“微公安”大內涵

雷振岳

詢求助、投訴建議、案件報警……越來越

多的市民喜歡用@珠海公安的方式來提供各種警情。珠海公安微警務的興起為市民打造了“110第二”。據市公安局統計，截至2014年2月，警方已通過微博的形式處理咨詢求助、投訴建議和線索舉報類警情超過6000宗（3月3日《珠海特區報》報道）。

當今時代已進入了信息社會，我們已經充分感受到互聯網、微信、微博等帶來的信息沖擊和便捷，并且能駕馭這種現代化工具，創造更多精神幸福、生活便利，進行自我保護。此時，政府服務機構、職能部門的服務思維，如果仍然停留在曾經的傳統型溝通、當面陳述階段，就是一種信息落伍和服務遲鈍了。比如群眾想報案，如果還必須靠打電話和親自到派出所報案，積極性就會降低，且不利于“現場取證”，而微博報案的“有圖為證”，就能讓報案增加更多的準確性、便利性和積極性，達成“公共多贏”。

可以這樣說，面對信息化思潮，服務部門多一些主動和積極，多一些真誠和貨真價實的“微服務”，社會效應和發展效應，就能得到一次巨大的精神推動和現實推動。這種推動當然不是轟轟烈烈的劇變，而是一種潤物細無聲的內在變化和蘇醒，是治安效果和公共效應的提升，這種來自內在的支持和推動，才是社會最大的推動力和信任力，珠海的“高效果”已證明了這一點。

微博互通、信息透明好“說”，卻不好落實。部分政府網站仍然“長睡不醒”，形同“僵尸”；不少政府網站的網管人員惜字如金，不求有功，但求無過，平安無事，便是成績；“局長信箱”、“監督投訴”和“問題咨詢”等所謂的親民欄目，辦成了“裝飾品”；“正在調查”、“仍在核實”、“領導不在家”、“涉及國家機密”等明顯的糊弄和搪塞回復，成了屢試不爽的口頭禪……如此輕描淡寫、不以為然、思維封閉，怎么能給群眾積極的信息互動和真誠服務呢？

反觀珠海。“珠海公安”在新浪微博擁有粉絲18萬多人，騰訊微博擁有267萬人，超過珠海市民總數。此外，為了處理好日趨火熱的微警務，珠海公安局備有微警務團隊——微博領導小組，專門處理網民信息；為了滿足數量龐大的咨詢求助類警情，珠海市公安局準備了網民常見問題信息庫，供工作人員隨時調閱，快速使用。這還是所謂的“微公安”嗎？它已經在社會治安、公共互動、警情傳遞、為民服務中，發揮了卓然而令人震撼的功效。小小的“微公安”，已經成為社會治安、溝通民情、“去塞求通”的一個大工具，成了社會治安的無形的銅墻鐵壁。著名社會學家周孝曾說過：“公民可以通過微博更好地行使自己的表達權，并且通過看別人的微博獲取更多的信息。微博保障了公民的表達權和知情權。”這些，在珠海的“微公安”中得到了積極落實。

多學學珠海的“微公安”，多和群眾進行暢通無阻的信息溝通，多成為政府信息化的忠誠的推動者和實踐者，我們的服務質量和公共效應，就能得到巨大提高。