中小企業全程電子商務服務模式研究

張玉泉

摘 要 全程電子商務基于互聯網，以供應鏈管理為核心，實現電子商務流程和企業管理的完全整合，在企業內部業務管理、供應商管理和客戶管理等方面，為中小企業提供一站式的信息化服務。本文首先闡述了全程電子商務的概念和應用，然后研究了全程電子商務的架構模式，接著詳細分析了我國中小企業全程電子商務發展現狀和技術趨勢，最后探討了我國中小企業實施全程電子商務需要解決的主要問題。研究表明中小企業信息化建設必然要大力發展全程電子商務服務模式，并在此基礎上對中小企業開展全程電子商務服務模式提出了建議。

關鍵詞 全程電子商務 中小企業 服務模式

中圖分類號：F713.36文獻標識碼：A

Research of the Entire Electronic Commerce Service

Model of Small and Medium-sized Enterprises

ZHANG Yuquan

（High Technology Research and Development Center of Science Ministry Beijing 100044）

Abstract The entire electronic commerce based on Internet， supply chain management as the core， to implement the full integration of e-business processes and enterprise management， the enterprise internal business management， supplier management and customer management， etc.， provide one-stop information service for small and medium-sized enterprises. At first， the paper expounds the concept and application of e-commerce， and then studies the whole architecture of e-commerce model， then analyzes the small and medium-sized enterprises in our country to the electronic commerce development present situation and technology trend， finally discussed the our country small and medium-sized enterprises to implement e-commerce needs to solve all the problems. Studies have shown that small and medium-sized enterprise informatization construction is bound to vigorously develop the entire e-commerce service mode， and on this basis to small and medium enterprises to carry out the entire electronic commerce service mode are proposed.

Key words entire e-commerce; small and medium-sized enterprises; service mode

0 引言

近幾年，國內涌現出以阿里巴巴、金蝶、用友等為代表的第三方信息服務提供商，它們以中小企業為服務對象，為中小企業提供信息化定制服務。當前主流的第三方信息服務提供商的服務方向有兩類：①一是創建業務型的產品和服務電子商務平臺;二是致力于企業內部信息管理和業務流程規劃的技術及產品服務。而隨著計算機技術和產品服務的發展，全程電子商務服務的概念逐步被提出，并且逐漸被廣泛認識與接受。尤其在近兩年，隨著多種信息終端的不斷普及，社會信息化程度不斷提高，全程電子商務也得到更好的發展。

1 全程電子商務的概念及其應用

“全程電子商務”的概念源于電子商務，主要從供應鏈協同的角度，以互聯網、移動通信網和局域網等為載體，將企業的內部業務與電子商務完全融合，完成企業電子交易、業務管理、商務協同、在線支付、即時通訊、移動商務等活動的全過程數字化和電子化管理與協同，②為消費者提供在線商品信息查詢、在線交易、在線支付、物流配送和售后服務等全方位的服務;為電子商務企業提供供應商管理、庫存管理、配貨管理、客戶管理、營銷管理和供應鏈優化，提升服務能力。

全程電子商務是企業用戶進行企業內部管理和參與各種商業活動的一站式工作平臺，能夠幫助用戶一并完成企業內部管理，與外部伙伴之間的業務管理和協同，從而提高整體運作效率，降低人力成本;并能幫助用戶獲取更多客戶信息，擴大銷售規模和暢通銷售渠道，及時抓住每次銷售熱點;還能幫助用戶優化供應商結構，降低采購成本;并為用戶提供一個快捷、高效、完整的企業展示和產品推廣的營銷平臺，幫助用戶實現低成本的品牌推廣和產品營銷。③④

2 中小企業全程電子商務的架構模式

全程電子商務的架構模式分為功能架構、技術架構、應用架構、應用模式等四個方面，具體如下：

2.1 全程電子商務架構

（1）功能架構。全程電子商務平臺功能架構主要包括ERP系統、電子商務交易系統、供應鏈協同等。⑤

（2）技術架構。全程電子商務的技術架構基于SOA體系，主要由eERP、eTools和ePortal三部分構成。⑥eERP是一個可擴展的、支持電子商務的ERP系統，是構建全程電子商務最核心和最關鍵的組成部分，不僅具有傳統ERP的所有功能和特點，幫助用戶實現企業內部業務的信息化管理，并將管理范圍延伸到上游供應商、下游客戶，實現全程的供應鏈管理;eTools是一系列的電子商務工具，實現企業間的業務協同，并實現商務流程的數字化、電子化;ePortal是企業進行網絡營銷、網上貿易、獲取商業資訊的網絡門戶，為企業內部業務管理、網上交易、供應鏈協同等提供統一的入口。

（3）應用架構。全程電子商務的應用架構主要包括應用深度和范圍兩方面，橫向維度為管理范圍，縱向維度為應用深度或層次。從橫向維度來看，管理范圍包括內部業務應用與外部供應鏈協同，內部業務應用有：一是針對資金層面的財務核算及管理會計相關的管理;二是針對內部運作的辦公自動化、人力資源、生產制造管理及物流管理;三是面向客戶的銷售管理、客戶關系管理、市場管理和服務管理;外部供應鏈協同包括及時準確地將產品交付給客戶的相關管理以及準時保質低成本為核心的相關管理;從縱向維度來看，管理范圍包括基礎信息化構件、業務運營和業務管理等三個方面。三者環環相扣，即業務管理決定業務運營，而管理最終實現的效果卻取決于業務運營的有效性，這些業務運營效果又取決于流程之間以及流程與管理工具的集成性，因此高度抽象的基礎信息化構件則是關鍵成功要素。

2.2 全程電子商務應用模式

全程電子商務應用模式分為流程運作、方案部署和應用方式等三方面，⑦具體如下：

（1）流程運作。流程運作包括基礎應用、協同互動和虛擬聯盟等三個層次：①基礎應用——基于傳統交易，具有在線交易、供應商管理、客戶關系管理等功能，滿足電子商務交易的網上采購、銷售、倉儲、物流等主要環節，支持世界范圍內的商機共享與交易;②協同互動——通過即時通訓、視頻、語音、郵件、短信等多種在線交流工具，為用戶提供豐富多樣的互動形式;③虛擬聯盟：實現經濟活動中的各種角色，并針對每一種角色的實際應用需要，支持不同的管理工具。

（2）部署方式。全程電子商務模式部署方式包括線下租用、在線租用和混合租用等三種方式：①線下租用——單獨應用，需定期與全程電子商務平臺連接，進行租用期限的檢查和控制。本地部署胖客戶端，具備本地數據存儲功能;②在線租用：永久連接到全程電子商務平臺。一般用于瘦客戶端或瀏覽器模式，本地沒有數據存儲功能;③混合租用：綜合上述兩種租用方式。具備本地和網絡數據存儲服務，可定期連接全程電子商務平臺進行數據同步，具有災難備份恢復功能。

3 中小企業全程電子商務發展現狀及技術趨勢

3.1 發展現狀

數據顯示，目前我國中小企業總量超過4200萬家，占全國企業總數的99%以上。⑧很多企業依舊把競爭焦點定位于實體市場，沒有充分認識到知識經濟時代搶占網絡信息虛擬市場的必要性和緊迫性。只習慣于傳統的訂貨會、展銷會等面對面洽談的形式，對于上網查詢展示企業和產品感到不塌實，缺乏信任度;另一部分企業雖然建立了網站，但由于對網站特性了解有限而使網站先天不足。另外，許多傳統企業在電子商務實施過程中，只停留在產品與消費者之間傳統的B2B、B2C模式。隨著信息技術的不斷發展，中小企業迫切需要建立全程電子商務，以實現更廣泛的企業間協同、產業鏈協作與更深入的內部流程管理。

目前，國內致力于開拓全程電子商務的企業包括傳統電子商務提供商和軟件供應商以及各種專業性的全程電子商務服務公司，本文以用友偉庫的全程電子商務服務平臺為例進行說明，偉庫以SaaS在線租用模式為基礎，全程電子商務應用高度滿足了中小企業對于信息化采購和應用的全方位需求。在線租用的模式主要是針對中小企業的實際情況，通過按年租用的方式，取消了硬件、人力、維護等成本，企業只需要支付少量租金就能夠快速實現應用。而且這種應用基于互聯網的在線營銷管理，采用全在線免費升級方式，易操作。更值得一體的是，偉庫提供的集雙模建站產品“旺鋪”、在線客服“網客寶”、在線找商機產品“客盈門”以及后端管理“管客寶”為一體的全程電子商務服務包，高度實現了中小企業一站式的電子化經營管理應用，避免了二次采購以及平臺對接等諸多后續問題，實現了企業信息化的一步到位。⑨⑩

3.2 技術趨勢

互聯網的迅猛發展，使得社會經濟發展模式呈現網絡化、電子化，而全程電子商務的出現和發展為企業提供創新性的價值，促進企業自身經營的戰略轉型。全程電子商務也就是全程商務的“電子化”，即基于互聯網、移動網絡等平臺和終端進行借助互聯網進行一站式的全程商務管理。以博客、社會網絡、基于位置的服務為代表的新型信息發布方式的不斷涌現，以及云計算、物聯網、移動互聯網等現代信息技術的迅猛發展，迅速增長的數據逐漸成為企業的核心資產。企業通過這些海量多源異構數據的聚合發現知識，構建企業級智能化應用，以便更加貼近消費者最真實的需求，從而創造更多的商機，提升企業績效。這為全程電子商務的發展帶來了機遇。

4 中小企業實施全程電子商務需解決的主要問題

（1）增強全程電子商務意識。企業決策層對全程電子商務重要性的認識和參與是企業實施全程電子商務并獲得成功的重要條件。因此，企業決策層應加強自身對全程電子商務的認識與理解，在實施電子商務過程中應該有超前的預見性，其決策應具有長遠性。實施全程電子商務可以更好地發揮企業自身的優勢和特點，提高資源利用效率和經濟效益，可以更加靈活地把握市場的脈搏，適應市場的不斷變化;還可以進行管理變革、組織重構、重塑業務流程等，以應對信息時代的挑戰，從而提升企業自身競爭力。

（2）創新全程電子商務服務模式。企業的服務模式不能單靠模仿，更需要根據自己的具體情況進行創新。具體包括通過產品的重新定位提出新的價值主張，對客戶進行重新定位開發新的利潤源，通過經營方式的變革構建新的利潤杠桿等。而全程電子商務的發展則為企業服務模式的創新提供無限的可能，使一些在過去無法實現的商業模式，如定制式生產、一對一營銷以及免費使用等成為可能。企業必須確立對商業模式的創新意識，通過對服務模式的不斷創新來保持和提升自身的競爭力。

（3）培養電子商務行業人才。傳統中小企業實施全程電子商務最大的瓶頸便是人才的問題，其中高水平電子商務人才的培養更是重中之重。企業傳統業務人才的培養需要在企業運營中加以鍛煉，而電子商務人才的培養則需要一套新的培養方案。從人才市場引進的人才具備基本的專業知識，但對于全程電子商務服務提供商的產品、方案（下轉第183頁）（上接第181頁）則需重新學習。因此，為解決中小企業全程電子商務人才需求的問題，需要第三方的參與（如高校和科研院所等），加大力度進行復合型電子商務人才的培養。

5 結語

在互聯網經濟時代，中小企業實施全程電子商務應用具有十分重要的現實意義。依托全程電子商務平臺，為中小企業提供經濟便捷的一站式電子商務應用方案，可有效提高其生產效率，促進中小企業轉型升級。同時隨著全程電子商務發展的逐步完善和成熟，將給中小企業創造帶來更加有力的機遇以及更加廣闊的發展空間。

注釋

① 李智.全程電子商務——SaaS未來的藍海.信息與電腦，2010（12）.

② 趙杰.“云計算”環境下圖書館信息資源共建共享模式初探.情報雜志，2010（2）.

③ 覃鶴.淺析中小企業全程電子商務.電子商務，2011（5）.

④ 楊靜，張雅歌.中小企業信息化之路——全程電子商務.企業導報，2010（9）.

⑤⑥覃鶴，謝佳林，唐玲梅.中小企業全程電子商務“一站式”服務模式研究.現代情報，2012（2）.

⑦⑧毛華揚，魏然.全程電子商務發展及架構模型探討.中國管理信息化，2008（17）.

⑨ 趙鋼.全程電子商務將成為零售業ERP新機會.中國商報，2007（5）.

⑩ 周榮.傳統 ERP 喪鐘響起.產業聚焦，2010（5）.

謝寧.三網融合呼喚“全程電子商務”.人民郵電，2010（8）.

謝濤.金蝶發布全程電子商務戰略.電腦商報，2007（36）.