高校教師情緒工作策略、情緒智力與職業倦怠關系研究

郭文凱

摘 要 隨著心理科學不斷發展，它對人類心理世界的探究也逐漸深入，越來越多的心理學家開始意識到情緒在我們學習、生活和工作中的重要性，而情緒工作是目前情緒心理學研究發展比較新的領域，教師情緒工作也是教育心理學研究的新領域。本研究在已有情緒工作定義分析的基礎上，運用問卷調查法和SPSS軟件統計實證分析方法，對高校教師的情緒工作策略、情緒智力與職業倦怠之間的關系進行研究。

關鍵詞 情緒工作策略 情緒智力 職業倦怠

中圖分類號：G451 文獻標識碼：A

The Relationship between College Teachers' Emotional Work Policy，

Emotional Intelligence and Job Burnout

GUO Wenkai

（Sias International University， Zhengzhou University， Xinzheng， He'nan 451150）

Abstract With the continuous development of psychological science， exploring the human psyche in the world it is also gradually deepening， more and more psychologists are beginning to realize the mood in our study， and the importance of living and working in， and emotional work is emotional psychology relatively new field of research and development， emotional work of teachers is a new area of research in educational psychology. This study analyzes the existing definition of emotional basis， the use of questionnaires and SPSS statistical software empirical analysis methods to study the relationship between university teachers' emotional work strategies， emotional intelligence and burnout.

Key words emotional work policy; emotional intelligence; job burnout

職業倦怠又稱之為“職業枯竭”或“工作倦怠”等，它是由于工作的原因引起的一種心理枯竭的現象，造成這個現象的原因可能會是工作時間太長，或是強度太大等等，這些都可能引起職業倦怠，它是美國的心理學家費登伯格在1974年提出的。

由于有些教師對自己的職業認同感不強、自己內心中對教師這個職業的認識與現實的反差很大、或者自己的投入與產出比例不協調以及目前我們不完善的評價體系，都使得教師群體成為發生職業倦怠的高危人群。

1 研究對象與研究方法

1.1 研究對象

隨機選取鄭州大學西亞斯國際學院教師131人，男55人，女76人，平均年齡32.4歲，職稱結構：初級職稱69人，中級職稱45人，高級職稱17人。

1.2 研究量表

1.2.1 教師情緒工作量表

根據高校教師工作的特點和實際情形，在劉衍玲編制的《中小學教師情緒工作問卷》基礎上進行修訂，經過前測表明，問卷具有較好的信度和效度。修訂后的問卷包括表面行為、被動深度行為、主動深度行為三個分量表。

1.2.2 教師工作倦怠量表

《教師工作倦怠量表》，該量表由Maslach（1982）編制，包括去人性化、情緒耗竭和個人成就感3個分量表。去人性化是指對自己的學生喪失感覺，甚至視若無睹;情緒衰竭是指精疲力盡;個人成就是指對于工作的勝任感和成就感。研究表明3個分量表的a系數在0.79～0.88之間，總量表的a系數為0.80，因素分析表明，該量表的結構效度良好，得分越高表示越有職業倦怠傾向。

1.2.3 情緒智力量表

在個體變量的諸多影響因素中，我們選擇了情緒智力作為一個研究變量。因為情緒工作是對工作中的情緒的調控，是屬于情緒管理，而情緒管理能力是情緒智力的重要組成部分。

我們選用的《情緒智力量表》是由Kenneth Wong（2000）編制，量表包括自我情緒覺察、他人情緒覺察、情緒管理和情緒運用四個分量表。自我情緒覺察是指個體能夠了解自己的深層情緒狀態，并能自然展示情緒;他人情緒覺察是指個體對他人的情緒能夠感覺與了解;情緒管理是指個體能夠在負性情緒狀態下調控自己的情緒。情緒運用是指個體能夠運用自己的情緒來引導積極的活力與表現。臺灣地區的研究表明（滿莉芳，2002），四個分量表的a系數在0.85～0.91之間，整個量表a系數為0. 91，經過相關驗證表明，該量表的結構效度也不錯。

1.3 調查方法

采用問卷調查的方法。由調查者將調查量表發給教師，用統一的指導語介紹填表的方法，要求被調查者當場填寫，回收后檢查、整理所有調查問卷，剔除無效問卷，并對有效問卷進行編號。本研究共發放問卷200份，回收166份，其中有效問卷131份，無效問卷35份，有效問卷率為78.91%。

1.4 統計處理

在本論文的研究過程中主要采用了問卷調查法和SPSS軟件統計實證分析方法，以期獲得較好的研究結果。

2 描述性統計

2.1 研究變量平均數與標準差

為了考察高校教師情緒工作的總體特征，我們對參與本次調查的131名教師在情緒工作3個維度上的平均數和標準差進行了統計。其中，最高為5分，最低為1分，中等臨界值為3分。具體結果見表1。

2.2 研究變量的性別、職稱等人口學特征差異分析

對研究變量各惟獨性別、職稱兩個方面的人口學因素進行差異分析。研究顯示教師情緒工作策略和情緒智力及職業倦怠各維度上的性別差異均不顯著性;在職稱這一因素下，只有教師情緒工作的被動深度表演策略顯著性差異顯著，其余研究變量的各維度差異也均不顯著。詳見表2。

表2 研究變量的性別、職稱等人口學特征差異分析

注： *表示p<0.05，**表示p<0.01，***表示p<0.001，下同。

3 相關分析

3.1 教師情緒工作策略與工作倦怠的相關分析

表3 情緒工作策略與工作倦怠的相關分析

從表3可知，教師的表面行為表演與情緒衰竭、個人成就感存在顯著相關，其中與個人成就感存在顯著的負相關，相關系數為-0.088，與去個體化相關不顯著，與工作倦怠總體負相關顯著;教師的主動深度行為和被動深度行為與去個體化、情緒衰竭和個人成就感存在顯著的相關，其中與個人成就感存在顯著的正相關，相關系數在0.39 ～0.41之間，與情緒耗竭、去人性化存在顯著的負相關，相關系數在0.11 ～0.44之間，與工作倦怠總體負相關顯著正相關顯著。

3.2 情緒智力和工作倦怠的相關分析

表4的相關分析結果顯示，情緒智力各個維度與工作倦怠總體之間都存在顯著的負相關，說明情緒智力越高的個體，越不容易產生工作倦怠。而情緒智力總體與工作倦怠內部各維度之間除了與情緒衰竭這一維度相關不顯著外，其余各維度相關均顯著。情緒智力內部各維度與工作倦怠個人成就感相關顯著，但與情緒衰竭相關不顯著，與去個體化之間除了對他人情緒覺察相關不顯著外，其余維度均存在顯著相關。這也驗證了研究假設2。這與Morris和Feldman（1997），Grandey（1999），Kruml，S. M.，Geddes，D. （2000）的研究發現相印證，Morris等研究表明當員工采用表面行為的時候，他們會感受到情緒衰竭，產生職業倦怠。

表4 情緒智力和工作倦怠的相關分析

3.3 教師情緒智力與情緒工作策略相關分析

從表5可知，教師的表面行為表演與、情緒管理、情緒運用負相關顯著，與自我情緒覺察、他人情緒覺察負相關不顯著，但與情緒智力總體負相關顯著;教師的主動深度表演和被動深度表演與自我情緒覺察、他人情緒覺察、情緒管理、情緒運用及情緒智力總體上均存在顯著的正相關，相關系數在0.286～ 0.615之間，這說明教師的主動深度表演和被動深度表演與教師的情緒智力大部分維度存在一定程度的關系。

表5 情緒工作策略與情緒智力各維度相關分析

4 研究結果

（1）表面行為策略總體上對工作倦怠有正向影響，表面行為策略使用越多，教師越容易產生工作倦怠。主動深度表演策略與被動深度表演策略對工作倦怠有負向影響，主動深度表演策略與被動深度表演策略的使用可以有效減低工作倦怠。（2）情緒智力對其工作倦怠有負向的影響，教師的情緒智力越高，越不容易產生工作倦怠。（3）情緒智力對表面行為策略有負向預測作用，對主動深度表演策略與被動深度表演策略有正向預測作用。（4）情緒智力屬于個體的一種內部資源，在情緒工作策略與工作倦怠的關系中，具有完全中介作用。即更高的情緒智力能夠有效保護教師的工作積極性，降低職業倦怠。

參考文獻

[1] 楊玲，李明軍.中小學教師情緒工作策略及特性與工作滿意度的關系研究.心理發展與教育，2009.3：89-94.

[2] 劉衍玲.中小學教師情緒工作的探索性研究.重慶：西南大學心理學院博士學位論文，2007.