人文關懷在特勤療養人員心理測評中的應用觀察

索紅梅 崔婷 陳斐

(濟南軍區青島第二療養院，266071)

心理測評是特勤療養人員每年健康體檢的一項重要內容，測評結果為特勤療養人員的健康評定提供直接依據[1]。因此，如何使特勤療養人員在心理測評中如實的回答測試題目，增加測評結果的真實性和可靠性，成為心理測評人員必須關注的問題。我科以人文關懷思想為指導，將人文關懷應用到特勤療養人員心理測評整個過程中，獲得了較為滿意的效果。

1 資料與方法

1.1 一般資料 便利抽樣選取2013-01—12來心理科測評的特勤療養人員共872人，全部納入研究組，研究對象均為男性，年齡23～54歲，平均年齡(32.31±7.36)歲，均為本科學歷。2012-01—12來心理科測評的特勤療養人員1 025人，全部納入對照組，研究對象均為男性，年齡22～55歲，平均年齡(33.13±7.21)歲，均為本科學歷。研究組和對照組在年齡、學歷、性別方面無統計學差別。

1.2 方法 對照組采用常規心理測評服務，研究組在常規心理測評服務的基礎上給予系統的人文關懷。人文關懷的主要內容包括以下幾個方面。

1.2.1 布置溫馨的測評環境 保持心理測評室清潔、整齊，室內物品擺放有序。窗臺等部位擺放溫馨的花束，墻壁張貼彩色勵志話語，在細微處體現人文關懷[2]。測評室工作人員形象大方，言語親切，禮節禮貌周全，為特勤療養人員營造友好、舒心的人文環境，使特勤療養人員進入心理測評室后能夠放松心情，舒緩緊張情緒。同時，人文環境的布置也改變了過去心理測評室機器林立的景象，對促進特勤療養人員正性與負性情緒的表達起到積極作用。

1.2.2 做好測評前溝通交流 目前特勤療養人員心理測評仍應用癥狀自評量表(SCL-90)。部分特勤療養人員認為每年重復同一套測評試題無意義、沒必要[3]，甚至有抵觸情緒。測評開始前，心理科工作人員主動與特勤人員溝通交流，使其意識到雖然測試內容不變，但人的心理總是在發生變化，使之認識到心理測評的重要性、必要性，走出對心理測評的認知誤區，主動配合做好心理測評工作。

1.2.3 測評中給予悉心指導 測評開始前請特勤療養員將手機調到震動，保持測評室安靜，以免手機鈴聲驟響，影響自己及他人答題或思考，減少不必要的干擾；同時提醒特勤療養人員答題時要認真審題，避免大聲讀題；測評中工作人員陪伴、巡視在旁，及時解答特勤療養人員測評中遇到的問題，同時強調對心理測評結果嚴格保密，提醒特勤療養人員一定要如實回答，以確保測評結果的準確性。

1.2.4 及時反饋心理測評結果 特勤療養人員對心理測評結果多抱有好奇心或非常關心自己的測評結果。對此，心理測評人員應及時反饋心理測評結果，對測評結果給予耐心講解，做到有問必答，講解時注意個別交流，以做好測評結果保密工作。對測評結果健康者，鼓勵其繼續保持健康心態；對測評結果一般及異常者，采取個別告之方法，預約心理咨詢與心理訓練，及時進行心理疏導。

1.3 評價指標 ①療養員滿意度，即參加心理測評特勤療養人員對心理測評服務滿意的人數與測評總人數的比值(%)。②參評率，即遵醫囑參加心理體檢的人數與醫師開具心理健康體檢醫囑的總人數的比值(%)。

1.4 統計學處理 所有資料均采用SPSS 17.0統計軟件進行統計分析，計數資料采用χ2檢驗，P＜0.05表示差異有統計學意義，P＜0.01表示差異有高度統計學意義。

2 結果(表1)

表1 實施人文關懷前后兩組特勤療養人員滿意度與參評率比較

3 討論

3.1 人文關懷提高了測評服務的滿意度 人文關懷集中體現的是重視人、尊重人、關心人和愛護人[4]。尊重理解特勤療養人員的心理感受，做好特勤療養人員的心理測評工作，是新形勢下部隊發展的戰略需要。測評環境的溫馨，服務態度的熱情，權威性的解釋和耐心的解答，使特勤療養人員從內心接受心理測評，愿意傾訴心理的困惑，接受工作人員的心理服務，因而對心理測評服務工作的滿意度有了很大程度的提高。

3.2 人文關懷提高了心理測評的參評率 心理測評要求全體特勤療養人員必須參加，參評率應達100%，實際中總有少數特勤療養人員拒絕心理測評，認為沒必要、不重要等。人文關懷使特勤療養人員對心理測評有了更深的了解，從思想上引起重視，從而自覺自愿參加心理測評，使心理測評的參評率大大提高。

3.3 人文關懷提高了測評結果的真實性 特勤療養人員心理測評一般采用癥狀自評量表，個別特勤療養人員感到重復做相同測評試題沒有新意，測評時往往有應付現象，導致測評結果不可靠。人文關懷使特勤療養人員對心理測評有了正確認識，能夠如實回答問題，增加了測評結果的真實性，為有針對性的做好特勤療養人員的心理保健提供了可靠的依據。

人文精神是人類文化最根本的精神取向，體現著人類對真、善、美的追求，是人們對自身文化的一種了解，并且在人們的行動中體現出來[5]。心理測評工作人員應加強人文知識的學習，注重人文精神的養成，在工作中倡導人文精神，通過人文關懷，切實做好特勤療養人員的心理測評工作。

[1]龔燕海.探討飛行員心理測評影響因素及對策[J].中國療養醫學，2011，20(3)：239-240.

[2]王丹，張成.深化人文關懷和心理疏導 推進康復醫療的全面建設[J].中國療養醫學，2012，21(3)：228.

[3]王洪芳，馬罕.航空心理訓練在療養飛行人員醫學鑒定中的價值分析[J].中國療養醫學，2012，21(1)：35.

[4]史瑞芬，史寶欣.護士人文修養[M].北京：人民衛生出版社，2012：2.

[5]白菁，李娜，陸錚，等.人文療養護理對飛行員心理和社會功能的影響[J].解放軍護理雜志，2010，27(9)：656-659.