遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)心理服務(wù)中基層官兵常見(jiàn)心理問(wèn)題原因分析及對(duì)策

索紅梅 馬修堂 薛蓓蕾 崔婷 陳斐

(濟(jì)南軍區(qū)青島第二療養(yǎng)院心理科，266071)

近年來(lái)，對(duì)基層官兵進(jìn)行心理疏導(dǎo)的途徑越來(lái)越多，其中利用遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)對(duì)官兵心理問(wèn)題答疑解惑，已成為重要咨詢(xún)方式之一。我科自2013年8月起，在全軍政工網(wǎng)注冊(cè)心理服務(wù)網(wǎng)站，對(duì)基層官兵開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)心理咨詢(xún)，并對(duì)提出的心理問(wèn)題給予積極答復(fù)，取得良好效果。總結(jié)分析如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 選擇2013-08—2014-02通過(guò)全軍政工網(wǎng)向我科心理咨詢(xún)的基層官兵共47人，其中男43人，女4人；干部21人，士官19人，義務(wù)兵7人；涉及個(gè)人發(fā)展、環(huán)境適應(yīng)、戀愛(ài)婚姻等與心理有關(guān)問(wèn)題共47個(gè)；要求公開(kāi)回答所咨詢(xún)問(wèn)題16人，個(gè)別回復(fù)31人。

1.2 方法 每周一至周五08：00—17：00開(kāi)通全軍政工網(wǎng)心理咨詢(xún)服務(wù)頻道，隨時(shí)保持在線聯(lián)系，對(duì)基層官兵提出的各類(lèi)心理咨詢(xún)問(wèn)題按性質(zhì)分類(lèi)，經(jīng)科室集體討論后，從心理學(xué)角度，分析基層官兵在戀愛(ài)婚姻、個(gè)人發(fā)展等方面遇到的心理困惑，提出建議及指導(dǎo)，并根據(jù)其要求給予公開(kāi)或不公開(kāi)回復(fù)。

2 結(jié)果

基層官兵心理問(wèn)題類(lèi)型(表1)。基層官兵涉及的47個(gè)心理問(wèn)題以個(gè)人發(fā)展、戀愛(ài)婚姻問(wèn)題居多，其中干部主要以心理知識(shí)缺乏為主，士官主要以戀愛(ài)婚姻及家庭矛盾問(wèn)題為主，義務(wù)兵主要以社會(huì)適應(yīng)及人際交往問(wèn)題為主，干部心理問(wèn)題少于戰(zhàn)士。

表1 基層官兵心理問(wèn)題類(lèi)型

3 討論

3.1 基層官兵常見(jiàn)心理問(wèn)題原因分析

3.1.1 主觀因素 與個(gè)性特征、成長(zhǎng)經(jīng)歷等主觀因素有關(guān)。

3.1.1.1 性格缺陷 如自卑、怯懦、敏感、偏執(zhí)、意志脆弱等，易產(chǎn)生與他人交往困難、對(duì)部隊(duì)環(huán)境適應(yīng)能力差等心理問(wèn)題。

3.1.1.2 能力缺陷 現(xiàn)實(shí)生活中，看到他人在入學(xué)、入黨、晉升、立功受獎(jiǎng)等方面超越自己，能力比自己強(qiáng)，發(fā)展比自己好，易產(chǎn)生嫉妒、自卑、怨恨等失衡心理，甚至產(chǎn)生極端思想。

3.1.1.3 認(rèn)知偏差 對(duì)周?chē)挛锊荒苷_認(rèn)識(shí)，甚至持有懷疑態(tài)度，思維缺乏邏輯性，看待問(wèn)題容易走極端，出現(xiàn)消極情緒、偏激言語(yǔ)或行為異常現(xiàn)象。

3.1.1.4 成長(zhǎng)經(jīng)歷 單親家庭、留守兒童家庭等特殊家庭環(huán)境導(dǎo)致親情缺失，家庭、學(xué)校教育方式不當(dāng)造成青少年期心理發(fā)育受挫，使部分基層官兵容易產(chǎn)生孤獨(dú)、冷漠、自卑等心理問(wèn)題。

3.1.2 客觀因素 與部隊(duì)環(huán)境、管理教育、社會(huì)環(huán)境等有關(guān)。

3.1.2.1 特殊職業(yè)壓力 由于軍人職業(yè)的特殊性，嚴(yán)格的軍事化管理、高強(qiáng)度的軍事訓(xùn)練和繁重的戰(zhàn)備任務(wù)，使基層官兵心身始終處于緊張狀態(tài)，心理負(fù)荷遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)普通人。

3.1.2.2 發(fā)展空間受限 許多基層官兵懷著美好的理想和家人的期望，來(lái)到部隊(duì)想干一番事業(yè)，當(dāng)現(xiàn)實(shí)環(huán)境與個(gè)人意愿相差過(guò)大時(shí)，感到發(fā)展受限而產(chǎn)生失落、渺茫、困惑心理。

3.1.2.3 戀愛(ài)婚姻受挫 近年來(lái)，軍營(yíng)離婚率、失戀率呈走高趨勢(shì)，基層官兵普遍渴望美好、浪漫的愛(ài)情生活，當(dāng)戀愛(ài)、婚姻受挫時(shí)，容易產(chǎn)生失落、焦慮和困惑等心理問(wèn)題。

3.1.2.4 客觀評(píng)價(jià)不公 一些基層官兵在工作中付出的努力、取得的成績(jī)，未得到領(lǐng)導(dǎo)客觀、公正的肯定，易產(chǎn)生委屈、沮喪、失望心理，甚至憤恨等不良情緒。

3.1.2.5 后顧之憂(yōu)煩擾 社會(huì)生活矛盾突出，基層官兵親屬下崗、子女入學(xué)、家庭糾紛、涉法問(wèn)題、退伍安置等問(wèn)題，給基層官兵造成極大心理壓力。

3.1.2.6 心理知識(shí)欠缺 許多基層干部缺乏心理學(xué)知識(shí)，不注意研究官兵的心理特點(diǎn)和心理規(guī)律，不會(huì)做心理疏導(dǎo)工作，把心理問(wèn)題和思想問(wèn)題混為一談，對(duì)心理有問(wèn)題的基層官兵持歧視態(tài)度，甚至給他們戴上“精神病”、“個(gè)別人”、“定時(shí)炸彈”等帽子。

3.2 基層官兵心理健康問(wèn)題對(duì)策

3.2.1 建立健全心理健康檔案 對(duì)基層官兵從入伍開(kāi)始建立心理檔案，定期進(jìn)行心理測(cè)試，并將心理測(cè)試結(jié)果及個(gè)性特點(diǎn)等記錄建檔，定期分析官兵思想狀況及動(dòng)態(tài)，及時(shí)掌握官兵心理和思想變化。

3.2.2 提高心理咨詢(xún)專(zhuān)業(yè)水平 調(diào)研發(fā)現(xiàn)，基層連隊(duì)普遍缺乏具有專(zhuān)業(yè)知識(shí)的心理咨詢(xún)?nèi)藛T，所謂“心理輔導(dǎo)員”都是由連隊(duì)政工干部兼任，心理咨詢(xún)不知從什么地方入手[1]。針對(duì)此種情況，基層部隊(duì)?wèi)?yīng)加強(qiáng)對(duì)政工干部心理咨詢(xún)技能的培養(yǎng)，如參加國(guó)家心理咨詢(xún)師培訓(xùn)學(xué)習(xí)，獲得國(guó)家心理咨詢(xún)師證書(shū)，以提高基層干部心理咨詢(xún)知識(shí)和技能。

3.2.3 增加心理放松訓(xùn)練設(shè)備 部隊(duì)嚴(yán)格的紀(jì)律及日常軍事訓(xùn)練，使基層官兵處于緊張狀態(tài)，易造成情緒和心理壓力較大。基層部隊(duì)?wèi)?yīng)配備心理放松設(shè)備，為官兵開(kāi)辟宣泄途徑，使其壓力有可發(fā)泄之處，如智能心理減壓艙、心身平衡干預(yù)系統(tǒng)等；建立心理宣泄室，配備宣泄器械，如捶擊橡皮人、呼喊器等。

3.2.4 注重加強(qiáng)心理素質(zhì)訓(xùn)練 軍人心理素質(zhì)訓(xùn)練，指的是用一定的方法和程序?qū)娙藢?shí)施心理健康教育、團(tuán)體心理訓(xùn)練和個(gè)體咨詢(xún)等，以提高軍人心理素質(zhì)水平的過(guò)程[2]。心理素質(zhì)訓(xùn)練可以提高基層官兵對(duì)各種負(fù)性情緒的應(yīng)對(duì)能力，提高心理健康水平；同時(shí)，基層部隊(duì)還要給官兵創(chuàng)造良好環(huán)境，豐富文體娛樂(lè)活動(dòng)，使官兵擁有積極、健康的心理。

3.2.5 提高自我心理調(diào)適能力 基層部隊(duì)可通過(guò)宣傳欄、專(zhuān)題講座、網(wǎng)絡(luò)等形式，對(duì)基層官兵普及心理健康知識(shí)，使官兵樹(shù)立心理健康意識(shí)，增強(qiáng)自我心理調(diào)節(jié)能力，掌握應(yīng)對(duì)壓力的技能[3]，以良好的心態(tài)面對(duì)壓力。同時(shí)，要教會(huì)官兵減壓放松方法，使其能根據(jù)自身發(fā)展及環(huán)境的需要對(duì)自己進(jìn)行心理調(diào)適，從而最大限度發(fā)揮個(gè)人潛力，維護(hù)心理平衡，消除心理問(wèn)題。

目前，官兵對(duì)于一對(duì)一的心理服務(wù)選擇較少，可能是由于思想顧慮[4]，而網(wǎng)絡(luò)心理咨詢(xún)具有保密性好、跨越空間局限、省時(shí)、方便快捷等優(yōu)點(diǎn)，凸顯答題優(yōu)勢(shì)，避免了面對(duì)面的尷尬和壓力[5]，越來(lái)越受到基層官兵歡迎，但也存在信息不完整、咨詢(xún)形式和治療方法局限等問(wèn)題。如何使網(wǎng)絡(luò)心理咨詢(xún)工作做得更加扎實(shí)有效，更好地服務(wù)于部隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力建設(shè)，有待在今后的工作實(shí)踐中進(jìn)一步探索和完善。

[1]張智佳，余化平，田徑.加強(qiáng)基層官兵心理服務(wù)工作的幾點(diǎn)思考[J].中國(guó)療養(yǎng)醫(yī)學(xué)，2012，21(5)：458-459.

[2]楊宏建，李英，王勇.心理訓(xùn)練對(duì)軍人心理健康因素的影響[J].中國(guó)健康心理學(xué)雜志，2011，19(6)：766-768.

[3]賁學(xué)芳，馬冬梅.潛艇部隊(duì)官兵常見(jiàn)心理問(wèn)題及干預(yù)對(duì)策[J].中國(guó)療養(yǎng)醫(yī)學(xué)，2010，19(5)：414-415.

[4]陳初英，王俊，龔曉燕，等.基層官兵對(duì)心理衛(wèi)生服務(wù)認(rèn)知的調(diào)查[J].中國(guó)療養(yǎng)醫(yī)學(xué)，2013，22(6)：542-543.

[5]王偉，賈曉明.網(wǎng)絡(luò)心理咨詢(xún)的干預(yù)技巧[J].中國(guó)心理衛(wèi)生雜志，2012，26(11)：864-870.