杭州圖書館的新媒體服務(wù)實踐

夏強

[摘 要]借用網(wǎng)絡(luò)資源，組織多形式、多層次的讀者活動，發(fā)揮社會服務(wù)職能，已成為每個公共圖書館人的共識。本著“以人為本、量力而行”的原則，杭州圖書館通過建立全媒體中心，利用數(shù)字圖書館、微博、微信、微電影、電子書等形式，擴大文化輻射力，提高民眾對公共圖書館的社會關(guān)注度。

[關(guān)鍵詞]新媒體；以人為本；文化輻射；歷史使命

近年來，杭州圖書館在打造第三文化空間的過程中，順應(yīng)全球信息化、網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化發(fā)展的趨勢，廣泛利用新技術(shù)，打造出一批集服務(wù)性、資源性、知識性、文娛性于一體新媒體服務(wù)產(chǎn)品。除了打造多終端全方位數(shù)字服務(wù)平臺，整合杭州地區(qū)移動通信網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字電視網(wǎng)三大網(wǎng)絡(luò)，形成“三網(wǎng)融合”的網(wǎng)絡(luò)綜合服務(wù)新平臺——文瀾在線，開啟通過手機、電腦和電視等多媒體傳播渠道以外。還要求各部門陸續(xù)開發(fā)使用微博、微信，制作電子書、拍攝微電影，演出科普戲劇，實現(xiàn)了新媒體在杭州圖書館的全面覆蓋。

1、新媒體在杭州圖書館的運用

組織豐富多彩的社會教育活動是杭州圖書館實現(xiàn)其組織目標和發(fā)揮服務(wù)職能的重要手段。那么如何通過新媒體來提高讀者的參與感、互動感？

2008年杭州圖書館位于杭州錢江新城的新館開放使用后，積極利用新媒體技術(shù)，開拓公共圖書館社會服務(wù)功能的內(nèi)涵，主要進行了以下幾個方面的工作。

1、1信息發(fā)布、收集、評價與討論

公共圖書館除了通過報紙、廣播電視、公共圖書館網(wǎng)站來發(fā)布信息以外，還可以選擇網(wǎng)絡(luò)博客、社區(qū)媒體、手機短信彩信、手機報媒體及公車視頻、地鐵視頻、網(wǎng)絡(luò)媒體等進行低成本高效應(yīng)的信息發(fā)布。新媒體平臺的運用，既可以讓讀者從被動的信息接收者，轉(zhuǎn)換為主動參與者，又可以發(fā)動他們與公共圖書館互動交流，針對某一事件進行評價與討論。

杭州圖書館除了在自己的網(wǎng)站、微博、微信平臺上進行發(fā)布以外，還充分借助技術(shù)領(lǐng)先、用戶海量的社會力量來進行信息發(fā)布、營銷，如新浪浙江、網(wǎng)易云閱讀等，從而實現(xiàn)雙方用戶的互惠共享，拓展圖書館營銷的新渠道，為公共圖書館從傳統(tǒng)陣地服務(wù)向數(shù)字網(wǎng)絡(luò)服務(wù)轉(zhuǎn)型奠定良好基礎(chǔ)。此外，我們還在社會教育實踐進行網(wǎng)上預(yù)約、網(wǎng)上調(diào)查、意見收集，進行網(wǎng)上投票評選讀者喜歡的文獻、展覽、講座、培訓(xùn)等。

1、2講座、展覽、培訓(xùn)推廣、介紹

講座、展覽、培訓(xùn)是公共圖書館在新形勢下的主要內(nèi)容，把這些活動向廣大讀者推廣，吸引更多的人來參與，以發(fā)揮公共圖書館的文化輻射力。例如在杭州圖書館文瀾在線網(wǎng)站中，就固定設(shè)置有一個標題為“講座點播”的窗口，既介紹近期比較重要的講座，又把張召忠、紀連海、房兵等專家在杭州圖書館進行的講座制作為視頻節(jié)目，方便未到場的讀者點播。在“市民學(xué)堂”的培訓(xùn)實踐中，將一些讀者喜歡的手工、烘焙技能進行專題介紹，這些制作激起讀者很大的興趣，吸引廣大網(wǎng)友積極參與到培訓(xùn)中來。

1、3創(chuàng)建地方文獻數(shù)據(jù)庫

在公共圖書館中應(yīng)用數(shù)字化方式對各種專題知識進行收藏、研究、展示、教育和管理職能的數(shù)據(jù)庫，方便讀者使用。杭州圖書館的數(shù)據(jù)庫就有15個之多，包括中國知網(wǎng)、人大復(fù)印報刊資料、龍源數(shù)字期刊等。還建立有地方特色文獻庫，包括良渚文化特色數(shù)據(jù)庫、杭州文史資料庫等。在近期，杭州圖書館利用地處東南佛國的資源優(yōu)勢，將佛教知識、研究成果、影像資料等10多個項目進行系統(tǒng)資料收集整理，建立專門數(shù)據(jù)庫，提供給廣大讀者共享。

1、4開發(fā)虛擬公共圖書館

目前國內(nèi)已建的數(shù)字圖書館，一般只局限于物理館內(nèi)使用或圖書館注冊用戶才能使用或只有少部分資源開放使用，在使用范圍上存在局限。而杭州圖書館則力求回歸數(shù)字圖書館的本真，運用高科技手段，凸顯數(shù)字資源模糊時空界限的傳播優(yōu)勢，保障城鄉(xiāng)居民平等獲得文化信息的權(quán)利，打造隨時隨地、觸手可及的重要網(wǎng)上文化空間

杭州圖書館通過技術(shù)創(chuàng)新實現(xiàn)了所有杭州地區(qū)（除高校系統(tǒng)外）的IP地址用戶，不需要任何注冊信息，都可以通過“文瀾在線”網(wǎng)站免費獲取數(shù)字圖書館的各種資源；所有杭州圖書館的注冊用戶，不論是否在杭州地區(qū)，都可以通過杭州數(shù)字圖書館的手機平臺使用數(shù)字圖書館的服務(wù)；所有杭州有線電視用戶，都可以在任何時間點擊杭州數(shù)字圖書館的服務(wù)。這樣全時空的數(shù)字信息服務(wù)模式打破了傳統(tǒng)圖書館館內(nèi)服務(wù)的限制，充分發(fā)揮了數(shù)字圖書館超越時空限制的優(yōu)勢，實現(xiàn)了服務(wù)的免費、無限制和無障礙，彰顯了信息公平，使新媒體成為嵌入市民生活的平臺。

1、5進行多方位新媒體教育

以往的數(shù)字圖書館用戶服務(wù)大多基于Internet服務(wù)模式，用戶終端主要是個人電腦。新媒體使信息的傳播方式發(fā)生了重大變革，手機、數(shù)字電視、電子閱讀器、智能移動終端等新興媒介已經(jīng)成為重要的信息傳播工具。杭州圖書館對一些涉及基礎(chǔ)學(xué)科、專業(yè)學(xué)科的知識講座或講堂類的報告進行錄制，將其放入數(shù)字空間中定期播放，還將圖文并茂的學(xué)習(xí)資料編制成PPT，方便廣大讀者的學(xué)習(xí)。杭州圖書館文瀾在線網(wǎng)站就順應(yīng)科技發(fā)展的潮流，整合了移動通信網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字電視網(wǎng)，形成“三網(wǎng)融合”的網(wǎng)絡(luò)綜合服務(wù)平臺，實現(xiàn)了通過手機、電腦、電視等多媒體傳播渠道提供服務(wù)的新模式，尤其是在電視服務(wù)終端的推出在全國數(shù)字圖書館建設(shè)中屬首例。

1、6開發(fā)電子書、微電影、動漫、微劇場等產(chǎn)品

公共圖書館社會教育人員可以通過一臺相機，一個剪輯軟件，加上充滿創(chuàng)意的想法就可以完成一個新媒體的產(chǎn)物——定格動畫。社會教育人員根據(jù)故事的情節(jié)制作動漫，讓讀者特別是小朋友進行欣賞。例如杭州圖書館編輯出版的電子書《放學(xué)后》、《文瀾沙龍》等，結(jié)合科普推廣，進行動漫劇和微電影的制作，先后完成微電影《總有一種聲音打動你》和科普劇《綠色家園》的創(chuàng)作演出。前者讓小朋友自由點擊進行學(xué)習(xí)，后者在科普教育和關(guān)愛青少年彩虹行動中都起到了“小中見大”的效果。

特別值得一提的是杭州圖書館把原來功能單一的報告廳改造為適合進行各類舞臺演出的微劇場。整個微劇場集多功能于一體，不僅可以用于會議、演出、講座、還可以舉辦聯(lián)歡會、親子活動等。微劇場將報告廳以一種十分特別的情景展現(xiàn)在大家的眼前，而當(dāng)微劇場功能需要轉(zhuǎn)換成樂隊演出或者其他表演的時候，墻面上裝設(shè)的吸音板，又能保證活動的順利進行，不僅如此，微劇場的燈光更可以根據(jù)不同狀況進行適當(dāng)?shù)淖儞Q。2013年11月，由杭州圖書館承接的“2013杭州科普項目”《綠色家園》就在這里舉行，演出場次四場，觀眾近兩千余人。今后微劇場還計劃引進一些曲藝、皮影、木偶戲等藝術(shù)家進場表演，開展非遺活態(tài)傳承和中小學(xué)生第二課堂活動，豐富讀者的文化生活。

2、杭州圖書館在新媒體服務(wù)實踐中遵循的原則

目前，公共圖書館領(lǐng)域的新媒體應(yīng)用還處于研究和開發(fā)階段，有什么樣的最佳技術(shù)和戰(zhàn)略能實現(xiàn)理想的公共圖書館社會教育育職能是當(dāng)代公共圖書館人需要更進一步思考的。

2、1堅持“以人為本”的觀點

新媒體畢竟只是一種工具，其更新?lián)Q代的速度之快隨時可能會產(chǎn)生新的傳播技術(shù)，更先進的信息平臺形態(tài)。但回歸到公共圖書館社會教育職能的本位，公共圖書館積極的利用新媒體的意義其實并不在其科學(xué)技術(shù)有多先進，歸根結(jié)底還是在于公共圖書館自身的社會職能的發(fā)揮，以讀者為本，優(yōu)質(zhì)服務(wù)公眾，融入時代才是最重要的。

2、2堅持信息發(fā)布對稱的原則

新媒體是基于傳統(tǒng)媒體的一種新的技術(shù)形態(tài)，更多是存在于虛擬空間。正是由于這種信息傳遞的速度快、內(nèi)容廣、形式多樣，加之新媒體技術(shù)形式下民眾心里的不可估計，言論自由，有可能導(dǎo)致信息的不對稱，版權(quán)所有權(quán)爭議，出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的責(zé)任缺失，信任危機等問題，因此每個社會教育人員和受眾都要本著對社會、對公共圖書館、對自己負責(zé)的態(tài)度來組織策劃或參與社會教育實踐。杭州圖書館還在微博的簡介中標明：“杭州圖書館官方指定微博”，這就增加了公眾對公共圖書館微博的信任度。還引進ISO9000質(zhì)量管理體系。

2、3堅持量力而行的投入

數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化在硬件和軟件建設(shè)上的成本較高，特別是高水準的數(shù)字節(jié)目，例如3D、4D作品制作成本更高，目前絕大多數(shù)公共圖書館還只能制作基本參觀信息、展覽簡介和重要講座圖片的網(wǎng)站，新技術(shù)的運用還需要大量資金投入。

2、4堅持專門化管理

目前的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)還存在用戶設(shè)備、軟件平臺和界面的多樣化和相互不兼容等運行環(huán)境中存在的問題，不僅需要專業(yè)的人員進行技術(shù)革新，同時還需要運行平臺的相互兼容。除此之外，還存在人力資源的問題。目前公共圖書館社會教育人員中既懂計算機和網(wǎng)絡(luò)、又懂文物宣傳和策劃的人才缺少，導(dǎo)致一方面社會教育人員不懂得或不熟悉數(shù)字制作、網(wǎng)絡(luò)傳播，造成技術(shù)落后，疏遠與讀者距離。另一方面是數(shù)字、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)方面的專業(yè)人員不懂得或不熟悉公共圖書館文化資源豐富深厚的內(nèi)涵和特色優(yōu)勢，往往會從順應(yīng)普通公眾娛樂化、興趣化的淺層需求出發(fā)，表達失真，甚至對公共圖書館形象造成負面影響。

3、結(jié)語

公共圖書館作為公共文化機構(gòu)，社會服務(wù)的目的是不斷縮短公共圖書館與社會、人與文獻之間的距離，讓公共圖書館融入我們的生活。新媒體的出現(xiàn)，深化和豐富了公共圖書館社會教育的觀念、理論、對象、內(nèi)容和方法，我們積極借助新媒體的力量開展社會服務(wù)的同時，公共圖書館的文化輻射力和社會關(guān)注度必將得到提高，既能促進公共圖書館其他業(yè)務(wù)工作的開展，更有利于樹立起公共圖書館的新形象。

參考文獻：

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