影響中小企業ERP實施的關鍵因素

司亦超

摘要：ERP是建立在信息技術基礎上，利用現代化企業的先進管理思想，全面地集成了企業的所有資源信息。中小企業要想在激烈的市場競爭中處于不敗之地，通過信息技術改變管理流程，提高競爭優勢以增強競爭力與發展能力。中國ERP經過十幾年的發展，中小企業ERP實施仍存在阻力大，困難重重的現狀。本文通過對ERP實施過程中的軟件的選型、項目團隊的組建、ERP實施過程中的管理基礎和數據基礎關鍵因素進行分析并同時提出相應的對策。

關鍵詞：ERP軟件 實施 中小企業 項目

Enterprise Resource Planning 簡稱 ERP，即企業資源計劃系統。ERP是建立在信息技術基礎上，利用現代化企業的先進管理思想，全面地集成了企業的所有資源信息，并為企業提供決策、計劃、控制與經營業績評估的全方位和系統化的管理平臺。ERP系統是一種管理理論和管理思想，不僅僅是信息系統。它利用企業的所有資源，包括內部資源與外部市場資源，為企業制造產品或者提供服務創造最優的解決方案，最終達到企業的經營目標。

一、中小企業實施ERP的必要性

中小企業（Small and Medium Enterprises），又稱中小型企業或中小企，它是與所處行業的大企業相比人員規模、資產規模與經營規模都比較小的經濟單位。2011年6月18日，工業和信息化部、國家統計局、國家發展和改革委員會、財政部聯合印發了《關于印發中小企業劃型標準規定的通知》，以定量的方式規定各行業劃型標準。中小企業特別是量大面廣的小微企業已經成為國民經濟的重要支柱。數據表明：截至2013年底，全國各類企業中，小微企業約1170萬戶，占到企業總數的76.57%。若將4436萬戶個體工商戶視作微型企業納入統計，則小微企業在工商登記注冊企業中所占的比重就達到了94.15%。中小企業的ERP管理軟件實施仍在進行中而且也有必要得到進一步優化。

二、中小企業實施ERP的關鍵因素

（一）ERP軟件選型

對自身行業認識清醒、需求明晰、目標明確、調研充分、合理選擇ERP軟件是影響中小企業ERP實施的一個關鍵因素。企業在決定實施ERP之后，前期過程中的最后一步是軟件選型。企業實施ERP軟件選型很重要，中小企業通常面臨的競爭環境復雜，為此都有相對靈活的應對機制和模式，不崇拜大而全的產品，只有選擇適合自己的才是最好的。

首先做好需求分析，一個擬實施ERP的中小企業是否真的了解自己需要什么樣的軟件。通過需求分析，公司實施ERP軟件后效率會提升多少，組織流程優化完善程度，目前存在的主要問題能如何解決，ERP軟件采購綜合成本如何更經濟，為ERP系統的選型提供依據。有些中小企業自上而下的認為一定要上ERP軟件來優化流程、提高效率，但是企業以前沒有過軟件實施的經驗聽過ERP軟件廠商的介紹后，全面預算+庫存管理+供應鏈管理+財務模塊一股腦的都要上。由于對軟件的選擇沒有方向上的重點，對ERP軟件需要解決的問題沒有深入的需求分析，以ERP軟件廠商的銷售好壞做為購買軟件的重要參考依據，最終結果ERP實施后又決定暫緩部署。中小企業所處行業不同并非實施ERP軟件都是企業最好的選擇，有些行業的中小企業采用協同管理平臺+行業管理軟件（項目管理軟件）+財務核算軟件往往能夠發揮最大的效率，選擇ERP軟件當成行業的業務系統使用往往事倍功半、勞民傷財，最終企業所付出的的代價往往也是比較沉重的。

（二）項目團隊的組建

適時組建強有力的項目團隊也是影響中小企業ERP實施的一個關鍵因素。

1、領頭人

公司領導一把手。ERP系統通常都帶有著自己的管理思想和管理模式，企業在準備購買和應用ERP系統之前，就應清楚地意識到即將應用的ERP系統將會對自己原有的管理思想與管理模式產生沖擊。在ERP廠商正式調研開始后，這種沖擊開始顯現。操作層面的用戶頻頻抱怨不如以前的流程簡單、系統不方便，關鍵點設置不靈活；部分初級管理層開始觀望，自己的職責縮水產生不安全的感覺或者增大了本部門的工作量，導致本部門員工的怨聲載道。在員工開始不理解、中層開始觀望的時候，公司領導的堅持、信心和決心一定是ERP成功實施的關鍵。公司領導對項目的支持不能僅僅停留在表態、提意見、批評的口頭階段，而是真正深入到項目當中去了解、去認識，從內心深處關心項目。企業在ERP實施階段，對于現有數據的梳理（存貨、固定資產、往來賬款）往往是問題的爆發點，IT部門、業務部門、財務部門往往各持己見多次會議問題仍不能達成共識。公司領導及時的處理結論將傳遞很強的執行信念，有效推動ERP實施工作。反之一些中小企業在項目出現問題時，各部門互相推諉，領導不做決定，都不愿意承擔責任，必然影響ERP上線速度，從而也影響企業整體運營。

2、團隊核心

項目經理及各部門關鍵用戶。項目經理是整個項目團隊中的核心和靈魂，這個崗位要統觀全局，具有良好的溝通技巧和組織協調性，知識層面上既要懂管理又要懂專業技術。項目經理這個人選應具備以下條件：具有企業管理運營基本方面的實際經驗、是企業內有影響的而不是無足輕重的人物、在企業內工作了相當長的時間且受人尊敬的管理人員。項目經理人選最好以內部提拔為主，最好不要以“空降兵”的方式進行著陸。但是在現實工作中中小企業往往臨近實施了，急急忙忙招來一個項目經理來進行實施。ERP信息化涉及企業的方方面面及復雜的人文環境，“空降兵”很難再短時間內摸清思路與門道.“空降兵”陣亡，企業遭受損失這種情形已經屢見不鮮。除了項目經理以外，項目團隊各部門的關鍵用戶高效的執行力也是重點。項目經理任命以后迅速從各部門抽調業務骨干組成關鍵用戶組。各部門負責人把控部門整體規劃，理順流程邏輯關系，同時各部門業務骨干成立關鍵用戶組集中統一梳理流程細節、關鍵點，學習ERP操作規范這樣有助于部門之間的溝通銜接，避免了內耗，快速推動ERP實施。同時，關鍵用戶的引入增加了人員配置的梯次化（項目經理-關鍵用戶-最終用戶），關鍵用戶在ERP實施和日后使用過程中整體學習操作手冊、規范流程，商榷處理問題，積累軟件使用經驗。在中小企業人員普遍流動快的社會背景下，在某種程度上也是做了關鍵崗位人員儲備和培訓工作。endprint

3、ERP實施顧問是企業實施過程中的好幫手

ERP實施顧問有可能對企業沒有深刻的了解，不能為企業內部事宜作出決策，但是他們對ERP軟件的了解和使用的熟悉程度是無可替代的。ERP實施顧問可以根據自己的行業經驗，對軟件功能和模塊上的了解為中小企業提供管理改進的建議和提供有效的技術支持。當然，任何把ERP項目當作是應該項目實施方來運作的話都會導致項目不成功的，中小企業只有把ERP項目真正當作自己的項目，才能充分發揮實施顧問的作用和實現管理變革的目標。

（三）夯實基礎，提高ERP實施效率

選擇適合的ERP軟件，項目團隊組建成功，ERP成功實施還需要企業具備一定的基礎關鍵因素，又細分為管理基礎和數據基礎。

企業管理基礎不僅是ERP蘊含的先進管理理念在企業落地的基礎，還是保障ERP項目成功實施的前提。在ERP實施之初，企業根據自己的行業的特點、企業的目標及需求詳盡的對流程進行分析和梳理。對于不適合企業發展的組織架構、管理模式、業務流程進行調整，對于有效提高工作效率，提升客戶滿意度，有效利用信息資源，降低成本的流程給予不斷的完善和優化。同時配套相關部門和崗位職責、管理制度、操作規程等，夯實管理基礎以實現有章可循、有據可依，目的是更有利于企業信息化及ERP的實施。

數據基礎包括物料編碼、BOM結構、項目合同執行情況、倉庫倉位、資產狀況、往來數據等等。底層數據是支撐ERP實施的根源，是ERP信息數據共享的重要組成部分。數據基礎的梳理與集成成為整個ERP實施采集過程中的軸心。在數據基礎梳理的過程中要將工作量和數據量有效的形成一份工作計劃，約定達成時間。在項目組中承擔關鍵用戶的員工本身就是各部門的業務骨干，配合部門中最終用戶共同梳理數據，每日以工作量完成率與計劃時間相互比對，并將項目實時進度通報給項目組成員，以便對項目數據基礎工作進行最大的程度的追蹤與支持，提高ERP實施的效率。

綜上所述，中小企業通常會面臨著復雜的外部環境，又時時被創新、整合與成本等問題相互困擾。要想在激烈的市場競爭中處于不敗之地，通過信息技術改變管理流程是非常必要的。中小企業需求明確、定位準確，合理選擇適合自己企業特性的ERP軟件，優化自身的管理流程，在項目團隊強力的執行力下ERP實施終將取得不錯的效果。

參考文獻：

[1]羅鴻.ERP原理設計實施[M].電子工業出版社，北京，2003.01

[2]2014年中小企業信息化服務信息發布會.工業和信息化部網站，2014年5月5日endprint