全媒體背景下圖書館學科服務架構建設
——以寧夏大學為例

（寧夏大學圖書館，銀川750021）

全媒體背景下圖書館學科服務架構建設
——以寧夏大學為例

●張寧（寧夏大學圖書館，銀川750021）

學科服務；圖書館服務架構；架構建設；全媒體

在全媒體信息時代背景下，信息的獲取渠道早已被高速的網絡取代，圖書館如何在大眾多元化選擇的勢頭中突出重圍，成為當下圖書館從業人員熱議的話題。本文以寧夏大學圖書館為例，就其學科服務架構的建設作出概略分析，為高校圖書館學科服務架構的完善提供參考。

1 現代圖書館的學科服務工作模式

目前，圖書館學科服務的主要工作模式是對用戶需求進行持續跟蹤、分析及策劃應對，實現需求與服務的互通，再通過豐富的手段，面向公眾介紹館內的館藏資源、信息檢索工具等，使用戶了解資源所在，并加以利用。另外對專業課題研究組、學術研討組等提供專題服務，在很大程度上提升用戶信息獲取與利用能力，實現了科技創新。

2 圖書館建設學科服務架構的需求點與必要性

圖書館學科服務要想完成為高校科研工作服務這一中心任務，就必須建立健全學科服務架構，使之在學校教學、科研、學生學習三者交匯的全過程中貫通，并確保全館每一部門能夠相互協調通順，每一階段都能提供與讀者需求相適應的配套服務和技術支持。其作用體現如下：第一，能夠有效獲取用戶的需求信息，從而有針對性地、準確地為用戶提供服務，久而久之，服務對象與服務提供者都能各取所需，相互產生積極作用；第二，長期保持與師生們的廣泛接觸，能夠及時了解、跟蹤業界最新動態、相關學科資源的學術研究，并能準確掌握各種溝通渠道和宣傳技巧，對圖書館持續發展和資源建設發揮重要作用。

因此，健全的學科服務架構使圖書館的學科服務與信息資源得到高效整合，形成一套完整的學科服務體系，可覆蓋全校師生教學科研的立項研究、成果驗收、論文答辯等整個過程。這種持續的服務滲透及成功經驗的累積，使圖書館的形象和地位得到不斷提升與鞏固，從而促使其積極發展，圖書館這種正面的進步又將為全校師生帶來更為長遠的收益。［1］

寧夏大學現行圖書館學科服務架構主要分為三方面。第一方面，為教師學生提供科研輔助服務，即從師生處于開題立項階段，需要查閱大量資料文獻用于發表論文，直至研究結束后的成果驗收期及跟蹤影響力階段，都有學科館員團隊及學科服務支撐團隊對其進行全程服務。第二方面，圖書館學科服務的本質職能服務，如系列培訓講座的信息素質教育，文獻管理工具的使用指導與文稿投稿的指引，科技發明的查新，信息檢索收錄引用情況及論文統計。上述職能服務同樣都是由學科館員團隊與學科服務支撐團隊予以全程協助。第三方面，圖書館基礎支撐的平臺，即最為常見的書籍刊物的借閱、文獻的訂購、館際之間的互借，參考咨詢等基礎服務。

3 大學圖書館學科服務架構的完善及創新模式

3.1 如何設計完善的服務架構

（1）貫徹服務理念。圖書館工作人員對于從事的服務工作所持有的觀點、看法和信念，是在服務工作中共同遵守和信奉的一種價值觀念，體現了圖書館的服務文化，明確引導著服務實踐工作。

（2）打造服務團隊。在學科服務體系中，決定學科服務開展得好壞的因素是學科服務團隊。學科服務團隊是建設服務載體的生力軍，也是制定學科規劃、貫徹學科服務理念的主要力量。而學科館員便是由教師顧問、學生顧問、文獻資源建設專家組成的服務團隊的核心部分，團隊成員的身份角色不同，有利于不同學科交叉、有針對性地開展交流，為獲取學科信息需求、了解科研要求提供了便捷渠道。

（3）制定服務規劃。為了使圖書館的發展符合科學服務的要求，能夠自主應對環境的變化，則需要事先對其發展階段進行科學劃分，確立服務的宏觀目標，制定行之有效的規劃及一套完備的發展方案。這是圖書館學科服務的重要組成部分，也是確保服務工作得以循序漸進、有效開展的根本，對保障學科服務制度化運行發揮了重要作用。

（4）制定服務推廣策略，推行品牌服務。通過觀察時下知名企業的營銷策略可知，每當策劃推出一項新服務時，就必須進行高調宣傳與包裝，以抓住消費者的眼球，增強吸引力。不為人知的服務是難以得到有效推廣與利用的，如此即是營銷學所指的“包裝”一詞賦予學科服務的特征概念，為吸引對學科服務有需求的用戶，圖書館必須重視對服務的營銷策劃及包裝推廣。

3.2 如何推動學科服務的創新理念

（1）改革組織架構。組建縱橫交織的服務團隊，即按照“服務在前，隨行保障，全程護航”的模式運行，將主力人員配置一線，即讀者服務部；再設技術支持部，滿足每一用戶對文獻資源、系統平臺及信息技術的需求；后設行政后勤部，全程負責用戶建檔、服務宣傳、后勤保障等工作。由此主推特色學科服務的全新概念。充分發揮和調動全員參與及集體智慧，確保學科服務工作持續有效開展，組建完備的團隊組織架構，使學科團隊、讀者服務以及館內各個部門之間能夠協同合作，相互支撐推進。而健全的組織運行機制是創新服務模式的關鍵所在，針對上述系列革新舉措，圖書館首先要做的就是對傳統架構的徹底改革，整合部門科室，優化業務流程，設讀者服務部為核心部門，再在旗下按學科分設人文社會科學、工學、生醫農理三個服務部及一個兼顧所有基礎學科的綜合部；各部配置咨詢館員、閱覽室管理員、專業學科館員，形成專業服務團隊，縱向深入地向各院系提供院系聯絡、需求調研、讀者培訓、咨詢參考等服務，從而對客戶即時需求能夠作出迅速反應。而針對跨學科的服務工作，則采用按需所取、靈活組建的方式協同開展。［2］

（2）實施互動策略。互動，即實現圖書館與校內其他機構，包括學生會、宣傳部、學聯文聯等，展開積極合作、聯名行動，充分發揮組合優勢，形成聯動效應。具體實施方法為：首先，圖書館需要主動向用戶宣傳新型服務理念與運行模式，使用戶與館員之間產生有效互動，加深了解，進而深度溝通，并在服務策劃、服務實施、服務評價等各環節展開的過程中鼓勵用戶積極參與或直接傳達創意，集思廣益，充分吸納用戶的智慧與建議。其次，建立協同工作組對學科服務進行整體規劃部署及協調，形成統一實施框架，再在此框架引導下，各部門小組各自依照職責進行聯合推進，資源共享。這種互動模式可簡單地概括為“四項舉措”，即整體規劃、分頭行動、聯合保障、逐步滲透。

（3）采用全方位成效評估標準。檢驗改革創新有否成效，便是制定評估標準對革新效果進行驗收。針對學科服務的推進與成效，可選用以下三種方式進行全面評估：其一，建立用戶跟蹤服務點，通過對用戶抽樣調查，用戶的滿意度結果能夠直接反映學科服務的發展方向正確與否。其二，自檢內評，定期按年度開展總結會，要求學科服務部人員提交本年度的工作述職報告，并邀請館內其他部門人員參加，從同行的角度評測服務效果，以服務態度、人際協調能力及跨部門團隊合作能力等作為標準，對學科館員工作予以匿名計分。其三，建立開放式評價模式，收集用戶以及其他外部組織對館內學科服務的建議與意見，與用戶長期保持密切溝通以擴大信息反饋渠道，通過用戶分享服務體驗與心得來判斷評價服務成效和探索可持續發展策略，由此提升圖書館的校園形象，充分發揮科研教學職能的服務目標。［3］

［1］王雅戈，等．高校圖書館高端信息咨詢服務的實踐與思考——之三：南京大學生態學學科館員信息服務模式探討［J］．圖書館理論與實踐，2013（5）：8－10.

［2］郭晶．大服務視角下的圖書館業務布局重組實踐［J］．圖書館理論與實踐，2014（2）：11－14.

［3］王曉軍，毛一國．基于平衡計分卡的高校圖書館績效管理實用模式新探［J］．圖書館理論與實踐，2013（2）：87－90.

［責任編輯］菊秋芳

G252.62；G258.6

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1005－8214（2014）10－0101－02

張寧（1965－），女，寧夏大學圖書館館員。

2014－04－26