高校圖書(shū)館電子資源評(píng)價(jià)指標(biāo)體系構(gòu)建

●劉 爽（沈陽(yáng)理工大學(xué) 圖書(shū)館，沈陽(yáng) 110159）

目前，眾多高校圖書(shū)館都處于從傳統(tǒng)圖書(shū)館向虛擬圖書(shū)館過(guò)渡的階段——數(shù)字圖書(shū)館階段。從眾多圖書(shū)館多年的采購(gòu)經(jīng)費(fèi)中可以看出，電子資源在經(jīng)費(fèi)中所占的比重呈逐年上升趨勢(shì)，可見(jiàn)，電子資源在高校已經(jīng)越來(lái)越被接受和認(rèn)可了，它們?yōu)楦咝熒慕虒W(xué)和科研提供了充分的文獻(xiàn)保障。然而，目前的電子資源種類(lèi)繁多、重復(fù)性高、內(nèi)容參差不齊、價(jià)格逐年上漲，如何利用有限的經(jīng)費(fèi)去購(gòu)買(mǎi)性?xún)r(jià)比較高的電子資源呢？因此，必須切實(shí)做好電子資源的評(píng)價(jià)工作，因?yàn)檫@關(guān)系到圖書(shū)館館藏的可持續(xù)發(fā)展能力以及圖書(shū)館服務(wù)和功能優(yōu)化等多方面內(nèi)容，意義重大且深遠(yuǎn)。

1 高校圖書(shū)館開(kāi)展電子資源評(píng)價(jià)工作的意義

（1）動(dòng)態(tài)了解電子資源的內(nèi)容。可以了解電子資源覆蓋的學(xué)科范圍、核心期刊的收錄情況、文獻(xiàn)種類(lèi)、文獻(xiàn)數(shù)量以及不同電子資源內(nèi)容交叉重復(fù)的情況等等，從而根據(jù)學(xué)校的重點(diǎn)學(xué)科指導(dǎo)圖書(shū)館采購(gòu)電子資源。

（2）優(yōu)化電子資源的整體結(jié)構(gòu)建設(shè)。通過(guò)一段時(shí)間的評(píng)價(jià)，可以調(diào)整電子資源的學(xué)科分布及比例，使其結(jié)構(gòu)逐步優(yōu)化。

（3）優(yōu)化圖書(shū)館紙質(zhì)資源與電子資源的整體結(jié)構(gòu)建設(shè)。根據(jù)電子資源刊名列表來(lái)訂購(gòu)紙質(zhì)期刊，可以避免因重復(fù)訂購(gòu)而帶來(lái)的不必要的經(jīng)費(fèi)浪費(fèi)，使紙質(zhì)期刊與電子期刊互為補(bǔ)充，共同為讀者服務(wù)。

（4）深入了解讀者需求。“讀者至上，服務(wù)第一”是所有高校圖書(shū)館亙古不變的服務(wù)理念，簡(jiǎn)言之，就是全心全意為讀者服務(wù)。電子資源的使用統(tǒng)計(jì)報(bào)告可以真實(shí)、客觀地反映用戶(hù)對(duì)電子資源的學(xué)科、類(lèi)型及內(nèi)容需求，圖書(shū)館可以據(jù)此調(diào)整服務(wù)方向和內(nèi)容。

（5）切實(shí)提高電子資源的利用率。通過(guò)一段時(shí)間的統(tǒng)計(jì)分析，根據(jù)本館情況制定相應(yīng)的檢索服務(wù)、咨詢(xún)服務(wù)、宣傳服務(wù)和培訓(xùn)服務(wù)的計(jì)劃并付諸于實(shí)踐，最終達(dá)到切實(shí)提高電子資源利用率的目的。

（6）評(píng)價(jià)相關(guān)服務(wù)。包括出版商、數(shù)據(jù)庫(kù)商對(duì)圖書(shū)館服務(wù)的評(píng)價(jià)等等，從而對(duì)電子資源的采購(gòu)提供有價(jià)值的參考。

（7）促進(jìn)圖書(shū)館整體評(píng)估建設(shè)。圖書(shū)館的評(píng)估不僅包括電子資源的評(píng)估，還包括紙質(zhì)資源的評(píng)估、讀者服務(wù)的評(píng)估等多方面的內(nèi)容，只有把每項(xiàng)工作都踏踏實(shí)實(shí)地做好，圖書(shū)館整體評(píng)估的結(jié)果才會(huì)更真實(shí)、更客觀、更可信，從而更好地指導(dǎo)圖書(shū)館的整體建設(shè)。

2 高校圖書(shū)館開(kāi)展電子資源評(píng)價(jià)工作的實(shí)踐過(guò)程

（1）數(shù)據(jù)的收集與整理階段。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)必須經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的收集，才能保證數(shù)據(jù)的連續(xù)性和新穎性；又由于各家數(shù)據(jù)庫(kù)商提供的統(tǒng)計(jì)指標(biāo)不盡相同，加之具體數(shù)據(jù)繁雜無(wú)序，整理過(guò)程更是統(tǒng)計(jì)工作的重中之重。

（2）確定統(tǒng)計(jì)指標(biāo)。根據(jù)筆者近年來(lái)對(duì)多家電子資源的統(tǒng)計(jì)情況分析匯總來(lái)看，對(duì)電子資源具有決策性參考的統(tǒng)計(jì)指標(biāo)主要包括：登陸次數(shù)、瀏覽次數(shù)、檢索次數(shù)、下載次數(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)價(jià)格（年）、全文下載量（篇/年）、全文下載成本（元/篇）等等。

（3）建立電子資源評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，對(duì)統(tǒng)計(jì)結(jié)果進(jìn)行定性和定量的分析。

3 電子資源評(píng)價(jià)指標(biāo)體系構(gòu)建

3.1 電子資源內(nèi)容

（1）電子資源類(lèi)型及總體收錄情況：電子資源收錄的資源類(lèi)型、種類(lèi)以及數(shù)量。

（2）時(shí)限范圍：收錄內(nèi)容的時(shí)間跨度。

（3）地域范圍：收錄內(nèi)容的地域情況。

（4）學(xué)科收錄情況：電子資源各學(xué)科在總體資源中所占的比例。

（5）本校學(xué)科的覆蓋率：電子資源收錄的與本校相關(guān)的學(xué)科數(shù)量占學(xué)校學(xué)科總量的比例。［1］

（6）權(quán)威出版物收錄情況：一般指核心期刊的收錄數(shù)量以及占核心期刊總數(shù)的比例。

（7）全文出版物收錄情況：指全文出版物占電子資源總量的比例。

（8）優(yōu)先出版物收錄情況：電子資源是否有優(yōu)先出版這種模式，如果有，指優(yōu)先出版物的數(shù)量以及占電子資源總量的比例。

（9）OA期刊收錄情況：收錄內(nèi)容是否有OA期刊，如果有，指OA期刊數(shù)量以及占電子資源總量的比例。

（10）數(shù)據(jù)來(lái)源情況：數(shù)據(jù)來(lái)源于什么性質(zhì)的出版社。

（11）電子資源質(zhì)量：數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性、全文清晰度等。

（12）內(nèi)容更新頻率：數(shù)據(jù)多長(zhǎng)時(shí)間更新一次，數(shù)據(jù)的更新頻率越高，時(shí)效性越強(qiáng)。

（13）出版物滯后情況：出版物被收錄進(jìn)數(shù)據(jù)庫(kù)的時(shí)間與出版時(shí)間存在滯后情況，時(shí)滯越小，質(zhì)量就越高。

（14）注銷(xiāo)出版物情況：出版物是否停止出版或停止向數(shù)據(jù)商提供電子版。［2］

（15）數(shù)據(jù)規(guī)范化與標(biāo)準(zhǔn)化：數(shù)據(jù)是否符合COUNTER規(guī)范等。

（16）語(yǔ)種構(gòu)成及比例：電子資源中都有什么語(yǔ)種的資源以及各語(yǔ)種資源占總體資源的比例。［3］

（17）版權(quán)問(wèn)題：版權(quán)是否合法。

（18）與圖書(shū)館訂購(gòu)的紙質(zhì)資源的重復(fù)率：電子資源與圖書(shū)館訂購(gòu)的紙質(zhì)資源是否有重復(fù)，如果有，指重復(fù)率。

（19）與相關(guān)電子資源的重復(fù)率：同種類(lèi)型電子資源內(nèi)容之間是否有重復(fù)，如果有，指重復(fù)率。

3.2 檢索系統(tǒng)及功能

（1）檢索方式：系統(tǒng)提供的檢索類(lèi)型。

（2）檢索字段：用戶(hù)檢索文獻(xiàn)的詞或詞組。

（3）檢索技術(shù)：系統(tǒng)允許用戶(hù)使用的各種檢索技巧，以便用戶(hù)快速、準(zhǔn)確地查找信息。

（4）檢索效果：檢索結(jié)果的查全率和查準(zhǔn)率。

（5）資源導(dǎo)航方式：系統(tǒng)提供的各種導(dǎo)航方式。

（6）瀏覽功能：系統(tǒng)是否提供按瀏覽方式查找資料。

（7）響應(yīng)速度：用戶(hù)檢索文獻(xiàn)、打開(kāi)或下載文獻(xiàn)的時(shí)間。

（8）平臺(tái)靈活性：系統(tǒng)是否允許用戶(hù)適當(dāng)修改平臺(tái)界面，以滿(mǎn)足用戶(hù)特殊的需求。

（9）平臺(tái)穩(wěn)定性：平臺(tái)是否容易出現(xiàn)故障。

（10）界面友好性：是否提供多語(yǔ)言操作界面，布局是否清晰。

（11）界面簡(jiǎn)易性：系統(tǒng)提供給用戶(hù)的各種檢索途徑和入口是否合理以及操作是否簡(jiǎn)單易行。

（12）檢索結(jié)果排序：系統(tǒng)提供的各種檢索結(jié)果排序功能。

（13）檢索結(jié)果數(shù)量調(diào)整：檢索結(jié)果每頁(yè)最多顯示的數(shù)量。

（14）檢索結(jié)果格式及保存：用戶(hù)能否看到全文，全文以何種格式呈現(xiàn)，是否可以將全文保存起來(lái)。

（15）并發(fā)用戶(hù)限制數(shù)：系統(tǒng)允許用戶(hù)使用電子資源的最大數(shù)量。

（16）系統(tǒng)整合度：與同一電子資源內(nèi)其它記錄的鏈接以及與本館館藏的鏈接。

（17）后臺(tái)統(tǒng)計(jì)功能：管理員是否可以通過(guò)用戶(hù)名和密碼統(tǒng)計(jì)查看電子資源的利用情況。

（18）個(gè)性化服務(wù)功能：是否提供具有一定創(chuàng)新性的個(gè)性化服務(wù)功能。

3.3 使用統(tǒng)計(jì)

（1）檢索次數(shù)：某一時(shí)間段內(nèi)用戶(hù)在電子資源中提出檢索式的次數(shù)。

（2）登錄次數(shù)：某一時(shí)間段內(nèi)用戶(hù)登錄電子資源的次數(shù)。

（3）下載全文（文摘）次數(shù)：某一時(shí)間段內(nèi)用戶(hù)在電子資源中下載到本地客戶(hù)機(jī)的全文（文摘）的篇數(shù)。

（4）瀏覽全文次數(shù)：某一時(shí)間段內(nèi)用戶(hù)在電子資源中在線瀏覽全文的篇數(shù)。

（5）下載量資源列表：某一時(shí)間段內(nèi)下載量較高的資源列表，可以反映出何種類(lèi)型何種名稱(chēng)的資源利用率較高。

（6）學(xué)科使用率：某一時(shí)間段內(nèi)用戶(hù)利用電子資源的學(xué)科統(tǒng)計(jì)，可以反映出何種學(xué)科的資源利用率較高。

（7）用戶(hù)訪問(wèn)IP地址統(tǒng)計(jì)：某一時(shí)間段內(nèi)用戶(hù)利用電子資源的IP地址統(tǒng)計(jì)，可以反映出電子資源在哪個(gè)IP范圍內(nèi)利用率較高。

（8）拒絕訪問(wèn)量：某一時(shí)間段內(nèi)用戶(hù)請(qǐng)求被拒絕的次數(shù)，可以反映出用戶(hù)對(duì)未購(gòu)買(mǎi)電子資源的需求量。

（9）用戶(hù)滿(mǎn)意度：通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷和用戶(hù)平時(shí)的反饋，可以反映出用戶(hù)對(duì)電子資源的滿(mǎn)意程度。

3.4 價(jià)值與成本核算

（1）電子資源價(jià)格：電子資源年均投入的費(fèi)用。

（2）電子資源價(jià)格上漲幅度：電子資源購(gòu)置價(jià)格與上一年度相比較，價(jià)格的上漲幅度。

（3）登錄成本：每登錄一次電子資源的投入成本。

（4）檢索成本：每檢索一次電子資源的投入成本。

（5）全文下載成本：每下載（瀏覽）一篇電子資源的投入成本。

（6）印刷型出版物的投入成本：是否有與電子資源捆綁的紙質(zhì)資源，如果有，指紙質(zhì)資源的費(fèi)用。

（7）軟硬件設(shè)備投入成本：引進(jìn)的電子資源是否需要軟硬件投入，如需投入，指軟硬件設(shè)備的投入費(fèi)用。

（8）電子資源更新及維護(hù)成本：電子資源定期更新和維護(hù)的費(fèi)用。

3.5 出版商/數(shù)據(jù)庫(kù)商的服務(wù)

（1）數(shù)據(jù)傳遞方式：國(guó)際網(wǎng)、Digital Island（簡(jiǎn)稱(chēng)DI）專(zhuān)線、本地服務(wù)。

（2）訪問(wèn)方式：IP地址控制，使用用戶(hù)名/密碼登錄，二者兼有。

（3）試用期限：出版商/數(shù)據(jù)庫(kù)商為圖書(shū)館免費(fèi)試用電子資源的時(shí)間。

（4）電子資源列表：出版商/數(shù)據(jù)庫(kù)商能否提供詳細(xì)的電子資源列表，以便圖書(shū)館為用戶(hù)提供導(dǎo)航。

（5）電子資源MARC記錄：出版商/數(shù)據(jù)庫(kù)商能否提供電子資源的MARC記錄，以便圖書(shū)館盡快將這些出版物反映到本館的館藏目錄中去。

（6）管理系統(tǒng)的訪問(wèn)權(quán)限：用戶(hù)能否登錄到管理系統(tǒng)，下載電子資源列表、在線培訓(xùn)教程等資料。

（7）電子資源使用統(tǒng)計(jì)報(bào)告：出版商/數(shù)據(jù)庫(kù)商能否定期提供電子資源的使用統(tǒng)計(jì)報(bào)告。

（8）更新信息的提供：出版商/數(shù)據(jù)庫(kù)商能否及時(shí)提供數(shù)據(jù)更新、版本升級(jí)等最新變更信息。

（9）宣傳培訓(xùn)服務(wù)：出版商/數(shù)據(jù)庫(kù)商能否配合圖書(shū)館進(jìn)行電子資源的宣傳推廣和用戶(hù)培訓(xùn)工作，能否提供宣傳資料以及在線培訓(xùn)教程等。

（10）服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：出版商/數(shù)據(jù)庫(kù)商從收到需求或咨詢(xún)問(wèn)題到解決問(wèn)題所需的時(shí)間。

（11）故障排除速度：出版商/數(shù)據(jù)庫(kù)商排除故障的平均時(shí)間。

（12）許可協(xié)議：協(xié)議內(nèi)容是否合理、合法、完整，是否有關(guān)于早期終止合同、惡意下載等相關(guān)問(wèn)題的說(shuō)明。

（13）專(zhuān)人負(fù)責(zé)及用戶(hù)訪問(wèn)：電子資源是否有專(zhuān)人負(fù)責(zé)，是否定期訪問(wèn)用戶(hù)，以便及時(shí)了解用戶(hù)在使用電子資源中遇到的問(wèn)題。

3.6 存檔：圖書(shū)館可以長(zhǎng)期擁有、保存和使用已購(gòu)電子資源

（1）數(shù)據(jù)+系統(tǒng)：出版商/數(shù)據(jù)庫(kù)商同時(shí)提供數(shù)據(jù)和軟件，通常是以光盤(pán)和磁帶的形式。

（2）印刷型出版物：出版商/數(shù)據(jù)庫(kù)商同時(shí)配套出售電子資源和相應(yīng)印刷型出版物，圖書(shū)館可以根據(jù)實(shí)際情況考慮購(gòu)買(mǎi)紙本存檔。

（3）裸數(shù)據(jù)（raw data）：出版商/數(shù)據(jù)庫(kù)商只提供裸數(shù)據(jù)，沒(méi)有相應(yīng)的軟件系統(tǒng)，這種方式利于長(zhǎng)期擁有和利用。

筆者根據(jù)沈陽(yáng)理工大學(xué)圖書(shū)館的實(shí)際情況，將以上的評(píng)價(jià)指標(biāo)細(xì)化為6個(gè)一級(jí)指標(biāo)和68個(gè)二級(jí)指標(biāo)，并對(duì)這些指標(biāo)和權(quán)重做成了一個(gè)電子資源評(píng)價(jià)指標(biāo)體系表（見(jiàn)表）。

電子資源綜合評(píng)價(jià)計(jì)算公式：

電子資源綜合評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)=A1指標(biāo)得分×（B1指標(biāo)得分+……+B19指標(biāo)得分）+A2指標(biāo)得分×（B20指標(biāo)得分+……+B37指標(biāo)得分）+A3指標(biāo)得分×（B38指標(biāo)得分+……+B46指標(biāo)得分）+A4指標(biāo)得分×（B47指標(biāo)得分+……+B54指標(biāo)得分）+A5指標(biāo)得分×（B55指標(biāo)得分+……+B67指標(biāo)得分）+A6指標(biāo)得分×B68指標(biāo)得分

4 存在的問(wèn)題及解決辦法

目前，國(guó)內(nèi)研究者對(duì)電子資源評(píng)價(jià)大部分停留在理論研究和探討方面，對(duì)實(shí)踐的應(yīng)用和指導(dǎo)方面操作性不強(qiáng)，缺乏有說(shuō)服力的實(shí)證研究成果，存在的不足和解決辦法如下。

（1）指標(biāo)以定性化指標(biāo)為主，定量化指標(biāo)太少。應(yīng)在設(shè)置評(píng)價(jià)指標(biāo)體系時(shí)綜合考慮定性和定量指標(biāo)的比例及可操作性。［4］

（2）參評(píng)人員素質(zhì)影響評(píng)價(jià)結(jié)果。應(yīng)加強(qiáng)研究者團(tuán)隊(duì)交流和協(xié)作，重視用戶(hù)需求調(diào)查和實(shí)證研究，最終制定出適應(yīng)范圍更廣、實(shí)用性更強(qiáng)的電子資源評(píng)價(jià)體系。［5］

（3）現(xiàn)有的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系概念和內(nèi)容不統(tǒng)一，缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，可操作性不強(qiáng)。應(yīng)在國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)下制定出嚴(yán)格的指標(biāo)體系，明確其概念和內(nèi)容，重視統(tǒng)計(jì)指標(biāo)的可操作性。［6］

表 電子資源評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

（4）現(xiàn)有的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系對(duì)出版商/數(shù)據(jù)庫(kù)商的指導(dǎo)性較差。應(yīng)向出版商/數(shù)據(jù)庫(kù)商提出要求并與之協(xié)商，力爭(zhēng)讓他們提供更具體、更細(xì)化的評(píng)價(jià)指標(biāo)。［7］

（5）評(píng)價(jià)指標(biāo)的設(shè)立大多立足于現(xiàn)有資源和系統(tǒng)特性，發(fā)展性不夠。應(yīng)充分結(jié)合讀者需求和圖書(shū)館管理需求，建立具有前瞻性的指標(biāo)，以便為出版商/數(shù)據(jù)庫(kù)商提供指導(dǎo)。［8］

總之，電子資源的評(píng)價(jià)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，有賴(lài)于圖書(shū)情報(bào)界堅(jiān)持不懈的探索和努力，它功在千秋，利在當(dāng)代。評(píng)價(jià)最終的受益者是用戶(hù)而非圖書(shū)館組織機(jī)構(gòu)，應(yīng)逐漸轉(zhuǎn)向以用戶(hù)為中心的思想和價(jià)值理念，針對(duì)圖書(shū)館工作的內(nèi)容和目標(biāo)，不斷在實(shí)踐中完善電子資源評(píng)價(jià)指標(biāo)，走理論與實(shí)踐相結(jié)合的道路，最終建成適合我國(guó)國(guó)情的、能真正對(duì)電子資源采購(gòu)提供決策性參考的電子資源評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。［9］

［1］鄧同慶.高校圖書(shū)館電子資源績(jī)效評(píng)估方法初探［J］.科技情報(bào)開(kāi)發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2011（4）：1－9.

［2］肖瓏，張宇紅.電子資源評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的建立初探［J］.大學(xué)圖書(shū)館學(xué)報(bào)，2002（3）：35－42.

［3］肖瓏，等.CALIS數(shù)字資源評(píng)估指標(biāo)體系及其應(yīng)用指南［J］.大學(xué)圖書(shū)館學(xué)報(bào)，2008（3）：2－9.

［4］盧堅(jiān).電子資源的引進(jìn)與評(píng)估［J］.中國(guó)圖書(shū)情報(bào)科學(xué)，2004（12）：80－83.

［5］鄭章飛.國(guó)內(nèi)數(shù)字資源評(píng)估研究述評(píng)［J］.高校圖書(shū)館工作，2008（6）：8－13.

［6］郝薔.新世紀(jì)十年間電子資源評(píng)價(jià)指標(biāo)體系研究成果綜述［J］.東南大學(xué)學(xué)報(bào)，2011（6）：106－108.

［7］王宏波，樸鵬蔚.我國(guó)高校圖書(shū)館數(shù)字資源評(píng)價(jià)研究之文獻(xiàn)綜述 ［J］.科學(xué)觀察，2011（6）：75－77.

［8］邵燕.國(guó)內(nèi)外電子資源評(píng)估研究評(píng)述［J］.情報(bào)雜志，2007（12）：22－25.

［9］向遠(yuǎn)媛.圖書(shū)館評(píng)估研究綜述［J］.新世紀(jì)圖書(shū)館，2011（1）：41－42.