國內真人圖書館研究述評

（福建省圖書館，福州350001）

國內真人圖書館研究述評

●劉煦贊（福建省圖書館，福州350001）

真人圖書館；Human Library Living Book；隱性知識；評價

真人圖書館傳入我國已五年，很多圖書館開展了此類服務，也有100多位學者對它作了各方面的探討，但在管理制度、知識倉庫建設、隱私和權益保護等方面還有待完善。

1 起源與發展

真人圖書館源于1993年丹麥青年羅尼·勃格（Ronni Abergel）組織的非營利組織——“停止暴力”，2000年，該組織在Roskilde Festival（羅斯基勒音樂節）上首次以Living Library名義推出的如同圖書館借書服務的“借人”活動，向外借出75本Living Book，采用對話的形式與來賓進行面對面的交流，旨在從對話中實現觀念與信息的傳遞。

這種獨特的、人與人之間直接交流、溝通的服務方式受到社會歡迎，隨后，在歐洲、美洲、亞洲、大洋洲等地迅速傳播開來。2008年傳入中國，當年4月25日，美籍華裔圖書館學專家曾蕾教授（博客名:遠洋過客）在“圖書館2.0中文論壇”博客平臺中，首次以《新型圖書館新業務：出借的書是人——living books（The new library fad：borrow a person）》為博文題，向國內同行介紹Living Library這個新名稱之中蘊含的服務理念。同年12月16～19日在上海交通大學主辦的2008年上海數字圖書館前沿問題高級研討班上，利用晚間開展了Living Library的創意環節，這是在中國大陸第一次開展真人圖書館活動，15名圖情專家作為“Living Books”被與會者“借閱”，議題涉及醫學信息技術、元數據與技術標準、圖書館系統、館員素養、可視化技術等多個方面。［1］目前國內開展真人圖書館活動以民間組織、高校主辦為多。高校如上海交通大學圖書館的“鮮悅Living Library”活動、同濟大學圖書館的“同舟共濟，分享新知Living Library”活動，還有石家莊學院、廣東外語外貿大學圖書館、南京師范大學圖書館、武漢大學圖書館等都舉辦了此類活動；而作為面向公眾的公益機構——公共圖書館參與時間相對滯后，如重慶圖書館、河北邯鄲市圖書館、深圳羅湖區圖書館分別于2012年“4·23世界讀書日”、6月、11月開始舉辦活動，黑龍江圖書館、寧波市海曙區圖書館分別于2013年“4·23世界讀書日”、7月開始舉辦活動。羅湖區圖書館定期每月舉辦一次，且擁有上百本真人圖書。

2 論文統計分析

本文采用文獻調查方式了解、分析真人圖書館的研究狀況，根據其發展歷程出現的不同名稱，選取以下主題詞作為檢索關鍵詞：Living Library、Living Book、活體圖書館、活體圖書、Human Library、Human Book、真人圖書館、真人圖書。使用的數據庫主要以中國知網為主，維普、萬方、龍源為輔，檢索時間是2013年6月30日，獲得學術論文140篇，其中有一篇為會議論文，其余139篇為期刊論文，而一些新聞報道未納入統計。2009-2012年年度發文數量分別為7篇、18篇、46篇、47篇，2013年1－6月發文為22篇。

從上表可以看出國內研究真人圖書館的第一篇論文出現在2009年，2009～2010年是起步階段，2011年以后研究比較活躍，進入活躍、繁榮階段。在這139篇論文里，核心刊51篇（其中50篇為圖情檔類核心期刊），占總量的36.7%。

在對作者數量的統計中發現，共有162位學者撰寫了此主題論文，發表論文1篇、2篇、3篇的分別有124人、36人、2人，分別占76.5%、22.2%、1.2%。可見，核心學者偏少，因為論文數最多只3篇且只有2人。

總體上看，學者采用了運用文獻調查法、實地調查法、社會調查法、專家訪談法、對比、定性定量結合等研究方法。在研究內容上,理論研究與實踐項目密切結合，對真人圖書館的起源、發展、國內外的案例、存在問題等進行了分析、研究。從研究特征上看，一是雖然開始研究時間起步遲，但在短期內實現了研究水平的提升，前三年論文以翻倍的速度增加；二是研究層次相對較高，發表在核心刊上的文章占了1/3多，多項成果為國家級、省部級課題；三是結合國內實踐以及與現有業務緊密結合，如在參考咨詢、信息共享空間的借鑒；四是研究具有創新性、前瞻性，如對隱性知識挖掘、與社區結合等方面進行了深入研究，顯示國內學者早期從單純引進國外成果和經驗，后上升到具有更高層次的研究視野。但也存在一些問題，一是脫離了真人圖書館增加人們之間的信任與了解、消除偏見的宗旨，特別是在高校，活動主題多是學習、研究、工作等方面，所以對消除偏見、促進社會凝聚力、增加文化多元、包容研究較缺乏；二是可持續發展、保障機制、服務等方面的研究有待加強，應加強實證分析。

3 研究主題分析

3.1 參考咨詢與真人圖書館的異同

雖然兩者都是基于人與人之間的交流活動，但學者們認為兩者不能完全等同。陳冠樺認為，從本質上來說，二者都是以人們相互交流為基礎的活動，而這正是真人圖書館可以應用于參考咨詢服務的最好理由所在。但二者在服務主體、目的、方式、內容及場所等五個方面存在區別。他認為真人圖書館對參考咨詢服務有四點啟示：開展大眾素質教育，拓寬參考咨詢服務內涵；開發讀者知識資源，轉變參考咨詢服務角色；搭建互動交流平臺，改良傳統咨詢服務模式；建設隱性知識庫，完善參考咨詢服務體系。［2］

張蕾認為兩者的區別在于：在咨詢服務中，讀者與咨詢館員作為交流的主體，交流通常只是單向的，目的是為了解決一方的具體問題；而真人圖書館的交流是雙向的，交流雙方都能在活動中受到啟發增長見聞，其形式更活潑生動，內容也更豐富寬泛。［3］

目前對這一主題研究的文章不多，總體上看學者們用對比研究法分析后基本一致認為真人圖書館能為參考咨詢服務帶來新的發展動力，為傳統服務注入新的生命力。

3.2 開發隱性知識，實現知識轉移。

真人圖書館與傳統文獻存在許多異同，其中比較明顯的除了載體不同外，其所負載的知識形態也有所不同，前者主要是隱性知識、零次信息，后者主要是顯性、系統的知識。國內圖書館界自1999年就開始了對隱性知識管理的研究。而真人圖書館的出現，學者們認為它提供了一個開發挖掘隱性知識的新形式。

吳云珊從真人圖書館挖掘個體隱性知識、實現個體隱性知識轉移、推動個體隱性知識創新三個層面系統探討了真人圖書館在圖書館個體隱性知識管理中的價值。［4］

李菲等人探討了圖書館利用真人圖書館理念構建知識服務模型來實現潛在知識轉移。從資源角度構建基于真人圖書館的資源建設模型，實現圖書館資源的多元化及潛在知識化；從服務角度構建潛在知識轉移模型，該模型通過潛在知識對接模塊、潛在知識轉移模塊、潛在知識共享模塊實現潛在知識由真人圖書向信息用戶的完整轉移，實現潛在知識的顯性化，實現真人圖書與信息用戶之間的潛在知識共享。［5］

3.3 創建新型信息共享空間

潘美英認為在大學校園開展真人圖書館活動，可多方位開發信息資源，為讀者提供更多的信息共享空間，充分發揮圖書館作為知識交流和信息交流、共享中心職能。［6］陳璐認為真人圖書館通過創建新型信息共享空間、創建獨具特色的服務文化和創建面對面的學科服務模式實現圖書館知識服務創新，但國內圖書館在推動Living Library活動時要注意結合實際、循序漸進及講求服務細化等。［7］

圖書館作為第三空間的功能越來越受到業界的重視，學者們認為真人圖書館與信息共享空間相結合，有利于服務的延伸、細化，促進讀者之間交流多元化。這也顯示了國內學者在思考如何把對現有業務與真人圖書館活動緊密結合，互促發展。

3.4 虛擬社區

真人圖書館的開展形式除了目前已有的面對面的交流模式，還可以利用互聯網虛擬空間和視頻通信技術或者利用文字、語音、視頻通過微博、博客、BBS論壇、網絡虛擬社區的形式進行“閱讀”、交流。

詹麗華認為在Living Library和圖書館虛擬社區相整合的基礎上構建Living Library虛擬社區，能夠突破人人交互的局限性，實現人機交互，將Living Library的實踐活動技術化。［8］周群則提出將真人圖書館與圖書館現有虛擬社區整合而構建圖書館復合社區，即hybrid living library（HLL）社區的構想，從真人圖書元數據模型、HLL社區管理模型及服務平臺三個方面進行了分析、探討。［9］

金岳晴則從自我效能感、互惠的益處、資源設備條件的易用性和有用性、激勵機制、信任和認同感等方面，對真人圖書館虛擬社區進行知識共享的影響因素進行分析，并在此基礎上探討如何構建真人圖書館虛擬社區知識共享機制模型。［10］

張楠在分析傳統學科信息服務模式所存在的問題之后提出了基于虛擬living library的個性化學科信息服務模式，如基于IM技術的虛擬Living Library個性化學科借閱模式，基于SNS技術的虛擬Living Library個性化學科社區模式等。［11］

趙功群認為豐富多彩的、一站式的、交互的無縫鏈接的知識傳遞和服務正在成為目前圖書館服務的內在驅動力和發展目標。真人圖書館活動為圖書館構建實體與虛擬、靜態與動態、單一與交互的信息服務提供了平臺，在構建實體館藏、虛擬館藏、“知識人”館藏＋實體服務、虛擬服務為一體的平臺過程中，實現圖書館立體（全）服務模式。［12］

與虛擬社區相結合，是國內對真人圖書館研究又一比較深入的領域，也是研究具有創新性的一個例證。學者不僅在理論層面進行探討，還提出了各種具體實施方案，讓更多的真人圖書得到利用，更多的讀者閱讀真人圖書，促進彼此更多的交流，讓更多的知識得到共享。

4 發展建議

4.1 建設保障機制

（1）在組織上，從宏觀管理層面來講，可以成立一個跨系統、館際合作的全國真人圖書館聯盟組織，如依托圖書館學會成立專門的管理小組，制定相應的組織管理制度，這樣有利于與國內外同行之間的交流、學習、合作，建立共享機制，畢竟目前各館真人圖書資源有限。從單一館層面來講，可以成立一個管理小組，負責活動的策劃、宣傳、推廣和真人圖書的招募（采選）、編目、加工、借閱以及搜集反饋意見等。還應制定統一且行之有效的制度，如規范真人圖書的采選標準、編目、標引、流通規則以及真人圖書館館員管理制度、讀者管理制度，以保證服務可以順利開展。

（2）在資金上，需要有專門項目資金來保證其運作，資金對項目順利開展的作用，已毋庸置疑。

（3）在人力上，包括兩部分：一部分是組織方的人力保障，另一部分是真人圖書的人力保障。由于真人圖書需要具有良好的表達能力和溝通技巧，真人圖書館館員也需要具備較高的文化教育素養、組織策劃能力，具備心理學、社會學等方面的知識，所以需要對他們進行培訓，學習溝通技巧，才有助于讀者與真人圖書之間搭建溝通橋梁，以提高服務效果和服務影響力。

（4）在建立完善的活動評估、反饋機制上，可制作活動評估、反饋表，每次活動開展時發放，活動結束后及時收回。讀者評估、反饋表可參照讀者借書證登記表設計所需登記的信息，如姓名、性別、年齡、職業、聯系方式等，真人圖書所需登記的信息可參照圖書的編目規則，如姓名、主題、借閱紀錄、回答的問題等。還可征求讀者的意見、建議，如提供的真人圖書是否合適，對以上表格、數據應及時統計、分析，以便不斷改善、提升服務。也可參照《公共圖書館服務規范》、參考咨詢服務規范等圖書館相關服務標準，制定真人圖書館服務規范，包括真人圖書的采編、流通、交流所產生的知識信息保存、使用等方面進行規范。如借鑒《美國圖書館參考咨詢和信息服務人員行為指南》對親和能力、興趣、聆聽等方面的要求對真人圖書館的流通、交流、溝通進行規范。

4.2 建立真人圖書館知識倉庫，實現資源共享

建立真人圖書館知識倉庫，主要是基于兩個原因：一是因為真人圖書提供的是未能形成有效儲存形式的隱性知識，具有不易保存性；二是因為讀者與真人圖書之間的交流問答往往具有一定的相似性或重復性。所以為了妥善保存和合理利用這些隱性知識，可以用錄像、錄音、記錄等方式將閱讀全過程記錄下來，實現瞬間智慧的存儲，并整理成文字或者以音頻、視頻等多媒體格式，供更多不在場的讀者閱讀，這在一定程度上保留這樣的隱性知識并擴大其使用范圍，同時還可以對記錄內容進行二次加工，變成普遍可以使用的文字型知識；把借閱過程中出現頻率較高、相似程度大的問題整理、提煉，建立真人圖書館知識庫，不僅節約閱讀雙方的時間，也避免了活人圖書經常回答同一問題產生的厭煩感。

還可以把知識倉庫擴展為真人圖書館管理系統，包括采訪、編目、存儲、統計、檢索等功能模塊，以實現規范化、流程化的管理，方便館員管理和讀者利用真人圖書館，并與其他相關機構實現資源共享。［13］

4.3 保護隱私與權益

在真人圖書館服務中，不僅要保護真人圖書的隱私，還要保護讀者的隱私。因為只有保護好各自隱私，雙方才不會有所顧慮，才能保證服務順利開展。保護的方法可以采取真人“圖書”的匿名登記、讀者網上預約、雙方各簽訂一份隱私保護協議等方式。

在權益方面，一是要明確記錄交流過程中的零次信息、隱性知識轉變為紀錄型知識信息后，其知識產權也應歸屬真人圖書并得到保護；二是保護雙方的隱私；三是保證雙方信息的安全，避免被非法使用等。美國的真人圖書館服務過程中會告知讀者：必須把“圖書”完好無損地歸還，保持其精神和身體原貌，禁止損害“圖書”、撕下或彎曲“書頁”，過度使用或傷害，禁止以任何方式損傷其尊嚴。

［1］朱茗．淺議圖書館新型服務方式——“Living Library”（“圖書館借人活動”）［J］．圖書館論壇，2009（5）：122－123，137.

［2］陳冠樺．淺議真人圖書館對參考咨詢服務的啟示［J］．圖書情報工作網刊，2012（5）：1-5.

［3］張蕾．Living Library在高校圖書館運行模式探討［J］．圖書館學研究（理論版），2010（12）：73－75，68.

［4］吳云珊．Human Library開創圖書館個體隱性知識管理新模式［J］．圖書情報工作，2011（21）：62－65，55.

［5］李菲，等．基于Living books的數字圖書館知識生態共享模型構建［J］．情報科學，2011（12）：1889-1891.

［6］潘美英．The Human Library——高校圖書館信息服務新模式［J］．圖書館，2011（1）：115－117.

［7］陳璐．Living library與圖書館知識服務創新［J］.圖書館建設，2011（7）：54－56.

［8］詹麗華．我國Living library的實踐與理論發展研究［J］．肇慶學院學報，2012（4）：48－51.

［9］周群．基于Living library的圖書館復合社區研究［J］．圖書館工作與研究，2011（3）：40－43.

［10］金岳晴．高校Living library虛擬社區知識共享機制研究［J］．農業圖書情報學刊，2011（10）：56－60.

［11］張楠．基于虛擬Living library的個性化學科信息服務模式探索［J］．河北科技師范學院學報（社會科學版），2012（4）：125－128.

［12］趙功群．高校圖書館科學服務新模式——以Living Library為例［J］．安順學院學報，2011（5）：110－112.

［13］宋臣國．我國真人圖書館服務研究綜述［J］．內蒙古科技與經濟，2012（22）：129－130，133.

［責任編輯］楊蕾

G252.8

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1005－8214（2014）10－0034－03

劉煦贊（1971－），男，福建省圖書館副研究館員。

2013－07－17