與協(xié)調(diào)機(jī)制就會(huì)展開，共同應(yīng)對(duì)即將到來的風(fēng)險(xiǎn)。

最后，建立第三方物流企業(yè)的行業(yè)法規(guī)及規(guī)范。任何一個(gè)行業(yè)的運(yùn)營(yíng)與發(fā)展都應(yīng)該是建立在國(guó)家的法律法規(guī)與相關(guān)的行業(yè)規(guī)范的基礎(chǔ)上。特別是隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的全球化發(fā)展，我國(guó)的很多行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范開始向國(guó)外接軌，這將我們的行業(yè)規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)立提上了議事日程。物流配送從某種層面上來說關(guān)系著社會(huì)民生的各個(gè)方面。伴隨著網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，電子商務(wù)的持續(xù)發(fā)展，物流配送將面臨著更大的成長(zhǎng)空間，所以成立第三方物流企業(yè)的行業(yè)律例也是大勢(shì)所趨。具體表現(xiàn)在：國(guó)家相關(guān)政府職能部門，應(yīng)該在借鑒歐美發(fā)達(dá)國(guó)家物流行業(yè)的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)與我國(guó)的具體發(fā)展國(guó)情的基礎(chǔ)上，嚴(yán)格物流配送企業(yè)準(zhǔn)入制度。隨著電子商務(wù)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的各個(gè)領(lǐng)域陸續(xù)鋪開，未來會(huì)有越來越多的企業(yè)看到物流配送供應(yīng)這一未來發(fā)展的藍(lán)海中間所蘊(yùn)含著的巨大發(fā)展?jié)摿εc市場(chǎng)空間。所以行業(yè)的參與企業(yè)數(shù)量會(huì)不斷地增加，如果缺乏統(tǒng)一的規(guī)范將會(huì)導(dǎo)致很多物流配送企業(yè)的資質(zhì)與服務(wù)水平的不達(dá)標(biāo)，而最終影響著整個(gè)行業(yè)的發(fā)展，甚至還會(huì)造成社會(huì)發(fā)展的不穩(wěn)定。所以，從市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展角度，國(guó)家相關(guān)部門應(yīng)該從具體的國(guó)情出發(fā)，抬高我國(guó)物流配送企業(yè)的準(zhǔn)入門檻，并設(shè)定相應(yīng)的考察標(biāo)準(zhǔn)，從企業(yè)自身的角度來為物流行業(yè)的健康有序的發(fā)展謀求更大的發(fā)展空間。當(dāng)然這種門檻的調(diào)高應(yīng)該從當(dāng)前的具體實(shí)際出發(fā)。在鼓勵(lì)具有一定的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力并且在物流配送行業(yè)中表現(xiàn)比較積極的中小企業(yè)參與進(jìn)來的同時(shí)，通過這種企業(yè)本身的行業(yè)約束機(jī)制，來實(shí)現(xiàn)同城物流配送企業(yè)間的有序競(jìng)爭(zhēng)，終究實(shí)現(xiàn)物流配送行業(yè)的康健、快速成長(zhǎng)。

四、電子商務(wù)環(huán)境背景下第三方物流企業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)

首先，第三方物流企業(yè)網(wǎng)絡(luò)將呈現(xiàn)行業(yè)聯(lián)盟的發(fā)展趨勢(shì)。中國(guó)是一個(gè)具有非常大的經(jīng)濟(jì)發(fā)展?jié)摿Φ膰?guó)家，特別是近期以阿里巴巴為代表的電子商務(wù)的迅速發(fā)展，催生了我國(guó)物流配送企業(yè)的興起與發(fā)展。目前，根據(jù)統(tǒng)計(jì)，在國(guó)家政府主管部門登記的同城物流配送企業(yè)的數(shù)量已經(jīng)有上千家，另外還有數(shù)以千計(jì)的物流企業(yè)正在申請(qǐng)過程中。因此，隨著市場(chǎng)秩序的不斷規(guī)范，最終會(huì)確立以某些巨頭物流企業(yè)為代表的行業(yè)聯(lián)盟的出現(xiàn)。這類行業(yè)同盟的呈現(xiàn)會(huì)有助于提升我國(guó)物流配送企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，預(yù)防國(guó)外物流企業(yè)對(duì)我國(guó)物流配送的競(jìng)爭(zhēng)與打壓。

其次，電子商務(wù)環(huán)境下的物流行業(yè)的相關(guān)法規(guī)將不斷完善。在電子商務(wù)時(shí)代，信息的交流與更新呈幾何數(shù)倍增的模式發(fā)展。在這種龐大的信息數(shù)據(jù)面前，我們感受到了未來撲面而來的同時(shí)，更加注意到物流行業(yè)需要相關(guān)法律與法規(guī)的引導(dǎo)和支持。伴著改革開放的不斷深入，中國(guó)的經(jīng)濟(jì)已進(jìn)入了快速成長(zhǎng)的軌道。我們?cè)跒槿〉贸删透械叫老驳耐瑫r(shí)也要看到，很多不符合法律法規(guī)的第三方物流企業(yè)行為屢禁不止。在網(wǎng)絡(luò)的支持下，很多交易不易被人所監(jiān)管。因此，要設(shè)立一系列的法令和法規(guī)為第三方物流企業(yè)系統(tǒng)的建立與成長(zhǎng)保駕護(hù)航。

最后，第三方物流企業(yè)間的信息化建設(shè)水平將會(huì)更加成熟。在將來的物流企業(yè)的成長(zhǎng)過程當(dāng)中，信息化發(fā)展將會(huì)成為企業(yè)面臨市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)成長(zhǎng)的主要范疇。這種信息化假設(shè)不僅體現(xiàn)在基礎(chǔ)通信設(shè)備的不斷完善，還體現(xiàn)在物流企業(yè)的配送方式將會(huì)更加富有科技含量。例如，隨著人工智能與全球定位系統(tǒng)的技術(shù)的不斷進(jìn)步，在我國(guó)南方比較發(fā)達(dá)的城市已經(jīng)出現(xiàn)了無人自動(dòng)配送業(yè)務(wù)。這種業(yè)務(wù)是利用無人駕駛的小型直升機(jī)在相關(guān)技術(shù)的支持下，幫助有緊急配送服務(wù)客戶在第一時(shí)間進(jìn)行物品的配送，滿足其需求。這是物流技術(shù)與信息技術(shù)發(fā)展的結(jié)果，也是未來物流配送企業(yè)發(fā)展的一個(gè)方向。

在促進(jìn)第三方物流企業(yè)內(nèi)部管理的同時(shí)，要注意促進(jìn)系統(tǒng)中知識(shí)的保護(hù)。知識(shí)和信息可以說是電子商務(wù)成長(zhǎng)時(shí)期的主要法寶。越來愈多的經(jīng)濟(jì)發(fā)展指標(biāo)顯示，只有知識(shí)密集型的企業(yè)才會(huì)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得一席之地，電子商務(wù)也是一樣。在完善內(nèi)部管理，為第三方物流企業(yè)提供管理框架支持的同時(shí)，重視對(duì)新技術(shù)、新知識(shí)的管理和研發(fā)將有助于企業(yè)通過對(duì)知識(shí)的挖掘與利用從而實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)力的轉(zhuǎn)換。在電子商務(wù)環(huán)境下，第三方物流企業(yè)的信息是非常重要的財(cái)富資源之一，在實(shí)現(xiàn)公共資源信息有效分享的同時(shí)，要依法維護(hù)第三方物流企業(yè)的合法權(quán)益，這對(duì)保證物流系統(tǒng)工作的穩(wěn)定性與安全性具有非常重要的意義。因此，在電子商務(wù)環(huán)境下，第三方物流企業(yè)的每個(gè)從業(yè)人員要進(jìn)步信息安全意識(shí)。在遵守行業(yè)法規(guī)，依規(guī)操作的同時(shí)，積極主動(dòng)地保護(hù)所在機(jī)構(gòu)與部門的信息安全。因此，加強(qiáng)對(duì)人材的儲(chǔ)備與管理，加大物流企業(yè)科研更新力度，對(duì)第三方物流企業(yè)在電子商務(wù)情況下的成長(zhǎng)有著非常非凡的意義，也是物流企業(yè)將來成長(zhǎng)的主要落腳點(diǎn)。

五、結(jié)語

電子商務(wù)作為信息技術(shù)與貿(mào)易完善聯(lián)系的產(chǎn)品，已逐步成為社會(huì)經(jīng)濟(jì)的主要組成部分。作為經(jīng)濟(jì)成長(zhǎng)的主要一環(huán)，完美的第三方物流系統(tǒng)是實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)成長(zhǎng)的必定訴求。第三方物流企業(yè)作為電子商務(wù)的主要組成部分，在全國(guó)百姓經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)中發(fā)揮著非常主要的使命。雖然由于地域及物流企業(yè)自身的體制等方面的原因，我國(guó)的第三方物流企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀還存在著很多不盡人意的地方。但是隨著國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)與行業(yè)規(guī)范的確立與完善，第三方物流企業(yè)的發(fā)展將會(huì)走向規(guī)范化的發(fā)展道路，未來的行業(yè)發(fā)展規(guī)模將會(huì)不斷的擴(kuò)大，這些都將促進(jìn)我國(guó)電子商務(wù)的進(jìn)一步繁榮。

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