教育信息化大背景下高校圖書館創新服務研究

潘瑞冰

（肇慶學院 圖書館，廣東 肇慶 526061）

教育信息化是指在教育領域全面深入地運用現代信息技術來促進教育改革與發展的過程。圖書館作為高校教學的重要輔助單位，對推行教育信息化建設具有不可代替的作用。高校圖書館要積極參與并發揮其職能，需要將服務對象由校內師生拓展到本地區的其他用戶，實現教育信息建設的全民推廣，不僅為本校教學、科研與管理提供優質服務與資源保障，更要為本地區經濟、社會、人文發展作出貢獻，實現信息資源配置的最優化與信息價值利用的最大化。基于此，本文提出高校圖書館在教育信息化建設中應主動出擊，創新服務。

一、教育信息化對高校圖書館發展的影響

（一）教育信息化對高校圖書館提出更高要求

高校圖書館承載著一個地區的知識搜集、存貯與文化傳播的使命，通過服務運作管理可實現其功能和價值。教育信息化降低了人們對傳統圖書館的依賴程度，對圖書館的發展方向和建設定位提出了全新的要求：信息存儲實現數字化、傳輸手段實現網絡化、管理實現智能化、圖書館工作人員素質信息化[1]。

（二）教育信息化給高校圖書館帶來發展機遇

教育信息化給圖書館帶來更多的發展機遇。高校圖書館的辦館模式發生了變化，加大了網絡化、數字化、信息技術的基礎建設與投入。資源配置更加優化，教學特色更加凸顯。高校圖書館致力于圍繞專業特色建設數字化的學科信息資源體系，以求在圖書館信息資源建設和服務創新中找到平衡點，在與高等教育信息化的發展中找到無縫鏈接的切入點，為適應教育信息化需求而建立與教學息息相關的動態信息資源體系。教育信息化迫使圖書館拓展功能，更多的服務更加凸現高校圖書館輔助教育及教學功能[2]。

（三）教育信息化環境中高校圖書館的角色需重新定位

隨著信息技術在圖書館工作中的應用，圖書館工作內容雖然發生了變化，但其實質仍然是服務機構，為讀者服務是一切工作的出發點和終極目標。在教育信息化建設中，高校圖書館是信息服務的窗口、知識創新的助動器、區域文化的中心、終身教育的場所、精神文明建設的陣地。準確定位高校圖書館的社會角色，能有效形成圖書館的服務理念，便于開展豐富多彩的服務活動。

二、教育信息化環境中高校圖書館的用戶類型及信息行為特征

高校圖書館信息資源服務應該面向全民，實現全民教育，共建學習型社會。基于此，高校圖書館信息資源用戶包括本校的教師、教輔人員、學生，以及校外的普通讀者、從事研究工作的人群等。我們根據這些用戶的信息行為特征將他們分成四種類型（見圖1）。

圖1 高校圖書館信息教育用戶分類圖

一是基礎應用型用戶。包括在校學生、校外繼續教育學生以及其他學校的學生。學生用戶的信息需求目標明確，主要為獲取基本原理和新知識，所需教育信息主要集中在與專業課程相關的學術信息，同時也關注與國家、與自身有關的社會熱點問題和焦點問題。

二是普通社會用戶。包括校外企事業單位用戶和社會其他用戶。因受時間和地理條件的限制，這類用戶利用高校圖書館信息資源的頻率及利用效果都會受到影響，對信息的索取主要通過遠程服務來實現，而且他們對信息的需求因人而宜，信息需求領域比較分散。

三是研究型用戶。包括高校教師、教輔人員，以及校外從事專業研究工作的人群。研究型用戶對某些學科專、深的文獻信息需求量大，對普通文獻的需求則相對較少，其信息源涉獵較廣；對信息需求更加專業化和智能化，要求通過對知識信息的分析、歸納、綜合，提供以解決問題、形成方案為目標的知識服務。

四是地方用戶。包括本地區農民和外來務工人員。受地域及文化背景影響，他們缺乏主動索取館藏信息資源的意識和各種條件，信息行為處于無意識狀態。

三、教育信息化環境中高校圖書館的服務創新

（一）服務理念創新

首先，高校圖書館的服務對象需要由內向外延伸。圖書館服務應該面向社會大眾，實現服務對象社會化。校內非師生用戶和校外社會用戶是圖書館的潛在讀者群，如何將他們轉變成現實讀者，進而全面實現圖書館的教育職能，是圖書館工作者需要考慮的問題，同時也促使圖書館服務觀念的拓展與創新。其次，高校圖書館的服務價值需要作縱深的擴展。圖書館服務價值是圖書館利用所掌握的各種資源向社會提供服務，利用服務滿足知識受眾者這一價值評價主體需要的一種精神狀態和現實行為。圖書館服務的最終目的，是圖書館價值的最大化實現。因此，圖書館服務取向的科學性，不僅影響著圖書館的生存和發展，而且也影響著社會公眾對圖書館的認識和評價。當前，由于網絡數字時代的來臨，用戶需求日趨個性化和多樣化，網絡個性化信息服務成為圖書館服務價值的核心維度。因此，基于圖書館教育信息用戶的分層、分級來構建個性化的服務模式，是實現圖書館服務價值的有效舉措。

（二）服務模式創新

1.高校圖書館為信息教育用戶提供的服務方式

高校圖書館為信息教育用戶提供的服務方式包括：（1）為遠程教育提供教學資源庫。包括各種教材、教學課件、教學測評庫（自測題和標準答案）、教學策略庫、學生信息庫等。（2）建立相關信息鏈接。根據教學專業設置、教學重點、教學難點研制“智能搜索引擎”“智能信息捕捉”“重點學科超級鏈接導引”等文獻組織系統，幫助廣大師生檢索專業文獻，強化其教育信息檢索的導航功能。（3）建立交互教學系統。通過組織電子郵件、電子公告板、中繼交談等，建立教師與學生、學生與學生的交互學習系統平臺，開展學習指導、疑難解答、個別輔導、網上討論、網上協作等多種交互學習活動。（4）先進的網絡技術的應用。參考咨詢服務、導航庫技術、搜索引擎、信息開放存取等先進的網絡信息查詢技術能實現用戶的多層次信息需求。

除了坐等信息教育用戶向圖書館索取信息資源外，圖書館還應采取措施，為用戶提供及時、有效的服務。首先，高校圖書館通過設立流動服務站、定點服務站等加強對圖書館的宣傳和館藏教育信息資源的宣傳；再者，在技術上，通過網絡對口建設，與本地區其他院校圖書館、地方圖書館、甚至其他文化部門的網絡共建、共享，盡量使校外用戶方便、及時地獲取教育信息資源。另外，由圖書館牽頭定期舉辦各種活動，比如讀書月活動、信息資源利用培訓、技術咨詢、網絡書評等，這些活動能極大地提高基礎應用型用戶利用教育信息的能力。

2.針對不同類型的信息教育用戶構建個性化的服務模式

對高校圖書館來說，針對不同類型用戶的信息需求及其需求特點構建個性化服務模式，既能利益最大化地合理利用教育信息資源，又能實現圖書館服務和教育的雙重職能。在知識產權框架下根據不同用戶的不同信息需求，規定不同知識層次讀者用戶群利用教育信息資源的權限，并據此構建對應的服務模式。

（1）針對基礎應用型用戶的服務模式——免費服務。圖2是針對基礎應用型用戶構建的無償信息服務模式。這類用戶可以通過到文獻閱覽室閱讀、上網等途徑獲取教育信息資源。這種服務模式可以彌補用戶本身知識儲備量不足的缺點，旨在加強和培養用戶在專業學習方面的素養。在服務過程中，圖書館員要主動發現本館教育信息資源收藏、組織及系統檢索利用過程中的欠缺，虛心接受用戶反饋的意見，并適時作出補充和修改。

圖2 基礎應用型用戶服務模式

（2）針對普通社會用戶的服務模式——以需求為導向的服務。圖3是針對普通社會用戶構建的以需求為導向的服務模式。這類服務模式主要是為了滿足普通社會用戶對特定專業信息的需求，在服務過程中逐漸培養用戶的信息習慣，規范其信息行為。主要采取參考咨詢服務、書目情報服務、信息定制、信息推送、網絡導航等服務方式。同樣在服務完成后，及時了解用戶對服務的評價，并給予合理的改進。

圖3 普通社會用戶的服務模式

（3）針對研究型用戶的服務模式——知識挖掘服務。圖4是針對研究型用戶構建的知識挖掘服務模式。研究型用戶希望通過圖書館的服務獲取專業性較強的教育信息。參考咨詢服務、網絡導航、學科信息門戶也同樣適于這類用戶。如果研究型用戶想得到更深層次的知識服務，就需要通過圖書館專業工作人員使信息增值。通過對該類用戶進行身份驗證，比如用戶是教師或某種專業的研究人員，通過身份驗證，就可以享受信息開放存取的無償服務和知識挖掘的有償服務等。圖書館專業工作人員從研究型用戶的角度出發，根據他們的需求對專業教育信息進行深層次的開發挖掘，將其中隱含的知識信息融合和重組，并將這些知識活化在新的產品、服務或管理機制中，通過郵件、“頻道”推送、預留網頁等多種途徑提供給用戶，幫助用戶解決實際問題。但用戶要對獲得的知識支付一定費用，以實現信息資源的經濟價值。

圖4 研究型用戶服務模式

（4）針對地方用戶的服務模式——主動推送式服務。圖5是針對地方用戶構建的主動推送式服務模式。高校圖書館要為本地區的經濟文化建設服務，為建設學習型社會承擔起相應的社會責任。目前我國各級鄉鎮已基本實現網絡普及，高校圖書館可聯合當地政府、相關行政部門，共建共享農村信息資源，通過網絡為農民推送科技信息、生活信息；對網絡無法到達的村鎮，可以舉辦農村實用技術信息發布會、編印農村科技專題資料、舉辦各種農技講座和培訓班等[3]，對外來務工人員，可建立書刊流動站，通過向地方用戶傳播科學文化知識來豐富他們的業余文化生活，提高其科學文化素質，使更廣泛的用戶在教育信息化中受益，為社會主義精神文明建設作出貢獻。

圖5 地方用戶服務模式

高校圖書館以服務推動教育信息化，要立足本校師生讀者群，擴充校外社會讀者群，培養外來務工人員、農民讀者群，盡量擴大信息、知識的受眾面。

教育信息化是一個長期發展的過程，需要多部門合作參與，需要資金、技術、人員、管理制度等多方面的共同作用。高校圖書館處于社會知識信息搜集、儲存、傳播的中心地位，它既能最快感受到時代前進的步伐，又直接面臨信息化的巨大壓力和挑戰。因此，高校圖書館必須運用現代信息技術主動開展高水平、高質量、多樣化的信息服務，才能始終保持旺盛的生機與活力，才能增強其吸引力和凝聚力，才能在教學科研活動及建設學習型社會中發揮強大的文獻支撐和保障作用，為提高高校的教學質量和學術水平，為區域社會文化和經濟發展作出貢獻。

[1]楊琳.教育信息化對高校圖書館建設定位之研究[J].現代情報,2008(7):58-60.

[2]陳華.高校圖書館面向教育信息化環境的最優戰略選擇[J].高校圖書情報論壇,2009(2):1-5.

[3]李琛,胡媛媛.教育信息化建設中高校圖書館教育職能的發揮[J].大學圖書情報學刊,2007(1):70-73.