從《道德經(jīng)》中尋找圖書館的管理智慧

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摘 要：老子《道德經(jīng)》的管理思想豐厚深邃、高遠(yuǎn)超越。本文從《道德經(jīng)》中尋找一些管理智慧，把它應(yīng)用于現(xiàn)代的高校圖書館的管理當(dāng)中去，古為今用。作為一個(gè)圖書館的管理者，應(yīng)該學(xué)習(xí)《道德經(jīng)》，學(xué)習(xí)它的管理智慧，做好高校圖書館工作。

關(guān)鍵詞：《道德經(jīng)》；圖書館；管理智慧

一、“執(zhí)古之道，以御今之有”，古為今用

“執(zhí)古之道，以御今之。”意即把握早已存在的“道”，可以用來駕馭當(dāng)前的一切。這句話告訴我們要從歷史中學(xué)習(xí)“道”的規(guī)律，就是要我們?nèi)W(xué)習(xí)古圣先賢的智慧，總結(jié)歷史的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，因?yàn)閺摹暗馈眮砜矗械氖露荚圆煌姆绞匠霈F(xiàn)過。把它應(yīng)用在現(xiàn)代高校圖書館管理方面，許多事情就會(huì)迎刃而解，在管理上不會(huì)再陷入困境。

二、“太上，下知有之；其次，親而譽(yù)之；其次，畏之；其次，

侮之。”四種級(jí)次的管理者

“太上，下知有之；其次，親而譽(yù)之；其次，畏之；其次，侮之。”意即最好的管理者，人們只知道有他的存在；次一等的，人們親近他，并且稱贊他；再次一等的，人們害怕他；更次一等的，人們輕侮他。

老子將管理者分為四等，第一等是人們知道他的存在，但不知道他曾經(jīng)發(fā)號(hào)施令，好像他沒做過什么事；第二等，人們親近他，并且稱贊他；第三等，人們害怕他，與他保持距離；更次一等，人們輕侮他。

老子的觀察很犀利，對(duì)于管理者還分了不同的層次。最理想的管理者是人們知道他的存在，但不覺得需要他。第二等，管理者采取一些服務(wù)措施，人們稱贊他工作做得好。第三等，他采用一些規(guī)章制度來限制你，人們害怕他。第四等，管理者服務(wù)態(tài)度差，如有傷讀者尊嚴(yán)等，人們都可以罵他。

三、“上善若水”，做水一樣的管理者

老子說：“上善若水，水善利萬物而不爭，處眾人之所惡，故幾于道。居善地，心善淵，與善仁，言善信，正善治，事善能，動(dòng)善時(shí)。夫唯不爭，故無尤。”老子說的“上善若水”意思就是，最上等的善就像水一樣，最上等的德行莫過于水的德行。水利于萬物卻不求索取，行為謙下，因此它的行為就接近于道了。水謙下自處，心胸寬廣，與人為善，說話言而有信，水性平正善于約束自己，水善于發(fā)揮能力，水及時(shí)而動(dòng)，正因?yàn)樗哂械倪@種品質(zhì)，所以不會(huì)有過失。

（一）“居善地”，學(xué)習(xí)水的謙下自處的風(fēng)格。老子以水喻道，講述了水的人格、德行、心態(tài)與行為。作為一個(gè)管理者，應(yīng)當(dāng)學(xué)習(xí)水的智慧，學(xué)習(xí)水的管理藝術(shù)，先去基礎(chǔ)部門做一些基本工作，熟悉整個(gè)高校圖書館流程后，高層的領(lǐng)導(dǎo)工作才能游刃有余。在受到磨煉的同時(shí)，還可以造就自己的才能和品行。

（二）“心善淵”，學(xué)習(xí)水大度能容的胸懷。管理者的心胸像江海一樣的博大容物，地位越高，心胸就要越大。有心胸度量才能接納別人的聰明才智。正如“海納百川，有容乃大，嚴(yán)于律己，寬以待人，寬者得眾。”也就是這個(gè)道理。相反，心胸狹窄，目光短淺，自高自大，剛愎自用，自以為是，就會(huì)產(chǎn)生巨大的排斥性，大家就會(huì)遠(yuǎn)離你，你就不可能做好你的工作。

（三）“與善仁”，學(xué)習(xí)水善于仁與愛。要真心地關(guān)心讀者，真誠奉獻(xiàn)，不自私，不求回報(bào)，不以與讀者的關(guān)系，來施以不同的服務(wù)態(tài)度，而要本著“讀者至上，服務(wù)第一”的宗旨為讀者服務(wù)。

（四）“言善信”，學(xué)習(xí)水那樣善于言而有信。在與讀者的交往過程中，離不開信用。一個(gè)講信用的人必須前后一致，言行一致，表里如一。因此，我認(rèn)為：誠信是一個(gè)人的立身之本，是一個(gè)人為人處事的基本準(zhǔn)則，也是一個(gè)管理者須具備的素質(zhì)。

（五）“政善治”學(xué)習(xí)水善于約束自己的品質(zhì)。老子主張管理者要像水那樣以正治國，無為而治，就像水那樣清靜無為，但是一切處理得滋滋潤潤。水雖清靜無為，卻可以蕩滌一切污穢，在與讀者交往時(shí)也可以這樣處理。這樣就可以在讀者面前有了信用，贏得了尊敬，有些問題就好解決。

（六）“事善能”要像水那樣善于發(fā)揮能力。數(shù)字時(shí)代圖書館，需要的往往是具有跨學(xué)科知識(shí)和多種能力的復(fù)合型人才。比如：掌握一定的計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)知識(shí)的能力；具有對(duì)網(wǎng)上海量的信息源進(jìn)行分析、組織和篩選的能力；具有對(duì)各類電子信息源進(jìn)行技術(shù)運(yùn)用性評(píng)估和價(jià)值判斷的能力；具有較強(qiáng)的自學(xué)能力；具有一定的科研能力和創(chuàng)新能力；具有較強(qiáng)的外語能力；具有一定的公關(guān)能力；具有一定營銷能力等。

（七）“動(dòng)善時(shí)”學(xué)習(xí)水及時(shí)而動(dòng)的藝術(shù)。作為圖書館的管理者，在與讀者交往的過程中，你可能會(huì)接觸到不同性格的讀者，比如說普通型讀者、自大型讀者、急躁型讀者、沉著型讀者、社交型讀者、多疑型讀者、果斷型讀者、固執(zhí)型讀者、溫和型讀者及健忘型讀者等。不同性格的讀者采取不同的溝通技巧會(huì)有事半功倍的效果。

四、“天下難事必作于易，天下大事必作于細(xì)。”細(xì)節(jié)決定成敗 （一）環(huán)境細(xì)節(jié)。讀者來到圖書館，首先接觸的是圖書館的環(huán)境，良好的環(huán)境，會(huì)給讀者帶來美好的第一印象。在環(huán)境營造方面，不需要太大的開銷。圖書館可以養(yǎng)植一些花草，花草可以吸收空氣中的有毒氣體、調(diào)節(jié)溫度，為讀者提供溫馨的閱讀環(huán)境。現(xiàn)代人的生活節(jié)奏快，學(xué)習(xí)和工作壓力大，這就很容易造成人們的身心疲憊，而花草是緩解緊張、調(diào)節(jié)情緒的最好辦法。在館內(nèi)陳設(shè)上還應(yīng)該突出圖書館的文化和藝術(shù)氣氛，懸掛名人格言、學(xué)習(xí)語錄和世界名畫等，來引導(dǎo)讀者對(duì)知識(shí)的渴望和對(duì)美的追求。

（二）溝通細(xì)節(jié)。溝通可分為言語溝通和非言語溝通。在圖書館讀者服務(wù)中，只有將言語溝通和非言語溝通有機(jī)地結(jié)合起來，并注意具體細(xì)節(jié)處理，才能使圖書館工作人員和讀者形成融洽、和諧的關(guān)系。

（1）言語溝通建立在語言文字的基礎(chǔ)上，有口頭溝通和書面溝通兩種形式，是最有效的一種溝通方式。即使用規(guī)范性的禮貌用語，使用讀者愿意接受的語言和委婉的表達(dá)方式，這些會(huì)使讀者感受到圖書館工作人員的誠意，也避免了直白生硬表達(dá)可能產(chǎn)生的消極后果，能使言語交際變得順暢和諧，會(huì)使讀者倍感親切，從而可以減少服務(wù)過程中不必要的矛盾。（2）非言語溝通方式能夠使圖書館工作人員與讀者達(dá)成默契，能夠促進(jìn)雙方在思想上的溝通和理解，從而更好地獲得讀者的支持。如眼神溝通，工作人員通過與高聲說話的讀者目光接觸，來提示其保持安靜；微笑溝通，可以大大縮短工作人員與讀者的心理距離，使工作人員贏得讀者的信任和尊重；體態(tài)溝通可以使讀者與工作人員通過準(zhǔn)確地運(yùn)用姿勢語來進(jìn)行信息溝通，避免有聲溝通影響其他讀者。

（三）操作流程細(xì)節(jié)。工作人員在平時(shí)服務(wù)過程中，操作流程基本都比較清楚，但在借還書的高峰期，當(dāng)讀者流量和圖書借還量比平時(shí)大時(shí)，工作人員因忙于應(yīng)付容易疏忽借還手續(xù)中一些必要的細(xì)節(jié)，如辦完的讀者借書手續(xù)沒有及時(shí)清屏確認(rèn)，容易造成下一位讀者的張冠李戴；又如在讀者還書時(shí)，工作人員沒有按規(guī)定查看電腦屏幕上是否有一則已還圖書信息后就進(jìn)行下一冊還書手續(xù)，造成圖書已還但借閱記錄并未消除；還有的工作人員由于不遵守操作規(guī)程所造成的錯(cuò)誤，通常要在讀者下一次借還圖書時(shí)才能夠發(fā)現(xiàn)。這些細(xì)節(jié)的注意，對(duì)于圖書館借閱服務(wù)會(huì)有著很大的促進(jìn)。

五、結(jié)語

學(xué)習(xí)《道德經(jīng)》，從《道德經(jīng)》中尋找圖書館的管理智慧，它既是一部人生哲學(xué)，也是一部管理哲學(xué)，既可以作為我們的思維方式，也可以作為我們的行為方式。它同時(shí)又是高校圖書館管理者的素質(zhì)教育、道德教育和管理藝術(shù)教育的必修課。

參考文獻(xiàn)：

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